政府媒体关系与危机应对

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领导者公众形象的表现系统
指令系统
建立一个良好的指令系统，将下属的行为纳入到 自身形象的管理系统之中
反应系统
应对有方，身先士卒——提升形象 无能为力，惊慌失措——降低声誉
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领导者公众形象的要素
国家和公众利益至上 实事求是 尊重民意，拥有常识 善待媒体 鲜明的个人风格 人性的光芒 平民化设计 必要的幽默感
“首相在60年代遇到重大事件，可以有两天 的时间进行商讨，但是现在如果还这么做，在 第一天午餐之前，天就已经塌了。”
“现在政治人物工作的一大部分是在应付传 媒。”
“现在你若没有一套处理传媒的妥善办法， 处境就如同一名即将被板球击中，却没戴头盔 的板球队员。”
“今天你若是一名议员，先得学习怎么拟一 份好的新闻稿，然后才学习怎么写一份好的国 会演讲。”
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危机中的媒体与公众策略
提示：向媒体宣战——一场无法打赢的战争
危机“零距离” 危机＝危险+机会 危机传播的处理原则 危机传播的处理步骤 危机传播的应对技巧
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危机“零距离”
政府在危机环境中的状态 100-1=0
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危机“零距离”
说不说？说什么？怎么说？
传媒时代，胜利往往不仅属于掌握真理的人， 更属于传播技巧高明的人
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危机“零距离”
危机时的舆情状态
集体关注 事实让位于观点 靠情绪吸引公众 无情追问 逐级发难
层层升级，先新闻后调查再评论， 从采访到质疑再到拷问
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危机“零距离”
“快”比“准”重要 高估夸大
夸大事件的严重性和危险性 同情弱者 反感狡辩
除了道歉，任何话都会被当成是辩解
媒体会使小事变大事， 家事变国事，局部之危变成社会之难
关系：酒香不怕巷子深
关系：广告投放的基础上
关系：媒体有原则和底线
真正的媒体关系——
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媒体关系的建立
与媒体建立良好的关系，因为他们的声音 远比我们的声音更为大众所倾听
媒体关系网络是极具有价值的无形资产， 是对外竞争的强大资本
要想说服公众，必须首先说服媒体
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媒体关系的建立
原则：建立和培养媒体关系要从日常做起
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危机＝危险+机会
“向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却 是一场根本无法打赢的战争。”
——斯特拉特福德·谢尔曼
传播致胜系列课程——
媒体关系与危机应对
栾帆
毕业于：
中国传媒大学播音系 中国人民大学新闻系，新闻学硕士
现任：
央视国际(CCTV.COM)策划、主持人 清华大学职业经理训练中心教授会成员 清华大学继续教育学院签约教师 中国企业文化促进会特邀研究员
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目录
引言：传媒时代——形象决定一切 站在战略的高度看媒体 领导者公众形象 危机中的媒体与公众策略
“英国传媒行同野兽，把别人的名誉撕碎。 ”
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领导者的三种形象
客观形象 媒体形象 公众形象
客观形象
媒体形象
公众形象
社会环境
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领导者公众形象的表现系统
外观系统 语言系统 行为系统 指令系统 反应系统
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领导者公众形象的表现系统
外观系统
容貌 身高 衣着
一个完全忽视外在形象的领导者是不值得推崇的
8
你为什么被曝光
客观原因
媒体拥有舆论监督的天赋职能 政府与媒体各自不同的利益和观点
市场压力下，媒体需要坏消息 新闻点的选择和判断差异 民众情绪的推波助澜
记者经常将自己形容为公众利益的“看门狗” 新媒体的不断涌现
9
你为什么被曝光
主观原因
对危机缺乏正确认知 没有危机应急预案 缺乏科学的媒体应对知识和技巧 新闻发布机制不健全，
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领导者公众形象的表现系统
语言系统
真实性指数 清晰度指数 激情度指数 职业化指数
身 对 内 媒场 时 动 份 象 容 体合 机 机
领导者话语模式
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领导者公众形象的表现系统
行为系统
面部表情 肢体语言 生活表演
在公众场合必须要按照大众的心理需求和道德标
准来设计自己的媒体形象，实现完美的“公众表演”
真诚表白，真心感动ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ“特殊朋友”
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媒体猛于虎
这是一个形象的时代，形象就是生产力 这是一个传媒的时代，新闻无处不在 这是一个包装的时代，素面不是福 这是一个透明的时代，纸包不住火 这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理 这是一个中国的时代，被关注就是机会
这是一个突发事件频繁的时代，
没有突发事件是非常态
——美国新闻集团主席 默多克
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政府与媒体关系的误区
媒体是什么
舆论监督的
;
以牟利为目的的
;
执政党的
;
社会
;
信息和娱乐的
；
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政府与媒体关系的误区
媒体的特性
真实性 双面性 迅速 引起好奇和关心 煽情 偷窥 关注负面和灾难 独家 可视性
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政府与媒体关系的误区
关系：防火防盗防记者
没有合格的新闻发言人
10
政府与媒体关系的误区
“平日里，媒体仿佛一群嗡嗡做响的蚊子，你根 本不在乎它；而一旦危机发生，媒体就成了一头20 吨的大象，向你直扑过来，这时候，你想躲都躲不 开了。”
——美国白宫发言人 弗莱舍
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政府与媒体关系的误区
“媒体是一架隆隆做响的企业机器，编辑和记者 不过是为广告版填补空白的人。”
制定危机 处理预案
制定政府新闻 传播计划
了解媒体风格、 特点和运做方式
明确日常媒体关系 负责人和沟通办法
组织各类 公共关系活动 建立记者档案
制定新闻发布流程
媒体舆情监控
采访接待安排
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领导者公众形象
领导者的三种形象 领导者公众形象的表现系统 领导者公众形象的要素
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领导者的三种形象
布莱尔的烦恼：
——哈佛大学教授 大卫·格根 “所有媒体都是抱有偏见的，我们看到的都是媒 体加工以后的事实。”
——麻省理工学院教授 乔姆斯基
6
媒体猛于虎
媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随
媒体是政府必须真诚面对，真心相处，
3
站在战略的高度看媒体
提示：像了解上级一样去了解媒体
媒体猛于虎 你为什么被曝光 政府与媒体关系的误区 媒体关系的建立
领导 下属
4
媒体猛于虎
生于媒体 死于媒体
媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大 错觉导致误解，媒体天生偏见
5
媒体猛于虎
“新闻界既不是朋友也不是敌人，它只是一种力 量，不管你喜欢还是不喜欢。”