旅行社计调业务PPT课件.ppt

? 通过各种单据进行餐的初步预定。
? 待餐厅确认后，完成定餐程序。
? 签发结算单
? 如团队行程或客人发生变化，需要填写 餐饮变更或取消通知单。
? 如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅 洽谈合作事宜。
பைடு நூலகம்
（2）注意事项
? 重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 ? 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 ? 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
6、与小交通部门的合作
（1）步骤
? 根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。
? 下发用车通知单，并附行程计划。 ? 接受和保存用车确认书。 ? 如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单，
? 将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
? 待酒店确认后，完成定房程序。
? 如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
? 如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店 洽谈合作事宜。
（2）注意事项
? 定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或 团队中有 VIP客人时，旅行社应事先通知饭店 销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。
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如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和
相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。
5、与旅游定点商店合作步骤
? 根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 ? 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导
游的签字。 ? 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些
? 计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
部门合作 合作
合作
合作 商店合作 部门合作 合作
1、与大交通部门的合作
向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。
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安排相关人员拿票，核对票面信息。
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复印票据，报账使用。
特色。 ? 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，
必须有陪同导游的签字，否则无效。 ? 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许
有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
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签发参观游览结算单
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交于相关部门，并及时交到客人手里。
（2 ）注意事项
1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。 2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。 3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。
2、与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 ? 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 ? 通过各种单据进行客房初步预定。
要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 带回结算单。
（2 ）注意事项
1.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。 2.尽可能同旅游行程涉及的其他城市
有关旅游车队保持较好的联系。
3.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。
7、与保险公司的合作
? 将每一个投保的旅游团接待通知（含名单）及 时发给保险公司，并请保险公司及时回复传真 确认，以此作为投保依据。
旅行社计调实务
学习重点： 1、掌握计调实质，了解计调部机构设置。 2、熟悉计调的岗位职责和素质要求。 3、熟悉计调部的流程和工作内容。
? 一、什么是计调 ? 二、计调部的机构设置 ? 三、计调人员的主要职责及素质要求 ? 四、计调工作的流程和内容
一、什么是计调
? 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内 部专职为旅游团 (或散客)的出行安排接待计划及 相关业务调度。
? 对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂 欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
? 在线路设计时，应当考虑不同游客对于住宿条 件的不同要求，不能一味的追求高档次。
3、与餐饮行业合作
（1）步骤 ? 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格较低、而饭菜质量较有保 证的餐馆进行合作。
风险和法律意识 谈判的技巧
市场意识 学习和创新能力
认真细致的工作态度
素质
较强的交际能力
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
? 地图 ? 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
? 注意接受和保存保险公司的《承保确认书》。 ? 依据投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险
费。
? 当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾 害，必须及时向第一线导游了解情况， 以最快速度通知保险公司，必要时去现 场考察。并还应在三天之内向保险公司 呈报书面材料，其中包括：
旅行社游客旅游保险事故通知书
旅行社游客保险索赔申请书。
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
（一）计调人员的主要职责
1 、负责安排旅游团、发团、接团、协调 2 、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息
3、完善旅游线路 4、力争“低成本、高效益” 5、及时了解反馈信息 6、做好归档工作
（二）计调人员的素质要求
? 索赔时，须向保险公司提供有关方面的 证明，其中包括：
? 医院的“死亡诊断证明” ? 民航或铁路部门的“行李丢失证明” ? 饭店或餐厅保卫部的“被盗证明信”等。
? 其主要任务就是落实团队在吃、住、行、游、购、 娱等方面的的具体事项，以确保行程正常进行。
? 在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部