浙江财经学院本科社会调查报告

浙江财经学院本科社会调查报告

（企业调查）

题目：关于浙江移动营销策略调查报告学生姓名指导教师

二级学院专业名称

班级学号

2010年9月 7日

关于浙江移动营销策略的调查报告

摘要：顶津成立至今约有十年，在这期间销量不断上升，市场占有率飞速成长，尤其是以康师傅为代表的饮料已完全占据了国内茶饮料行业的主导地位。而以饮品为代表的快速消费品，由于市场需求大、市场开发早、市场竞争较为充分，这决定了它需要广泛的密集型分销渠道。因而如何根据产品及市场的特点设计良好的营销渠道，在企业的经营战略中显得非常重要。

关键词：营销战略；推广；挑战；解决方案

一、中国移动通信集团浙江有限公司简介

中国移动通信集团浙江有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，也是1997年最早在美国和中国香港同步上市的国内通信公司。

公司拥有11个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位：网络容量超过5800万门，实现100%覆盖，及200多个国家和地区的自动漫游；立足“移动信息专家”，大力发展政府、企业和农村信息化，以移动信息化推动国民经济和社会信息化；构建客户导向的卓越服务体系，始终保持服务的领先优势。

企业的类型为：中外合资，经营移动电话业务、移动数据业务和传真业务，移动通信终端设备及零配件销售、设计、维护、技术咨询和售后服务。

公司秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，面向未来，公司将全面实施“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略，善尽责任、追求卓越。

在复杂的市场态势下，中国移动浙江公司依靠“业务与服务”双领先，以品牌经营战略获得了全省2500万客户的信赖，这意味着几乎每2个浙江人中就有一位在使用中国移动网络所提供的服务。“全球通”、“动感地带”“神州行”等品牌已家喻户晓，特别是针对年轻一族的客户品牌“动感地带”,受到了年轻人的推宠。

二、营销部门在企业中的职责及其工作流程

随着社会的发展，市场营销在企业经营活动中的重要性与日俱增。营销部门是现代企业的重要部门，是企业直接面向客户的部门，对企业品牌的推广、产品的推广起着举足轻重的作用。

(一)营销部门的主要职责

营销部门的主要职责是：

协助公司制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划；负责制定市场营销管理制度。

拟定销售管理办法、客户服务等管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。

研究每一细分市场的消费者需求。努力提供更为友善的服务，致力于获得长期潜在市场利润；经常收集和评估关于新产品、产品改进和服务的信息，以更好以满足消费者需要；积极影响企业所有部门的雇员，使他们在思想上和实践中都以消费者为中心。

(二)营销部门的工作流程

根据企业目标，负责编制年季度产品销售计划。并按时交生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。

负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表。

积极开展市场调查、分析和预测。走访客户,征求意见,掌握同行销售情况和价格水平,分析竞争态势, 调整产品销售策略。负责收集客户信息并做好售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。

根据企业目标，以满足市场需求的要求向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。

三、中国移动浙江分公司营销推广思路

在移动通信这块领域，虽然中国移动已经有了较好的业绩，但如果其就这样满足于现有市场于现状的话，将会被紧紧跟在其后的强劲竞争对手中国电信打败。随着社会的发展，消费者的需求也在不断的变化，作为企业的营销部门就必须不断调查、掌握和分析当前市场的形式，了解在不同时刻消费者的各种新的需求，在掌握市场变化方向的前提下，采取相应的营销策略不断的拓宽市场，使企业与消费者的观念紧紧相连，从而达到企业的利润最大化。

（一）敏锐的市场嗅觉，强劲的推广策略

作为通信行业的佼佼者，中国移动一直以其敏锐的嗅觉洞察市场的发展方向，并能牢牢抓住新市场的前进方向。2009年，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照。面对各通信运营商的各种推广活动，移动从产品层面和情感层面开展产品体验活动和形象传播活动，强调消费者对品牌的体验。

前期，首先利用自有渠道、校园渠道和大众媒体进行传播。5月17日，移动以精彩的现场活动设计，开展轰动的营销活动。以体验为中心，承接“承接G3品牌”全新上市，避开联通的“低价策略”，冲破电信的“189广告轰炸”，独辟蹊径开展大型系列体验活动，制造传播轰动效应，在5.17期间一举占领3G竞争阵地。

后续充分利用网络媒体和新闻媒体进行正面传播，利用线上线下相结合的宣传策略持续宣传。并将活动在服务厅持续，以拉动销量大幅增长。

（二）与相关企业合作共同打造品牌时代

2007年1月4日，中国移动通信有限公司与全球最大的搜索引擎公司Google（谷歌）公司今天联合宣布，双方达成合作伙伴关系，共同在中国提供基于移动和互联网的搜索服务。双方将共同努力为中国移动的用户提供世界级的、高品质的移动搜索产品和良好服务，让他们更容易、快捷地找到他们想要的内容和信息。

通过与谷歌的合作，中国移动的WAP门户“移动梦网”将享受到Google（谷歌）公司领先的移动搜索技术提供的“移动搜索”支持服务。中国移动的用户可以方便地搜索“移动梦网”上大量的多姿多彩的内容，