【资料】高效沟通技巧训练-沟通技能提升培训-职场沟通能力提升训练营汇编
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有好与坏；决定人是要负责的，建议人等于没有责任。
如何与下属沟通
处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。
与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人；
接受工作三个步骤
1. 主管呼叫用有朝气的声音立刻回答。
不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈 的用语回答。带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。不要 把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。
2. 记下主管交办事项的重点
具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示 的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中，可 根据备忘录检查您的工作状况是否正确。可避免日后如“有没有 交待”“有没有听到”之类的纠纷。
的，一定要先说； 3. 学会简单与精准。
复命：及时复命，让业绩不打折
四小时复命制：
✓ 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一 般为四小时。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
3. 理解命令的内容和含义
不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。尽量以具体 化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解。要让 主管把话说完后，再提出意见或疑问。
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点：
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道
4、沟通步骤：编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景
编码Байду номын сангаас
信息
解码
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
信
息
接
收 者
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
5、沟通的三种表现：
沟通感染力分布因素
言语 7%
肢体语言 55%
语气 38%
语气 肢体语言 言语
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一 天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时 间在说，45%的时间在听。
复命精神能够解决的问题：
✓ 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； ✓ 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。
复命注意事项
✓ 结果过程（原因）补充； ✓ 客观准确、用数据说话； ✓ 尊重上司的评价，不要争论。
学会倾听上级
链接：为什么我的建议没有采纳？
人微而言轻； 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度，而没有站在上司的角度
展现赞许性的 点头和恰当的 面部表情
不要多说
避免中间 打断说话
避免分心的 提问 举动或手势
4、倾听的注意事项
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三章 沟通的策略
1、说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求
以对方感兴趣的方式表达 ； 幽默热情、亲和友善
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断；
用对方乐意的方式倾听； 积极回应、鼓励表达；
控制情绪适时回应与反馈 。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界 ，且把这种理解传达给当事人的一 种沟通交流方式。
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤
语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
动作：
保持目光接触，身体动作与谈话者一致
3、有效的倾听技能
使目光接触
使听者与说者的 角色顺利转换
控制情绪
复述
排除外界干扰
思考； 也许我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件； 或许是上司站在成本、全局稳定性、时机等其它要素考虑，必须暂不
采纳的妥协； 自己的建议还不能切中要害，它还不是上司满意的答案； 有时候自己的建议本来就不对，不要以为自己的看法一定比上司高明； 或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你； 即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。好比下棋，旁观者清，总
高效沟通技巧训练-沟通技能提 升培训-职场沟通能力提升训练
营
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识；
减少摩擦争执与意见分歧；
使管理者洞悉真相、排除误解 ；
减少互相猜忌、凝聚团队情感 ；
疏导人员情绪、消除心理困扰 ；
了解组织环境、减少革新阻力 ；
收集信息、使团队状况共有；
增进彼此了解、改善人际关系 。
化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛
2、沟通与协作的五大思维
3、沟通：鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到
。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
如何提出你的批评
如何与下属沟通
处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。
与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人；
接受工作三个步骤
1. 主管呼叫用有朝气的声音立刻回答。
不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈 的用语回答。带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。不要 把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。
2. 记下主管交办事项的重点
具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示 的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中，可 根据备忘录检查您的工作状况是否正确。可避免日后如“有没有 交待”“有没有听到”之类的纠纷。
的，一定要先说； 3. 学会简单与精准。
复命：及时复命，让业绩不打折
四小时复命制：
✓ 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一 般为四小时。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
3. 理解命令的内容和含义
不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。尽量以具体 化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解。要让 主管把话说完后，再提出意见或疑问。
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点：
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道
4、沟通步骤：编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景
编码Байду номын сангаас
信息
解码
信 特定 息 信息 发
送 者
解码
反馈
信
息
接
收 者
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
5、沟通的三种表现：
沟通感染力分布因素
言语 7%
肢体语言 55%
语气 38%
语气 肢体语言 言语
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一 天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时 间在说，45%的时间在听。
复命精神能够解决的问题：
✓ 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； ✓ 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。
复命注意事项
✓ 结果过程（原因）补充； ✓ 客观准确、用数据说话； ✓ 尊重上司的评价，不要争论。
学会倾听上级
链接：为什么我的建议没有采纳？
人微而言轻； 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度，而没有站在上司的角度
展现赞许性的 点头和恰当的 面部表情
不要多说
避免中间 打断说话
避免分心的 提问 举动或手势
4、倾听的注意事项
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三章 沟通的策略
1、说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求
以对方感兴趣的方式表达 ； 幽默热情、亲和友善
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断；
用对方乐意的方式倾听； 积极回应、鼓励表达；
控制情绪适时回应与反馈 。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界 ，且把这种理解传达给当事人的一 种沟通交流方式。
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤
语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
动作：
保持目光接触，身体动作与谈话者一致
3、有效的倾听技能
使目光接触
使听者与说者的 角色顺利转换
控制情绪
复述
排除外界干扰
思考； 也许我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件； 或许是上司站在成本、全局稳定性、时机等其它要素考虑，必须暂不
采纳的妥协； 自己的建议还不能切中要害，它还不是上司满意的答案； 有时候自己的建议本来就不对，不要以为自己的看法一定比上司高明； 或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你； 即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。好比下棋，旁观者清，总
高效沟通技巧训练-沟通技能提 升培训-职场沟通能力提升训练
营
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识；
减少摩擦争执与意见分歧；
使管理者洞悉真相、排除误解 ；
减少互相猜忌、凝聚团队情感 ；
疏导人员情绪、消除心理困扰 ；
了解组织环境、减少革新阻力 ；
收集信息、使团队状况共有；
增进彼此了解、改善人际关系 。
化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛
2、沟通与协作的五大思维
3、沟通：鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到
。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
如何提出你的批评