论社区药房的管理与服务
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故社区药房人员应 足额配置 ， 并加强业务技 能的培训 ， 能保证 工作量地完成。另政 府应加 强对社 区卫生 中心 的财政 补贴 ，
社区卫 生中心应从财 政补贴中安排定额经费专 门用 于药房 专 业 人员的培养。随着药学科技 的发展 ， 药学 知识的不断更新 ，
者说 明用法和注意事 项。要 为社 区患 者 ， 尤其 是肢体残疾 患 者 和老年患者 提供 更多 的方便 ， 让 患者感 受更 亲近 的服务 。
药学人 员的专业水平 也要 不断的提高才能适应新形势 发展 的 需要 ， 药房人员不仅要具备药学 、 药理 、 药 化方面的知识 ， 同时 也要具备 临床知识 ， 故药师应 主动参加 社 区卫生 中心组织 的 学习培训 、 学术讲座 、 学术 交流等活动来丰 富和完 善 自己专 业
理论知识 ， 做到既能与 医生进行 沟通 ， 探讨 药物 的相互 作用 、
生 。
不 良反应 ， 又能与病人沟通 、 指导用药 、 收集反馈信 息等 ， 起 到 临床与患者的桥梁作 用 ， 提高治疗效果 。 首先 ， 药剂人员要提高窗 口形象 素质 ， 美化 药房 的“ 窗口 效应 ” 。药剂人员在与病人 面对面 的接触 中 ， 着装得体 ， 整 齐
境。 ２ 提升药房调剂服务水 平
等于一体的社区医院综合 性科室 。医改 以来 ， 因受传 统观念 的影响 ， 我院社区药房管理步伐相对滞后 ， 现行 的管理 和服务 模 式 已落后 于新 发展 的社 区 医院药学 ， 不能满 足社区患者对
药学服务的更高需 求。经笔 者感受并 结合 本社 区实践情 况 ， 为推进我院社区药房的服务性 ， 提升我 院社 区药房的管理 ， 应
摘要 ： 目的 探讨我院社区药房的管理和服务。方法
关键词 ： 社 区药房 ； 管理； 服务
中图分类号 ： Ｒ ９ ５ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ６ － ３ ７ ６ ５ （ ２ ０ １ ４） ０１ － － ０ ７ ４ ４ － ０ １ ５ １ ０２ －
论述新医改下加强社区药房管理与服务的各种政策， 提 出对我院社区药房未来发展的
婴幼儿 、 老年人 、 妊娠或哺乳期妇女 等特殊人群 的患者处方 的 药用剂量 、 用法 是否合 理 ， 给药途 径是 否恰 当； 再 次核对处 方 用药是否存在配伍禁忌和 相互作用 等审方工作 。调配时按 处 方 书写顺序取药 ， 注意处方 内容和配发药品的一致性 ， 遇有变 色霉变 、 过期失效 、 包装破损 的药 品不得 配发 。如对处方药品 有疑 问， 须核 实无误后 再行调配。药师核查药品无误后 ， 按 处 方呼唤患者姓名 ， 注意其性别 、 年龄 相符后 ， 方可发 给， 并向患
１ 提高药房人员素质管理
社 区卫 生 服务 人 员 是 开 展 社 区卫 生 工 作 的 主 力 ， 他 们 的
素质是做好社区卫生 服务 的关键 。药学服务作为卫生保健领 域重要 环节 ， 日益凸显 出其重要 的地位 ， 人们对药 师的需求 日
渐旺盛 ， 以培养药 师为主的药 学服务 型人才 培养 已成为 国际 药学教育动态发 展趋 势 ， 得到 了 国际 药学 界 的普遍 认 同… 。
Ｓ ｔ ｒ ａ ｉ ｔ Ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｅ ｕ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ Ｊ ｏ ｕ ｍａ ｌ Ｖｏ ｌ ２ ６ Ｎｏ ． １ ２ ０ １ ４
・
经营与管理 ・
论 社 区 药 房 的 管 理 与 服 务
陶雪梅 （ 浙 江省 泰顺县 三魁 镇社 区卫生服 务 中心 泰顺 ３ ２ ５ ５ ０ ９ ）
变。随着社会生产 的发展 ， 医学的进步 ， 人们对防病治病 的认 识 逐渐 深化 ， 医疗保健从个体 向群体转变 ， 寻求群体 防治疾病 的措施 和方法 ， 社 区卫生 服务 正是适 应这种 需要 而产生 。药 房是社 区医院的一个重要部 门， 药房 的管理水平 直接影响 到 社区医院的医疗 服务 质量 。社 区药房应是集管理 、 技术 、 服务
建议。结 果 与 结 论 在 目前形势下， 我院社 区药房还存在 着不足 。社 区药房需按地方特点 。 积极采取 多种应策 ， 更好地服务社 区群众。
新 医改政 策 以来 ， 为 响应 政府 号召 ， 给周 边居 民提 供方 便、 优质 的医疗服务 ， 医院从 ２ ０ １ １年 １ ０月开始成立 为社 区服 务中心 ， 单位整体服务性质有所转变 ， 药房服务功能也 随之而
耐心地 回答 病人的问题 ， 使 其对 社区医院产生 良好 的印象 ， 就 要规范服务语 言 ， 讲究服务艺术性 ， 注意 自己的语 气、 语调 ， 让 病人感到亲切 、 柔 和、 心情 舒畅 ， 暂时 忘记疾病所带来 的不愉 快 。将工作的重点定位于 “ 以病人 为 中心 ， 以药 品为手段 ， 为 病人提供全方位 、 高 质量 的药 学 服务 ” 。药房 应将现 代管理 学积极应用于药房管理实践 ， 从 机构设置到人 员配备 ， 从制 度 建设到评价考 核 ， 都 要 自觉 的地 渗透 现代 管理 意识 ， 以人 为 本 。所有工作都 要 以病 人 方便 为前 提 、 以病 人满 意为 标准 。 强化药 房工作人员理 念培养 ， 为药 房管理提供 良好 的人事 环
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对社区老年患者在配药时可 由复剂量改为单剂量， 把患者所
需 的每种药 品， 按 每次剂 量单独包 装 ， 这样既方便 患者服用 ， 防止错服 ， 又可减少药 品浪 费 ， 增强药 品使用 的安全性 、 经 济 性， 让患者感 受贵宾服务待遇 ， 有宾 至如归之感 。规范 中药房
的操作程序 ， 加强 对处方的审查力度 ， 按 方抓药 ， 准确调剂 ， 确 保调剂质量 ， 能有效提高临床用药的安全性 ， 减少不 良事件发
做 到以下几 点 ：
药房调剂服务在社 区药房工 作 中至关 重要 ， 药 房人员 调 剂服务应努力做到优 质 、 高效 、 开放 、 透明 。如药 剂人员在 窗 口收到患者处方后 ， 首 先要认真审查处方的药品名称 、 规格 书 写是否正确 ， 药 品是否需要 敏感性试 验 ； 其次核对 患者 ， 尤 其
社区卫 生中心应从财 政补贴中安排定额经费专 门用 于药房 专 业 人员的培养。随着药学科技 的发展 ， 药学 知识的不断更新 ，
者说 明用法和注意事 项。要 为社 区患 者 ， 尤其 是肢体残疾 患 者 和老年患者 提供 更多 的方便 ， 让 患者感 受更 亲近 的服务 。
药学人 员的专业水平 也要 不断的提高才能适应新形势 发展 的 需要 ， 药房人员不仅要具备药学 、 药理 、 药 化方面的知识 ， 同时 也要具备 临床知识 ， 故药师应 主动参加 社 区卫生 中心组织 的 学习培训 、 学术讲座 、 学术 交流等活动来丰 富和完 善 自己专 业
理论知识 ， 做到既能与 医生进行 沟通 ， 探讨 药物 的相互 作用 、
生 。
不 良反应 ， 又能与病人沟通 、 指导用药 、 收集反馈信 息等 ， 起 到 临床与患者的桥梁作 用 ， 提高治疗效果 。 首先 ， 药剂人员要提高窗 口形象 素质 ， 美化 药房 的“ 窗口 效应 ” 。药剂人员在与病人 面对面 的接触 中 ， 着装得体 ， 整 齐
境。 ２ 提升药房调剂服务水 平
等于一体的社区医院综合 性科室 。医改 以来 ， 因受传 统观念 的影响 ， 我院社区药房管理步伐相对滞后 ， 现行 的管理 和服务 模 式 已落后 于新 发展 的社 区 医院药学 ， 不能满 足社区患者对
药学服务的更高需 求。经笔 者感受并 结合 本社 区实践情 况 ， 为推进我院社区药房的服务性 ， 提升我 院社 区药房的管理 ， 应
摘要 ： 目的 探讨我院社区药房的管理和服务。方法
关键词 ： 社 区药房 ； 管理； 服务
中图分类号 ： Ｒ ９ ５ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ６ － ３ ７ ６ ５ （ ２ ０ １ ４） ０１ － － ０ ７ ４ ４ － ０ １ ５ １ ０２ －
论述新医改下加强社区药房管理与服务的各种政策， 提 出对我院社区药房未来发展的
婴幼儿 、 老年人 、 妊娠或哺乳期妇女 等特殊人群 的患者处方 的 药用剂量 、 用法 是否合 理 ， 给药途 径是 否恰 当； 再 次核对处 方 用药是否存在配伍禁忌和 相互作用 等审方工作 。调配时按 处 方 书写顺序取药 ， 注意处方 内容和配发药品的一致性 ， 遇有变 色霉变 、 过期失效 、 包装破损 的药 品不得 配发 。如对处方药品 有疑 问， 须核 实无误后 再行调配。药师核查药品无误后 ， 按 处 方呼唤患者姓名 ， 注意其性别 、 年龄 相符后 ， 方可发 给， 并向患
１ 提高药房人员素质管理
社 区卫 生 服务 人 员 是 开 展 社 区卫 生 工 作 的 主 力 ， 他 们 的
素质是做好社区卫生 服务 的关键 。药学服务作为卫生保健领 域重要 环节 ， 日益凸显 出其重要 的地位 ， 人们对药 师的需求 日
渐旺盛 ， 以培养药 师为主的药 学服务 型人才 培养 已成为 国际 药学教育动态发 展趋 势 ， 得到 了 国际 药学 界 的普遍 认 同… 。
Ｓ ｔ ｒ ａ ｉ ｔ Ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｅ ｕ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ Ｊ ｏ ｕ ｍａ ｌ Ｖｏ ｌ ２ ６ Ｎｏ ． １ ２ ０ １ ４
・
经营与管理 ・
论 社 区 药 房 的 管 理 与 服 务
陶雪梅 （ 浙 江省 泰顺县 三魁 镇社 区卫生服 务 中心 泰顺 ３ ２ ５ ５ ０ ９ ）
变。随着社会生产 的发展 ， 医学的进步 ， 人们对防病治病 的认 识 逐渐 深化 ， 医疗保健从个体 向群体转变 ， 寻求群体 防治疾病 的措施 和方法 ， 社 区卫生 服务 正是适 应这种 需要 而产生 。药 房是社 区医院的一个重要部 门， 药房 的管理水平 直接影响 到 社区医院的医疗 服务 质量 。社 区药房应是集管理 、 技术 、 服务
建议。结 果 与 结 论 在 目前形势下， 我院社 区药房还存在 着不足 。社 区药房需按地方特点 。 积极采取 多种应策 ， 更好地服务社 区群众。
新 医改政 策 以来 ， 为 响应 政府 号召 ， 给周 边居 民提 供方 便、 优质 的医疗服务 ， 医院从 ２ ０ １ １年 １ ０月开始成立 为社 区服 务中心 ， 单位整体服务性质有所转变 ， 药房服务功能也 随之而
耐心地 回答 病人的问题 ， 使 其对 社区医院产生 良好 的印象 ， 就 要规范服务语 言 ， 讲究服务艺术性 ， 注意 自己的语 气、 语调 ， 让 病人感到亲切 、 柔 和、 心情 舒畅 ， 暂时 忘记疾病所带来 的不愉 快 。将工作的重点定位于 “ 以病人 为 中心 ， 以药 品为手段 ， 为 病人提供全方位 、 高 质量 的药 学 服务 ” 。药房 应将现 代管理 学积极应用于药房管理实践 ， 从 机构设置到人 员配备 ， 从制 度 建设到评价考 核 ， 都 要 自觉 的地 渗透 现代 管理 意识 ， 以人 为 本 。所有工作都 要 以病 人 方便 为前 提 、 以病 人满 意为 标准 。 强化药 房工作人员理 念培养 ， 为药 房管理提供 良好 的人事 环
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对社区老年患者在配药时可 由复剂量改为单剂量， 把患者所
需 的每种药 品， 按 每次剂 量单独包 装 ， 这样既方便 患者服用 ， 防止错服 ， 又可减少药 品浪 费 ， 增强药 品使用 的安全性 、 经 济 性， 让患者感 受贵宾服务待遇 ， 有宾 至如归之感 。规范 中药房
的操作程序 ， 加强 对处方的审查力度 ， 按 方抓药 ， 准确调剂 ， 确 保调剂质量 ， 能有效提高临床用药的安全性 ， 减少不 良事件发
做 到以下几 点 ：
药房调剂服务在社 区药房工 作 中至关 重要 ， 药 房人员 调 剂服务应努力做到优 质 、 高效 、 开放 、 透明 。如药 剂人员在 窗 口收到患者处方后 ， 首 先要认真审查处方的药品名称 、 规格 书 写是否正确 ， 药 品是否需要 敏感性试 验 ； 其次核对 患者 ， 尤 其