物流服务与物流质量管理

物流服务与物流质量管理

一、判断题A对B错

1. 目前关于物流服务有明确的定义。

答案：B

2. 如果以从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服

务的话，物流服务属于企业客户服务的范畴。

答案：A

3. 所谓客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

答案：A

4. 工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念，可

以通用。

答案：B

5. 用现代营销和消费的观点来看，企业提供给客户的不只是有形产品，还包括与之相关的服务。

答案：A

6. 在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力

的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。

答案：B

7. “到达理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。

答案：B

8. “距离理论”强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的“利用可能性”。

9. 如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，则客户的商品利用可能性也就达到100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则客户的商品利用可能性是50%。

答案：B

10. 物流客户服务表现形式是多样的，它可以体现为一种执行的标准或绩效水平。

答案：A

11. 物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水平与成本的平衡，找到企业经营效益与客户需求的最佳结合点。

答案：A

12. 库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。

答案：B

13. 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

答案：A

14. 配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。

答案：A

15. 站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。

答案：B

16. 物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。

17. 货主企业的物流需求是以信息流为基础的。

答案：B

18. 物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。

答案：A

19. 物流服务是以数量多而又固定的客户为对象。

答案：B

20. 产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商，即采用社会化物流的方式来完成。

答案：A

21. 物流服务的可替代性，对于物流企业来说增加了物流服务实现形式选择的灵活性，但对货主企业，就增加了经营难度。

答案：B

22. 产品的可得性指的是当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，这很容易。答案：B

23. 企业要实现高水平的库存可得性，就需要做许多计划安排工作。事实上，库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。答案：A

24. 缺货，顾名思义，就是库存产品不能满足客户需求时出现的货物短缺。

答案：A

25. 只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺货。产品出现缺货的统计数据是衡量企