公司员工文明行为规范[1]

公司员工文明行为规范

为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，用具体言行践行开磷核心价值观宗旨，特制定产运销协调部磷化工物流公司员工文明行为规范，从规范物流公司员工文明行为做起，在物流公司形成文明个人、文明班组、文明车间、文明公司的文明集体，为做大、做强物流，提升物流公司服务窗口质量，最终形成物流特色的理想信念和行为举止。特此，要求各车间、站（室）认真传达，组织学习，严格遵照执行。

一、员工行为规范遵守范围：

1、穿戴仪容方面：

（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

（2）党员佩戴党徽平整地戴于左胸前。

（3）佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。

（4）衣物、鞋子不脏污不堪。

（5）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。

2、上下班的表现方面：

（1）上下班路遇领导、同事、朋友，要主动使用文明用语热情问候。

（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

（4）临近下班，安心处理好每一件事，不心浮气躁。

3、工作态度方面：

（1）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。

（2）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

（3）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

（4）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

4、使用电话方面：

（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。

（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。

（3）不与对方聊谈冗长无用的话。

（4）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

5、言语行为方面：

（1）与人谈话，要简洁明了，不啰嗦。

（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。

（3）讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，不阴阳怪调，乱喊乱叫适当应用敬语、谦逊语、庄重语。

（4）与领导和长者谈话，要恰当地使用称谓。

（5）举止要文雅大方，不粗俗，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

（6）公共场所不吸烟。

6、待人礼仪方面：

（1）上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。

（2）在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。

（3）在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首。

（4）对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。

（5）遇到外来办事客人，无论找谁，主动向前打招呼并热情接待，帮助其找到要找的人。

7、待人接物方面：

（1）说话办事要讲信用，言必行，行必果。

（2）按时归还借欠款项和物品，按规定办理各种必要的证照等。

（3）孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。

（4）参加任何会议坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。

（5）对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。

8、公私区分方面：

（1）使用公司电话，要言简意赅，不长时间占用。

（2）不使用公司车辆办私事，不假公济私，不使用公司的工具、财物、设施。

（3）爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。

（4）不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。

二、磷化工物流公司标准用语：

1、日常用语:

您好、请、谢谢、对不起、再见。

2、接听电话用语：

（1）您好！这里是磷化工物流公司×××或×××部门、车间，请问您找谁？

（2）我就是，请问您是哪一位？

（3）请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。（4）您放心，我会尽力办好这件事。

（5）不用谢，这是我们应该做的，再见。

（6）×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

（7）对不起，这类业务请您向×××或×××部门、车间咨询，他们的号码是……。

（8）对不起，您打错号码了，我是磷化工物流公司×××或×××部门、车间，……没关系。

（9）再见。

3、打电话用语：

（1）您好！请问您是×××或×××部门、车间单位吗？

（2）我是磷化工物流公司×××或×××部门、车间，请问怎么称呼您？

（3）请帮我找一下×××同志，谢谢！

（4）（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

4、接待来客用语：

（1）请进！

（2）您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

（3）请稍等，我马上为您办理。

（4）他（她）不在，请问有事需要转告吗？

（5）×××或×××部门、车间在X楼，具体办公地点在×××地方。（6）对不起，让您久等了。

（7）请坐（请喝茶）。

（8）我就是，请问有事需要办理吗？

（9）您反映的情况，我们尽快办理。

（10）对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？

（11）请将您的车辆熄火并停在×××处。

（12）不用谢，请慢走。

5、到外单位办事用语：

（1）对不起，打扰一下。

（2）请问×××处（室）在哪间办公室？

（3）请问×××同志在吗？

（4）非常感谢您（麻烦您啦）。

（5）请留步。

三、服务忌语：

（1）不知道！

（2）问别人去！

（3）喊什么，等会儿！

（4）没看我忙着吗？

（5）着什么急？

（6）我就这态度！

（7）你问我，我问谁？

（8）快下班了，你快点儿！

（9）有能耐你告去，告到哪儿我都不怕！（10）刚才和你说过了，怎么还问？

（11）我解决不了，愿意找谁找谁去！

（12）没上班呢，等到会儿再说。

（13）干什么呢，快点儿！

（14）我不管，少问我！

（15）不是告诉你了吗，怎么还是还是不明白？（16）别啰嗦，快点讲，现在才说，早干吗来着。（17）越忙越添乱，真是烦人！

（18）不关我的事，这是领导要求的。

四、文明行为监督领导小组

组长：***

副组长：***