顾客购物摔倒 法院判决商场赔偿

顾客购物摔倒 法院判决商场赔偿
顾客购物摔倒 法院判决商场赔偿

顾客购物摔倒 法院判决商场赔偿

案情简介:

2007年5月4日晚上八时许,台湾同胞王先生及其家人到深圳市南山区某商场购物。晚上八点半左右,在一楼卖脚踏车、自行车等商品的区域,当时有两名清洁工在用拖把拖地,拖把带出大量的带有清洁剂的污水,造成商场地面大量积水,并且没有任何的安全警示标志和提醒。地面的积水导致顾客王先生滑倒,臀部及腿部严重受伤。王先生在地上坐了近半小时才被他人搀扶起来,并被送往南山医院治疗。经南山医院诊断,台湾同胞王先生所受的伤为粉碎性骨折。从受伤当日即 5月4日入院至同年6月4日出院,王先生在南山医院躺了整整一个月,并做了两次手术。住院期间,由于腿部受伤严重,行伍出身、身体健壮的王先生根本就不能动弹半分。

王先生在商场受伤后,家人非常着急,并要求该商场承担医疗费等相关的费用。商场方面的态度刚开始还比较好,但一听要赔钱,便变得非常的消极和冷漠,对 王先生也是不闻不问,一副事不关已、高高挂起的样子。 王先生及其太太 张女士因赔偿事宜,多次主动地联系商场的工作人员,均被其无理拒绝。 王先生委托律师发了一封《律师函》过去,商场方面根本就无动于衷,让从台湾远道而来购物消 费的王先生感到心底十分地冰凉和伤心,觉得真是不可思议。

曾代理过多起顾客在商场受伤赔偿案件的陈伟律师认为:《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享

有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”在本案中,某商场作为一个经营百货的零售商家,应当以人为本,并且负有保证消费者在购买、使用商品和接受服务时人身安全不受损害的义务; 王先生作为消费者,到商场购物,享有在商场消费时人身安全不受损害的法定权利,其合法权益应当得到商场的尊重。由于商场的过错,导致 王先生人身受损,应当依法承担人身损害赔偿的法律责任。因此,商场应当承担 王先生的包括医疗费、住院伙食补助费、护理费、误工费等所有费用在内的人身损害赔偿责任。

由于商场拒不赔偿,甚至连一句道歉或者问候的话都没有,加之王先生的医疗费等至今都还没有一个说法, 王先生及其家人非常伤心,身心受到很大的伤害。在无奈之下, 王先生及其家人找到曾于2006年代理一对老年夫妇起诉南山某一超市精神损害赔偿金并获胜诉的陈伟律师,并在律师的代理下,于 2007年6月14日向南山区人民法院提起诉讼,以 王先生在商场购物时,商场的清洁工拖地不慎导致地面形成大量积水,且没有任何的安全警示标志,对 王先生的受伤存在过错为由,要求商场赔偿其医疗费、护理费、住院伙食补助费、精神损害赔偿等总计75243元。

法庭直击:

商场应诉并辩称:一、被告尽到了应尽的注意及提示义务,依法不负担赔偿责任,被告经营的卖场在大门、侧门、扶梯、拐角等诸多位置

都有“小心滑倒”等警示语。为保证经营卖场的清洁卫生,被告不定期打扫卫生,地面清洁用的是防滑清洁剂,原告所称被告地面有大量积水,用洗衣粉拖地等与事实不符,原告也未提出相关的证据予以支持;

二、被告在原告受伤事件中不存在过错,原告受伤是其自己走路不小心并奔跑所致,并非被告原因所致,因此被告对此不承担责任。请法院驳回原告的起诉。被告为支持其主张,还提出了数张商场内的彩色照片,以证明其尽到了合理提示义务。

针对被告的辩解,陈伟律师提出如下代理意见:

1、本案第人身损害赔偿的侵权之诉,就举证责任而言,作为原告的顾客,应就其于被告处购物时发生了损害事实及产生了损害结果承担举证责任;被告应当就原告对其损伤存在过错或者存在其他导致被告免责的事由承担举证责任。在本案中,原告在举证期限之内提交了购物小票、病历资料、医疗费收据、医院证明、护理证明、证人证言等证据,形成了完整的证据链条,足以完全证明原告在被告处购物时发生了损害事实及产生了损害结果,其举证义务已完成。而被告提交的照片(唯一的证据)完全系被告单方面制作,且不能证明被告的观点。根据照片的内容,显示照片中被告经营场所外面阳光灿烂、白云飘飘,商场门外很远的地方的人物活动都非常清楚。而事发时是晚上八时许,根本就不可能看到蓝天白云,也没有太阳光,由此可见,照片明显系被告事后拍摄,系伪造的证据。因此,被告提交的证据不足以证明其于事发当时已尽到了合理的注意义务或者存在其他能使被告免责的事由,没有完成自

己的举证责任,应承担举证不能的不利后果。

2、被告作为经营百货零售的商场,应当以人为本,加强管理。但是由于被告未尽合理范围内的安全保障义务致使原告遭受人身损害,应当承担全部的赔偿责任。原告主张赔偿的数额及计算标准均符合法律规定,法院应予以支持。

法院判决:

本案经过五次排期,二次开庭,多次调解未果,南山区人民法院于2008年3月14日判决:

被告支付原告医药费、护理费、购买拐杖费用、住院伙食补助费、误工费等总计人民币36476元;案件受理费1681元全部由被告承担。

作为原告代理律师的陈伟律师,于四月份领到法院的判决书后,立即将结果告知尚在台湾疗养的同胞 王先生时, 王先生对大陆法院的判决非常满意,表示他看到了中国法治的阳光。

至此,一起顾客购物摔倒,向商场索赔的案件终告一段落。

(文中当事人为化名)

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K11何以成为上海购物中心排名第一位的项目----上海K11艺术购物中心的项目管理理念经验借鉴 在当前上海滩商业地产行业,排名第一位的购物中心就是香港K11,在大众点评网上海综合商场排行榜上,K11在人气和口碑评价两个单项都是排名榜首。K11的成功的核心理念就是跨界,操盘手郑志刚长期扎根艺术界,他的跨界思维打败了传统的商业圈子里的所有高手。作为富三代的老牌港资操盘手,香港富豪郑裕彤长孙即K11的创始人郑志刚的作品,的确出手不凡。一下在上海市场引起轰动。K11胜出的核心就是,郑志刚压根没把K11购物中心当成商场,而是当成现代都市博物馆,他给K11类产品下了一个新的定义,就是博物馆零售业,从而成为现代上海人新的生活方式中心。项目管理理念经验借鉴如下。 一、K11项目发展基本理念 1、上海K11项目发展基本理念是作为新世界集团在内地的第一家艺术购物中心。项目位于上海淮海中路,与历史悠久的上海淮海路商圈融为一起,成为淮海路上艺术、文化相结合的休闲新地标。在国内商业地产领域,只要能在上海立足的项目,几乎都可以打败所有同行。K11艺术、人文、自然核心理念的贯彻,K11在一定程度上颠覆了传统意义上的商业观念,传统的商业观念的内核是博弈、是谈判、是价值交换,而K11所定义的商业内核居然是艺术修养,传递的是人文关怀,是一种开放的、海纳百川式的气势,这就使原本拥挤喧嚣的购物中心充满了一种平和安宁的氛围,在这种氛围下,大牌门店的存在,也不像其他地方那样贵气逼人、特立独行,而是与周遭的其他业态融为一体,“大象无形,大音希声”,这才是真正的高端,就这一点来说,K11做到了超越。另外,绿色、自然、生态是都市人追求的永恒主题,在购物中心开辟“都市农场”种菜养猪, K11不是第一家,万达广场也在做同样的尝试,但是能够把“都市农场”与购物中心周围的环境过渡的如此自然,实属罕见。究其原因,是根源和理念上的领先,因为大面积的外墙垂直绿化、屋顶空中花园,室内绿色景观,层层推进,步步引导,不知不觉中已经使自然的气息侵袭到了K11购物中心的每一个角落,而其

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点和入库整顿。有空时帮理货员看看货架的排列是否整齐和清洁、货品的齐缺并且及时加货上架。在别人眼中,超市的兼职工作是相当轻松的,但他们又何尝知晓,超市的工作和他们说的却正好相反! 每当超市大库来时,每个人都将变的更加忙碌,根本就没有休息的时间,哪怕是喝一口水……在那工作的半个月中,我就有那样的体会,从卸货到货物进仓往往要持续两个小时左右,“累”成了每个人的写照!但当我们把货物全部进仓后,也不可能有什么时间去休息,工作中一直都是站着或是在奔跑的途中,有时因为业务的不熟悉我常常受到区域负责人和主管的奚落。 在这里,不是被领着、牵着的学习了,而是主动的接触,主动的拉近与顾客的距离。这当中就锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。胆大了

中国大型商场购物中心名单

广州商场:天河城百货,中信广场,正佳广场,广百百货,摩登百货,领好广场,友谊城百货,新光百货,王府井百货,广州购物商城,广州维多利广场,广州中华广场,广州丽柏广场等。 上海商场:(上海二百)永新百货,中环广场,向阳993,汇联商厦,Bund 18 外滩18号,上海金鹰国际购物中心,上海百盛百货,港汇广场,东方商厦,太平洋百货,汇金广场,第六百货,美罗城,上海伊势丹百货,久光百货,崇光百货,上海巴黎春天百货,来福士广场,大上海时代广场,FOXTOWN,百联世贸国际广场,上海龙之梦购物中心,上海奥特莱斯品牌直销广场,上海梅龙镇广场,上海正大广场,上海华润时代广场,上海第一八佰伴,迪卡侬运动城,上海置地广场,锦江迪生商厦,列香百货,黄金广场,大宁国际购物广场,香港广场,iCreate sports运动城,上海腾飞广场,二十一世纪运动城,上海妇女用品商店,百联又一城购物中心,上海大西洋百货,梅陇镇·新都会(MAXMALL),上海汇宝购物广场,上海嘉茂购物广场,上海百联中环购物广场,上海荣窿购物中心,上海名店运动城,中信泰富广场,天山商厦,上海恒隆广场,华狮购物中心,新梅联合广场,中融国际商城,上海宏伊国际广场,上海曹杨商城,天兴百货,上海亚新生活广场,上海东宝百货,假日百货,百联南方购物中心(友谊南方商城),吉美臣品牌折扣中心,上海新世界城,上海万达广场,美

美百货大上海时代广场,上海第一百货,上海虹桥友谊商城,上海时装商店,永安百货等。 北京商场:北京半岛王府精品廊,北京翠微大厦,北京城乡华懋大厦,北京东方新天地,北京丰联广场,北京复兴商业城,北京新东安广场,北京新世界彩旋百货,晨曦百货东方店,北京SOGO 崇光百货,北京当代商城,北京赛特购物中心,金源燕莎SHOPPINGMALL,北京君太百货,北京华宇时尚购物中心,北京新世界商场,晨曦百货双子座店,北京美美,北京巴黎春天百货,北京百盛购物中心,北京燕莎友谊商城,燕莎奥特莱斯购物中心,北京新中关购物中心,北京西单购物中心,北京天元利生体育商厦,北京太平洋百货盈科店,北京双安商场,北京市百货大楼,北京上品折扣广场王府井店,北京王府井百货,北京三利百货,北京蓝岛大厦,北京国贸商城,北京甘家口大厦,北京长安商场等。 深圳商场:深圳地王购物广场,NICO-女人世界名店,REEL时尚生活百货,COCO PARK公园版情景式购物中心,中信城市广场购物中心,深圳太阳百货,宝安前进天虹商场,宝安创业天虹商场,龙岗双龙天虹商场,龙岗新城天虹商场,梅林天虹商场,沙竟天虹商场,龙华天虹商场,福民天虹商场,东门天虹商场,南山常兴天虹商场,布吉天虹商场,深圳天虹购物广场,深圳铜锣湾百

社会实践报告购物商场

社会实践报告购物商场 大学生暑期社会实践报告(商场促销员) 本次实践的单位是目前以代理低温新鲜食品和饮料为主的Xx商贸有限公司,主要代理的品牌有:光明酸奶、卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等低温产品,主要客户为沃尔玛、北京华联、南城百货、优购、Xx、Xx等大型KA卖场和连锁超市。Xx商贸有限公司成立于08年6月,是个新兴的小代理公司所代理的产品有限且其主要代理的产品光明酸奶的知名在区内不是很高,与其他酸奶相比销售量会相对小,之所以选择该公司作为实践单位一者是想了解公司在起步阶段的运行情况,二者是想挑战一下自己,试试在品牌知名度不大的情况下自己的销售能力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己,融入社会,体验就业,为将来的走出社会打下良好的基础。 本次暑期实践分为两个阶段,试工阶段和正式上班阶段。 试工阶段是三天,地点在Xx购物广场,试工阶段主要是学习有关产品知识、公司文化以及产品的相关销售技巧,同时也是公司的一个考核期,看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大,各个产品都有相关的负责人,我被安排销售光明酸奶,由卖场的促销小组长带领,因为之前都没有经过任

何的培训,直接到卖场实训,所以试工第一天有点不知所措,主要是熟悉卖场结构格局,听、看促销主主管怎么跟顾客介绍产品,达到一个熟悉环境的目的。第二天,直接开始介绍产品,在学习中实践,实践中学习。但是实践的第二天犯了一个很大的错误,我把一瓶巴马利琅矿泉水还有一根火腿以及一瓶王老吉带进卖场放在员工柜子里。结果促销主管开柜子的时候吓出冷汗了,要是被查出来要被罚钱还要被超市公告偷商品。当时就被吓傻了!只知道顾客不能把商品带进商场,没有考虑到员工也不能。后来偷偷的拿出去还好没事。第三天,光明酸奶的产品知识基本掌握,试工阶段也结束了! 正式上班时间是7月14日,地点是在Xx广场Xx超市。来到上班地点之后才知道公司只安排了我一个促销员在这里,这里的所有事物全权由我负责,而且不像在Xx有人教我相关的流程,第一天上班只有一个即将辞职的促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。相对于Xx来说Xx超市是个比较小的卖场,公司只安排了我一个促销员,不存在人员的分工,所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还必须收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都必须在很短的时间内学会。上班的第二天我就有点力不从心了,首先是我在试工阶段只学习了光明酸奶的销售,其他卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等都没有销售过,也没有

大型主题购物中心九大类型

大型主题购物中心九大类型 大型主题购物中心的九大类型 1、花园型购物中心/园林型购物 中心特点:注重环境设计,室外场地极大且环境优美,由喷泉、瀑布、水池、假山、花坛等组成大花园。但购物中心往往不是单体建筑,而是由大百货商厦、大卖场、美食娱乐城、名店一条街、医院、宾馆等3至5幢建筑有机巧妙地组成1个整体,这要求有很大的场地。如;宁波20万平方米的天一广场(由百盛、乐购、美食娱乐城、运动城等4部分建筑组成)、深圳新城市广场、菲律宾马尼拉ALABANGTOWNCENTER、FILVESTMALL、大连胜利广场。 2、购物乐园型购物中心 购物中心内设有大型的室外或室内游乐园。如:韩国LOTTE乐天艾得门乐园、菲律宾UNIWIDECOASTALMALL、美国西爱民顿摩尔。 3、购物中心群/购物中心商圈 多幢摩尔购物中心聚集在一起,形成购物中心群。如菲律宾马尼拉的ORTIGASCBD新商圈(位于EDSA罗哈斯大道中段),MAKATICBD。ORTIGASCBD有总共超过100万平方米的购物中心面积(相当于4条上海南京东路):SM-MEGAMALL(33万平方米),SHANGRILAPLAZA(25万平方米,含特大型停车场附楼及SHANGRILAHOTEL香格里拉宾馆),RobinsonsGalleriaMALL(20万平方米,2期正在扩建中),STARMALL(10万平方米),EVERGOTESCOORTIGASMALL(10万平方米)以及正建造中的另外2个购物中心,共7个巨型购物中心。 4、特色型摩尔购物中心 以独特的人文历史建筑来吸引客流。如:上海新天地1、2、3期,而上海豫圆商城、南京夫子庙商城则可算"准"摩尔购物中心。 5、免税摩尔购物中心 免税摩尔购物中心内所有业态的商店均为免税店。如菲律宾马尼拉机场旁的DUTYFREEFESTIVALMALL内所有商店包括大卖场、百货公司、专卖店等均为免税店。 6、“摩尔(MALL)商业城”---准摩尔购物中心 通过天桥或地道将周围的10几家大型商城连接起来,从而形成20、30万平方米的准摩尔购物中心。如:大连新玛特大商集团"摩尔(MALL)商业城"、武汉有武汉商场、武汉广场、世贸广场20万平方米的武商集团"摩尔(MALL)商业城"(通庄胜崇光、汉商新武展购物广场)、上海浦东新上海商业城、菲律宾马尼拉的MAKATICBD是亚洲最大的商业城(MAKATI商业城面积达到50万平方米,比海浦东新上海商业城大1倍,且交通组织设计得更好)。 7、地下型购物中心 建设在地下的购物中心,如大连胜利广场、上海人民广场地下购物中心、南昌八一广场地下购物中心。 8、交通综合枢纽 换乘式综合摩尔购物中心,具有内地特色的购物中心该换乘商业中心。 的最大突破是将该中心周围的轻轨、地铁、公交车、出租车等交通优势和商业业态实现了最大程度的融合,日几十万人的客流量,能保证购物中心的人气。这种具有内地特色的购物中心,比美国郊外式的摩尔购物中心更符合我国国情。

上海主要商圈和商场调查分析报告

上海主要商圈和商场调查分析报告上海商圈商场整体分析:

上海主要商圈和商场调查报告 上海传统的商业布局主要是条状,上海城市由单核中心向多核心中心发展,上海重要的商圈和商业街市的分布也是呈现中心地向外放射性扩散。随着地铁1号线的开通,徐家汇、人民广场、陕西南路等商圈越来越热闹,商业布局开始向块状发展。而近年来,地铁2号线、5号线、轻轨3号线的开通和成熟,使得上海商圈呈现点状分布。我们现在要介绍的商圈是以百货商厦为主,其他商业为辅的商圈,而非传统意义上的大杂烩商圈。目前上海市已成熟的商圈有九个,分别为: 1.南京西路商圈(包括静安寺区域)、A 2.徐家汇商圈、A+ 3.淮海路商圈、A 4.陆家嘴商圈、A 5.南京东路商圈、A 6.虹桥商圈、B 7.五角场商圈、B 8.中山公园商圈、B 9.四川北路商圈。C 根据商场的档次定位,我们把这九个商圈大体划为ABC三个等级,A为高档商圈,B为中档商圈,C为低档商圈。 (A级)南京西路商圈 ??? 上海的国际化程度和高档品牌集聚度在南京西路最高,南京西路也因此由东向西被划分成五个:休闲区、时尚购物区、宾馆区、文化和旅游区。南京西路商圈的高端地位,离不开几大顶级休闲广场的坐镇。 ??? 梅龙镇广场内有伊势丹百货、大食代美食广场、环艺电影院及60多家国际中、高档品牌专卖店。中信泰富广场内有近百家专卖店,其地下室有恒信钻石店;底层有国际着名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等专卖店;二、三楼有Esprit上海旗舰店及美亚音响旗舰店;四楼有着名的金钱豹餐饮总汇。恒隆广场内有国际着名品牌专卖店140多家,其中70%的国际顶级品牌均为旗舰店,如路易威登、卡地亚、爱玛仕、纪梵希、香奈尔等等。久百城市广场聚集了200多个国际品牌,二线以上品牌占60%以上。金鹰国际购物中心则是南京西路商圈规模最大、品类最齐全大单体百货之一。金鹰原来的定位是中高档商场,现要改造升级为高档商场,目前已有国际品牌GUCCI入驻。 ??? 南京西路商圈实际上是A+级商圈,因为商圈里国际一线品牌的入驻率非常高,并且集中。 商圈商场 ??? 南京西路商圈内的主要商场有:恒隆广场、中信泰富广场、久光、伊势丹、金鹰。 ??? 恒隆广场是浦西第一高楼,中国内地最负盛名的奢侈品商场之一,商场面积万平方米,与高档品牌较为集中的中信泰富广场、梅龙镇广场毗邻,三者相互烘托,使南京西路成为耀眼的"金街"。作为上海的顶级购物场所,恒隆广场内云集来自世界各地的顶尖时尚品牌,广场内气氛安静,跟徐家汇等商圈大不一样。放眼望去,LV、GUCCI、CHANEL,很多世界一线品牌都聚集在这里。自2001年7月开幕以来,恒隆广场已经成为中国的时尚高地,众多世界顶尖品牌以在恒隆开设专卖店为荣,其中一些甚至专门将其在中国大陆的首家专卖店甚至旗舰店落户于此。 ??? 恒隆广场入驻品牌: ??? 一楼:DIOR HOMME、PIAGET、TIFFANY&CO、BVLGARI、FENDI、TOD'S、CELINE、DUNHILL、ERMENEGILDO ZEGNA、CHANEL、ESCADA、PRADA、DIOR LADIES、GIORGIO ARMANI、HERMES、LOUIS VUITTON。 其中珠宝品牌:VAN CLEEF&ARPELS、CHANEL FINE JEWELRY、MIKIMOTO、CARTIER。 ??? 二楼:YVES SAINT LAURENT、EMPORIO ARMANI、MARNI、MOSCHINO、JIMMY CHOO、FENDI、DUNHILL、ON PEDDER、TOD'S、ERMENEGILDO ZEGNA、GIEVES&HAWKES、ESCADA SPORT、LOUIS VUITTON、、DAKS、PRADA、HUGO BOSS、JUST CAVALLI、GIORGIO ARMANI、JOYCE、JOHN GALLIANO。

市场营销社会实践调查报告(1)

一、实践背景 作为大一的学生,我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标,为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程,从过程中锻炼自己、提高自己。因此,为了更好的了解社会,锻炼自己,感受社会就业的现状,体验一下工作,这学期的假期我根据时间及自己的实际情况继续在假期期间找了一份工作,进行实践锻炼。 二、实践目的及意义 本次实践的目的一方面在于锻炼自己专业知识的实践方面的能力,通过理论与实际的结合、个人与社会的衔接,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入到社会,投入到自己的工作中。另一方面我希望通过社会实践,来赚取相应的报酬来减轻家中的负担;而且从这次的社会实践中我也更加了解了百货商场,还学到了很多课本之外的很多东西,真的令我受益匪浅。 一般来说,大学的生活环境和社会的工作环境还是存在着很大的差距,学校主要专注于培养大学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求,以培养自己的适应能力、组织能力、协作能力和分析解决实际问题的工作能力。 实践在帮助高校毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用,因此要给予高度的重视。通过实实践,让自己找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 三、实践内容 实践的内容主要是在百货商场销售各类各类商品,学习百货商场的经营文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对该百货商场营业额和产品的了解和与其它百货商场的对比,突出该百货商场产品的优点和百货商场的良好信誉,积极开拓消费源,向顾客推销各种优质各类商品,完成百货商场分配的任务。

郑州大型商场调查报告

鄭州大型商場調查报告 【最新资料,WORD文档,可编辑】

鄭州大型商場調查 一、调查提示 众所周知,郑州是商战的发源地,到本世纪末,郑州要建设成为中国的商贸中心,是有历史和现实基础的,不用多说,交通便利是最主要的条件。郑州商贸城建设的主要发展目标中,第一条就是到本世纪末要建设20个建筑面积超万平方米,营业额超亿元的大型零售商场。随着市场经济的不断深入,郑州的商贸活动日趋活跃,商业竞争也愈演愈烈。商业竞争成为全国关注的焦点。 1996年,郑州市亚细亚五彩购物广场、正弘购物中心、明珠购物中心和金博大购物中心等几家大型商场相继落成开业,各种便民连销店,专业性批发市场等应运面生,这使郑州的商业竞争更加激烈。有限的消费群体,不断增加的商品营业面积,加上各种便民连锁店,专业性批发市场的强烈冲击,郑州市各大商场消费群体不断分流,供大于求,加上市场大气候的影响,1996年各大商场销售额全面下滑,普遍亏损,为了使“九五”期间郑州商贸城得到健康的发展;加强郑州商贸城建设宏观管理,市政府宣布:郑州暂停上马大商场,力争使现有的商场扭亏为盈,走向良性循环。 本次调查发出问卷70份,收回有效问卷50份,对郑州市各大商场的基本情况进行了抽查。具体分析如下: 二、近看郑州大商场 最近,我们对大型市场的局部情况进行了相关抽查,对70户居民家庭进行了电话问卷调查,调查结果汇总分析表明:1996年,郑州市抑制通货膨胀工作成效显著,在确保城乡市场繁荣稳定的同时,价格涨幅逐渐回落,全年商品零售价格总水平平均上升4.5%,各大商场的营业额较去年下降16.3%,主要零售商场负债利息总额4000万元,随着专业性批发市场的相继落成,消费者到大型商场购买烟酒、食品、家具等一系列生活常用品不断减少。据统计表明,1997年消费尚无热点,各大商场面临严峻考验。 三、大商场各具特色 大型零售商场的迅速发展,充分显示了流通领域的活跃和商业的繁荣,在郑州大型商场的发展史上,亚细亚就是一个明显的标志。 A、亚细亚商场,微笑服务背后的科学营销策略 调查显示亚细亚商场在消费者最信赖的商场中排列第一,占被调查者的55%。1996年亚细亚商场销售额名列郑州市第一,被河南省委宣传部和省贸易厅评为“参加百城万店无假货”活动先进单位。注重树立和保持企业自身的形象与经营的特色,科学地制定营销战略,加上严格的内部管理与“微笑服务”,是亚细亚商场商战取胜的关键。1996年,面对超市、专卖店、便民连锁店、仓储超市的应运面生,在批发市场和超市等其它商业网点的冲击下,亚细亚商场对经营管理进行了必要的调整,在方便消费者方面,商场调整商品结构和经营部,新设或合并部门,对日用、服装、小家电等部门实行开架自选,增加一倍以上的商品种类,加快商品更新换季、及时把名优特新商品奉献给消费者。并增设许多别具特色的服务项目招揽顾客,吸引消费者。 亚细亚商场把商品质量作为经营管理的基础,严把商品进货渠道,建立起完善的商品质量管理体系,坚持从商品进货、上柜、销售、售后服务等方面层层把关,并把责任落实到人,防止假冒伪劣商品流人商场。 B、紫荆山百货大楼男装商场实施名牌战略 1996年重建后的紫荆山百货大楼及配套工程,建筑面积1.6万平方米,投资1.32亿元,重新开业后,实施男装精品名牌战略,并随季节性提前供应货源,1996年销售额不断回升。据调查,紫荆山百货大楼所售物品中,仅皮尔·卡丹、金利来等5个精品廊全年销量占总销售额的60%,充分显示了精品名牌魅力。在战略实施过程中,商场推出十大精品系列购物金卡,以金卡开展长期促销活动,刺激消费者购买欲望。紫荆山男装商场以自己的特色经营赢得了一定的市场。目前,紫荆山男装专柜已拥有了自己的顾客和忠实的经销商,在服装市场不太景气的状况下,独树一帜,保持了旺盛的销售活力。 C、亚细亚五彩购物广场商场中的“大哥大” 1996年10月开业的亚细亚五彩购物广场,其主体大楼建筑面积9万平方米,营业面积6万平方米,共28部双向踏电梯和7部电梯。商场内设有中央空调,电视监控系统,防火防盗系统,计算机系统和邮电服务等设施也都应有尽有。广场楼内还设有顾客活动中心,男士休息厅,宝宝屋,民航售票处和商务中心等多种配套服务设施。 五彩广场是郑州又一轮商战的标志,将引发郑州商界的一场从购物环境,服务质量,营销策略到经营方针等方面的革命。据问卷调查显示,五彩购物中心以其豪华的装修,优雅的购物环境和丰富的商品,全面的服务显示较强的商业竞争力和市场占有量。 D、百货楼价格稳定,文化与消费联姻的老字号 据消费者调查问卷统计,在大商场知名度和依赖度消费者按序排列中,郑州百货大楼名列第三,占被调查人数的20%,在亚细亚商场、五彩购物中心之后。新扩建的百货楼,建筑面积4.14万平方米,投资1.89亿元,作为省会老字号,考虑到大多数的消费者是工薪阶层,适时推出一系列促销活动,物价较其它大商场低,并联合国内各名优厂

商城社会实践报告

商城社会实践报告 为了体验社会,锻炼自己的社会适应力,丰富自身的社会经验;同时,也为了解当前的就业形势,体验工作的艰辛,为将来投身社会进行工作打好基础。这次暑期社会实践我选择圣纳百货商场主要是因为这个单位贴近人民,发展前景较好,我可以从中接触到社会各层各种不同类型的人,希望可以为我以后的工作做好准备。 二、社会实践内容: 于xx年8月1日至8月5日在XX百货商场从事销售工作。 首先,通过熟人介绍,我获得了这次实习机会。实习过程是每天工作八小时,早晚班轮换制。由于我是新人,第一天有一位工作经验较丰富的同事和我一起工作,教授我一些工作技巧和注意事项。然后,我模仿同事工作时的表情、神态和语气,慢慢学习面对问题时应有的反应能力和解决问题时的从容和镇定,渐渐地跟上步骤,进入工作状态。 其次,我发现热情是工作中必不可少的一个重要因素。对待同事要热情,在工作中要互相帮助,学习人与人之间的相互适应,相互包容,相互理解;对待顾客更要热情,积极向顾客宣传、介绍产品的性能与质量。开始时我不敢向顾客介绍产品,一是怕遭拒绝,二是顾及面子,但周围同事的工作的热情感染了我,他们大方地向顾客宣传他们的产 品,即使失败了也毫不气馁,渐渐地我也开始主动,开始尝试,热情大方地招待顾客,像对待朋友一样真诚地对待他们,很快便适应了这个工作。 最后,在销售的过程中也要适当运用英语专业应有的交流技能和社交能力,慢慢学会和社会各层各类人交流相处。 三、实践结果: 十五天的短期工实践活动很快便结束了,虽然时间较短,但是我从中也学到了不少东西,获得了一些社会经验,一定程度上了解了当前的就业形势。在这十五天中,我学到了一些关于销售的知识,相信对我以后的生活和就业都有一定帮助,期间我知道了之前从未接触过的定量提成制,也就是多售多得,这大大地激发了我们工作的`热情,对销售产生了很好的影响,因此,我的实践也取得了较好

最齐全的中国大型商场购物中心名单

中国商场名录 广州商场:天河城百货,中信广场,正佳广场,广百百货,摩登百货,领好广场,友谊城百货,新光百货,王府井百货,广州购物商城,广州维多利广场,广州中华广场,广州丽柏广场等。 上海商场:(上海二百)永新百货,中环广场,向阳993,汇联商厦,Bund 18 外滩18号,上海金鹰国际购物中心,上海百盛百货,港汇广场,东方商厦,太平洋百货,汇金广场,第六百货,美罗城,上海伊势丹百货,久光百货,崇光百货,上海巴黎春天百货,来福士广场,大上海时代广场,FOXTOWN,百联世贸国际广场,上海龙之梦购物中心,上海奥特莱斯品牌直销广场,上海梅龙镇广场,上海正大广场,上海华润时代广场,上海第一八佰伴,迪卡侬运动城,上海置地广场,锦江迪生商厦,列香百货,黄金广场,大宁国际购物广场,香港广场,iCreate sports运动城,上海腾飞广场,二十一世纪运动城,上海妇女用品商店,百联又一城购物中心,上海大西洋百货,梅陇镇·新都会(MAXMALL),上海汇宝购物广场,上海嘉茂购物广场,上海百联中环购物广场,上海荣窿购物中心,上海名店运动城,中信泰富广场,天山商厦,上海恒隆广场,华狮购物中心,新梅联合广场,中融国际商城,上海宏伊国际广场,上海曹杨商城,天兴百货,上海亚新生活广场,上海东宝百货,假日百货,百联南

方购物中心(友谊南方商城),吉美臣品牌折扣中心,上海新世界城,上海万达广场,美美百货大上海时代广场,上海第一百货,上海虹桥友谊商城,上海时装商店,永安百货等。 北京商场:北京半岛王府精品廊,北京翠微大厦,北京城乡华懋大厦,北京东方新天地,北京丰联广场,北京复兴商业城,北京新东安广场,北京新世界彩旋百货,晨曦百货东方店,北京SOGO崇光百货,北京当代商城,北京赛特购物中心,金源燕莎SHOPPINGMALL,北京君太百货,北京华宇时尚购物中心,北京新世界商场,晨曦百货双子座店,北京美美,北京巴黎春天百货,北京百盛购物中心,北京燕莎友谊商城,燕莎奥特莱斯购物中心,北京新中关购物中心,北京西单购物中心,北京天元利生体育商厦,北京太平洋百货盈科店,北京双安商场,北京市百货大楼,北京上品折扣广场王府井店,北京王府井百货,北京三利百货,北京蓝岛大厦,北京国贸商城,北京甘家口大厦,北京长安商场等。 深圳商场:深圳地王购物广场,NICO-女人世界名店,REEL时尚生活百货,COCO PARK公园版情景式购物中心,中信城市广场购物中心,深圳太阳百货,宝安前进天虹商场,宝安创业天虹商场,龙岗双龙天虹商场,龙岗新城天虹商场,梅林天虹商场,沙竟天虹商场,龙华天虹商场,福民天虹商场,东门天虹商场,南山常兴天虹商场,布吉天虹商场,深圳天虹购物广场,深圳铜锣湾百货,深圳茂业百货,

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