基站综合维护方案设计

基站综合维护方案

XXXXXXXXXX 公司

2013-11-15

护部组织框OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

人员职责。

资源配置。

附件 OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

四、

实施方案。

五、

代维流程。 六、

维护部组织框架

客

专

质

支 服 业 检

撑 中 主 小

中 心

管

组

心

说明:

2、 维护部设经理一名，代维管理员一名。

3、 维护部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。

4、 根据基站的实际地理情况，我公司考虑维护部下设 5个综合巡检抢修排障组, 负责基

综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 A

综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 B

综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 C

综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 D

综 合 巡 检 抢 修 排 障 组 E

基 塔 排 网 站 微 障 优 巡 巡 抢 工 检 检 修 作 人 人 人 人

员 员 员 员

基 塔 排 网 站 微 障 优 巡 巡 抢 工 检 检 修 作 人 人 人 人

员 员 员 员

基 塔 排 网 站 微 障 优 巡 巡 抢 工 检 检 修 作 人 人 人 人

员 员 员 员

基 塔 排 网 站 微 障 优 巡 巡 抢 工 检 检 修 作 人 人 人 人

员 员 员 员

基 塔 排 网 站 微 障 优 巡 巡 抢 工 检 检 修 作 人 人 人 人

员 员 员 员

分别

站全境的维护工作。

5、每组根据实际需求，配置相应专业的维护人员，共需配置7个人。

人员职责

1、维护部经理（1人）：全面负责维护部所有人员组织、安全、质量、工期、信息以及

生活后勤等全方位的领导工作，并负责做好各方面的协调工作，全权处理维护中的

有关事项。负责市场和客户关系的总协调，负责整个项目的进度和整体质量；时刻

关注客户需求，并随时根据客户需求做出调整。

2、代维管理员（3人）：在维护部经理的领导下，全面负责维护管理工作，代维人员组织、安

全、质量、工期以及生活后勤等管理工作，负责维护部的合同签订、费用结算工作，负责和建设方代维管理人员的沟通协调，及时做好内部维护费用的领用、

支出、报销、核算和预算管理工作。负责每月巡检计划的制定，每月输出代维报表和代维总结上报维护部经理和建设方，

3、客服中心（2人）：在维护部经理的领导下，负责和客户的沟通协调，接受用户的投诉申

告，做好和各个专业主管的互通互达，及时回复客户的问题。注重部门礼仪礼

貌，提供公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的服务，提供客户信息，做好客户与公司沟通的桥梁。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。

4、专业主管（3人）：主设备专业和动力配套专业合设1人（由代维管理员兼任），传输专业

和塔微专业合设1人，网优与排障抢修合设1人。在维护部经理的领导下，负责各项代维专业的技术指导和培训教育。接口建设方各专业的代维管理员，做好维护部和建设方的专业桥梁和纽带。做为后备抢修小组，及时对排障抢修方面做好

支撑。负责各专业每月的数据统计，故障分析，输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。5、质检小组（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责综合维护的质量管理

和掌控。每月对代维小组进行管理考核和现场考核，根据质检制度进行检查，月底输出质检报告和整改报告，上报维护部经理，并做好存在问题整改进度和整改责任人的落实和监督。

6、支撑中心（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责对工作中出现的各类

疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对后备人员的技能培养，以理论

和实践相结合的方式将新员工培养成为合格的人才。负责制定相关技术规范和维护

流程，指导和监督各维护区对规范流程的掌握和理解。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。

7、后勤部（2人）：建议由客服人员兼任。在维护部经理的领导下，负责做好对维护部全体人员的

后勤保障。协助经理编制经费预、决算，制定各费用的分配使用计划，发挥财力的最大效能。建立健全购置、报销、领用、调拔、保管、等一系列管理制

度。负责所有物品的购置，及时上报费用明细。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。

& 综合巡检抢修排障组（60人）：根据实际情况考虑，共分20个小组，每组为3人, 分别有组长兼主设备专业1人、动力配套专业1人、铁塔微波专业1人。在维护部经理领导下，由组长负责整个小组的工作开展，负责基站巡检、塔微巡检、排障抢修及网优工作，负责输出本小组的各类报表，输出每月总结和下月计划，上报代维管理员。

a、基站巡检：按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，完成每组每天4-5 个基站

的巡检，包括机房环境与安全、消防和监控、空调与动力等站内各种设备的巡视和检测，完成基站内各类大型数据的测试，如蓄电池容量的测试等。

b、塔微巡检：在基站巡检同时，按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，

完成每天4-5座铁塔与天馈系统和微波的巡检，包括铁塔的安全检查，角钢、

螺栓的紧固检查，铁塔垂直度测试，天馈系统外观检查处理，驻波比测量、微

波参数检测，防雷接地检测等。

c、排障抢修：负责本地区的排障抢修工作（包括应急发电），对不明原因的故障