人力资源三级笔记总结

第三章

培训与开发

管理：关系（1）人与人：协调

（2）人与物：匹配（配置）

（3）人与资源：招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系

培训与开发：培训管理（找对象、计划、实施、评估）

第一节培训管理

第一单元培训需求的分析

一、作用：指导性、前提、首要环节、重要保障

具体作用：（1）找差距（实际与理想）

（2）找解法

（3）前瞻性

（4）成本预算

（5）达成共识

二、内容：（1）层次分析：战略、组织、个人

（2）对象分析：新旧员工

（3）阶段分析：目前与未来

能力要求

一、实施程序（1）准备工作：建档、联系、反映（领导）、调查

（2）调查计划：计划、目标、方法、内容

（3）调查工作：动议或愿望、汇总、分析（现状、问题、差距、汇总）

（4）结果：归档、分析、写报告

二、分析报告：背景、目的、方法和过程、分析结果、评论、附录、提要

三、收集方法：

（2）全面性任务分析模型：理想与现实差距（计划、研究、目录、分析、规划、设计、新的规划）

（3）绩效差距分析模型（发现、预分析、需求）

（4）前瞻性培训需求分析模型

注意事项：现状、问题、效果、找需求

第二单元培训规划的制定

一、内容：（1）项目（优先顺序、目标群体、规模、培训目标）

（2）内容开发（基本原则：满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提到素质）

（3）实施过程（各个环节、教学方式、环境）

（4）手段（成败、效果评估、学习效果、运行情况）

（5）资源筹备

（6）培训成本预算

二、年度计划：目的（宏观战略）、原则、需求、培训目的或目标、对象、内容、时间、地点、形式和方式（内外培训、内外聘教）、教师、考评方式、调整或变更、预算、签发人

能力要求：

一、步骤和方法

（1）需求分析：目的（差距）、结果、方法

（2）工作说明：目的、结果（活动一览表、树形图、流程表）、方法（观察法等）

（3）任务分析：目的、结果（统计表）、方法（实际表现、心理活动）

（4）排序：目的（内在联系——首要因素）、结果（学习流程图）、方法

（5）陈述目标：目的（收集资料）、结果（工具和助手、反映行为、标准）、方法

（6）设计测验：目的（反馈、修改、调整、下一次规划）、结果（是否可行、一致）（7）培训策略：目的、结果（性质、类型活动）、方法

（8）内容：目的（因素：知识、技能、能力，方式：文字、图像、情景）、结果（培训教案）、方法（细节先后顺序）

（9）实验：目的（使得规划有效）、结果（改进、调整）、方法

二、制定：汇总、审批、培训过程确定、次序表

三、经费预算：来源、分配和使用、成本收益计算、预算计划、控制成本

第三单元培训组织与实施

要求：准备、分组、检查

能力要求

一、培训师的培训与开发（技巧、工具、效果评估、培训与评估的意义）

二、实施与管理

（1）前期：通知、后勤、时间、资料、老师、经费、学员、讲义、评估方法

（2）实施：课前（音乐、茶水、签到、引导入座、介绍、纪律）

开始（主题、自我介绍、后勤、管理介绍、目标和日程、破冰）

器材维护、保管

（3）知识或技能传授（注意：表现、反应、沟通与协调、摄影录像）

（4）回顾与评估（5%时间总结）

（5）后期：致谢、问卷、证书、清理、效果评估

三、外部培训（申请、合同、不影响工作）

四、控制（资料、理现差距、分析计划、设计工具、检讨、纠偏、落实）

注意事项（让受训者变培训者、时间与空间利用）

第四单元培训效果的评估（知识+能力+态度+绩效+投资回报率）

一、信息种类（及时性、合理与否、设置、教材、老师、时间、场地、学员群体的选择、学

员的选择、培训的形式、组织与管理）

二、收集渠道（生产管理或计划部门——发言权、受训人员、管理部门与主管领导——最具发言权、培训师——关键）

三、评估指标（认知、技能、情感、绩效、投资回报）

（绩效=能力+知识+态度）（需求——动机、态度——行为）

能力要求

一、信息收集方法（资料、观察、访问、调查）

二、信息整理和分析（直方图）

三、效果的跟踪与监控（全程）

（1）前

（2）中：学员与内容的相关性、认知程度、内容（计划与实施一致）、进度和中间效果、环境、培训机构和培训人员

（3）效果评估：得到什么、对工作的变化、公司的经营绩效（关键）

（4）效率评估：高层支持（行政与资金）

四、监控总结（自评、公司对学员评估）

第二节培训方法的选择（简答题）

一、直接传授型

三、参与型培训法

五、科技时代的培训方式

能力要求

一、选方法程序

1、确定领域

2、适用性

A、基础理论：讲义法、项目指导法、演示法、参观

B、解决问题：案例分析法、文件框法、课题研究法、商务游戏法

C、创造性：头脑风暴法、形象训练法、个人指导法、模拟训练法

D、态度、价值观及人格情操：面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练、管理方格理论

F、基本能力开发：自我开发的支持、集中训练跟踪培训

3、优选方法：针对性、目标适应性、群体特征相适应（职务、技术心里成熟度、个性、可离度、工作压力、企业文化相适应、培训设备）

二、方法应用

1、案例分析法（准备、介绍工作、案例讨论、总结、案例编写（目的、收集资料、写作、检测、定稿））

2、事件处理法（准备、实施、实施要点、记录事件背景（5W2H））

3、头脑风暴法（不表明身份、5-10人、准备、热身、明确问题、记录思想、畅谈（创意阶段）（不得私下交流、不得评论他人、一次发表一个见解）、选择1—3个方案）

第三节培训制度的建立与推行

一、制度（内涵：主体——企业与员工、构成：培训服务、入职、激励、考核评估、奖惩、风险管理制度）

二、岗位培训（基本的、重要的、提高总体素质）

三、制定要求（战略性、长期性、适应性）

能力要求

1、风险管理制度（确定劳动关系、合同、利益获得原则）

2、激励制度（员工、部门及主管、企业本身）