口碑管理-汽车之家发帖培训(ppt文档)
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05.技术分析：
可通过对车子配置、发动机、油耗等各种性 能进行分析，突出车型优势。
帖子特点：观点明确，文字多，对专业性要 求高，不容易精华，但容易引导选车车友。
06.装饰改装：
内容包含车辆的装饰、改装描述内容，费用 及图片展示。
帖子特点：内容新鲜，容易引发车友关注。
06
注意！发帖有很多雷区：
影响口碑评分的需要这样做：
账号ID真 实性
该车型认 证车主
真实点评
成为有效 口碑
影响评分
评分由推荐／精华／满级口碑及该车系认证车主产生的打分取平均计算得出。
影响口碑评分的需要这样做：
有效口碑发布的小技巧？
1、认证车主的口碑价值远远大于非认证车主； 2、口碑评分保留1-2个4分评价，其余全部5分； 3、撰写内容要真实，不要一味的赞美，没有十全十美的汽车； 4、油耗等信息的填写一定要科学可信，比如S5基本在8-10个油左右，填写6个 油就太不真实了； 5、撰写内容可以适当参考一下真实车主发布过的口碑，发现撰写的角度；比如 油耗可以从自驾游角度，300公里的距离用了26个油，算下来油耗在8-10之内。 6、口碑发布时要对应好车型，避免认证的车型和发布的车型不统一；
有61.7%的消费者
在发生购买行为之前 ，会选择到网上社区 （社群），听听网友 的意见。
二 . 缘何选择汽车之家为阵地？
汽车类论坛有什么特点？
其他社交媒体
汽车论坛
为什么选择汽车之家做主阵地？
汽Leabharlann Baidu论坛市场占比
汽车之家 易车、爱卡、太平洋
29.6%
汽车之家
70.4%
汽车之家论坛市场占比突
出，70%用户会优先选
如何理解?
第三层面
第二层面
寻求认可
第一层面
这个牛逼的点
满足心理需求
与自己有什么
传递价值 炫耀自己，将这
个牛逼的点作为 凡是知道咱的人，
自身的标签 都不得不向别人说
关联，从而寻 求价值认可
一声咱真牛逼
比如，论坛、讨论组、聊天室、博客等形式…… 做社群营销，就是通过兴趣个性标签而实现的自然聚类。
为什么要做社群营销？
1. 注意身份识别，发布内容不真实
（汽车之家论坛对厂家及经销商参与的行为比较排斥）
2. 帖子避免包含店内活动信息及店名，避免以店面及周围环境作为背景拍摄 （汽车之家会判定此账号为经销商网军） 3.注册／登录账号IP异常 （汽车之家会备案Ip地址，从而记录在数据库） 4.账号内容涉及他人隐私 （涉及车架号、车牌号、行驶证等个人信息）
择汽车之家论坛了解车
型信息。
全站共计认证车主达100万以上
为什么选择汽车之家做主阵地？
在百度指数这个以海量网民行为数据为基础的数据分享平台，汽 车之家在主流网站中的优势显而易见。也就是说绝大部分的用户产生 需求时，会优先选择汽车之家。
三. 汽车之家到底怎么玩？
口碑评分提升+论坛帖开发
经销商体系力量＝“十根”筷子抱成团的力量
利用最专业、效果最好的平台 做稳基础（口碑门面＋用户认可） 让更多用户认可品牌，认可产品 正面形象建立、维护 消费者购买行为不断产生 （对于潜客来讲，一个正面引导就可能带来至少一个用户）
PART1. 口碑评分提升
为什么要提升汽车之家口碑评分？
基于用户搜索习惯的预估，作为门面的口碑排名与评分则为论坛口碑营销敲门砖 口碑是用户搜索后车型首先呈现在大众视野的形象（本车型或竞品搜索均会呈现） 对于品牌第一印象的树立具有重要影响 一篇有效口碑平均万人以上查看
社群营销分享
之汽车论坛怎么玩？
目录
CONTENTS
一．何为社群营销？ 二．缘何选择汽车之家为阵地？ 三．汽车之家到底怎么玩？ 四．经典案例与实操技巧？ 五．重点回顾及总结
2
一．何为社群营销？
社群营销是什么?
1 引导
（意见领袖）
2 发酵
（参与感）
3 互动
（话题/事件）
4 裂变
（互动/分享）
社群是一种基于互联网的新型人际关系，实际上就是通过一些兴趣爱好交流汇聚 ，并在互动交流中将你想要传递的东西再扩散，......这周而复始的过程我们称之 为社群营销。
01
02
02.维修保养：
内容包含车辆维修保养流程介绍，图片及经验分享。 帖子特点：通过经验分享容易引发互动与共鸣，容易精华同
时有机会被“养车有道”收录。
03.媳妇当车模/美人计等精选日报版块
内容以车主提车、用车为着力点，以媳妇
车模为核心亮点。
帖子特点：通过媳妇当车模/美女出游出
03
境吸引车友关注，容易精华，被媳妇当车 模收录后，关注度极高。
PART2. 论坛帖开发
汽车之家论坛贴类型？
在论坛中受网友欢迎和关注的贴文点击量高、回复量高，这些贴文观点中肯，思路清晰， 图文并茂，叙述全面。论坛帖多包括以下几个类型：
01.提车作业：
内容为选车、看车、订车、提车（展示车辆 细节）及使用感受等作业贴类贴文。
帖子特点：容易精华且根据介绍重点不同可 以被精选日报精挑细选、汇买车、行车点评 、妹子选车、原创大片栏目收录。
汽车之家论坛帖类型？
在论坛中受网友欢迎和关注的贴文点击量高、回复量高，这些贴文观点中肯，思路清晰， 图文并茂，叙述全面。论坛帖多包括以下几个类型：
04.自驾游：
内容包含自驾游攻略，风景，车辆性能，油 耗等内容的介绍。
帖子特点：贴近车友生活，容易精华同时容 易被精选日报中游记模块收录。
04
05
论坛是社群的重要聚集地：
晒
围观
讨论
分享个人观点 分享已知信息
讨论互动 粉丝归属感
1. 定向传播车型优势 2. 提升车友对品牌的信任度
利用经销商的体系力量（多区域联合，从点到面） 以社群营销为切入口建立起正面的品牌形象
论坛是社群的重要聚集地：
影响消费者购买行为因素
数据来源：艾瑞咨询
网络时代消费者的心路历程：
Attention
Interest
Search
Action
Share
Attention
注意——感兴趣——搜索——行动——分享——吸引潜客注意（循环体系）
心理变化
行动
1. 小李在选车的过程中注意到瑞风S3这款车 2. 因为产生兴趣，他到网上搜索“瑞风S3”，出现了汽车之家关于车型的介绍 3. 点击进入后看到了汽车之家对于这个车型的口碑评分及在同级别车的排名 4. 看过排名后，直接到论坛搜索车主们的用车感受以及想要结实真车友给一些意见 5. 正面的引导及口碑的宣传令消费者产生购买行为，开始实际到店试车、购车 6. 用户评议产品，与车友共同讨论车型优势劣势，从而影响潜客注意
可通过对车子配置、发动机、油耗等各种性 能进行分析，突出车型优势。
帖子特点：观点明确，文字多，对专业性要 求高，不容易精华，但容易引导选车车友。
06.装饰改装：
内容包含车辆的装饰、改装描述内容，费用 及图片展示。
帖子特点：内容新鲜，容易引发车友关注。
06
注意！发帖有很多雷区：
影响口碑评分的需要这样做：
账号ID真 实性
该车型认 证车主
真实点评
成为有效 口碑
影响评分
评分由推荐／精华／满级口碑及该车系认证车主产生的打分取平均计算得出。
影响口碑评分的需要这样做：
有效口碑发布的小技巧？
1、认证车主的口碑价值远远大于非认证车主； 2、口碑评分保留1-2个4分评价，其余全部5分； 3、撰写内容要真实，不要一味的赞美，没有十全十美的汽车； 4、油耗等信息的填写一定要科学可信，比如S5基本在8-10个油左右，填写6个 油就太不真实了； 5、撰写内容可以适当参考一下真实车主发布过的口碑，发现撰写的角度；比如 油耗可以从自驾游角度，300公里的距离用了26个油，算下来油耗在8-10之内。 6、口碑发布时要对应好车型，避免认证的车型和发布的车型不统一；
有61.7%的消费者
在发生购买行为之前 ，会选择到网上社区 （社群），听听网友 的意见。
二 . 缘何选择汽车之家为阵地？
汽车类论坛有什么特点？
其他社交媒体
汽车论坛
为什么选择汽车之家做主阵地？
汽Leabharlann Baidu论坛市场占比
汽车之家 易车、爱卡、太平洋
29.6%
汽车之家
70.4%
汽车之家论坛市场占比突
出，70%用户会优先选
如何理解?
第三层面
第二层面
寻求认可
第一层面
这个牛逼的点
满足心理需求
与自己有什么
传递价值 炫耀自己，将这
个牛逼的点作为 凡是知道咱的人，
自身的标签 都不得不向别人说
关联，从而寻 求价值认可
一声咱真牛逼
比如，论坛、讨论组、聊天室、博客等形式…… 做社群营销，就是通过兴趣个性标签而实现的自然聚类。
为什么要做社群营销？
1. 注意身份识别，发布内容不真实
（汽车之家论坛对厂家及经销商参与的行为比较排斥）
2. 帖子避免包含店内活动信息及店名，避免以店面及周围环境作为背景拍摄 （汽车之家会判定此账号为经销商网军） 3.注册／登录账号IP异常 （汽车之家会备案Ip地址，从而记录在数据库） 4.账号内容涉及他人隐私 （涉及车架号、车牌号、行驶证等个人信息）
择汽车之家论坛了解车
型信息。
全站共计认证车主达100万以上
为什么选择汽车之家做主阵地？
在百度指数这个以海量网民行为数据为基础的数据分享平台，汽 车之家在主流网站中的优势显而易见。也就是说绝大部分的用户产生 需求时，会优先选择汽车之家。
三. 汽车之家到底怎么玩？
口碑评分提升+论坛帖开发
经销商体系力量＝“十根”筷子抱成团的力量
利用最专业、效果最好的平台 做稳基础（口碑门面＋用户认可） 让更多用户认可品牌，认可产品 正面形象建立、维护 消费者购买行为不断产生 （对于潜客来讲，一个正面引导就可能带来至少一个用户）
PART1. 口碑评分提升
为什么要提升汽车之家口碑评分？
基于用户搜索习惯的预估，作为门面的口碑排名与评分则为论坛口碑营销敲门砖 口碑是用户搜索后车型首先呈现在大众视野的形象（本车型或竞品搜索均会呈现） 对于品牌第一印象的树立具有重要影响 一篇有效口碑平均万人以上查看
社群营销分享
之汽车论坛怎么玩？
目录
CONTENTS
一．何为社群营销？ 二．缘何选择汽车之家为阵地？ 三．汽车之家到底怎么玩？ 四．经典案例与实操技巧？ 五．重点回顾及总结
2
一．何为社群营销？
社群营销是什么?
1 引导
（意见领袖）
2 发酵
（参与感）
3 互动
（话题/事件）
4 裂变
（互动/分享）
社群是一种基于互联网的新型人际关系，实际上就是通过一些兴趣爱好交流汇聚 ，并在互动交流中将你想要传递的东西再扩散，......这周而复始的过程我们称之 为社群营销。
01
02
02.维修保养：
内容包含车辆维修保养流程介绍，图片及经验分享。 帖子特点：通过经验分享容易引发互动与共鸣，容易精华同
时有机会被“养车有道”收录。
03.媳妇当车模/美人计等精选日报版块
内容以车主提车、用车为着力点，以媳妇
车模为核心亮点。
帖子特点：通过媳妇当车模/美女出游出
03
境吸引车友关注，容易精华，被媳妇当车 模收录后，关注度极高。
PART2. 论坛帖开发
汽车之家论坛贴类型？
在论坛中受网友欢迎和关注的贴文点击量高、回复量高，这些贴文观点中肯，思路清晰， 图文并茂，叙述全面。论坛帖多包括以下几个类型：
01.提车作业：
内容为选车、看车、订车、提车（展示车辆 细节）及使用感受等作业贴类贴文。
帖子特点：容易精华且根据介绍重点不同可 以被精选日报精挑细选、汇买车、行车点评 、妹子选车、原创大片栏目收录。
汽车之家论坛帖类型？
在论坛中受网友欢迎和关注的贴文点击量高、回复量高，这些贴文观点中肯，思路清晰， 图文并茂，叙述全面。论坛帖多包括以下几个类型：
04.自驾游：
内容包含自驾游攻略，风景，车辆性能，油 耗等内容的介绍。
帖子特点：贴近车友生活，容易精华同时容 易被精选日报中游记模块收录。
04
05
论坛是社群的重要聚集地：
晒
围观
讨论
分享个人观点 分享已知信息
讨论互动 粉丝归属感
1. 定向传播车型优势 2. 提升车友对品牌的信任度
利用经销商的体系力量（多区域联合，从点到面） 以社群营销为切入口建立起正面的品牌形象
论坛是社群的重要聚集地：
影响消费者购买行为因素
数据来源：艾瑞咨询
网络时代消费者的心路历程：
Attention
Interest
Search
Action
Share
Attention
注意——感兴趣——搜索——行动——分享——吸引潜客注意（循环体系）
心理变化
行动
1. 小李在选车的过程中注意到瑞风S3这款车 2. 因为产生兴趣，他到网上搜索“瑞风S3”，出现了汽车之家关于车型的介绍 3. 点击进入后看到了汽车之家对于这个车型的口碑评分及在同级别车的排名 4. 看过排名后，直接到论坛搜索车主们的用车感受以及想要结实真车友给一些意见 5. 正面的引导及口碑的宣传令消费者产生购买行为，开始实际到店试车、购车 6. 用户评议产品，与车友共同讨论车型优势劣势，从而影响潜客注意