2008ISO9001质量管理体系八大原则

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八项质量管理原则
原则（四）：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果。
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>过程是质量管理体系的基本单位; >过程方法;组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互 作用及其管理; >输入+活动+输出
提高实现目标的有效性和效率。
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• 系统:相互关联或相互作用的一组要素; • 系统方法=系统分析+系统工程+系统管理; • 把质量管理体系作为一个系统进行管理;
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• 持续改进;
• 基于事实的决策方法; • 与供方互利的关系;
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八项质量管理原则
原则（一）：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，
满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来收益。
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• 质量是企业共同的责任;
• 角色认知;
• 不是简单迭加,追求1+1>2的效果; • 意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与;
• 应关注个人成长、发展及满意度;
八项质量管理原则
原则（六）：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 >持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; >没有最好,只有更好; >市场在变,技术在变,顾客要求在变; >早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施;
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• 从增值角度理解过程; • PDCA方法适用于每一过程;
• 持续改进过程;
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八项质量管理原则
原则（五）：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织
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《ISO9001:2008质量管理体系》 ---八大原则
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八项质量百度文库理原则
• 以顾客为关注焦点; • 领导作用; • 全员参与; • 过程方法; • 管理的系统方法;
>领头雁而非牧羊人;
>创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; >提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进;
>全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审
核);
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八项质量管理原则
• 定义:接收产品的组织或个人; • 分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部; • 了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善
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• 关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念;
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– 激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;
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系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相 互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组 织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,
输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期
结果.
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• 持续改善的管理意义
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>让持续改进成为一种制度和目标;
>问题意识,问题=机会; >明确改进时机; >利用工具进行持续改进; >提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益;
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>主要利益
– 合作可增强供需双方创造价值的能力; – 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应; – 合作可降低成本,使资源配置达到最优化;
>主要措施
– 慎重选择主要供方;
– 建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益; – 创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题;
– 确定联合改进活动;
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八项质量管理原则
原则（八）：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 >供方产品组成组织产品的一部分;
>把供方作为组织的资源;
>辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局;
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原则（七）：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。
>在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的 复杂程度; >反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；
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• 数据分析是未来企业管理的趋势； • 数据的准确性和可靠性； • 数据分析的方法；
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原则（二）：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部环境。
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>大海航行靠舵手;
>美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的
领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排; >2000版强化了领导作用;