《跨部门沟通与协作》课程大纲
课程大纲《跨部门沟通与协作》 (3)
跨部门沟通与协作课程背景：市场环境的快速变化，对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。
企业内部部门之间的界限也越来越模糊，越来越多的项目要求各部门之间齐心协力，团结一心，才能做好。
但是跨部门之间的沟通、协作却是大家面临很大的挑战！到处是部门墙林立，深井病不断，部门之间各自为战、画地为牢，甚至抵触对抗，这些都造成了巨大的内耗，严重阻碍企业战略的执行，变革的推进。
而且，大多数员工对于跨部门之间的沟通协作，即缺乏足够的意愿和重视，更缺少系统的方法和工具。
本课程旨在为学员的跨部门沟通、协作提供系统的工具、方法和知识点，让部门之间真正达成协同效应，形成合力。
课程目标：●认同跨部门沟通协作的重要性，识别跨部门协作面临的挑战●了解跨部门协作发展阶段，掌握跨部门协同的四种类型●由内而外，树立跨部门沟通协作的四大基石●熟练运用跨部门沟通的关键技巧●成熟应对跨部门沟通协作的关键时刻管理总结：做到有意愿、有担当、有思想、有技巧做好跨部门沟通与协作课程时间：1‐2天，6小时/天课程对象：骨干员工、中高层管理者课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+视频课程大纲第一讲：跨部门沟通概论一、跨部门沟通协作的重要性：协作才能产生倍增视频观摩：《红海行动》中团队的完美协作成功解救人质案例：华为的“力出一孔，利出一孔”二、跨部门沟通协作的挑战及发展阶段讨论：跨部门沟通面临的挑战案例：是什么造成了需要10年才能消化的库存1. 跨部门协作的挑战1）部门墙，深井病案例：华为打破部门墙2）不能换位思考、无大局观3）竞争意识4）缺乏服务意识5）处理冲突，缺乏成熟度2. 跨部门协作发展的四个阶段1）齐心协力2）各自为战3）对抗竞争4）协同a 敌意-防卫-妥协-协同的不同结果b 协同的倍增效应案例：华为铁三角三、跨部门协同的四种类型及协同原则1. 服务协同：内部客户和支持部门如何协作案例：下道工序是客户（海尔）2. 指导协同：专业部门与业务部门如何协作案例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）3. 管控协同：行政和生产业务部门冲突如何协作案例：报告的及时递交与紧张生产任务的冲突4. 情感协同：跨部门如何更有成效的提供帮助案例：帮了也白帮第二讲：跨部门沟通协作基石一、由内而外，树立双赢协作思维红黑游戏：赢得最高的正分1. 人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢分组讨论：为什么我们很难达到双赢？2. 双赢品德1）诚信：将诚信定义为自我的价值观2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念3. 双赢关系1）情感账户的定义2）情感账户投资的6种方式4. 双赢协议二、换位思考，知彼解己先后有别讨论：为什么我们总是觉得对方很过分，对方从来不从我们的角度考虑1. 做不到换位思考的根源分析2. 先知彼，再寻求解己三、当责意识，敢于承担案例：无人看管的重要客户的资料1. 传统分工的局限1）岗位职责描述是基于确定的外部环境，因而无法应对现在不确定的外部环境2）分工提高效率，担责产生成效3）聚焦关键目标，建立当责文化——只讲分工，不讲协作四、积极主动，保持正面心态案例：面对柜面上失控的补卡客户1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律2. 积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间案例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件3. 积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言4. 影响圈VS关注圈第三讲：跨部门关键沟通技巧一、遵循标准的沟通流程，厘清沟通目标1. 沟通流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤2. 沟通的四层目标——被接受、被理解、被接受、使对方采取行动/改变行为或态度二、清晰表达1. 清晰表达需要考虑的关键5因素——目的、对象、时间和地点、内容、方式视频观摩：杜拉拉的建议工具：5W+2H2. 沟通信息的内容组成1）语言文字2）非语言的沟通——语音/语调，身体语言3. 清晰表达的3A循环视频观摩：不在同一频道的沟通三、有效倾听1. 倾听的好处——获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系2. 有效倾听SLANT工具3. 同理心倾听角色扮演：女朋友的抱怨1）自传式回应2）同理心倾听要点四、因人而异的沟通：如何更好的与四种风格的人交流案例分析：难打交道的财务总监五、统合综效，共同创造更好的第三方案案例：紧急易拉宝设计制作引发的跨部门冲突1. 人际互动的不同类型1）敌意、防卫（争论）案例：乘客与出租司机之间的博弈2）妥协（交易）3）统合综效、第三方案（变革）2. 三步法实现创造性的合作1）审视愿望2）反映观点3）创造新想法案例：电话服务中心的客户满意度的提升3. 统合综效的关键：珍视和庆祝差异第四讲：跨部门关键时刻管理一、建立关系1. 做好心理准备，走出舒适区2. 如何破冰：3E建立关系三部曲模拟演绎：如何运用3E二、把握真正的需求1. WANT与NEED的区别2. 需求沟通偏差产生的原因3. 如何掌握真正的需求三、如何以合适的方式反驳对方的观点：反驳的三明治法1. 三步骤：认同、陈述事实、结论2. 反驳的注意要点四、如何不失礼貌的拒绝不合适的请求角色扮演：如何对过分的请求说不1. 给自己时间，避免立即给答案（通过提问）2. 了解更多的细节、背景3. 也让对方思考是否真有必要性去做模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不五、达不成协作情况下的4种处理方式1. 双关切矩阵：逃避、竞争、调适、妥协2. 5（4+1）种处理方式的具体运用场景六、冲突管理练习：冲突应对能力测试1. 冲突中的自我管理1）明确目标，不偏离2）梳理头绪，保持理智视频观摩：办公室搬迁的冲突2. 避免冲突的关键1）区分观察和评论，将观察和评论混淆，人们将倾向于听到批评，产生抵触2）深度倾听，了解对方语言背后的情绪和需求七、METF沟通（会议、邮件、电话、面谈）1. 公司内部会议沟通1）基本要求2）积极参与要点3）倾听及表达的注意事项2. 邮件沟通：格式，及需要注意点3. 有效的组合沟通方式：电话/面谈/邮件的组合运用。
2021郭敬峰老师课纲：《跨部门沟通与团队协作》
《跨部门沟通与团队协作》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通效益最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。
【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧掌握跨部门高效协作艺术：人际关系白金、黄金和钻石法则。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，听、说、问、看沟通技巧。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
✧使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
✧了解团队的发展规律与团队领导的作用。
✧掌握应对团队文化冲突的妥善处理方式。
✧了解塑造高效团队凝聚力，高效团队协作六要素。
✧学会注意跨部门沟通中肢体动作等非语言信息，为实现良好协作创造条件。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】: 企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】: 2天【课程大纲】：第一单元：热身活动，分组团建1、全场热身活动：《抓钱》游戏随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
跨部门沟通与协作技巧课程
探讨
障碍
冲突
决裂
• 一个沟通成功且高效的团队，必须具备善于处理 沟通障碍与冲突的领导者与协调者。
跨部门沟通在企业中的重要性？
跨部门沟通不畅还的原因分析
沟通
是一门艺术 ①听 ②说 ③看 ④写
雅伯特· 马布蓝（Alபைடு நூலகம்ert Mehrabian）
语言
语气
肢体
“连系型”领导人的五个特征
1. 连系性沟通者是： 2. 连系性沟通者是： 3. 连系性沟通者是： 4. 连系性沟通者是： 5. 连系性沟通者： ; ; ; ; 。
小组介绍： 我们如何与他人尽快/深层次建立“连系”/关 系？ 1. 2. 3. 4. 兴趣与爱好 最近最关心的事（工作、生活） 对今天学习的期待 找到小组成员一个以上的共同点
小组介绍： 我们有什么办法和别人尽快建立连系？
沟通的困难和障碍
沟通中的技巧和方法
跨部门沟通的目的
成功沟通的标 志
不良沟通的过 程
沟通风格测试
① 风格测试
② 不同风格的沟通特征 ③ 如何与不同风格的人沟通
对方的担心、喜欢、关心、讨厌
五个特征
听 说 看 写
父母 老师 上司
五个技巧
连系
抗拒
孩子 学生 下属
辅助材料
拿破仑· 希尔认为： 真正迷人的个性必须具备以下七要素：
1、培养说话能力
– 使你说的话有分量，有说服力。你可以把这种能力同 时应用在日常谈话及公开演讲上。
“连系”——通过恰当地“观察、提问、倾 听、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世 界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深 层次的沟通。
什么容易引起“抗拒”？
① 行为
② 语言
跨部门沟通与协作课程大纲
跨部门沟通与协作课程大纲跨部门沟通与协作（讲师:上海蓝草咨询课时:1天）导入：由一则故事说起一、什么是跨部门沟通1、什么是跨部门沟通2、我们为什么要学习跨部门沟通—部门墙的存在（1）用心理解最重要的一个字“跨”（2）跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题（3）跨部门沟通难度——降难度3、跨部门沟通的理论之源（1）多米诺效应（2）沟通原理（3）假设原理（4）交换理论（5）心理学原理（6）木桶理论（7）公平原理二、跨部门沟通的难点与沟通技巧1、跨部门沟通问题的难点2、跨部门沟通的技巧（1）营造良好的沟通氛围（2）用数据说话（3）沟通方式选择有术（4）沟通中的“换角度、换位、换人”思考（5）沟通时机的选择（6）多难问题都要有自己的解决办法3、不同性格的人如何沟通互动：沟通技巧知多少4、快速找到问题的交点现场演练：快速给出建议或结果的沟通5、如何看待冲突6、处理冲突的五大方法（1）何时使用强迫的方法（2）何时使用迁就的方法（3）何时使用回避的方法（4）何时使用合作的方法（5）何时使用妥协的方法三、跨部门沟通解决之道思考：什么是“部门墙”？如何推倒“部门墙”？1、跨部门沟通的根源问题如何解决互动：跨部门沟通问题的根源是什么？（1）关于跨部门流程的五个分享（2）主流文化未形成——倡导良好的沟通文化（3）信息平台需要建立——建立强大的信息系统（4）组织设计存在问题——建立完善的责任体系案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？（5）沟通的能力与技巧——要开就开高效会议案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？（6）横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）2、从跨部门沟通中的关键词进行改进案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？（1）如何处理推诿（2）如何处理异议（3）如何提高协调能力3、从跨部门沟通合作的关键因素入手（1）树立共同的目标（2）绩效管理与沟通是一种成功的模式案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？（3）方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）（4）塑造阳光的心态（5）形成自己的管理风格四、跨部门沟通案例研讨1、与难沟通的人如何沟通2、跨部门沟通清单3、如何与领导沟通小组讨论：公司跨部门沟通的问题在哪里？根本原因是什么？解决建议有哪些？课后作业：根据解决建议制定行动计划。
跨部门沟通与协作沙盘模拟 课纲
跨部门沟通与协作沙盘模拟课纲跨部门沟通与协作是现代企业中非常重要的能力。
它涉及到不同部门之间的信息交流、协调合作以及解决问题的能力。
为了培养员工的跨部门沟通与协作能力，许多企业开始采用沙盘模拟课程。
本文将介绍跨部门沟通与协作沙盘模拟课程的内容和意义。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程旨在通过模拟真实的工作场景，让学员亲身体验并解决跨部门沟通与协作中的问题。
课程的教学内容包括沙盘模型的制作和使用、跨部门沟通技巧、协作能力培养等方面。
通过这些内容的学习，员工能够更好地理解跨部门沟通与协作的重要性，并学会如何应对各种挑战。
在沙盘模拟课程中，学员将被分成不同的小组，每个小组代表一个部门。
每个小组将根据给定的情景和问题，使用沙盘模型来模拟部门之间的沟通与协作过程。
在模拟过程中，学员需要展示出良好的团队合作能力，并通过有效的沟通解决问题。
教师会在模拟过程中给予指导和反馈，帮助学员不断改进。
通过跨部门沟通与协作沙盘模拟课程，员工可以获得以下几方面的收益。
首先，他们能够更好地理解各个部门的职责和工作流程，增进对其他部门的了解和尊重。
其次，他们可以学习到有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈等，这对于跨部门合作至关重要。
此外，他们还能培养出团队合作和解决问题的能力，提高工作效率和质量。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程在企业中具有重要的意义。
首先，它可以帮助企业加强内部协作，提高工作效率。
通过模拟课程，不同部门之间的沟通和协作问题可以被及时发现和解决，避免了在真实工作中可能带来的困难和冲突。
其次，课程可以提高员工的综合素质和能力。
跨部门沟通与协作是一项综合性的能力，它要求员工具备良好的沟通技巧、团队合作能力和问题解决能力。
通过课程的学习，员工可以全面提升自己的职业素养。
最后，课程还可以增强员工的归属感和凝聚力。
在模拟课程中，员工可以感受到团队的力量和价值，增强对企业的认同和忠诚度。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程在现代企业中具有重要的意义。
《跨部门沟通与协作》课纲-颜玉老师
《跨部门沟通与协作》课程简介为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！课程收益1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。
课程特色1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。
课程时间2天，12小时讲师：颜玉授课对象企业部门主管或员工授课方式主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合课程内容第一部分：跨部门沟通中常见的问题一、什么是跨部门沟通1、从组织架构图看跨部门沟通2、跨部门沟通的定义3、沟通与管理的关系：双50理论二、跨部门沟通的重要性1、企业管理的四种职能2、沟通时企业组织中的生命线讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？互动：随机调查跨部门沟通状况三、跨部门沟通存在的问题1、跨部门沟通的口头禅：“这不是我的责任！”“为什么不早说？！”“我也没有办法。
”“我到底听谁的？”2、跨部门沟通的障碍①源自沟通个体的障碍A 语言障碍B 过滤障碍C 心理障碍 D时间障碍 E 信息过多②涉及沟通环境的障碍A 正式沟通渠道不畅B 沟通心态观念不对C鼓励沟通文化缺失D跨部门沟通技巧缺乏③同级沟通难的原因A 看重自己的价值B 缺乏同理心C 失去权力强制性D 职权划分不清晰E 回避责任与矛盾F 部门间利益冲突④组织的“冰山原理”A 冰山上：正式组织/公司制度/计划策略制定B 冰山下：健身、购物、聚会、员工士气、满意度等第二部分：跨部门沟通的成本一、组织管理中的沟通成本1、时间成本2、沟通不利的损失3、对职场发展的阻碍案例：美国普林斯顿大学万人调查结论：职业经理人的成功秘诀：25%来自“智慧+专业+经验”，75%来自“良好的沟通能力”。
《跨部沟通与协作》课程大纲 1Day
《跨部沟通与协作》课程大纲说明：1、本《大纲》的制定，在兼顾知识体系与结构完整性的同时，也会充分考虑客户的需求，并可以依据客户进一步的要求，作一定的调整与修正；2、本《大纲》涉及的内容需要1天左右的培训课时。
具体讲解的侧重点，可以根据客户的要求，或以现场的学习效果，来作一定的调整；【课程背景】为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。
而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。
企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
《跨部门沟通与协作》培训越来越被企业重视。
很多优秀的企业把《跨部门沟通与协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。
【课程受众】企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工【课程时间】1-2天【授课方式】理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导【课程特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑【课程收获】1.了解跨部门沟通在企业中的意义2.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因3.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点4.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌5.了解评价沟通好坏的标准是什么6.学习跨部门沟通中应具备的四大心态7.学习跨部门沟通中应了解的十点人性8.处理冲突的技巧与建立冲突契约9.学习改善跨部门沟通的十个方法10.挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
2024版跨部门沟通与协作培训课件完整版
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
提出建议
根据反馈内容提出具体可行的建议或解决方案，促进双方达成共识。
04
跨部门协作模式与机 制构建
建立定期跨部门会议制度
1 2
确定会议频率和时间 每周或每月召开一次，确保各部门能共同参与。
明确会议议程和议题 提前发布会议通知，列出讨论的重点问题和目标。
3
设立主持人和记录员 确保会议有序进行，同时记录会议内容和决议。
01
02
03
04
强调共同目标
关注公司整体利益，强调各部 门间的共同目标。
换位思考
站在对方角度考虑问题，理解 对方立场和需求。
开放式讨论
鼓励各部门发表意见，通过讨 论找到共识点。
制定共同行动计划
明确各部门职责和分工，协同 推进工作。
总结经验教训，持续改进
及时反思
在冲突解决后，及时总结经验教 训，避免类似问题再次发生。
01
了解公司整体战略和目标
关注公司发展动态，理解公司战略和目标。
02
关注其他部门业务
了解其他部门的工作内容和流程，以便更好地协作。
03
强化责任心
对自己的工作负责，积极承担责任，不推诿扯皮。
营造良好企业文化氛围
倡导开放、包容的文化 鼓励员工提出不同意见，尊重多样性。
建立学习型组织
鼓励员工学习和创新，提供培训和发 展机会。
跨部门沟通课程大纲
《跨部门沟通与协作》课程大纲课程时间及对象●2天（5-6小时/天）●希望培养与增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工课程目的●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力课程特色●该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾与冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过中国人人性分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
●拿企业实战案例、问题演练课程内容第一部分：跨部门沟通中见的问题一、什么是跨部门沟通1、跨部门沟通的定义2、沟通与管理的关系二、跨部门沟通的重要性1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题2、沟通是企业组织中的生命线三、跨部门沟通存在的问题1、跨部门沟通的口头禅●“这不是我的责任。
”●“怎么不早说？”●“到底要听谁的？”2、部门间不同意见的正确处理第二部分：跨部门沟通的技巧一、跨部门沟通的四个步骤1、找到责任岗位直接沟通2、找到岗位直接上级沟通3、报告自己的上级帮助沟通4、找到双方共同上级沟通二、做好沟通前的心理准备1、沟通不能开门见山，“实话实说”2、沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面3、沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远4、沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式三、网络、沟通的技巧1、网络沟通很危险，尽量避免第三部分：中国人沟通的三大原则一、沟通的三大原则1、我告诉你，你不要告诉别人2、你如果告诉别人，就不要说是我说的3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说二、沟通的法则●多听、多想、多看、少说三、中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子●例：太太试衣服问老公好不好看四、沟通要随时做反应，随时做战略调整五、沟通有三个层次1、沟而不通、沟而能通、不沟而通2、讲话要察言观色才能做到不沟而通第四部分：跨部门的协作与双赢一、建立跨部门沟通机制1、机制的作用●统一沟通的语言与规则2、团队也是一种机制●为什么要组成跨部门的团队？●跨部门团队的发展周期●团队的力量3、尊重与欣赏4、换位思考二、有效利用其它部门的智慧----群策群力1、跨部门沟通中的“信息损耗”2、如何将有用的信息收集进来3、公司群策群力的经验介绍三、沟通的方向1、如何与老板沟通（向上沟通）2、如何与平级沟通（平行沟通）3、如何与下属沟通（向下沟通）四、在实践中提升你自己1、不断提升自己的能力2、像总经理一样思考3、不可缺少的自我沟通。
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跨部门沟通与协作
课程背景：
沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。
尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。
可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。
本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。
了解沟通的形式和渠道
了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。
掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。
课程时间：1天，6小时/天
培训对象：企业高中基层人员
授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）课程大纲：
第一讲：认清跨部门沟通的障碍
1、正确理解沟通内涵
2、沟通的真谛：在于得到期望的反馈
3、为何跨部门沟通这么难？
4、案例：痛苦的对话
5、跨部门沟通出现障碍的两大来源
主观障碍
客观障碍
6、主观障碍的成因
权利上的较量
利益上的分歧
认知上的偏差
自身上的狭隘
5、客观障碍的成因
职责不明
流程不清
缺乏考核
6、跨部门沟通常见的错误理念
第二讲：用开放式沟通打破部门墙
1、跨部门沟通的障碍——部门墙
2、部门墙的本质——自我
3、打破有形的墙——开放式办公
4、无形墙的显像有哪些？
5、打破无形墙的十种方法
6、用文化推到心墙
7、案例：阿里巴巴的合作文化
8、建立扁平式的组织架构
9、案例：小米的“快+口碑”如何实现的
10、团队活动促合作
11、用共同利益把客场变主场
12、群策群力的高效会议
13、案例：明星企业是如何开会的？
第三讲：跨部门沟通的实战技巧
1、跨部门沟通的五大理念
2、跨部门沟通的四大原则
4、沟通从听开始
5、同理心的三大要素
6、同理心的两大准则
7、案例：荷妈的情绪表达
8、情景体验:同理心训练
9、同理心的三字诀：等、问、换
10、跨部门沟通的五大态度
11、如何获得合作性的沟通态度
♦方法一；打开你的隐蔽区
♦方法二：建立你的情感账户
♦方法三：先跟后带技术
12、沟通模式选择：P\A\C
13、案例：李云龙VS赵刚
14、情景体验:如何与王经理进行沟通
第四讲：学会与不同人际风格人沟通
1、人际风格的分类
2、互动：测试你的人际沟通风格
3、【人】类行为风格五类【特质】组合
♦老虎型
♦孔雀型
♦猫头鹰型
♦熊猫型
4、如何与老虎型的人进行沟通
5、如何与孔雀型的人进行沟通
6、如何与猫头鹰型的人进行沟通
7、如何与猫头鹰型的人进行沟通
8、情景体验：各种风格人沟通特点展示
第五讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
1、跨部门沟通的难点：本位主义
2、跨部门沟通的原则
3、案例：沟通怎么这么难
4、跨部门沟通的关键点：互为客户
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突处理的流程
8、冲突处理的五种常用方法。