培训系列五——殡仪服务知识(上传)
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其中：殡仪服务员、墓地管理员、骨灰管理员还应取得《殡仪服 务员国家职业标准》、《墓地管理员国家职业标准》、《骨灰管 理员国家职业标准》等所规定的相应证书，持证上岗。
第二章
殡仪服务基本要求
殡仪服务基本要求
殡仪服务员
职业守则 殡葬改革常识 殡仪服务内容 常用殡葬文书 中国传统的殡葬服务 中国现代的殡葬服务 从事追悼场所布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员 职业道德基本知识 接待客户礼仪的一般要求 人际交往技巧与忌讳 殡仪风俗与习惯 各民族和宗教信仰者安葬礼仪
在外延式并购上，主要驱动力来源于异地并购当地
殡葬企业或者与当地政府合作以获得土地使用权，殡仪馆 及墓园经营权等。福寿园目前获得墓地主要有两大渠道： 一是并购，这样比较容易合规地增加土地储备;二是与政府 的合作项目，不断探索多样化的拓展方式，比如“BOT” 合作模式，积极与各地政府洽谈及参与招标。
在产业链一体化延伸上，延伸至殡业-遗体处理、
3.饰物：殡仪服务员在工作期间不宜佩戴的色彩艳丽、夸张的耳环
、戒指（婚戒除外）胸花、手镯、手链、项链等。 4.面部修饰：男殡仪服务员应将胡须剃净，修建鼻毛，保持面部干
净清爽；女殡仪服务员应化素雅的淡妆，不可浓妆艳抹。
5.口腔、手部、身体卫生：忌食异味食品如葱、蒜、韭菜、臭豆腐 、榴莲等，要保持口腔清洁。保持手部清洁，经常修剪指甲，不应
中山装上衣的钮扣应当全部系上，以示郑重其事。要不卷不挽。其
后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。 2.鞋袜：殡仪服务员宜穿黑色布（皮）鞋，表面必须清洁（光亮），
男殡仪服务员袜子应于鞋子的颜色相协调，一般为黑（蓝、灰）色；
女殡仪服务员的袜子宜于肤色相近，袜口不能外露。
殡仪服务基本要求
殡仪服务员的仪表：
公众及客户殡葬心理
殡葬消费心理 抚慰心理常识
计算机使用常识
安全防护知识 相关法律法规
殡仪服务设施、设备的分类与管理
殡仪服务用品的分类、用途及销售
殡仪服务基本要求
殡仪服务员的仪表：
1.工作服：殡仪服务员在工作前要按单位规定穿好工作服，保持干 净整洁。女殡仪服务员不宜穿裙子上岗。穿中式工作服，站立之时，
题外话
福寿园发展逻辑 --三头并进 行业扩张
从殡葬业整个来看，行业内企业扩张模式可以采取以下三 种措施：
内生式 扩张
外延式 并购
产业链 一体化 延伸
福寿园在这三方面做的都非常出色，从而成为了资 本市场追捧的对象。
在内生式扩张上，主要驱动力来源于现存墓位价格
的攀升和销量上涨，以及后续开发新墓位产品。2016年 与2017年对比，销售量基本没变，但是收入大增16.93%。
殡仪服务、其他产品及服务、葬业-墓地服务，提供一站式 服务，以专业化品牌化的整体销售方案将殡业葬业服务一 并销售出去。
在福寿园业务延伸中，最值得关注就是进军“活人 生意”—— 2016年福寿园成立了生前业务事业部开拓预售市场。 生前契约是一种依照 当事人依自己的生前意愿， 就本人或他人去世后的丧 葬事宜提早在生前安排， 并与专业殡葬公司签订合 同。生前契约满足了中国 老百姓对“生前生后事” 的需求。
蓄长指甲或在手臂上刺字和刻画等。女殡仪服务员不应涂有色的指
甲油和在指甲上进行艺术彩绘。
殡仪服务基本要求
殡仪服务员的仪表：
6.发部修饰：头发要整齐、干净、清爽、秀美。殡仪服务员的发型 以短为宜，不应剃光头，不应蓄新潮、怪异的发型，不应染彩色头 发。男殡仪服务员头发长度的具体标准为：前发不覆额，侧发不掩 耳，后发不触领，不留长发、大鬓角和小胡子。女殡仪服务员最好 剪短发，前发不过眼，长度不过肩，不梳披肩发型，如果是长发可 将其束起来，宜选用黑色、藏蓝色无任何花色图案的发饰，避免使 用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
4、民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”
。“三声”即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）；“四心”即（ ）。 ）、（ ）。
5、骨灰的处理方式分别有（
6、殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
第四章
公祭仪式
公祭仪式
（一）仪式前准备
根据现代社会的实际情况，公祭对象主要有以下六类：
• 殡葬服务机构技术 • • • • • • • • •
负责人 殡葬策划师 殡葬礼仪师 殡仪服务员 遗体接运工 遗体防腐师 遗体整容师 墓地管理员 骨灰管理员 殡葬规划设计师
殡葬服务从业人员资质条件
通过整理后，与我们相关的知识主要有：
殡葬管理条例及相关的法律、法规 职业道德基础知识 殡葬改革基本知识 殡仪服务知识 安葬和祭奠知识 殡葬心理常识
殡仪服务员职业培训试题 2
1、殡仪接待员首先应具备较高的（ （ ）素质，知识面要广，特别是 ）、（ ）、（ ）知识尤其是本民族、本地区的（
）等常识。 2、近代中国殡葬服务业为（ ），服务机构为（ ）。 3、我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。
A 孔林 B 炎帝陵
C 李时珍墓
4、在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个 字低（ ）的位置。
殡仪服务员职业培训试题 1
1、殡仪服务优质化的核心内容是（ 2、现代丧事活动大致分为（ ）、（ （ ）等六个阶段。 ），另一种是（ ），又称 3、公墓有两种形式，一种是（ 为（ ）。 ）的规范化。 ）、（ ）（ ）、（ ）、
4、殡葬文化是（
）的一部分Fra Baidu bibliotek一个分支。
）；而对于死者遗
5、从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（ 体的处理方式则称之为（ ）。
第一章 殡葬服务从业人员 资质条件
殡葬服务从业人员资质条件
由中国殡葬协会、民政 部一零一研究所、及上 海福寿园等多家单位联 系起草的 2009年由民政部提出的 推荐性标准。 适用于殡仪馆、公墓、 殡仪服务中心等殡葬服 务机构的人员管理。
殡葬服务从业人员资质条件
该标准从基本条件、专 业知识和专业技能三个方面 入手，规范了各类从业人员 所应该具有的职业知识与技 能。具体分类有：
殡仪服务基本要求
殡仪服务用语： 3.殡仪服务致谢用语
如：“谢谢” “谢谢您，李先生” “万分感谢” 等
4.敬人之语 对一个人的死亡要称“去世” 、“逝世” 、“谢世” 、 “过世” 、 “长眠” 、
“百年”、 “故去”等，不可直呼“死”；对尸体要称“尊体”、“礼体”。
第三章
殡仪服务员职业 培训试题
祭联。
台上布置：被奠者像片；祭桌，上摆灵牌，2支红烛，6
盘祭物；花蓝。祭祀台地面铺以红地毯 祭祀台的左侧以醒目的方式列出《公祭程序》
（4）灵幡数条 （5）鲜花 （6）以鲜花装饰被祭者墓地 （7）鞭炮若干
×
公 讳 × × 大 公 祭 礼 仪 式
人
具 体 布 置
答 礼 席 襄 仪
遗 像
（1）迎接用语
如：请您节哀！我是这里的服务员，我能为您提
供什么帮助？请您吩咐。
（2）送别用语 （3）请托用语
如：“请慢走”、“请走好”、“请保重”、“请多多保重”
标准式，如：“请稍等”、“请您出示……”、“请您再说一遍”等 求助式，如：“请关照” “请帮忙” “请原谅”等 组合式，如：“请劳驾您帮我抬一下花圈”等
墓）。 4、殡葬文化是（社会总文化）的一部分、一个分支。 5、从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（殡）；而对于死者遗体的处理方式则称之 为（葬）。 6、殡葬文化是围绕殡葬事件而建立的文化，是人们对殡葬的认识以及由此体现于殡葬的操 作形态和实物形态之中的一整套价值观念、思维方式以及其习俗、规范的总和。 7、悼念仪式的一般程序是（1）由司仪宣布追悼会开始；（2）默哀、奏哀乐；（3）致悼 词；（4）由家属致答谢词；（5）全体肃立，向遗体或遗像三鞠躬；（6）瞻仰遗容；（7 ）遗体告别；（8）追悼会结束。
福寿园的培训课程
除了综合管理类课程，还有职业经验的分享课程，如： 《殡仪营销经验》，通过网络营销结合线下推广，以个人的 工作经验结合实际案例，分享市场推广的新思路。 《殡葬礼仪师的文武双全》，以案例结合音乐、视频、图片 的形式，介绍了如何做好殡葬礼仪师以及礼仪主持在殡葬中 的应用。 《日本殡仪见闻》，介绍日本殡仪概况及今年参访考察日本 殡仪设施、殡仪产品的新鲜资讯，让学员开阔眼界，收获信 息。 《生前契约与外部的链接》，以大量真实的案例阐明了如何 巧妙与政府建立起有效链接，使生前契约作为“大殡仪”的 概念更超前一步。
灵 位 牌
祭祀台
司 仪 台
行礼位
襄 仪
祭祀人群
乐 队
2、礼仪人员安排
礼仪人 员安排
司仪 1名
襄仪 2名
礼仪小姐 8名
执幡生 1—4名
军乐队 数名
3、礼仪用品准备
司仪台一个。
音响设备、话筒等。
跪垫数块。
供品（牲、酒、点心、鲜花、水果等）、遗像、 灵位牌、 香炉、线香、蜡烛、酒具等物品。
历史文化名人
人文始祖 具有某种象征意义 的集体或个人
公祭对象
一般具有一定社会 关系的个人也可以 进行公祭 社会贤达名望 某单位有突出贡献 的人士
1、场地准备
公祭仪式一般规模宏
大，参加人数众多。所
（1）圆拱门装饰
圆拱门上方书写横
条幅“×××公祭奠礼”， 左面一个汽球，下悬条幅 “××××××殡仪服务 公司承办”；右面汽球，
5、名词解释--殡仪服务:
6、简答：骨灰安放仪式的一般程序有哪些？
殡仪服务员职业培训试题 3
1、社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（ ）心理和鄙视心理。 2、小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种 含义，一是标明死者一生（ 的（ ）和感情与（ 3、1985年，国务院颁布了（ 行政法规。 A《殡仪馆等级标准》 B《等级殡仪馆评定办法》C《全国殡葬管理暂行规定》 ）、（ ）悼念死者。 ），是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬 ）、（ ）；二是表示生者
6、名词解释--殡葬文化:
7、简答：悼念仪式的一般程序是什么？
殡仪服务员职业培训试题 1（答案）
1、殡仪服务优质化的核心内容是（服务程序）的规范化。 2、现代丧事活动大致分为（死亡）、（运尸）、（守灵）（告别）、（火化）、（骨灰安 放）等六个阶段。
3、公墓有两种形式，一种是（公益性公墓），另一种是（公共墓地），又称为（经营性公
以公祭场地要求很宽广
开阔。一般选在公众广 场、陵园广场或殡仪馆 大礼厅进行
下悬条幅因人因事而异。
（2）神道布置 从进入广场经过圆拱门到祭台，约有一段距离，称为神 道，在其两侧路上须装饰盆花。并以彩色皱纹纸剪成条状，
（3）祭祀台
祭祀台大小视情况而定，一般可宽8米×深6米的，两侧再各
作2米以上的延伸，横幅书“公祭×××老先生”；两侧挂
殡仪服务基本要求
殡仪服务用语：
要做到“三声四心”
“来有应声，问有答声，去有送声” “接待热心，服务细心，解答问题耐心，接收意见虚心”
1.殡仪服务问候语 不能采用“你好”或“您好”等问候语，宜采用“请您节哀”比较合适，或
者直接说，“请问有什么可以帮您的？”。
殡仪服务基本要求
殡仪服务用语：
2.殡仪服务迎送用语
福寿园的培训课程
在《殡葬礼仪的美感与价值》课程中，生命服务学院院长 伊华，以广告语“让告别变得美丽”，引出殡葬礼仪为何 需要体现美感，随后从溯源、分解、唤起、升华这几个方 面，讲述了如何呼唤美的回归，如何透过仪式，通过美感， 以潜移默化的形式转化或替代传统的丧葬仪式和习俗，承 载传统的价值观，推进社会文明的进步。 其他课程有《殡葬机构突发事 件应急管理》、《如何做殡仪 馆主任》、《殡仪流程标准化 建设》，均为殡仪管理人员所 急需了解的课程，更具有实际 操作意义。
企业相关知识培训系列五
殡仪服务知识 （一）
殡仪服务知识之一
前 言 第一章 第二章 第三章 第四章
福寿园的培训课程 殡葬服务从业人员资质条件 殡仪服务的基本要求 殡仪服务员职业培训试题 公祭仪式
前言
福寿园的培训课程
福寿园的培训课程
福寿园国际集团是殡葬行业的领军品牌，它旗下 不仅有墓园产业、殡葬设备产业，还有五家殡仪 服务公司，并且设立了集团文化教育委会员和生 命服务学院，专门负责提炼企业文化和培训。他 们的讲师全部是在集团内部产生，培训内容更贴 近工作实际，也更符合集团发展需要。 2018年福寿园在在重庆安乐堂开展了一期殡仪服 务培训，课程有仪式设计、殡仪管理、流程标准、 案例分享；并策划举办了一场追思仪式，让学员 充分体验仪式的每一个环节。
第二章
殡仪服务基本要求
殡仪服务基本要求
殡仪服务员
职业守则 殡葬改革常识 殡仪服务内容 常用殡葬文书 中国传统的殡葬服务 中国现代的殡葬服务 从事追悼场所布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员 职业道德基本知识 接待客户礼仪的一般要求 人际交往技巧与忌讳 殡仪风俗与习惯 各民族和宗教信仰者安葬礼仪
在外延式并购上，主要驱动力来源于异地并购当地
殡葬企业或者与当地政府合作以获得土地使用权，殡仪馆 及墓园经营权等。福寿园目前获得墓地主要有两大渠道： 一是并购，这样比较容易合规地增加土地储备;二是与政府 的合作项目，不断探索多样化的拓展方式，比如“BOT” 合作模式，积极与各地政府洽谈及参与招标。
在产业链一体化延伸上，延伸至殡业-遗体处理、
3.饰物：殡仪服务员在工作期间不宜佩戴的色彩艳丽、夸张的耳环
、戒指（婚戒除外）胸花、手镯、手链、项链等。 4.面部修饰：男殡仪服务员应将胡须剃净，修建鼻毛，保持面部干
净清爽；女殡仪服务员应化素雅的淡妆，不可浓妆艳抹。
5.口腔、手部、身体卫生：忌食异味食品如葱、蒜、韭菜、臭豆腐 、榴莲等，要保持口腔清洁。保持手部清洁，经常修剪指甲，不应
中山装上衣的钮扣应当全部系上，以示郑重其事。要不卷不挽。其
后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。 2.鞋袜：殡仪服务员宜穿黑色布（皮）鞋，表面必须清洁（光亮），
男殡仪服务员袜子应于鞋子的颜色相协调，一般为黑（蓝、灰）色；
女殡仪服务员的袜子宜于肤色相近，袜口不能外露。
殡仪服务基本要求
殡仪服务员的仪表：
公众及客户殡葬心理
殡葬消费心理 抚慰心理常识
计算机使用常识
安全防护知识 相关法律法规
殡仪服务设施、设备的分类与管理
殡仪服务用品的分类、用途及销售
殡仪服务基本要求
殡仪服务员的仪表：
1.工作服：殡仪服务员在工作前要按单位规定穿好工作服，保持干 净整洁。女殡仪服务员不宜穿裙子上岗。穿中式工作服，站立之时，
题外话
福寿园发展逻辑 --三头并进 行业扩张
从殡葬业整个来看，行业内企业扩张模式可以采取以下三 种措施：
内生式 扩张
外延式 并购
产业链 一体化 延伸
福寿园在这三方面做的都非常出色，从而成为了资 本市场追捧的对象。
在内生式扩张上，主要驱动力来源于现存墓位价格
的攀升和销量上涨，以及后续开发新墓位产品。2016年 与2017年对比，销售量基本没变，但是收入大增16.93%。
殡仪服务、其他产品及服务、葬业-墓地服务，提供一站式 服务，以专业化品牌化的整体销售方案将殡业葬业服务一 并销售出去。
在福寿园业务延伸中，最值得关注就是进军“活人 生意”—— 2016年福寿园成立了生前业务事业部开拓预售市场。 生前契约是一种依照 当事人依自己的生前意愿， 就本人或他人去世后的丧 葬事宜提早在生前安排， 并与专业殡葬公司签订合 同。生前契约满足了中国 老百姓对“生前生后事” 的需求。
蓄长指甲或在手臂上刺字和刻画等。女殡仪服务员不应涂有色的指
甲油和在指甲上进行艺术彩绘。
殡仪服务基本要求
殡仪服务员的仪表：
6.发部修饰：头发要整齐、干净、清爽、秀美。殡仪服务员的发型 以短为宜，不应剃光头，不应蓄新潮、怪异的发型，不应染彩色头 发。男殡仪服务员头发长度的具体标准为：前发不覆额，侧发不掩 耳，后发不触领，不留长发、大鬓角和小胡子。女殡仪服务员最好 剪短发，前发不过眼，长度不过肩，不梳披肩发型，如果是长发可 将其束起来，宜选用黑色、藏蓝色无任何花色图案的发饰，避免使 用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
4、民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”
。“三声”即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）；“四心”即（ ）。 ）、（ ）。
5、骨灰的处理方式分别有（
6、殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
第四章
公祭仪式
公祭仪式
（一）仪式前准备
根据现代社会的实际情况，公祭对象主要有以下六类：
• 殡葬服务机构技术 • • • • • • • • •
负责人 殡葬策划师 殡葬礼仪师 殡仪服务员 遗体接运工 遗体防腐师 遗体整容师 墓地管理员 骨灰管理员 殡葬规划设计师
殡葬服务从业人员资质条件
通过整理后，与我们相关的知识主要有：
殡葬管理条例及相关的法律、法规 职业道德基础知识 殡葬改革基本知识 殡仪服务知识 安葬和祭奠知识 殡葬心理常识
殡仪服务员职业培训试题 2
1、殡仪接待员首先应具备较高的（ （ ）素质，知识面要广，特别是 ）、（ ）、（ ）知识尤其是本民族、本地区的（
）等常识。 2、近代中国殡葬服务业为（ ），服务机构为（ ）。 3、我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。
A 孔林 B 炎帝陵
C 李时珍墓
4、在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个 字低（ ）的位置。
殡仪服务员职业培训试题 1
1、殡仪服务优质化的核心内容是（ 2、现代丧事活动大致分为（ ）、（ （ ）等六个阶段。 ），另一种是（ ），又称 3、公墓有两种形式，一种是（ 为（ ）。 ）的规范化。 ）、（ ）（ ）、（ ）、
4、殡葬文化是（
）的一部分Fra Baidu bibliotek一个分支。
）；而对于死者遗
5、从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（ 体的处理方式则称之为（ ）。
第一章 殡葬服务从业人员 资质条件
殡葬服务从业人员资质条件
由中国殡葬协会、民政 部一零一研究所、及上 海福寿园等多家单位联 系起草的 2009年由民政部提出的 推荐性标准。 适用于殡仪馆、公墓、 殡仪服务中心等殡葬服 务机构的人员管理。
殡葬服务从业人员资质条件
该标准从基本条件、专 业知识和专业技能三个方面 入手，规范了各类从业人员 所应该具有的职业知识与技 能。具体分类有：
殡仪服务基本要求
殡仪服务用语： 3.殡仪服务致谢用语
如：“谢谢” “谢谢您，李先生” “万分感谢” 等
4.敬人之语 对一个人的死亡要称“去世” 、“逝世” 、“谢世” 、 “过世” 、 “长眠” 、
“百年”、 “故去”等，不可直呼“死”；对尸体要称“尊体”、“礼体”。
第三章
殡仪服务员职业 培训试题
祭联。
台上布置：被奠者像片；祭桌，上摆灵牌，2支红烛，6
盘祭物；花蓝。祭祀台地面铺以红地毯 祭祀台的左侧以醒目的方式列出《公祭程序》
（4）灵幡数条 （5）鲜花 （6）以鲜花装饰被祭者墓地 （7）鞭炮若干
×
公 讳 × × 大 公 祭 礼 仪 式
人
具 体 布 置
答 礼 席 襄 仪
遗 像
（1）迎接用语
如：请您节哀！我是这里的服务员，我能为您提
供什么帮助？请您吩咐。
（2）送别用语 （3）请托用语
如：“请慢走”、“请走好”、“请保重”、“请多多保重”
标准式，如：“请稍等”、“请您出示……”、“请您再说一遍”等 求助式，如：“请关照” “请帮忙” “请原谅”等 组合式，如：“请劳驾您帮我抬一下花圈”等
墓）。 4、殡葬文化是（社会总文化）的一部分、一个分支。 5、从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（殡）；而对于死者遗体的处理方式则称之 为（葬）。 6、殡葬文化是围绕殡葬事件而建立的文化，是人们对殡葬的认识以及由此体现于殡葬的操 作形态和实物形态之中的一整套价值观念、思维方式以及其习俗、规范的总和。 7、悼念仪式的一般程序是（1）由司仪宣布追悼会开始；（2）默哀、奏哀乐；（3）致悼 词；（4）由家属致答谢词；（5）全体肃立，向遗体或遗像三鞠躬；（6）瞻仰遗容；（7 ）遗体告别；（8）追悼会结束。
福寿园的培训课程
除了综合管理类课程，还有职业经验的分享课程，如： 《殡仪营销经验》，通过网络营销结合线下推广，以个人的 工作经验结合实际案例，分享市场推广的新思路。 《殡葬礼仪师的文武双全》，以案例结合音乐、视频、图片 的形式，介绍了如何做好殡葬礼仪师以及礼仪主持在殡葬中 的应用。 《日本殡仪见闻》，介绍日本殡仪概况及今年参访考察日本 殡仪设施、殡仪产品的新鲜资讯，让学员开阔眼界，收获信 息。 《生前契约与外部的链接》，以大量真实的案例阐明了如何 巧妙与政府建立起有效链接，使生前契约作为“大殡仪”的 概念更超前一步。
灵 位 牌
祭祀台
司 仪 台
行礼位
襄 仪
祭祀人群
乐 队
2、礼仪人员安排
礼仪人 员安排
司仪 1名
襄仪 2名
礼仪小姐 8名
执幡生 1—4名
军乐队 数名
3、礼仪用品准备
司仪台一个。
音响设备、话筒等。
跪垫数块。
供品（牲、酒、点心、鲜花、水果等）、遗像、 灵位牌、 香炉、线香、蜡烛、酒具等物品。
历史文化名人
人文始祖 具有某种象征意义 的集体或个人
公祭对象
一般具有一定社会 关系的个人也可以 进行公祭 社会贤达名望 某单位有突出贡献 的人士
1、场地准备
公祭仪式一般规模宏
大，参加人数众多。所
（1）圆拱门装饰
圆拱门上方书写横
条幅“×××公祭奠礼”， 左面一个汽球，下悬条幅 “××××××殡仪服务 公司承办”；右面汽球，
5、名词解释--殡仪服务:
6、简答：骨灰安放仪式的一般程序有哪些？
殡仪服务员职业培训试题 3
1、社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（ ）心理和鄙视心理。 2、小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种 含义，一是标明死者一生（ 的（ ）和感情与（ 3、1985年，国务院颁布了（ 行政法规。 A《殡仪馆等级标准》 B《等级殡仪馆评定办法》C《全国殡葬管理暂行规定》 ）、（ ）悼念死者。 ），是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬 ）、（ ）；二是表示生者
6、名词解释--殡葬文化:
7、简答：悼念仪式的一般程序是什么？
殡仪服务员职业培训试题 1（答案）
1、殡仪服务优质化的核心内容是（服务程序）的规范化。 2、现代丧事活动大致分为（死亡）、（运尸）、（守灵）（告别）、（火化）、（骨灰安 放）等六个阶段。
3、公墓有两种形式，一种是（公益性公墓），另一种是（公共墓地），又称为（经营性公
以公祭场地要求很宽广
开阔。一般选在公众广 场、陵园广场或殡仪馆 大礼厅进行
下悬条幅因人因事而异。
（2）神道布置 从进入广场经过圆拱门到祭台，约有一段距离，称为神 道，在其两侧路上须装饰盆花。并以彩色皱纹纸剪成条状，
（3）祭祀台
祭祀台大小视情况而定，一般可宽8米×深6米的，两侧再各
作2米以上的延伸，横幅书“公祭×××老先生”；两侧挂
殡仪服务基本要求
殡仪服务用语：
要做到“三声四心”
“来有应声，问有答声，去有送声” “接待热心，服务细心，解答问题耐心，接收意见虚心”
1.殡仪服务问候语 不能采用“你好”或“您好”等问候语，宜采用“请您节哀”比较合适，或
者直接说，“请问有什么可以帮您的？”。
殡仪服务基本要求
殡仪服务用语：
2.殡仪服务迎送用语
福寿园的培训课程
在《殡葬礼仪的美感与价值》课程中，生命服务学院院长 伊华，以广告语“让告别变得美丽”，引出殡葬礼仪为何 需要体现美感，随后从溯源、分解、唤起、升华这几个方 面，讲述了如何呼唤美的回归，如何透过仪式，通过美感， 以潜移默化的形式转化或替代传统的丧葬仪式和习俗，承 载传统的价值观，推进社会文明的进步。 其他课程有《殡葬机构突发事 件应急管理》、《如何做殡仪 馆主任》、《殡仪流程标准化 建设》，均为殡仪管理人员所 急需了解的课程，更具有实际 操作意义。
企业相关知识培训系列五
殡仪服务知识 （一）
殡仪服务知识之一
前 言 第一章 第二章 第三章 第四章
福寿园的培训课程 殡葬服务从业人员资质条件 殡仪服务的基本要求 殡仪服务员职业培训试题 公祭仪式
前言
福寿园的培训课程
福寿园的培训课程
福寿园国际集团是殡葬行业的领军品牌，它旗下 不仅有墓园产业、殡葬设备产业，还有五家殡仪 服务公司，并且设立了集团文化教育委会员和生 命服务学院，专门负责提炼企业文化和培训。他 们的讲师全部是在集团内部产生，培训内容更贴 近工作实际，也更符合集团发展需要。 2018年福寿园在在重庆安乐堂开展了一期殡仪服 务培训，课程有仪式设计、殡仪管理、流程标准、 案例分享；并策划举办了一场追思仪式，让学员 充分体验仪式的每一个环节。