B2C网上商店设计管理

实体零售业
网上零售
互动性
要求网站具有很强 的信息处理能力和 不论是购买还是退 互动能力，需要建 货问题，消费者有 立相应程序，对商 任何问题都可以询 品或订购机制进行 问售货员 描述，并能够完成 商品支付流程。
FAQ（Frequently Asked Questions )
在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形 式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说 明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其 实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。
用户如果能在网上更自由、更便利、更有效率地浏览，他们就会更乐意享受这个 网站氛围：良好视觉、交易服务、评论、音乐。如果网站路径混乱，就会令人感 到失望，那么浏览者就不会欣赏网站的氛围，这里，氛围起得是反作用。
The End
Βιβλιοθήκη Baidu
即时通讯（Instant Messaging)
在线互动的六个方面
一、互动是网上零售企业生存基础 二、互动是双向沟通，包括即时的和定时的两种方式 三、网络互动性的特征是个性化和顾客定制化的能力 四、培养顾客参与和学习能力 五、使消费者获得愉快和享受的消费体验 六、建立良好的客户关系
网站的氛围与渲染
网页布局的几种形式
网格式
自由式
网格自由混合式
导航性、互动性和网站氛围的整合
良好的视觉、评论、音乐、交易服务 或特殊的 网站氛围都能够刺激浏览者 的沟通欲望，更有利于形成更强的、 以沟通为基础的顾客关系。自然，用 户更易产生消费动机。
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一、网上商店设计
1、网上商店设计的目的和范围
2、网上商店设计重要性
最基本目的：建立网站以供消费者选购商品
更广泛目的及意义：商店设计塑造了零售商角色， 不同的设计塑造出不同形象。
网上商店设计范围：版面设计、视觉效果、互动性、信息搜索引擎、支付工具和政策导入
网上商店设计重要性
二、网上设计的三要素
1、用导航性进行网上商店设计
2、网站的互动性
3、网站的氛围与渲染
4、导航性、互动性和网站氛围的整合
用 导 航 性 进 行 网 上 商 店 设 计
成功的导航性设计的标准
1、这个时候我在哪？
2、我能回到刚才去过的地方吗？
3、我怎么到过某个特定的地方？
用导航性进行网上商店设计
←网店导航
网站的互动性
互动性：指网站用户和网站本身之间的互动，属于一种人机互动
网页氛围类似与传统的离线销售。实体零售商很早就开始致力于提升商店氛围，相信 店面的外表会让消费者产生良好的感觉，能鼓励消费者花费更多时间购买这样或者那 样的商品。氛围在很大程度上受商品展示方式和交易方式的影响。展示方式和色彩质 地有时需要进行现实生活布置，如布置一个卧室来销售床上用品。这种展示能够呈现 组合、时尚、经济等各种氛围，不同氛围的营造取决于零售商的市场目标。同样，音 乐也能创造出良好氛围。
网上零售不仅要表现实践性，可靠性的基本原则，对商 品的描述要精确，使消费者的预期和实际订购的商品相 符，要在许诺的时间范围内配送合格的商品，这些还需 要物流的改善配合。而且要体现顾客登录网站的便捷性 ，包括浏览、搜索和订购活动，享受网站提供的客户服 务，包括互动和有价值的服务，对消费者询问的快速反 应，为了满足顾客对相应功能的需要，网站在设计制作 体现在网站导航、信息查询、订购过程、顾客个性化、 商品品类和客户服务。在安全、个人隐私方面设计技术 、法规和环境的完善。多种信息要依靠网络这个中心来 联系。