企业管理中的蝴蝶效应

理论含义
• “差之毫厘，谬以千里” • “一招不慎，满盘皆输” • 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过 不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差 别。有些小事Βιβλιοθήκη Baidu以糊涂，有些小事如经系统放 大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的， 就不能糊涂。
应用
• 应用要诀：关注细节，防微杜渐，注重关联，
于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
• “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更 多的努力去补救．” • “在客户眼里，你代表公司”。
企业管理中的蝴蝶效应
基本概念
蝴蝶效应是指在一个 动力系统中，初始条件下
微小的变化能带动整个系
统的长期的巨大的连锁反
应。这是一种混沌现象。
蝴蝶在热带轻轻扇动一下
翅膀，遥远的国家就可能
造成一场飓风。
理论基础
• “一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，
可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”其原因就
控制全局。
• 应用领域：所有事物
• 学习后可以深刻认识和有效解决如下问题：
– – – – – – 1、产品质量问题 2、工作程序问题 3、工作态度问题 4、关键细节问题 5、个人成长问题 6、学习道路问题
管理启示
• “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位 不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对
是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并产 生微弱的气流，而微弱的气流的产生又会引起四周空气或其他系
统产生相应的变化，由此引起一个连锁反应，最终导致其他系统
的极大变化。它称之为混沌学。 • 此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖
性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。