质量管理成熟度方格-评分表
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5分 满分：30分 第五阶段：确 计分 定期 2~3 认为质量管理是 公司管理系统中 的基本组成部分
2~3 质量经理列席董 事会，预防成为 基本重点。质量 被认为是公司的 思想先导 2~3
除了一些极少的 例外，问题都已 被预先防止了
1
报告数：2.5％ 实际数：2.5％
2~3
质量改进是日常 的及持续的活动
质量管理成熟度方格
1分 评估 项目 第一阶段：不确定期 2分 第二阶段：觉醒期 3分 第三阶段：启蒙期 4分 第四阶段：智慧期
1管理 参与行动，完全了解质 层的 不理解质量是一种管理 认识到质量管理或许 参与质量改进计划，对质 量管理的基本原则，并 认知 工具，将“质量问题” 有价值，但不愿投入 量管理有较多认识，比较 充分认识到个人在持续 和态 归咎于质量部门 时间或金钱来改进 支持和协助 改进过程中所扮演的角 度 色
4质量 成本 占营 业额 的比 例
报告数：未知数 实际数：20％
报告数：3％ 实际数：18％
报告数：8％ 实际数：12％
报告数：6.5％ 实际数：18％
5质量 没有组织质量改进活 “兴趣所致”时会尝 完全了解并落实每一个步 继续实施14个步骤计 改进 动，也不了解这样的活 试一些短暂的改进活 骤，以实际执行14个改进 划，并开始“走向确定 活动 动 动 步骤 ”
2质量 管理 在组 织中 的地 位
认为质量是制造部门或 质量经理成为公司中重 任命更强有力的质量 者工程部门的事情；检 质量部门向管理层负责， 要的一名官员；报告工 负责人，但他的主要 验部门可能并不是组织 所有评估结果纳入正式报 作效率状况、采取预防 任务仍是使生产顺 中必不可少的一个组成 告，质量经理在公司管理 措施。参与与客户有关 畅，是生产或其他部 部分，比较注重产品的 中有一定的地位 的事务及指派的特别活 门的一部分而已 评估与分类 动
6公司 对质 “经过管理层地承诺和质 “我们不知道为什么我 “总有质量问题是不 “缺陷预防时我们日常 量的 量改进活动，我们已能够 们的质量总是有问题” 是绝对必须的？” 工作的一部分” 心态 确定并解决我们的问题 总结
总 分
注：此表参考于《质量免费》一书，1979年，菲利浦·B·克老士比
评分时间：
头痛医头、脚痛医脚， 组织工作小组来解决 问题在其发展初期就能 建立通畅的纠错活动沟通 3问题 无法解决问题，也没有 重大问题，但却没有 发现。所有的部门都接 渠道。公开面对问题，有 处理 清楚的质量标准，组织 长远的、整体处理问 受公开的改进建议，并 计划地加以解决 中各部门互相攻击 题的策略和方法 实施改进行动
2~3 “我们知道为什 么我们没有质量 问题”
11Байду номын сангаас15
·B·克老士比
2~3 质量经理列席董 事会，预防成为 基本重点。质量 被认为是公司的 思想先导 2~3
除了一些极少的 例外，问题都已 被预先防止了
1
报告数：2.5％ 实际数：2.5％
2~3
质量改进是日常 的及持续的活动
质量管理成熟度方格
1分 评估 项目 第一阶段：不确定期 2分 第二阶段：觉醒期 3分 第三阶段：启蒙期 4分 第四阶段：智慧期
1管理 参与行动，完全了解质 层的 不理解质量是一种管理 认识到质量管理或许 参与质量改进计划，对质 量管理的基本原则，并 认知 工具，将“质量问题” 有价值，但不愿投入 量管理有较多认识，比较 充分认识到个人在持续 和态 归咎于质量部门 时间或金钱来改进 支持和协助 改进过程中所扮演的角 度 色
4质量 成本 占营 业额 的比 例
报告数：未知数 实际数：20％
报告数：3％ 实际数：18％
报告数：8％ 实际数：12％
报告数：6.5％ 实际数：18％
5质量 没有组织质量改进活 “兴趣所致”时会尝 完全了解并落实每一个步 继续实施14个步骤计 改进 动，也不了解这样的活 试一些短暂的改进活 骤，以实际执行14个改进 划，并开始“走向确定 活动 动 动 步骤 ”
2质量 管理 在组 织中 的地 位
认为质量是制造部门或 质量经理成为公司中重 任命更强有力的质量 者工程部门的事情；检 质量部门向管理层负责， 要的一名官员；报告工 负责人，但他的主要 验部门可能并不是组织 所有评估结果纳入正式报 作效率状况、采取预防 任务仍是使生产顺 中必不可少的一个组成 告，质量经理在公司管理 措施。参与与客户有关 畅，是生产或其他部 部分，比较注重产品的 中有一定的地位 的事务及指派的特别活 门的一部分而已 评估与分类 动
6公司 对质 “经过管理层地承诺和质 “我们不知道为什么我 “总有质量问题是不 “缺陷预防时我们日常 量的 量改进活动，我们已能够 们的质量总是有问题” 是绝对必须的？” 工作的一部分” 心态 确定并解决我们的问题 总结
总 分
注：此表参考于《质量免费》一书，1979年，菲利浦·B·克老士比
评分时间：
头痛医头、脚痛医脚， 组织工作小组来解决 问题在其发展初期就能 建立通畅的纠错活动沟通 3问题 无法解决问题，也没有 重大问题，但却没有 发现。所有的部门都接 渠道。公开面对问题，有 处理 清楚的质量标准，组织 长远的、整体处理问 受公开的改进建议，并 计划地加以解决 中各部门互相攻击 题的策略和方法 实施改进行动
2~3 “我们知道为什 么我们没有质量 问题”
11Байду номын сангаас15
·B·克老士比