智慧社区便民生活服务平台建设方案
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5
智慧社区建设：理念和目标
理念：协商共治，小区改造，社区治理 智慧生活，以民为本。缔造全新生活方式 ——精彩生活，轻松享受 （更智慧、更安全、更便捷、
更高效、更健康、更幸福）
目标：
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
1、集聚各种智慧服务，让市民轻松享受安全、
智能 家居 服务
智慧 政府 服务 智慧 娱乐ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务
创新模式提升效率
丰富服务渠道内容
优化配给服务资源
明确责权强化监管
加强互动促进和谐
解决服务资金短缺
引 入 社 会 资 本 参 与 社 区 建 设
强化信息化服务模式：建设统一的的社区服务信息平台，整合、优化有限资源，加强区内交流互助，创新服务模式，提升效率质量， 降低对服务人员需求。 引入社会资本参与社区建设：在明确责权基础上，将社区管理部门重点工作定位为监督、指导，实现社区居民自治，通过社会资本
• 社区财政
面向服务项目
7
构建服务模式 ——1+3+5+N
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
以枢纽型商业性公司为载体，围绕社区资源，突出便捷、便益、便利，公益+ 市场化的融合服务，持续孵
化N项居民生活特色服务
组织模式
生鲜
养老
信息科技公司
多元主体参与成立智慧生活产业联盟
商业模式
医疗
智慧社区服务平台
运作模式
市场化运营 创新式服务模式 家庭与智慧社区有机融合 服务可持续和谐运行
8
1个社区综合服务平台
社区综合服务平台将所有服务将统一集成到该平台，实现政务服务、公
共服务、生活服务和志愿服务的统一集中管理，大数据统计、分析，形成社
区域范围统一 规划，集中建 设统一的基础 支撑平台。 重点在于整合 服务资源，拓 展融合服务渠 道！
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
1
解决社区服务的两大途径
解决原则：以人为本，居民互动，人人参与，守望相助，共建共享 运作模式：政府搭台、社区运作、社会共建、企业联动，居民受益，创业就业，共同富裕
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
强 化 信 息 化 创 新 服 务 模 式
拓宽融资渠道：通过政府投资（按“费随事转”原则，划拨相应经费，加大政府购买服务的力度）、商业BT/BO、政府各部门购买等方式完
善社区综合服务平台，完善社区服务。 鼓励互助互动：将社区综合服务平台做为服务载体，提供政务延伸服务、社区公共服务、互助互动服务（如社区二手货互换等）。
4
社会资本参与下的服务体系和运营分析
• 基于智慧城市市民服务平台 • 完善卡页号区四大服务渠道 • 政务CA、支付、客户 云、 •互联网、移动互联网与物联 •网技术的结合
缺问题
社区（居民）视角
• 提升生活便捷性，安全性 智能门禁，智能停车等，智 能物管，智能家居……….
商业模式视角
• 实名制的互联网社区 ＳＮＳ • 平台型商业经营模式 APP STORE
社区智能化服务 社区政务服务 • 政务服务（咨 询、代办、预 审、服务、流 社会公共服务 • 居家养老 • 平安服务 • 残协服务 • 劳动就业 • 人口计生 商业便民服务 • 医疗康复
互助互动服务 • 网上娱乐 • 信息订阅 • 通讯录
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
• • • • •
智慧 安全 服务
智慧 社区 服务 智慧 健康 服务
便捷、精彩、健康、幸福的智慧生活
2、强化政府公益服务，提升城市市民福利，增 加市民幸福感 3、催生智慧产业商业模式和产业集聚 4、建设方案：居民选，社区签，街道
智慧家居 （市民、居民）
智慧服务云平台
智慧 教育
关爱 老人 服务 。。。
管
6
社区综合服务平台建设内容（业务规划）
•完善社区治理结构，提升
资源使用效率 • 调动居民参与积极性，丰 富服务内容，扩展服务渠道 • 互联网商业安全化 个人征信与商户诚信
3
引入社会资本参与社区建设
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
明确结构责权：政府派出机构重点放在社区工作的监督、指导工作；政府各部门将管理和服务项目沉淀到社区，社区组织落实政务延伸服务； 创新商业便民服务模式，接社区指导监督。
政府各职能委局 公用事业单位 商业服务机构 提供服务居民
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
社区综合服务平台
足 不 出 户 网 上 办 事
互联网 （Internet） 移动。。。 社区政务服务网点 社会运营服务网点
服 务 就 在 家 门 口
网上服务、互助互动
交验物理原件等多元化服务
社区引入社会资本共建社区综合服务平台： 社区：在政府有关部门监督、指导下，社区引入社会资本参与社区综合服务平台建设，建设社区政府服务和社会运营服务网点，社区负责社 区政务服务网点的管理和服务提供，负责监督社会运营服务网点，通过放心店等机制丰富社会参与力度和积极性。 社会资本：在政府主管部门、社区指导下，投资经营社会运营服务网点，投资建设社区综合服务平台，并提供多元化的运维、物流等服务。
智能门禁 智能停车 智能家居 N 项特色 服务
连锁店
产业联盟+服务众筹，形成B2B2F（服务提供商-便民生活服务平台-用户家庭，服务提供商：居民、商业
化社会组织、企业、政府）
服务模式：1+3+5+N
1：一个统一的信息化平台
服务站
3：智能门禁，智能停车，智能家居
5：生鲜、连锁站、医疗、养老、便民生活服务站 N：黉门特色·智慧生活政务服务、公共服务、便民服务、志愿服务
智能门禁系统 智能停车系统 智能家居系统 智能物管系统 三表收费系统
• 电子超市
• 家政服务 • 中介服务 • 养老服务 • 物业服务 • 费用缴纳 • 便民维修
程审批、政务
公开） • 政务公开 • 社区党建
• 个人邮箱
• 社区论坛 • 建议投诉
• 流动人口服务
• 民事调解 • 法律援助 • 环境卫生 • 文化双拥 • 团委妇联 • 工会统战
介入，不仅解决资金短缺问题，而且丰富服务内容和渠道。
2
强化信息化创新服务模式：搭建社区综合服务平台
政府视角
• 由被动到主动的转变 主动推送、融合服务
IT 视角
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
• 社会管理与服务机制
的创新，低成本、管理 服务下沉 • 培育新型服务液态，利 用商业资源，解决资金短
智慧社区建设：理念和目标
理念：协商共治，小区改造，社区治理 智慧生活，以民为本。缔造全新生活方式 ——精彩生活，轻松享受 （更智慧、更安全、更便捷、
更高效、更健康、更幸福）
目标：
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
1、集聚各种智慧服务，让市民轻松享受安全、
智能 家居 服务
智慧 政府 服务 智慧 娱乐ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务
创新模式提升效率
丰富服务渠道内容
优化配给服务资源
明确责权强化监管
加强互动促进和谐
解决服务资金短缺
引 入 社 会 资 本 参 与 社 区 建 设
强化信息化服务模式：建设统一的的社区服务信息平台，整合、优化有限资源，加强区内交流互助，创新服务模式，提升效率质量， 降低对服务人员需求。 引入社会资本参与社区建设：在明确责权基础上，将社区管理部门重点工作定位为监督、指导，实现社区居民自治，通过社会资本
• 社区财政
面向服务项目
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构建服务模式 ——1+3+5+N
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
以枢纽型商业性公司为载体，围绕社区资源，突出便捷、便益、便利，公益+ 市场化的融合服务，持续孵
化N项居民生活特色服务
组织模式
生鲜
养老
信息科技公司
多元主体参与成立智慧生活产业联盟
商业模式
医疗
智慧社区服务平台
运作模式
市场化运营 创新式服务模式 家庭与智慧社区有机融合 服务可持续和谐运行
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1个社区综合服务平台
社区综合服务平台将所有服务将统一集成到该平台，实现政务服务、公
共服务、生活服务和志愿服务的统一集中管理，大数据统计、分析，形成社
区域范围统一 规划，集中建 设统一的基础 支撑平台。 重点在于整合 服务资源，拓 展融合服务渠 道！
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
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解决社区服务的两大途径
解决原则：以人为本，居民互动，人人参与，守望相助，共建共享 运作模式：政府搭台、社区运作、社会共建、企业联动，居民受益，创业就业，共同富裕
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
强 化 信 息 化 创 新 服 务 模 式
拓宽融资渠道：通过政府投资（按“费随事转”原则，划拨相应经费，加大政府购买服务的力度）、商业BT/BO、政府各部门购买等方式完
善社区综合服务平台，完善社区服务。 鼓励互助互动：将社区综合服务平台做为服务载体，提供政务延伸服务、社区公共服务、互助互动服务（如社区二手货互换等）。
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社会资本参与下的服务体系和运营分析
• 基于智慧城市市民服务平台 • 完善卡页号区四大服务渠道 • 政务CA、支付、客户 云、 •互联网、移动互联网与物联 •网技术的结合
缺问题
社区（居民）视角
• 提升生活便捷性，安全性 智能门禁，智能停车等，智 能物管，智能家居……….
商业模式视角
• 实名制的互联网社区 ＳＮＳ • 平台型商业经营模式 APP STORE
社区智能化服务 社区政务服务 • 政务服务（咨 询、代办、预 审、服务、流 社会公共服务 • 居家养老 • 平安服务 • 残协服务 • 劳动就业 • 人口计生 商业便民服务 • 医疗康复
互助互动服务 • 网上娱乐 • 信息订阅 • 通讯录
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
• • • • •
智慧 安全 服务
智慧 社区 服务 智慧 健康 服务
便捷、精彩、健康、幸福的智慧生活
2、强化政府公益服务，提升城市市民福利，增 加市民幸福感 3、催生智慧产业商业模式和产业集聚 4、建设方案：居民选，社区签，街道
智慧家居 （市民、居民）
智慧服务云平台
智慧 教育
关爱 老人 服务 。。。
管
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社区综合服务平台建设内容（业务规划）
•完善社区治理结构，提升
资源使用效率 • 调动居民参与积极性，丰 富服务内容，扩展服务渠道 • 互联网商业安全化 个人征信与商户诚信
3
引入社会资本参与社区建设
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
明确结构责权：政府派出机构重点放在社区工作的监督、指导工作；政府各部门将管理和服务项目沉淀到社区，社区组织落实政务延伸服务； 创新商业便民服务模式，接社区指导监督。
政府各职能委局 公用事业单位 商业服务机构 提供服务居民
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
社区综合服务平台
足 不 出 户 网 上 办 事
互联网 （Internet） 移动。。。 社区政务服务网点 社会运营服务网点
服 务 就 在 家 门 口
网上服务、互助互动
交验物理原件等多元化服务
社区引入社会资本共建社区综合服务平台： 社区：在政府有关部门监督、指导下，社区引入社会资本参与社区综合服务平台建设，建设社区政府服务和社会运营服务网点，社区负责社 区政务服务网点的管理和服务提供，负责监督社会运营服务网点，通过放心店等机制丰富社会参与力度和积极性。 社会资本：在政府主管部门、社区指导下，投资经营社会运营服务网点，投资建设社区综合服务平台，并提供多元化的运维、物流等服务。
智能门禁 智能停车 智能家居 N 项特色 服务
连锁店
产业联盟+服务众筹，形成B2B2F（服务提供商-便民生活服务平台-用户家庭，服务提供商：居民、商业
化社会组织、企业、政府）
服务模式：1+3+5+N
1：一个统一的信息化平台
服务站
3：智能门禁，智能停车，智能家居
5：生鲜、连锁站、医疗、养老、便民生活服务站 N：黉门特色·智慧生活政务服务、公共服务、便民服务、志愿服务
智能门禁系统 智能停车系统 智能家居系统 智能物管系统 三表收费系统
• 电子超市
• 家政服务 • 中介服务 • 养老服务 • 物业服务 • 费用缴纳 • 便民维修
程审批、政务
公开） • 政务公开 • 社区党建
• 个人邮箱
• 社区论坛 • 建议投诉
• 流动人口服务
• 民事调解 • 法律援助 • 环境卫生 • 文化双拥 • 团委妇联 • 工会统战
介入，不仅解决资金短缺问题，而且丰富服务内容和渠道。
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强化信息化创新服务模式：搭建社区综合服务平台
政府视角
• 由被动到主动的转变 主动推送、融合服务
IT 视角
社区辨明服务网 的撒上开会；爱 很简单萨科技阿 斯顿
• 社会管理与服务机制
的创新，低成本、管理 服务下沉 • 培育新型服务液态，利 用商业资源，解决资金短