旅行社计调业务PPT课件(一类教资)
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认识旅行社计调工作课件(共29张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
有人把计调比喻为“旅游行程中的命脉”。
第一节
认识旅行社计调工作
— 7—
一、什么是计调
提示
一般地，在从事国际旅游业务的旅行社中，计调 员又被称为OP（operator）。
第一节
认识旅行社计调工作
— 8—
二、我国旅行社计调业务的发展历程
图1-1 旅行社发展历程（中华人民共和国成立前）
第一节
认识旅行社计调工作
2 行社组织结构中的一部分——计调部。
计调工作对内是为旅行社的旅游接待任务提供
3 各项后勤保障服务，对外则与协作单位建立稳定的
合作关系，签订协议，采购旅游服务产品，并将相 关信息传递给相关部门。
第一节
认识旅行社计调工作
— 12 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
20世纪90年代初期到中期，是旅行社业务多元化时期。三大旅游业务（国内旅游、 入境旅游、出境旅游）齐头并进。在高额的营业利润和低准入门槛的刺激下，中小型单 体旅行社数量大幅度增长，小、散、弱、差的旅行社行业格局逐步形成。
业务附属时期的计调工作主要是为外宾订房、 订车、订餐和提供一些委托代办服务，这些工作一 般由接待部门中的后勤人员负责。
第一节
认识旅行ห้องสมุดไป่ตู้计调工作
— 11 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
（二）业务独立时期
这一时期，形成了国际入境旅游业务与国内旅
1 游业务并举的场面。
计调工作从旅行社后勤部门脱离出来，成为旅
项目一
旅行社计调工作和计调部
任务一
认识旅行社 计调工作
任务 导入
做计调员这么久，为何还是这样？
小芸是位漂亮又活泼的女孩，在公司做计调员近三年，但她最近因为一件事情很苦恼：比自己入 职晚的同事陆陆续续升职加薪，自己却还是老样子。
第一章 导言 《旅行社计调与营销实务》PPT课件
旅行社最基本的职能是满足旅游者在旅行和游览方面的需求，同时协助交通、酒店、
餐馆、游览景点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门或企业将其旅游服务产品销售
给旅游者。具体地讲，旅行社的职能主要包括以下几个方面：
3.组织协调职能
4.分配职能
1.生产职能
5.提供信息职能
2.销售职能
一 旅行社概述
（三）旅行社的基本业务
导言
一 旅行社概述
旅行社是指从事招揽、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关 旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企 业法人。 旅行社是一种服务性企业，是我国旅游业三大支柱产业（旅游交通业、 饭店业和旅行社业）之一。
一 旅行社概述 （一）旅行社的性质
一 旅行社概述
（二）旅行社的职能
3.宣传促销
计调部门需要选择和联络合作者，对 外报价和接受报价；传播并反馈各种 信息，协调与相关部门的关系；全面 介绍旅行社及旅行社推出的产品，做 好宣传和销售工作。
4.服务采购
计调部门应负责落实旅游团（者）的 飞机、车、船等交通票据，订房、订 餐及采购旅游景点，选择合作旅行社 等。
5.旅游接待
计调部门应根据旅游团（者）的旅游线 路及预订的各种服务项目、抵离日期等 编制接待计划，通知本地接待部门、相 关地接社及酒店做好接待准备，待旅游 团（者）到达后，由各相关单位协作完 成旅游团（者）所到各地的接待任务， 直到旅游团（者）的旅游活动全部结束。
6.财务管理
财务管理也是计调部门的工作内容之 一。计调人员在工作中会与旅游服务 供应商、导游、各地合作旅行社发生 财务关系，因此计调部门必须做好财 务管理工作，处理好财务关系，这也 是旅行社取得良好效益的保证。
认识旅行社产品课件(共25张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
第二节
认识旅行社计调部
— 20 —
一、计调部在旅行社中的作用
（二）创意选择阶段
1．旅行社产品创意的来源。 ① 游客。 ② 旅行社销售人员和旅游代理商。 ③ 竞争对手。 2．旅行社产品创意初步筛选 3．旅行社产品创意进一步筛选
第二节
认识旅行社计调部
— 21 —
一、计调部在旅行社中的作用
（三）产品设计阶段
第二节
认识旅行社产品
— 6—
二、旅行社产品的特点
从构成方面来讲，旅行社产品是由物质产品、精 神产品和旅游服务等多种成分构成的综合性产品。 从内容方面来讲，旅行社产品是以旅游线路为主 要内容，凭借多种旅游资源和各式各样的旅游服务共 同组成的。 从旅行社产品的形成过程来讲，开发旅行社产品 所涉及的行业和部门众多。
第二节
认识旅行社产品
市场调研 创意选择 产品设计
1
2
3
— 18 —
五、旅行社产品的开发程序
6
产品信息检 查与评价
5
4
产品商业化 产品试销
第二节
认识旅行社计调部
— 19 —
一、计调部在旅行社中的作用
（一）市场调研阶段
1．对游客的消费趋势调研 对游客的消费趋势调研是旅行社进行产品开发 的重要依据，主要包括游客对旅游目的地的偏好、 交通工具与住宿的选择、假期长短及度假方式等的 调研。 2．对外部环境趋势调研 政治、经济、社会、竞争状况是影响旅行社产 品开发的外部因素。对外部环境趋势调研的目的， 是为了明确旅行社产品现在与将来的发展趋势，找 出潜在的问题，确定未来的发展目标。
（三）生产与消费的同步性
第二节
认识旅行社产品
— 9—
二、旅行社产品的特点
旅行社计调业务PPT模板
第一节 计调业务简述
• 1、计调业务的由来
• 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；
财会业务；）中属不太稳定的一类。
•最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团 体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的 各种单项委托业务，还没有明确的计调概念。
•随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调 开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的 协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游 者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件； 对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供 信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
波音（B）居多； 欧产空中客车（A） ； 麦道（MD）次之； 运7（Y-7）用于支线
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务
舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
国内航空公司通过兼并重组,客运航空公司代码就剩下这些了:
CA-中国国际航空公司 CZ-中国南方航空集团
MU-中国东方航空公司 HU-海南航空公司
ZH-深圳航空公司
FM-上海航空公司
MF-厦门航空公司
SC-山东航空公司
3U-四川航空公司
新开办民营航空公司:
EU-鹰联航空公司
BK-奥凯航空公司
8C-东星航空公司
B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％；
旅行社计调工作总结PPT
遵守法律法规：遵守国家和地方的旅游法 律法规，保障游客权益。
计调工作的流程与规范
诚信经营
诚信对待客户和合作伙伴，维护 旅行社声誉。
优化资源配置
合理利用旅行社资源，提高资源 利用效率。
计调工作的挑战与机遇
挑战
客户需求多样化：客户需求多样化，需要计调人员具备较高的应变能力和创新能力 。
市场竞争激烈：旅行社市场竞争激烈，需要计调人员不断提高自身素质和服务质量 。
建立健全的应急处理机制，对突 发事件和不可抗力因素导致的行
程变更进行快速响应和调整。
加强资源整合能力
拓展供应商合作网络
积极寻求与优质供应商的合作关系，确保旅游资源的质量和价格 优势。
强化内部资源整合
优化公司内部资源配置，提高资源利用效率，降低运营成本。
提升资源采购策略
根据市场需求和成本考虑，制定合理的资源采购策略，确保资源的 稳定供应和成本控制。
活动安排单一
行程中的活动安排缺乏多 样性，游客在旅行中感到 乏味和无聊。
服务质量不佳
导游和司机的服务质量参 差不齐，影响游客的旅行 体验和满意度。
资源整合不足
供应商合作不足
与酒店、交通、景区等供 应商的合作不够紧密，无 法获得优质的资源和价格 优势。
资源信息不透明
旅行社内部的资源信息不 透明，导致计调人员无法 准确掌握资源状况，影响 线路设计和行程安排。
资源浪费严重
由于缺乏有效的资源管理 和调度机制，导致资源浪 费现象严重，增加了旅行 社的运营成本。
成本控制不足
预算管理不精细
旅行社的预算管理过于粗放，无 法准确掌握每个环节的成本状况
，难以实现精细化成本控制。
采购成本控制不力
在采购过程中缺乏对价格和质量的 有效控制，导致采购成本过高，影 响旅行社的盈利能力。
计调工作的流程与规范
诚信经营
诚信对待客户和合作伙伴，维护 旅行社声誉。
优化资源配置
合理利用旅行社资源，提高资源 利用效率。
计调工作的挑战与机遇
挑战
客户需求多样化：客户需求多样化，需要计调人员具备较高的应变能力和创新能力 。
市场竞争激烈：旅行社市场竞争激烈，需要计调人员不断提高自身素质和服务质量 。
建立健全的应急处理机制，对突 发事件和不可抗力因素导致的行
程变更进行快速响应和调整。
加强资源整合能力
拓展供应商合作网络
积极寻求与优质供应商的合作关系，确保旅游资源的质量和价格 优势。
强化内部资源整合
优化公司内部资源配置，提高资源利用效率，降低运营成本。
提升资源采购策略
根据市场需求和成本考虑，制定合理的资源采购策略，确保资源的 稳定供应和成本控制。
活动安排单一
行程中的活动安排缺乏多 样性，游客在旅行中感到 乏味和无聊。
服务质量不佳
导游和司机的服务质量参 差不齐，影响游客的旅行 体验和满意度。
资源整合不足
供应商合作不足
与酒店、交通、景区等供 应商的合作不够紧密，无 法获得优质的资源和价格 优势。
资源信息不透明
旅行社内部的资源信息不 透明，导致计调人员无法 准确掌握资源状况，影响 线路设计和行程安排。
资源浪费严重
由于缺乏有效的资源管理 和调度机制，导致资源浪 费现象严重，增加了旅行 社的运营成本。
成本控制不足
预算管理不精细
旅行社的预算管理过于粗放，无 法准确掌握每个环节的成本状况
，难以实现精细化成本控制。
采购成本控制不力
在采购过程中缺乏对价格和质量的 有效控制，导致采购成本过高，影 响旅行社的盈利能力。
项目旅行社的计调业务.ppt
3
任务5-1
【案例导入】
认识计调业务
一个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，把客人 安顿好之后，就安排吃了早饭。吃过早饭后已经是上午10点钟了，可 在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。客人觉得刚吃过 早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一餐，于是要求将午饭时间 往后延。但是计划书就是这样安排的，导游为难了，他自己没有权利 擅自更改行程，并且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣 分的。但不改吧，游客意见很大。在客人的强烈要求下，该团的导游 员就更改了行程，结果遭到了执法大队的处罚。“我都快冤枉死了。 客人们都以为行程是我安排的，对我特别不满意，刚第一天就这样， 以后这团就更不好带了。”这名导游委屈地说。 问题：你认为造成案例中游客不满和导游委屈的主要原因是什么？
8
【案例分析】
本案例中造成客人不满的主要原因集中在计调方面。很多人认为一个旅游团 队服务质量优劣，客人满意与否取决于导游，这种认识显然是片面的。很多 旅游过程中出现的问题，并非是导游接待的问题，而是计调操作的问题，很 多团队在出发前已经隐藏了事故或问题的苗头。 案例中出现的问题就是由于计调设计行程及活动安排不合理，客人上午10点 多刚吃过早饭，12点半又被安排吃午饭。客人很难接受在这么短的时间内再 吃一餐，要求导游改变活动安排就再自然不过了。但是按规定导游必须按照 任务书上的行程安排来执行，这让导游左右为难，客人的不满。 从案例中我们可以看出，旅游过程中出现的问题其实在团队出发前就已经隐 藏，到真正问题发生时，导游人员发挥主观能动性的余地已经不大，导游直 接面对游客，可回旋的空间已经很小。事实上，问题发生的根源是在导游员 的大后方——计调人员身上。计调人员的工作直接关系到团队运作是否顺利。 从这个意义上说，计调是团队的生命线。在整个行程的安排中，游客是几点 到站、在哪儿接站、有几人、小孩有几个，老人是几位、车辆的安排、什么 时间吃饭、景点及购物的衔接，只有计调最先知道，导游只有在临接团前才 清楚。
旅行社计调业务.ppt
下对方的直接联系方式。
5.做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。
6.传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。
7.如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
5质量跟踪
5-1旅游团队运行质量跟踪补救；5-2导游服务质量跟踪补救；5-3接待社、各个旅游服务提供商服务质量的跟踪补救。
2020-11-8
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12
工学结合1-1
项目名称： 实训目的： 实训要求： 实训成果：
利用媒体，收集计调招聘信息，为启航旅行社撰写招聘启事。
通过对旅行社计调招聘工作的展开，让学生进一步了解计调工作人员的能力素质要求，并能够训练学生 的方案写作能力。
旅行社计调业务
2020/11/9
谢谢观赏
1
目录
1
计调岗位认知
2
计调工作流程
3
国内游计调
4
港澳台游计调
5
国际游计调
2020-11-8
谢谢观赏
2
知识
熟悉旅行社计调 的工作内容。
素质
强烈的敬业精神， 认真细致的工作度， 业务熟练， 不断学习创新的能力。
技能
独立进行行程作， 报价以及操作， 信息反馈等计调业务
8.如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。
9.如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。
10.团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。
旅行社计调业务PPT课件
有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
计算器
四、计调工作的流程和内容
（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3
中小型旅行社计调部机构设置
欧洲部
计调部经理
国际部
国内部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
三、计调人员的主要职责及素质要求
旅行社计调和票务管理课件
计划处理
01
分析旅游计划，评估其可行性 和风险
02
根据评估结果，制定相应的计 调方案
03
向相关部门（如导游、酒店、 交通等）发送指令，协商价格 和安排事宜
计划确认
与旅游者或客户确认计划细节，如出行 日期、人数、交通方式等
根据确认的计划，向相关部门下达具体操作 指令
收取旅游费用，开具发票或收据， 并记录在案
时间管理技巧
制定计划
根据任务的重要性和紧急性，合理规划时间，设置优 先级，确保工作有序进行。
高效执行
在执行任务时，要集中精力，全神贯注，避免无效的 时间浪费。
灵活调整
在遇到突发情况时，要及时调整计划，灵活应对，确 保工作顺利进行。
风险管理技巧
识别风险
在项目初期，要对可能出现的风险进行预测 和识别，并制定相应的应对措施。
旅行社计调和票 务管理课件
目 录
• 旅行社计调概述 • 旅行社计调流程 • 旅行社票务管理 • 旅行社计调和票务管理技巧 • 旅行社计调和票务管理案例分析 • 总结与展望
contents
01
CATALOGUE
旅行社计调概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅行行程、协调旅游业务
01
详细描述
当旅游计划因不可抗力因素变更时，计调人员需保持冷静， 迅速评估影响，并采取措施尽量减少对旅游团队的影响。 具体包括重新安排行程、退票或改签、协助游客解决食宿 问题等。
总结
在处理旅游计划变更时，计调人员应具备良好的应变能力 和沟通能力，确保游客的权益和安全。
案例二：如何处理旅游团队的票务问题
应对风险
在风险发生时，要迅速采取行动，将风险控 制在最低限度。
项目旅行社的计调业务.ppt
2．签约职能
3．联络职能
旅行社组织一个旅游团的旅行过程，本身就是一个比较复杂的历程。它的涉 及面很广，碰到的问题很多，而在第一线的导游人员却没有足够的时间和充 分的条件来处理旅途中遇到的棘手问题。这就需要旅行社在经营管理中有 24 小时不间断的值班联络中心，来及时、准确、无误地转达。
统计工作是旅行社实现经营目标和提高经济效益的重要保证。 计调部门在对外洽谈业务时，根据社会总的旅游供给能力的变化，在协议价 的基础上做出价格调整，尽量争取最优惠价格，从而降低旅行社的经营成本， 使企业利润增加。虽然计调部不是旅行社的直接创收部门，但它间接创收， 增加经济效益。因此，这也是计调一项重要的职能。
3
任务5-1
【案例导入】
认识计调业务
一个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，把客人 安顿好之后，就安排吃了早饭。吃过早饭后已经是上午10点钟了，可 在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。客人觉得刚吃过 早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一餐，于是要求将午饭时间 往后延。但是计划书就是这样安排的，导游为难了，他自己没有权利 擅自更改行程，并且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣 分的。但不改吧，游客意见很大。在客人的强烈要求下，该团的导游 员就更改了行程，结果遭到了执法大队的处罚。“我都快冤枉死了。 客人们都以为行程是我安排的，对我特别不满意，刚第一天就这样， 以后这团就更不好带了。”这名导游委屈地说。 问题：你认为造成案例中游客不满和导游委屈的主要原因是什么？
【案例提示】
计调是旅行社完成地接任务、落实发团计划的总调度、总指挥和总设计 师，“事无巨细，大权在握”，具有很强的专业性、自主性和灵活性。 计调部门作为旅行社的核心部门，起着非常重要的作用。
第一章 计调岗位认知 《旅游社计调业务》PPT课件
（2） 编制 (预报) 计划
（4） 订票 作业
（5） 书面 确认
（7） 选派 导游
（9） 报账与 登账、 归档
项目小结
◎本项目介绍了旅行社的产生与发展、旅行社计调的产生与发展、计调的类型等。计 调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，计调的素质直接决定了旅行社的经营管理水 平，也决定了旅行社的利润和服务质量。
（一）网络化
（二）岗位分工专业专项化
任务3 计调的素质要求与岗位
职责
一、旅行社计调定义
学一学
“计调”顾名思义，就是指计划与调度，这是计调部的基本 职能。旅行社业界俗称“OP”(operator)，主要指旅行社负责 采购旅游产品与服务、组合旅游线路、为门市销售和组团销售 对外报价、计划与调度团队和散客的接待业务、为旅游消费者 安排各种旅游活动所提供的服务、同时与其他旅游企业部门建 立合作关系的人员。
（六）创收职能
虽然计调部门不是旅行社的直接创收部 门，但它能够间接创收，增加经济效益。
三、旅行社计调的岗位职责 (一)旅行社计调工作的核心
◆1.成本领先 计调掌握着旅行社的成本，要与接待旅游团队的 酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接 待费用。
◆2.质量控制 质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外， 还要对所接待旅游团队的行程进行监控。
操作情况、合作社特点、竞争情况、通常报价内容、浮动状 况等。 6.熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况、特点、竞争 情况以及信用程度。
三、计调人员的素质要求
有句话说得好：“相貌是天生的，素质是可塑的。”能力的大小可以靠后天的培养和提升，对于 有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调人员究竟需要具备以下素质要求。
◆（一）业务熟练 ◆（二）具有敬业精神 ◆（三）认真细致的工作态度 ◆（四）精确的预算能力 ◆（五）具有不断学习、创新的能力
旅行社计调的计价与报价幻灯片PPT
旅行社计调的计价与报价 幻灯片PPT
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案例导入：价格是否能保持不变？
计调部小王在一天早 晨接到游客电话，原本 10人的“天路西藏旅游” 的全包价旅游团队中有 一人因生病不能参加这 次旅行，也就是团队的 总人数变为9人，问：原 本5万元的旅游团费可否 减去一人的费用，变为4 万5千元？
“西安三日游”报价工作
导游服务费
按每人每天30元计算，三天共计90元。
旅行社责任险
每人50元。
地接10%的利润
地接报价：440+260+400+60+90+50=1300元。外加10%利润130元，西 安地接社向哈尔滨组团社的报价为1430元/人（或者1450元/人）。
按照国际惯例，旅行社收费是16人免一人的费用，因此该旅游团30人的实际 收费是：1430元/人×29人=41470元。部 计 Nhomakorabea价
北京××旅行社 ×年×月×日
方
式
根据上述传真内容能作 出报价吗？
还需要知道旅游团 抵达和离开的时间 及乘坐的交通工具。
在计价操作中，组团社要求报 价的预报计划只说明了人数，而没 有具体的用房间数，在此情况下， 地接社是否可以报出准确的价格？
如果该团中出现单男 单女的情况，怎么办？如何 在不抬高成本费用的情况下 安排好团队人员的住宿？
长沙双飞昆明的报价：
2360＋2360 元x 10 % （利税）= 2596 元/人。
长沙双飞昆明的对外报价，可以报到2596 元/人，比武汉双飞昆明的报价2888元/人 低将近300余元/人。对于某些讲究经济的 旅游团，他们会选择昆明双飞长沙一线， 这样旅行社在市场竞争中就可以取胜。
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案例导入：价格是否能保持不变？
计调部小王在一天早 晨接到游客电话，原本 10人的“天路西藏旅游” 的全包价旅游团队中有 一人因生病不能参加这 次旅行，也就是团队的 总人数变为9人，问：原 本5万元的旅游团费可否 减去一人的费用，变为4 万5千元？
“西安三日游”报价工作
导游服务费
按每人每天30元计算，三天共计90元。
旅行社责任险
每人50元。
地接10%的利润
地接报价：440+260+400+60+90+50=1300元。外加10%利润130元，西 安地接社向哈尔滨组团社的报价为1430元/人（或者1450元/人）。
按照国际惯例，旅行社收费是16人免一人的费用，因此该旅游团30人的实际 收费是：1430元/人×29人=41470元。部 计 Nhomakorabea价
北京××旅行社 ×年×月×日
方
式
根据上述传真内容能作 出报价吗？
还需要知道旅游团 抵达和离开的时间 及乘坐的交通工具。
在计价操作中，组团社要求报 价的预报计划只说明了人数，而没 有具体的用房间数，在此情况下， 地接社是否可以报出准确的价格？
如果该团中出现单男 单女的情况，怎么办？如何 在不抬高成本费用的情况下 安排好团队人员的住宿？
长沙双飞昆明的报价：
2360＋2360 元x 10 % （利税）= 2596 元/人。
长沙双飞昆明的对外报价，可以报到2596 元/人，比武汉双飞昆明的报价2888元/人 低将近300余元/人。对于某些讲究经济的 旅游团，他们会选择昆明双飞长沙一线， 这样旅行社在市场竞争中就可以取胜。
旅行社计调业务
团队进行中
酒店名称、团队价格 结算方式
向导游发行程单、反 馈单、各处签单、旅 游行程表、导游日记
导游交回行程单、反馈 单、各处签单（副联） 、旅游行程表、导游日记
计调审核导游报账单据 收回导游旗、喇叭
主管审核签字 交财务报账
回பைடு நூலகம்确认
审核、导游领款、 导游旗、喇叭
团队结束归档
出境组团计调短线操作流程图
馈信息
主管审核签字、交 财务报账，备案归档
团队结束回访 总结改进
港澳台组团计调短线操作流程图
收集同业同类 港澳台特 色特价信息
制定工作计划
收集港澳台 酒店、门票、 车队行程信息
产品策划中心
关注我国对港澳 台政策及汇率
的信息
收集最新赴港澳 台中转航线与包 机直航特价信息
制定媒体宣传计划
审核确定认出团收客计划
审核合同、资料
计调向协作单位核价
确认往 返航班
确认各 地酒店
确认区 间交通
确认各 地景点
确认各地 协作社
确认最 终行程
召开出团前 游客说明会
确认往 返航班
确认各 地酒店
计调向协作单位核价
确认区 间交通
确认各 地景点
确认各地 协作社
确认最 终行程
召开出团前 游客说明会
计调转门市发出团 通知书
通知集合地点 提示注意事项 告知导游手机号
3.批发类计调
国内游专线同业批发计调 出境游专线同业批发计调
4.专项类计调
商务会展计调；学生游计调 老年游计调；特种游计调 机酒类计调；签证类计调
三、计调的岗位职能
信息资料
计划统计
对外联络
调度变更 订票业务
酒店名称、团队价格 结算方式
向导游发行程单、反 馈单、各处签单、旅 游行程表、导游日记
导游交回行程单、反馈 单、各处签单（副联） 、旅游行程表、导游日记
计调审核导游报账单据 收回导游旗、喇叭
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召开出团前 游客说明会
计调转门市发出团 通知书
通知集合地点 提示注意事项 告知导游手机号
3.批发类计调
国内游专线同业批发计调 出境游专线同业批发计调
4.专项类计调
商务会展计调；学生游计调 老年游计调；特种游计调 机酒类计调；签证类计调
三、计调的岗位职能
信息资料
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调度变更 订票业务
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苍松课资
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6、与小交通部门的合作
（1）步骤
根据合同选择车辆，同时还需要考虑车况、路 况、消费者的消费习惯、路程的远近、车辆的 特点来决定 。
下发用车通知单，并附行程计划。
接受和保存用车确认书。
如果是按公里用车，请导游带上车辆结算单， 要请导游把好公里数，最后请导游和司机签字。 带回结算单。
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4、与参观游览点合作的步骤及注意事项
（1）步骤 下发通知单，预约游客人数。
1
签发参观游览结算单
2
3
如果是新景点，需要洽谈相关的票价及停车事宜。
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（2 ）注意事项
1.需要导游及景点签字
2.旅行社还应与游览单位附属的服务部门和
相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书。
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1
2
安排相关人员拿票，核对票面信息。
复印票据，报账使用。
3
交于相关部门，并及时交到客人手里。
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（2 ）注意事项
1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。 2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。 3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。
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2、与饭店部门进行合作
（1）合作的步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
国际部
国内部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
北部线
大型旅行社机构设置
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三、计调人员的主要职责及素质要求
（一）计调人员的主要职责
1、负责安排旅游团、发团、接团、协调 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息
3、完善旅游线路
4、力争“低成本、高效益”
5、及时了解反馈信息
6、做好归档工作
注意接受和保存保险公司的《承保确认书》。 依据投保的准确人数每季向保险公司缴纳保险
费。
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当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾 害，必须及时向第一线导游了解情况， 以最快速度通知保险公司，必要时去现 场考察。并还应在三天之内向保险公司 呈报书面材料，其中包括：
旅行社游客旅游保险事故通知书
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6
（二）计调人员的素质要求
风险和法律意识 谈判的技巧
市场意识 学习和创新能力
认真细致的工作态度
素质
较强的交际能力
礼仪、礼貌
地理、历史知识、写作和计 算能力
熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地苍图松课册资、列车时刻表、航班时刻表
7
？计调三宝是什么
地图 交通时刻查询表
火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN 票）
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3、与餐饮行业合作
（1）步骤 根据客人的要求，在旅行社的签约供应
商中寻求价格较低、而饭菜质量较有保 证的餐馆进行合作。
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通过各种单据进行餐的初步预定。
待餐厅确认后，完成定餐程序。
签发结算单
如团队行程或客人发生变化，需要填写 餐饮变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的餐厅 洽谈合作事宜。
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（2 ）注意事项
1.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。 2.尽可能同旅游行程涉及的其他城市
有关旅游车队保持较好的联系。
3.要选择正规的车队来进行合作，车辆的手续要齐全。
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7、与保险公司的合作
将每一个投保的旅游团接待通知（含名单）及 时发给保险公司，并请保险公司及时回复传真 确认，以此作为投保依据。
旅行社游客保险索赔申请书。
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旅行社计调实务
学习重点： 1、掌握计调实质，了解计调部机构设置。 2、熟悉计调的岗位职责和素质要求。 3、熟悉计调部的流程和工作内容。
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一、什么是计调 二、计调部的机构设置 三、计调人员的主要职责及素质要求 四、计调工作的流程和内容
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一、什么是计调
计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内 部专职为旅游团(或散客)的出行安排接待计划及 相关业务调度。
其主要任务就是落实团队在吃、住、行、游、购、 娱等方面的的具体事项，以确保行程正常进行。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为 0P(operator)，意为操作者”。
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二、计调部的机构设置
计调部经理 计调人员1 计调人员2 计调人员3Biblioteka 中小型旅行社计调部机构设置
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欧洲部
计调部经理
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（2）注意事项
重要团队需要详细定出菜单 一定要在订餐通知单上标明客人的喜好与禁忌。 在餐饮的选择中，应当尽可能的体现出本地的
特色。 提醒餐厅，结算用的“餐饮费用结算单”上，
必须有陪同导游的签字，否则无效。 提醒导游，严格按照财务的规定签单，不允许
有计划外的开支，如需增加计划外开支，经计 调部经理或计调人员的同意才可以。
5、与旅游定点商店合作步骤
根据行程和游客的需求派发“购物结算单”。 嘱咐导游在进购物店后，需要商店的盖章和导
游的签字。 根据旅游团的实际行程，通常会多派发一些
“购物结算单”，但在进店时要严格按照合同 履行进店的次数。 在选择旅游购物店时，要严格挑选，优先考虑 旅游定点商店和较诚信的商店进行合作。
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（2）注意事项
定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或 团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店 销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。
对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂 欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
在线路设计时，应当考虑不同游客对于住宿条 件的不同要求，不能一味的追求高档次。
计算器
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四、计调工作的流程和内容
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苍松课资
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（二）计调部工作内容
与大交通 与饭店部门 与餐饮部门 与旅游点 与旅游定点 与小交通 与保险公司
部门合作 合作
合作
合作 商店合作 部门合作 合作
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1、与大交通部门的合作
向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。
商中寻求价格最低、最适合旅游行程的 饭店进行合作。 通过各种单据进行客房初步预定。
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将酒店的详细情况通知组团社或客人， 待客人对酒店无异议后，进行预定。
待酒店确认后，完成定房程序。
如团队行程或客人发生变化，需要填写 客房变更或取消通知单。
如果在旅行社的签约客户中并未有合适 的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店 洽谈合作事宜。