常见有线电视故障说明

1,为什么会出现“马赛克”

数字电视偶尔会出现马赛克现象主要有四方面原因。首先，部分卫星信号在前端机房接收时已有误码产生；其次，数字电

视在原来模拟电路一路频道中集成了5-6 套电视节目，有时会由于带宽拥塞而造成误码，导致产生马赛克现象，这在有关

标准中是允许的；第三，有线电视网络的质量对数字电视信号的传输也会造成影响，在这方面，我们宜昌有线会不断改善传输网络；第四，用户室内的电视线路分布不规范及分配器、终端盒、机尾线使用了不合格器材，会对数字电视节目产生重

要影响，据我公司维修人员对排除此类故障的统计看，这是造成数字电视节目出现马赛克现象或部分节目不能正常收看的

主要原因。

2,为何切换频道后声音大小不一？有用户反映数字电视换台时，声音大小不一致，这究竟是怎么回事？

数字电视对音质的要求比模拟电视要高得多。因此，每个频道的声道是独立传输的，机顶盒遥控器对声音的调整也是按频道控制的，一个频道声音调整了，其它频道没变，换台后必然出现差异。电视机不同，每个频道的声音都经过一个公共频道，声音调整后，所有频道的声音都会变化。数字电视在保证高质量的音质与调整方便之间存在矛盾，孰轻孰重，还要征求多

方面的意见。另外，各电视台节目播出的声音大小不一，也是重要影响。

解决方法：用机顶盒遥控器将所有频道的声音调整到接近一致，日常使用中，用电视机的遥控器来调整音量，而不再用机顶盒遥控器来调整。

3,收看数字电视时，个别频道为什么会出现马赛克甚至收不到一些频道的现象，而收看模拟频道则信号正常?是不是机顶盒的故障?

这不是机顶盒的故障，由于用户家里的信号差引起的，如果在同一根同轴电缆上同时接驳上几个终端，无论收看与否，都

会改变输入阻抗。解决的办法是多终端接入时，要由多路相应的同轴电缆通过分配器接入，才能平衡有线电视的输入阻抗，信号自然恢复正常。

收不到一些频道是由于用户家里的信号线被陷波所致，造成该频段的节目无法通过同轴电缆传送到机顶盒的输入端，解决的办法只有重新布线。

4,数字电视缴费后，为什么还收不到节目信号？是否尚未开通？

已开通。没有信号是由于本中心发送开通信号期间，用户机顶盒刚好关机。因此，敬请用户在缴费后要开启机顶盒的电源，一般情况下上午缴费中午开通信号，下午缴费则傍晚开通信号。如果仍提示“未授权”，无法收视的，用户可致电6911000由我信息中心人员为您开通信号。

5,开机无

任何反应 , 机顶盒信息显示窗不亮？

原因：①电视机或机顶盒没有通电；②信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确接入机顶盒的射频输入端；③没有接入或接错视音频线；④电视机没有切换到正确的视频通道；⑤视音频线断路或电视机的输入端子有故障( 断路或氧化 ) ；

⑥机顶盒电源损坏。

措施：①检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮；②检查有线电视信号线两端是否接好；③将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好，将电视机端的视音频接在输入端；④将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道；⑤更换视音频线或

检修电视机的输入端子。⑥将机顶盒送回维修。

6,图像出现严重马赛克并显示无信号

原因：①输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求；②机顶盒高频头损坏。

措施：①检查是否电视台无信号（观看模拟信号是不是正常）。或直接拨打宜昌有线客服电话：6911000。②将机顶盒送回

维修。

7,无图像无声音

原因：机顶盒处于待机状态或电视没有调至AV状态

措施：1）通过遥控器的“开／关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态。

2)将电视机调至AV状态

8,只有图像没有声音

原因：没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障。

措施：将可能的原因逐个排除。

9,只有声音没有图像

原因：1）视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障。2）接收机处于广播方式（接收到的是数字广播节目）措施：1）将可能的原因逐个排除。2）将机顶盒接受转到电视节目

10,节目声音混音或节目声音与节目内容不对应

原因：没有正确选择声道，该频道的声道可能设置在立体声。

措施：通过声道键选择正确的声道。

11,显示无授权

原因：没有对节目进行授权。

措施：重新搜索节目后如果还是同样显示，请联系宜昌有线客服电话：6911000。

12, 节目信息条无内容显示

原因：①该节目没有编排节目信息；②机顶盒正在接收前端发送的节目信息；

措施：①属于正常现象；②重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息，如果还没有收到节目信息，信息条上是没有显示的。

13,图像有马赛克

原因：①有线电视信号线与机顶盒接触不好；②输入信号的技术指标达不到正常收视的要求；③节目源问题。

措施：①将有线电视信号线与机顶盒接好并保证接触可靠；②检

查是否存在网络故障或直接拨打宜昌有线客服电话：6911000。；③属正常现象。

14, 图像突然停止不动 ( 个别频道 )

原因：前端突然切断信号。

措施：正常现象。将遥控器频道上下调整下看是否恢复

15,图像突然停止不动 ( 所有频道 )

原因：①前端突然切断信号；②机顶盒无信号输入。

措施：①正常现象；②检查有线电视信号线与机顶盒的连接是否断开，是否有网络故障或直接拨打宜昌有线客服电话：6911000。

16,节目搜索结果显示节目数量小于前端播放的节目数量

原因：部分频点没有锁定或是由于网络状况不良，致使某些频点损耗过大，个别频道搜不到。

措施：恢复出厂设置后重新搜索节目，如果还没有搜索齐前端播放的节目，直接拨打宜昌有线客服电话：6911000 。18,遥控器失灵

原因：使用时没有对准机顶盒、遥控器电池的电量不足、遥控器有故障。

措施：将可能的原因逐个排除。

19,对当前频道的音量进行调节后，其他频道的音量没有变化措施：正常现象，目前的软件设计成各个频道对音量都有记忆功能。

20,电视屏幕整体变为黑白状态

原因：机顶盒与电视机彩色制式不相符

措施：调整电视机彩色制式或通过菜单调整机顶盒制式