创新拼搏与协作

因细节而专业
如何做到“沟通无障碍” 如何做到“沟通无障碍”：
1. 沟通心态要积极 2. 沟通步骤有四步 3. 沟通方式要直接 4. 沟通效果要彻底
•创新拼搏 协作共赢 创新拼搏
因细节而专业
对待客户的行为表现： 对待客户的行为表现：
1. 友善待客 3. 用户语言 5. 统计分析 7. 恪守承诺 2. 认真倾听 4. 快速响应 6. 信息真实 8. 平等公正
•创新拼搏 协作共赢 创新拼搏
因细节而专业
创新拼搏需要有： 创新拼搏需要有： 归零心态 求变心态 主人心态
OR
•创新拼搏 协作共赢 创新拼搏
因细节而专业
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因细节而专业
主人心态
发动机 经营意识
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因细节而专业
螺丝钉
上级驱动 打工： 打工： 被动完成任务 对领导负责
一把手的德行修炼 与管理办法 良好的沟通机制 透明的工作氛围 批评与自我批评 及早发现并制止
不以公司利益为最 高利益， 高利益，不以公司 的发展目标为最高 目标的团伙 任人唯亲 本位主义 极不公正 阳奉阴违 闹名誉地位
如何防止宗派发生 没有统一意志的班子
没有良好的文化 制度不完善规则不统一 用人不当目标不高心胸不广 宗派的根子在个人第一
•创新拼搏 协作共赢 创新拼搏
因细节而专业
研
•思考下一步行动方法： 思考下一步行动方法： 思考下一步行动方法 •如何更好地落实 如何更好地落实
讨
•模拟发生在我们身上的案例/困惑 模拟发生在我们身上的案例/ 模拟发生在我们身上源自文库案例
“诚信务实 精准高效 协作共赢” 创新拼搏 协作共赢”
分组讨论 小组呈现分享
--公司最高目标的认同 --公司最高目标的认同 --部门协作 部门协作（ --部门协作（★） --勇于承接挑战 --勇于承接挑战 --不推诿 不推诿、 --不推诿、不扯皮 --勇于暴露问题 --勇于暴露问题
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自 检
如何防止宗派的产生： 如何防止宗派的产生：
何谓宗派 宗派的主要表现形式 宗派产生的主要原因
因细节而专业
Boloni核心价值观
--创新拼搏 --创新拼搏
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创新拼搏
意识上： 意识上： 我为自己工作 我有追求（卓越，创新） 我有追求（卓越，创新） 我愿与企业同发展
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两条公理
1. 想到不一定做得到 想不到一定做不到 想到不一定做得到,想不到一定做不到 -- 有志者 事竟成 有志者,事竟成 2.用户需求在变 竞争对手在变 世界上永 用户需求在变,竞争对手在变 用户需求在变 竞争对手在变,世界上永 远不变的东西就是“ 远不变的东西就是“变” -- 主动求变 创新乃生存之道 主动求变,
发动机
客户驱动 目标驱动 主人： 主人： 主动体现价值 对自己负责
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因细节而专业
求变心态
主动适应变化 主动寻求变化（创新） 主动寻求变化（创新）
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我还行吗? 我还行吗?
动力？ 动力？ 能力？ 能力？
精力/体力？ 精力 体力？ 体力
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博洛尼祝愿大家工作 顺利!生活愉快!
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因细节而专业
而 5
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不 断 修 炼 自 己
3
4
•创新拼搏 协作共赢 创新拼搏
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因细节而专业
日常沟通行为表现： 日常沟通行为表现： •五多三少 五多三少 •无障碍沟通 无障碍沟通 为自己和他人创造价值！ 为自己和他人创造价值！
•创新拼搏 协作共赢 创新拼搏
—客观的态度 客观的态度 —科学的方法 科学的方法 —不懈的行动 不懈的行动 —承受失败的勇气 承受失败的勇气
•创新拼搏 协作共赢 创新拼搏
因细节而专业
Boloni核心价值观
--协作共赢 --协作共赢
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因细节而专业
协作共赢 1.分享远景，目标一致； 1.分享远景，目标一致； 分享远景 2.尊重对方，坦诚相待； 2.尊重对方，坦诚相待； 尊重对方 3.共享资源，相互支持； 3.共享资源，相互支持； 共享资源 4.双赢思考，共同发展。 4.双赢思考，共同发展。 双赢思考
•创新拼搏 协作共赢 创新拼搏
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协作需要分享： 协作需要分享：
•有形的资源 有形的资源 •无形的信息、知识 无形的信息、 无形的信息 •共同激励的愿景和目标 共同激励的愿景和目标
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协作的前提
站位高
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