沟通技巧讲义
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请在阅读完每道题后选择以下五个答案：
A 从来不 B 很少 C 有时 D 经常 E 大部分
小贴士
与 领 导 打 交 道 中 的 运 用
听到铃声两次之后拿起话筒 自报公司名称及部门资料 确认对方姓名（即单位） 寒暄问候
商谈有关事相，确认注意事项 礼貌地道别，轻轻放好话筒
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1914: 12:3514 :12:35 November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 下午2时 12分20 .11.192 0.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 下午2时 12分35 秒14:1 2:3520. 11.19
按重要程度整理谈话内容并记录 确认对方工作单位、姓名及电话
自报公司名称及本人姓名 寒暄问候
商谈有关事相，确认注意事项 礼貌地道别，轻轻放好话筒
答案：活用纸条。
如 在纸条上写道：“XXX先生电话找你，接电话（ ），不接（ ）， 请画勾。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Thursday, November 19, 2020
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1914: 1214:12 :3514:1 2:35Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四2时12 分35秒 Thursday, November 19, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 2时12 分35秒2 0.11.19
谢谢大家！
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午2时12 分20.1 1.1914: 12Nove mber 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四2时 12分35 秒14:1 2:3519 November 2020
ห้องสมุดไป่ตู้
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2 时12分 35秒下 午2时1 2分14: 12:3520 .11.19
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 4:12:35 14:12:3 514:12 11/19/2 020 2:12:35 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1914 :12:351 4:12Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:12: 3514:1 2:3514: 12Thurs day, November 19, 2020
●态 度 ●知 识 ●技 巧
1. 在沟通过程中，您与对方保持目光交流。 2. 您与别人说话时，会让对方陷入思索中，对方也会对您说：“这真是个好问题。” 3. 对于一些问题，您会从他人的角度看待和理解。 4. 在沟通中，您总是认真在听，即使您的观点被否定了。 5. 在交谈时，您能够通过观察得知别人的态度。 6. 如果其他人不同意您的看法，您能做到不心烦，特别是其他人没有您有经验时。 7. 当您批评人时，您确信你提到人们的行为，而不是人本身。即对事不对人。 8. 解决问题时，您能够控制个人感情。 9. 很在乎某件事时，您会提供信息让对方明白。 10. 与下属或同事沟通，您能很好地理解他们的想法。 11. 当您不理解一个问题时，会向对方提出需要解释。 12. 您与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。 13. 当沟通出现争议时，您注意改变话题。 14. 在给别人打电话时，您尽量避免要求什么。
A 从来不 B 很少 C 有时 D 经常 E 大部分
小贴士
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答案：活用纸条。
如 在纸条上写道：“XXX先生电话找你，接电话（ ），不接（ ）， 请画勾。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Thursday, November 19, 2020
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1914: 1214:12 :3514:1 2:35Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四2时12 分35秒 Thursday, November 19, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 2时12 分35秒2 0.11.19
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时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四2时 12分35 秒14:1 2:3519 November 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。1 4:12:35 14:12:3 514:12 11/19/2 020 2:12:35 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1914 :12:351 4:12Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:12: 3514:1 2:3514: 12Thurs day, November 19, 2020
●态 度 ●知 识 ●技 巧
1. 在沟通过程中，您与对方保持目光交流。 2. 您与别人说话时，会让对方陷入思索中，对方也会对您说：“这真是个好问题。” 3. 对于一些问题，您会从他人的角度看待和理解。 4. 在沟通中，您总是认真在听，即使您的观点被否定了。 5. 在交谈时，您能够通过观察得知别人的态度。 6. 如果其他人不同意您的看法，您能做到不心烦，特别是其他人没有您有经验时。 7. 当您批评人时，您确信你提到人们的行为，而不是人本身。即对事不对人。 8. 解决问题时，您能够控制个人感情。 9. 很在乎某件事时，您会提供信息让对方明白。 10. 与下属或同事沟通，您能很好地理解他们的想法。 11. 当您不理解一个问题时，会向对方提出需要解释。 12. 您与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。 13. 当沟通出现争议时，您注意改变话题。 14. 在给别人打电话时，您尽量避免要求什么。