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➢衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。 ➢西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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14
➢鞋袜 鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装 一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。 ➢皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ➢笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ➢名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片， 名片夹最好放在西装内侧口袋。
口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。
意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
要点： 深坐——松懈轻闲 中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬
禁忌： 东歪西靠 两膝分开太远
翘二郎腿朝向别人
3
内强素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力
外塑形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率
有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重和友善
4
商务礼仪的核心是尊重为本：自尊、他尊
关于自尊 自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
10
➢头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ➢耳 耳朵内须清洗干净。 ➢眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
11
➢鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ➢口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ➢胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ➢手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
15
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、“性 感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”…… 等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相 信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点，办公室是 一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到“端庄亲切” 与“精神焕发”。
16
服饰
5
58% ：外表、仪态、表情、 视线、衣服色彩、姿势。
35% ：声音、音调、语气、 用词、说话速度、音量。
07% ：说话内容。
接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 要做到“三不要” 不要打断别人 不要轻易补充对方 不要随意更正对方 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
要领： 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平 和自然.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉 ，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双 臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双腿并 拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站 立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
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椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着 椅背微向前倾，双手可轻握于腿上或两手 分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可 分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在较 深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端； 若往后仰靠在沙发椅上则下腭将往上抬， 而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得 不入流，这种坐法应尽量避免。
公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装 、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为 时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着 装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、 牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、 凉鞋、拖鞋等。
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜 子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6 厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒 适、方便、协调而不失文雅。
因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同 质同色、符合身份的原则。
女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带 要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
19
站立等待的姿势
碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打 开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高 的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
8
眼 到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看 嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相 处时间的1/3。
商 务礼 仪
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
礼仪就是行为规范，规范就是标准。就 是待人接物的标准化的作法。
规范展示于细节，教养体现于细节，细 节展示素质，细节决定成败。
在商务接待中，恰到好处的运用商务接 待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家 掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商 务接待礼仪基本知识。
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➢发型： 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、
身份和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发 挽起）休闲装（头发随意）
➢化妆：
简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品， 避免当众化妆或补妆。
➢表情：
自然从容，目光专注，稳重、柔和。
➢手：
保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
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➢饰物 ： 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多
➢衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。 ➢西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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➢鞋袜 鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装 一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。 ➢皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ➢笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ➢名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片， 名片夹最好放在西装内侧口袋。
口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。
意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
要点： 深坐——松懈轻闲 中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬
禁忌： 东歪西靠 两膝分开太远
翘二郎腿朝向别人
3
内强素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力
外塑形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率
有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重和友善
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商务礼仪的核心是尊重为本：自尊、他尊
关于自尊 自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
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➢头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ➢耳 耳朵内须清洗干净。 ➢眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
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➢鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ➢口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ➢胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ➢手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
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女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、“性 感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”…… 等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相 信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点，办公室是 一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到“端庄亲切” 与“精神焕发”。
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服饰
5
58% ：外表、仪态、表情、 视线、衣服色彩、姿势。
35% ：声音、音调、语气、 用词、说话速度、音量。
07% ：说话内容。
接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 要做到“三不要” 不要打断别人 不要轻易补充对方 不要随意更正对方 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
要领： 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平 和自然.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉 ，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双 臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双腿并 拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站 立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
20
椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着 椅背微向前倾，双手可轻握于腿上或两手 分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可 分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在较 深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端； 若往后仰靠在沙发椅上则下腭将往上抬， 而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得 不入流，这种坐法应尽量避免。
公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装 、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为 时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着 装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、 牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、 凉鞋、拖鞋等。
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜 子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6 厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒 适、方便、协调而不失文雅。
因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同 质同色、符合身份的原则。
女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带 要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
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站立等待的姿势
碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打 开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高 的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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眼 到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看 嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相 处时间的1/3。
商 务礼 仪
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
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礼仪就是行为规范，规范就是标准。就 是待人接物的标准化的作法。
规范展示于细节，教养体现于细节，细 节展示素质，细节决定成败。
在商务接待中，恰到好处的运用商务接 待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家 掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商 务接待礼仪基本知识。
Байду номын сангаас17
➢发型： 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、
身份和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发 挽起）休闲装（头发随意）
➢化妆：
简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品， 避免当众化妆或补妆。
➢表情：
自然从容，目光专注，稳重、柔和。
➢手：
保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
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➢饰物 ： 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多