口碑管理-汽车之家发帖培训

合集下载

汽车之家口碑发布流程手机版

汽车之家口碑发布流程（手机版）
①下载汽车之家app首次登陆时，要拒绝它的各种权限，特别是定位！然后再输入账号密码登陆
②在首页找到“汽车口碑”
③点击右下角的“发口碑”，然后选择“口碑”
④写口碑之前，建议去参考同款车型的其他口碑。

要站在车主的角度去写，能写个小故事最好，既真实又能凑字数
⑤根据任务要求去填写口碑内容，不要复制粘贴，要手打
⑥发布口碑后，不要退出账号，一般是1天内出结果
注：具体结果要看系统通知，下图是口碑审核通过的通知。

汽车之家口碑发布流程及注意事项

汽车之家口碑发布流程及注意事项（新手必看）第一步：手机下载安装汽车之家APP，首次点开时，拒绝它获取你的地理位置！用电脑的话，就进入汽车之家网页版。

账号可以用自己的手机号注册，也可以自行购买。

第二步：选择你要做的口碑任务，然后根据车型开始养号。

第三步：号养好了，根据任务要求，发布对应车型的口碑。

第四步：审核通过后，账号密码要保存好，联系群主结算稿费。

【关于账号】：①你购买的账号可能会出现用不了的情况，这是不可避免的，你可以选择投诉客服，也可以再次购买。

账号不贵，如果买到用不了的账号，就当中奖，只能再买多一次。

如果你购买的账号发布口碑审核通过了，买账号的钱可以报销！②一个账号只能成功发布一个相同车型的口碑，只能成功发布两到三个不同车型的口碑。

③口碑审核通过了，稿费也结算了，退出账号后，不要再登陆进去，否则通过的口碑有可能会被删除！④手机登陆的账号不能在电脑登陆，电脑登陆的账号不能在手机登陆！【关于养号】：①养号养多久没有硬性规定，自己看着办。

个人建议养号两天左右，江淮任务养半天1天都行。

②养号的目的是蒙混汽车之家的审核员，让他根据你的账号行为来判定你是真实的车主，而不是来刷好评的。

号养好了，等于成功了一半，否则号没养好，你写的口碑内容再真实再精彩也白搭，一样会给删！③养号的时候只搜索你所要做的任务车型，不要搜索其他无关的车型。

文章、视频、论坛、口碑都要逛一逛，点赞、回帖、关注、提问题、加入车友圈都可以，这些都是蒙混口碑审核员的养号方法。

【关于车图】：①有些口碑任务是需要配图的，不建议直接在汽车之家找，可以去汽车宝典、爱卡汽车、瓜子二手车的相关车型论坛找，不建议使用官方的车型图，最好用车主们发布的车图，一般论坛里都有。

②找到图片后一定要去水印，车牌要遮挡。

【关于口碑】：①写口碑时，可以参考别人的口碑是怎么写的，不能直接抄，但可以模仿。

②写口碑时，不能复制粘贴内容，要一字一字地打上去。

③口碑发布前，建议先备份内容，以防审核不过被删除，备份了下次可以接着用。

汽车之家口碑发布规范

汽车之家口碑发布规范公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
口碑发布规范
要汽车之家口碑共八项，每项5颗星，总分共计：40分，
标准：注册汽车之家账号，可下载汽车之家APP，使用个人手机号进行注册，177的公司账号容易封号，注册成功之后，不要着急发布口碑，可先上传客户的行驶证进行车主认证，待认证成功后需要在各个车型论坛及地区论坛闲逛及回复他人的帖子，等个两三天在进行口碑发布。

发布口碑，一定要站在车主的角度，不要有专业性的词汇，越简单、通俗，通过率越高，不可抄袭他人的言论，否则会被封号，禁言。

最最重要的一点：发不口碑一定要使用个人的手机流量进行发布，汽车之家有IP检测，运用公司网络容易违规，禁言。

汽车营销渠道管理培训课程

经销其它品牌的产品能否达到目标卖场？区域覆盖率达到百分之几?
络能否渗透到周边市场？
能否控制价格? 业务人员是否熟练精干？促销手是否科学，有效？
经销拓r开发
营销渠道规划及开发
十、经销商的财务能力
注册资金，实际投入的资金是否有宽余？必备的经营设施（仓储.运输.营业场地等）是否能够承受目前业务? 给厂家付款的方式？资金周转率，利润率如何？银行贷款能力?
销售渠道
日 EG%］、］下明王由甘土空珂.
1可，RJXfZJ以「凸不中量令关生.
一型：生产者9用户
二型：生产者，零售商9用户
三型：生产者 9 批发商f 零售商9用户
四型：生产者 9 代理商 9 批发商，零售商，用户
道长度的不
汽车销售渠道设计的影响因素
(1)企业特性
数量〉
(2) 产品特性 (3) 市场特性 (4) 竞争特性 (5) 政策特性
渠道的控制力——有利与业务政策制定
-
►►厂厂家家承承诺诺的的广促告销支活持动 ►►►►►,厂厂厂厂厂厂家家家家家家提提及产产的供供时品品付哪的送的的款些产货知畅条售品能名销件后品力度程服种度务是否齐全
与经销商及营业员的私人关系匚褰地至品档次是否符合经销荷的婆求
货复
家时
F IIs冒II 一
-----------------------------营销渠道控制
渠道的控制力——动机
渠道的调控
渠道的控制力
力量源泉
营销渠道控制
38
I渠湖思财
有利与网络有效运作
对各地市场的广告支持实行"两统一分〃，即：统一广告创意与策划,统一广告费用控制,在各地广告署名中，分别刊登各地经销商的名址市场区域管制，即严格禁止跨区销售对经销商的支援完善售后服务严格的结算制度

汽车之家口碑发布攻略电脑手机

汽车之家口碑发布攻略①问：一个账号能发很多篇口碑吗？答：不能，一个账号最多成功审核通过一篇口碑，多发布的话汽车之家审核是不给通过的，所以通过一篇口碑就换一个账号。

账号可以自己注册，也可以买号，新号和老号都可以，新手自己注册或买一个号发发口碑熟悉流程。

②问：车图去哪里找啊？答：车图不建议直接在汽车之家找，可以去百度贴吧、爱卡汽车、瓜子二手车、汽车宝典的相关车型论坛里找。

不要用官方的车型图，要用车主们上传的车图，一般论坛里都有，还可以加入QQ的车友群，群相册里也会有车图的。

车牌要打马赛克，车图有水印的要去水印，可用美图的祛痘印。

③问：我的账号在手机登陆过，可以在电脑登陆吗？答：不可以，不要一个账号使用多种设备登陆，这样容易被封号。

④问：为什么发布口碑前要养号？养号要怎么养呢？老号也要养号吗？答：养号，就是活跃一下账号。

不管新号还是老号，都需要养养号的。

因为你买的老号只是注册时间久点，没有任何的发帖回复记录，如果直接来发口碑很明显就是假的，所以还是需要活跃下，让编辑以为是真实的车主。

你要发哪一款车型的口碑，就去看那款车型的论坛、文章和口碑，不要搜索其他无关的车型。

站在车主的角度，发个水帖、发帖子挺关键的，几十个字或者几百字，发帖更容易通过。

目前发帖子有几率被封，自己选择发或不发。

关注一些车友、加入车友圈、回帖、转发、评论、浏览之类的，不要刻意关注，隔一段时间关注一两个，当然这只是大致方法，养号方法不尽相同，把你自个当作真实车主，去浏览帖子，文章等等，浏览轨迹越真实，越容易过！发帖的质量要高一点。

别问“这个车子怎么样啊，油耗高不高”之类的问题，也不能发询价帖、咨询哪个车好等会被认为还没买车的帖，也不能发今天提车了等提现具体买车时间的帖。

发帖不限字数。

养号的目的是蒙混汽车之家的审核员，让他根据你的账号行为来判定你是真实的车主，而不是来刷好评的。

号养好了，等于成功了一半，否则号没养好，你写的口碑内容再真实再精彩也白搭，一样会给删！养号养多久没有硬性规定，自己看着办，个人建议新号养3到5个小时，老号养1到2个小时，然后就可以可以发布口碑。

汽车4s店销售培训计划标准范本(6篇)

汽车4s店销售培训计划标准范本这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。

公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。

也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。

我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。

现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。

这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。

所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。

但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。

我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

2、人员的培训。

在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。

我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。

我们要制订好计划，定期进行专业培训。

销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。

在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

3、建立激励机制，增加销售人员的动力。

具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

20200320-汽车之家论坛口碑运营经销商培训手册

-内容撰写要求-用车帖
内容方向：购车后用车感受、展示车辆配置、空间、实用性等拟定角色：本次征集活动相关车型真实车主内容核心：车辆使用感受、使用过程，展示车辆的科技互联和实用性图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、油耗、日常用车场景注意事项：禁止使用经销商内部牌照（车主个人牌照可用）禁止露出带经销商店铺信息的车内装饰（脚垫、靠枕、挂件等）
汽车之家平台运营
-内容撰写要求-口碑帖
内容方向：购车后用车感受、展示车辆配置、空间、实用性等拟定角色：本次征集活动相关车型真实车主内容核心：车辆使用感受、使用过程，展示车辆的科技互联和实用性图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、油耗、日常用车场景注意事项：禁止使用经销商内部牌照（车主个人牌照可用）禁止露出带经销商店铺信息的车内装饰（脚垫、靠枕、挂件等）
标准计算，奖励500元,；其他按普通帖标准计算，奖励200元。
汽车之家平台运营
-验收材料提交-论坛帖
经销商收集车主的发帖链接、发布截图及车主收款信息，在规定时间内发送至代理商邮箱（liufusheng@），并同时抄送邮箱（fcscdcc@）汇总表包括①发布链接、车主信息、收款信息②发布ID登录界面截图2张
-内容发布注意事项
1、标题控制在6-30字之间 2、根据帖子实际需要添加文本、图片以及视频 4、如需插入视频，视频文件则要先上传至精彩视频论坛板块 5、帖子编辑完成后进行预览 6、确认文本及图片顺序排版，确认无误后进行发布
汽车之家平台运营
-内容撰写要求-看车帖
内容方向：到店赏车，图文结合，看车感受拟定角色：本次征集活动相关车型关注者内容核心：车辆外观、内饰、排量、价格优惠…… 图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、可以露出展厅注意事项：禁止露出经销店名称禁止出现经销店销售电话禁止出现经销店二维码信息

汽车之家

2012094114 冯淑婷12人力1班汽车之家之企业文化摘要：在现今信息时代，企业如何能在广阔的市场中脱颖而出，这都离不开创新、与时俱进和站在时代发展的前端。

而汽车之家能结合现今社会的动态，及时发现推广与宣传的方式，并是以“疯狂满足用户需要”的宗旨来完善自己的业务和服务，真正做到为用户服务。

关键词：汽车之家企业文化疯狂满足用户需要汽车之家是一家专门提供汽车资讯的网站，并成为全国访问量最高、覆盖最广、信息量最大的专业汽车门户网站。

汽车之家为汽车消费者提供贯穿选车、买车、用车、置换所有环节的全面、准确、快捷的一站式服务，致力于以传媒和互联网的力量，整合汽车行业全产业链的内容与服务，提升汽车消费者的生活品质，改变中国人的汽车生活。

一、发展历程05年，"汽车之家"网站正式运营06年，"汽车之家"跻身中国专业汽车网站前5名07年，“汽车之家”营销中心成立；网站流量攀升至国内汽车网站第一名，并荣获多项奖项10年，“汽车之家”推出移动应用11年，“汽车之家”与“车168”进行整合划分，变身为“汽车之家”和“二手车之家”12年，“汽车之家”创建用户个人中心、手机客户端；手机应用-“加油站之家”13年，成功登陆纽约证券交易所上市从“汽车之家”的发展历程来看，它仅仅利用了8年的时间就上市了，这是比较惊人的一个成长。

因为在我国，其实真正成熟的汽车网站在当时是没有的，也就是说他们并没有太多的借鉴之道。

但他们并没有以此作为借口而放弃，而是努力以创新的姿态去创造属于他们的东西。

在这其中，就涉及到了这个企业的一个文化积淀与发展了。

二、企业文化在现今社会，每个人都知道，一家企业要想成长起来，除了要有过硬的技术、优秀的人才、合适的管理模式，还需要一样东西把这些因素贯穿起来的，这就是一个的企业的文化。

那何为企业文化？那就是企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应的和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。

汽车之家口碑发布流程及注意事项(新手必看)教程文件

学习资料汽车之家口碑发布流程及注意事项（新手必看）第一步：手机下载安装汽车之家APP，首次点开时，拒绝它获取你的地理位置！用电脑的话，就进入汽车之家网页版。

账号可以用自己的手机号注册，也可以自行购买。

第二步：选择你要做的口碑任务，然后根据车型开始养号。

第三步：号养好了，根据任务要求，发布对应车型的口碑。

第四步：审核通过后，账号密码要保存好，联系群主结算稿费。

【关于账号】：①你购买的账号可能会出现用不了的情况，这是不可避免的，你可以选择投诉客服，也可以再次购买。

账号不贵，如果买到用不了的账号，就当中奖，只能再买多一次。

个人建议养号两天左右，江淮任务养半天1天都行。

②养号的目的是蒙混汽车之家的审核员，让他根据你的账号行为来判定你是真实的车主，而不是来刷好评的。

文章、视频、论坛、口碑都要逛一逛，点赞、回帖、关注、提问题、加入车友圈都可以，这些都是蒙混口碑审核员的养号方法。

②找到图片后一定要去水印，车牌要遮挡。

【关于口碑】：①写口碑时，可以参考别人的口碑是怎么写的，不能直接抄，但可以模仿。

②写口碑时，不能复制粘贴内容，要一字一字地打上去。

③口碑发布前，建议先备份内容，以防审核不过被删除，备份了下次可以接着用。

质量管理体系(汽车行业)

务质量。
质量跟踪与改进
对售出产品进行质量跟踪，及时发现并解决潜在问题，不断改进
产品质量。
04
质量管理体系的建立与实施
体系建立的准备工作
明确质量管理体系的目的和目标确定质量管理体系的范围和重点
评估现有的质量管理能力和资源建立质量管理团队和职责分工
体系建立的过程与方法
确定质量控制的关键环节和要素开展质量管理培训和意识教育
02
质量管理体系的核心要素
组织结构与职责
组织结构
明确组织内部的各个部门、岗位及其职责，确保质量管理体系的有效运行。
职责分配
将质量管理体系的职责分配到各个部门和岗位，确保每个环节都有明确的责任人。
资源配置与能力
资源配置
合理配置人力、物力、财力等资源，确保质量管理体系的顺利运行。
能力建设
加强员工技能培训和质量意识教育，提高员工整体素质。
效果评估
经过一段时间的运行，该企业的产品品质得到了有效控制，客户投诉率大幅下降，同时企业的供应链稳定性得到了提升。
案例三：某汽车销售企业的售后服务质量管理
背景介绍
该企业是一家汽车销售企业，为了提升品牌形象和客户满意度，决定加强售后服务质量管理。
实施过程
该企业首先建立了完善的售后服务流程和标准，然后通过培训和考核提高售后服务人员的专业水平和服务意识，同时通过客户回访和满意度调查了解客户需求和反馈，最后针对问题制定改进措施并持续优化。
数据分析包括对产品质量、过程质量、顾客满意度等各方面的数据进行收集、整理和分析。通过对这些数据的分析，组织可以了解产品的符合性、过程的有效性和顾客的满意度，从而确定改进的方向和重点。
数据分析还可以帮助组织识别出潜在的问题和风险，从而采取预防措施，避免问题的发生。通过对数据的分析，组织可以发现潜在的问题和风险，及时采取措施加以解决。

汽车4s店销售培训计划标准范文(6篇)

汽车4s店销售培训计划标准范文入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。

第一步、了解公司各方面的情况作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。

还可以特别举例销售精英的业绩情况。

第二步、企业的产品情况（详细的考核）训，特别是所售产品的详细情况。

这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。

因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。

在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。

其中，所售车型产品这个是重点。

第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说知己知彼，百战百胜。

既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。

第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。

用一周的时间让新人了解车型，或给分类主打那几种车型，主要是被参数，被配置。

然后礼拜天考核。

2：第二周分车型，价格，不同车型的不同配置。

用礼拜天考核。

3：第三周跟着师傅学习接待，话术，师傅接待客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的基本流程，和客户的交谈方式询问方式。

礼拜天初次绕车演练。

4：第四周，每天进行绕车演练，真正接一位客户，如果有车展的话，让新人去锻炼锻炼，是一个很不错的成长方式。

5：第二个月，进行复检，检查基本车辆信息，前两周，至少接四次客户，接完后总结自己的不足与缺陷，然后再学习，第三周，一天接一位客户，并且把客户留店时间保持越长越好。

最后一周跟着老客户，学习交车挂牌，过户保险等新车交付的事项。

当然在每天都接客户的时间里，坚持打回访，力争客户二次或多次来店。

可以帮老销售顾问打好口碑。

汽车4s店销售培训计划标准范文（二）过去的年，在领导的带领下，在公司同仁的大力支持下，销售部各项业绩指标都有了突飞猛进的提高。

论坛及口碑店端操作手册

的关联
分数要求：要求1~3个4星，其余5星（总计37~39星），一般情况下不建议全五星内容建议：口碑的重要意义在于分数，我们对于口碑内容的要求是有优点也适当提到缺点，一定
的真实性对于口碑的顺利通过有重要的意义 4
每篇口碑不少于1500字，图片不少于4张
注. 口碑被删除的情况 1.行为违规
行为违规包括账号异常、重复发表、抄袭。
2.内容违规
内容违规包含通用内容违规与口碑专属内容违规。口碑违规内容范围包括论坛主帖、回复、口碑正文、口碑评论、口碑图片、口碑小视频、站短、头像、用户名。
3. 口碑发布的注意事项
登陆地址：同一网络IP不能重复登陆多个账号，同一账号不能短时间内异地登陆，否则会有ID被
3
数字营销篇
第1章
数字营销业务管理
业务概述
运营及管理规范
1.5.6 口碑的应用
2. 口碑的等级评价标准 2.1 普通口碑
每篇口碑不少于200字
电商业务
自媒体业务
论坛业务
2.2 推荐口碑
每篇口碑不少于500字，图片不少于2张
2.3 精华口碑
每篇口碑不少于1000字，图片不少于3张
2.4 满级精华口碑
用户昵称、头像、归属地（符合论坛帖内容）注册时间久、具有一定论坛活动痕迹的账号，发帖存活率高；通过论坛车主认证审核的账号、网友/车主认可程度高、增强内容可信性；
2. 论坛发布注意事项
内容排版：图片：短视频：申精：
格式整齐、文字图片交叉有序上传高清原图、图片与文字注释对应提前申请发布权限、上传短视频，审核通过后在论坛帖中插入视频链接内容符合精华帖标准、点击【申请精华】按钮，等待审核
2
数字营销篇

车衣口碑营销方案长春泽润天传媒半年案

车衣口碑营销方案长春泽润天传媒半年案营销方案：长春泽润天传媒车衣口碑营销一、背景介绍随着汽车保有量的大幅增长，车衣市场迅速崛起。

然而，市场上车衣品牌众多，消费者在选择过程中往往陷入困惑。

作为一家车衣生产商，长春泽润天传媒希望通过有效的口碑营销方案，提升品牌知名度，增加市场份额。

二、目标1. 提高长春泽润天传媒车衣的知名度和品牌形象；2. 建立消费者对长春泽润天传媒车衣的良好口碑；3. 增加销量，提高市场份额。

三、策略1. 网络推广通过建立品牌网站、社交媒体平台，发布高质量内容、产品展示和用户评价，扩大品牌曝光度。

同时，运用搜索引擎优化(SEO)等技术，增加网站的流量和转化率。

2. 活动营销组织线上线下的活动，如车展、新品发布会、车友聚会等，以提高品牌知名度和用户体验。

通过赠送试用装、优惠券等方式，激励消费者参与，并引导消费者在活动中分享他们对长春泽润天传媒车衣的好评。

3. 优秀案例展示以真实客户的成功案例为切入点，通过制作精美的案例文案和视频，在品牌网站、社交媒体平台上进行展示。

通过真实的用户体验，让消费者更容易信任长春泽润天传媒车衣的优质品质和效果。

4. 品牌代言人寻找一位知名汽车行业的专家作为品牌代言人，通过其影响力和专业形象，增强品牌的认知和信任度。

同时，与该品牌代言人合作进行线上线下活动，提高品牌曝光度和口碑。

四、执行计划第1个月：建立品牌网站，开展SEO优化，并在社交媒体平台上发布内容。

第2-3个月：组织车展和新品发布会，赠送试用装并鼓励用户在社交媒体上分享好评。

第4-5个月：发布优秀案例，制作案例视频，并通过社交媒体平台进行推广。

第6个月：与品牌代言人合作，举办线下活动，提高品牌的认知和信任度。

五、预期结果1. 品牌知名度提升：网站流量、社交媒体关注度的增加，以及搜索引擎排名的提升。

2. 口碑建立：用户在社交媒体上的积极评价和分享增加，用户口碑储备丰富。

3. 销量增长：活动参与度和转化率的提升，带来销售额的增加。

发帖激励

汽车之家论坛发帖激励管理办法
汽车之家论坛是车友最活跃的网络社区，为了活跃江淮乘用车论坛，为论坛注入正能量，更为进一步拉近与车友的距离，鼓励部门员工积极发帖，实时在线与车友沟通，特暂制定发帖奖励办法如下：
一、人气热帖奖励（每帖限奖励1次，取高不取低）
原创单贴点击人气超过100的，奖励50
原创单贴被评精华，点击人气超过1000及以上的，奖励100
二、回复热帖奖励（每帖限奖励1次，取高不取低）
原创单贴回复人气超过50的，奖励20
原创单贴被评精华，回复超过150的，奖励50
原创单贴被评精华，回复超过300的，奖励100
三、特别说明
1.所有江淮乘用车论坛帖，均为自己原创帖。

2.帖子的人气奖励和回复奖励也在每周一进行统计发放，每个帖子这两项只能得一次（以奖励高为标准）。

3.每次发放奖励按照每周公示一次，每月总结一次。

4.本激励制度4月1日开始执行，按月结算。

在此之前的帖子不享受奖励
以上办法试运行3个月时间，欢迎大家提出宝贵意见，我们将不断完善此激励制度……。

服务区司机之家运营方案

服务区司机之家运营方案服务区司机之家运营方案一、方案背景随着城市交通的不断拓展和发展，服务区的重要性逐渐凸显出来，成为司机出行的一个重要节点。

为了更好地满足司机在服务区的需求，提高服务区的运营质量和司机的出行体验，我们提出了服务区司机之家运营方案。

二、目标和目的1. 目标：提高服务区的服务水平，满足司机的基本需求，提升司机的出行体验。

2. 目的：通过服务区司机之家的运营，为司机提供便利、舒适和安全的出行环境，提高服务区的知名度和用户口碑，增加服务区的收入和利润。

三、方案内容1. 提供优质的基础设施：在服务区内建设舒适、干净的休息室、洗手间和更衣室，配备舒适的座椅、空调、电视等设施，满足司机的休息和生活需求。

2. 提供丰富的餐饮服务：在服务区内设立多个餐厅或餐饮区域，提供各种口味的美食，包括传统的地方菜、健康的快餐和特色小吃等，满足司机的不同口味需求。

3. 提供维修和加油服务：在服务区内设立汽车维修和加油站，提供维修和保养服务，解决司机车辆的问题，保证司机的出行安全和稳定性。

4. 提供信息查询和娱乐服务：在服务区内设立信息查询和娱乐区域，提供司机出行信息、天气预报、新闻资讯等服务，同时提供娱乐设施，如游戏机、台球桌等，使司机在等待时间填补无聊。

5. 提供商业服务和购物选择：在服务区内建立商业街或购物中心，提供各类商店和便利店，供司机购物和选择各种日常用品。

6. 提供充电设施：为电动车司机提供充电设施，提供方便和安全的充电环境，满足电动车司机的需求。

7. 提供停车场和停车服务：在服务区内提供充足的停车位，设计合理的停车场布局，为司机提供方便停车的服务。

四、运营策略1. 用户满意度调查：定期进行服务区用户满意度调查，了解司机对服务区的评价和需求，根据结果进行调整和改善。

2. 广告宣传和促销活动：通过各种渠道和媒体开展广告宣传和促销活动，提升服务区的知名度和用户口碑。

3. 加强员工培训：对服务区员工进行培训，提高服务意识和专业素质，提供优质的服务体验。

汽车4S店客户管理之基盘客户篇

有效管理基盘客户的要点
客户分类定义及类型（如何分类）通过有效的管理工具（如何保存信息）随时了解客户车辆使用的动态（及时回访）了解客户的特性（信息中包含哪些内容）基盘客户资料便于换手与接手（信息记录的规范统一）
有效管理基盘客户的要点——客户分类定义
潜在客户：有联系信息，无明确购车意向的客户基盘客户：通过4S店销售的客户有望客户：有明确购车意向的客户 VIP客户：1年内提供三次以上购车情报的客户战败客户：留下购车信息后，不在4S店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户
先有耕耘，才有收获
人力资源库
一边尽义务，一边享权利
基盘随时在变，公司人员也随时在变，锈铁也能炼成精钢，精钢也会生锈
销售/售后联合、协力获得顾客坚定的信赖
由“小小的关心”开始，日积月累，使客户满意，增进信赖
基盘客户的定义——基盘客户的经营型态
整体 ·全方位销售管理
落
实
自销客户
潜在客户
基盘经营的利益——客户忠诚度评价
1. 客户忠诚度调查
增加的调查项目主要有：
客户是否继续购买公司该品牌的产品或服务是否向其它人推荐购买公司该品牌产品或服务在选购同类产品或服务时，有无考虑选购其它品牌的产品或服务
的想法对购买的产品或服务，发生缺陷或发生故障时，是否能向公司友
善地提出解决，有无投诉的打算
亲访 TEL 来店 DM
亲访 TEL 来店 DM
亲访 TEL 来店 DM
预访实访定日际日拜期拜期
介绍记录
重要事项纪要
拜级访后别
顾客姓名
活动内容纪要购买车型
顾客姓名
活动方式审核

汽车之家积分规则

汽车之家积分规则规则说明：1第一部分:降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施,被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。

降权的种类共分4种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下:一、基础信息不完整导致的降权基础信息包括：1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为：进入【i车商】-【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。

2。

绑定坐席特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定，聚客汇和APP保养等非车商汇400电话的设置不影响降权的判定,详细方法为：进入【i车商】—【客户管理】-【系统设置】-【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。

3.设置日报接收人日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码，详细设置方法如下：进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。

4。

地图标注地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下：进入【i车商】—【车商汇】—【店铺管理】-【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。

5.基础信息不完整的降权规则每天0点,系统自动检测经销商基础信息的完整性。

以上6项基础信息缺少其中任何一项，在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。

基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。

二、不实信息导致的降权1.不实信息的分类不实信息指价格不属实。

举例说明:经销商发布的文章中提到,某款车优惠3万元现金并且现车充足。

当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换）且没有在促销页面明确、详尽说明,或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息），或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。

2。

举报以及申诉流程网友可通过汽车之家网站的【举报】入口在线举报，或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

择汽车之家论坛了解车
型信息。
全站共计认证车主达100万以上
为什么选择汽车之家做主阵地？在指数这个以海量网民行为数据为基础的数据分享平台，汽车之家在主流网站中的优势显而易见。也就是说绝大部分的用户产生需求时，会优先选择汽车之家。
三. 汽车之家到底怎么玩？
口碑评分提升+论坛帖开发
经销商体系力量＝“十根”筷子抱成团的力量
01
02
02.维修保养：
内容包含车辆维修保养流程介绍，图片及经验分享。帖子特点：通过经验分享容易引发互动与共鸣，容易精华同
时有机会被“养车有道”收录。
03.媳妇当车模/美人计等精选日报版块
内容以车主提车、用车为着力点，以媳妇
车模为核心亮点。
帖子特点：通过媳妇当车模/美女出游出
03
境吸引车友关注，容易精华，被媳妇当车模收录后，关注度极高。
1. 注意身份识别，发布内容不真实
（汽车之家论坛对厂家及经销商参与的行为比较排斥）
2. 帖子避免包含店内活动信息及店名，避免以店面及周围环境作为背景拍摄（汽车之家会判定此账号为经销商网军） 3.注册／登录账号IP异常（汽车之家会备案Ip地址，从而记录在数据库） 4.账号内容涉及他人隐私（涉及车架号、车牌号、行驶证等个人信息）
PART2. 论坛帖开发
汽车之家论坛贴类型？
在论坛中受网友欢迎和关注的贴文点击量高、回复量高，这些贴文观点中肯，思路清晰，图文并茂，叙述全面。论坛帖多包括以下几个类型：
01.提车作业：
内容为选车、看车、订车、提车（展示车辆细节）及使用感受等作业贴类贴文。
帖子特点：容易精华且根据介绍重点不同可以被精选日报精挑细选、汇买车、行车点评、妹子选车、原创大片栏目收录。
论坛是社群的重要聚集地：
晒
围观
讨论
分享个人观点分享已知信息
讨论互动粉丝归属感
1. 定向传播车型优势 2. 提升车友对品牌的信任度
利用经销商的体系力量（多区域联合，从点到面）以社群营销为切入口建立起正面的品牌形象
论坛是社群的重要聚集地：
影响消费者购买行为因素
数据来源：艾瑞咨询
05.技术分析：
可通过对车子配置、发动机、油耗等各种性能进行分析，突出车型优势。
帖子特点：观点明确，文字多，对专业性要求高，不容易精华，但容易引导选车车友。
06.装饰改装：
内容包含车辆的装饰、改装描述内容，费用及图片展示。
帖子特点：内容新鲜，容易引发车友关注。
06
注意！发帖有很多雷区：
社群营销分享
之汽车论坛怎么玩？
目录
CONTENTS
一．何为社群营销？二．缘何选择汽车之家为阵地？三．汽车之家到底怎么玩？四．经典案例与实操技巧？五．重点回顾及总结
2
一．何为社群营销？
社群营销是什么?
1 引导
（意见领袖）
2 发酵
（参与感）
3 互动
（话题/事件）
4 裂变
（互动/分享）
社群是一种基于互联网的新型人际关系，实际上就是通过一些兴趣爱好交流汇聚，并在互动交流中将你想要传递的东西再扩散，......这周而复始的过程我们称之为社群营销。
影响口碑评分的需要这样做：
账号ID真实性
该车型认证车主
真实点评
成为有效口碑
影响评分
评分由推荐／精华／满级口碑及该车系认证车主产生的打分取平均计算得出。
影响口碑评分的需要这样做：
有效口碑发布的小技巧？
1、认证车主的口碑价值远远大于非认证车主； 2、口碑评分保留1-2个4分评价，其余全部5分； 3、撰写内容要真实，不要一味的赞美，没有十全十美的汽车； 4、油耗等信息的填写一定要科学可信，比如S5基本在8-10个油左右，填写6个油就太不真实了； 5、撰写内容可以适当参考一下真实车主发布过的口碑，发现撰写的角度；比如油耗可以从自驾游角度，300公里的距离用了26个油，算下来油耗在8-10之内。 6、口碑发布时要对应好车型，避免认证的车型和发布的车型不统一；
有61.7%的消费者
在发生购买行为之前，会选择到网上社区（社群），听听网友的意见。
二 . 缘何选择汽车之家为阵地？
汽车类论坛有什么特点？
其他社交媒体
汽车论坛
为什么选择汽车之家做主阵地？
汽车论坛市场占比
汽车之家易车、爱卡、太平洋
29.6%
汽车之家
70.4%
汽车之家论坛市场占比突
出，70%用户会优先选
利用最专业、效果最好的平台做稳基础（口碑门面＋用户认可）让更多用户认可品牌，认可产品正面形象建立、维护消费者购买行为不断产生（对于潜客来讲，一个正面引导就可能带来至少一个用户）
PART1. 口碑评分提升
为什么要提升汽车之家口碑评分？
基于用户搜索习惯的预估，作为门面的口碑排名与评分则为论坛口碑营销敲门砖口碑是用户搜索后车型首先呈现在大众视野的形象（本车型或竞品搜索均会呈现）对于品牌第一印象的树立具有重要影响一篇有效口碑平均万人以上查看
如何理解?
第三层面
第二层面
寻求认可
第一层面
这个牛逼的点
满足心理需求
与自己有什么
传递价值炫耀自己，将这
个牛逼的点作为凡是知道咱的人，
自身的标签都不得不向别人说
关联，从而寻求价值认可
一声咱真牛逼
比如，论坛、讨论组、聊天室、博客等形式…… 做社群营销，就是通过兴趣个性标签而实现的自然聚类。
为什么要做社群营销？
网络时代消费者的心路历程：
Attention
Interest
Search
Action
Share
Attention
注意——感兴趣——搜索——行动——分享——吸引潜客注意（循环体系）
心理变化
行动
1. 小李在选车的过程中注意到瑞风S3这款车 2. 因为产生兴趣，他到网上搜索“瑞风S3”，出现了汽车之家关于车型的介绍 3. 点击进入后看到了汽车之家对于这个车型的口碑评分及在同级别车的排名 4. 看过排名后，直接到论坛搜索车主们的用车感受以及想要结实真车友给一些意见 5. 正面的引导及口碑的宣传令消费者产生购买行为，开始实际到店试车、购车 6. 用户评议产品，与车友共同讨论车型优势劣势，从而影响潜客注意
汽车之家论坛帖类型？
在论坛中受网友欢迎和关注的贴文点击量高、回复量高，这些贴文观点中肯，思路清晰，图文并茂，叙述全面。论坛帖多包括以下几个类型：
04.自驾游：
内容包含自驾游攻略，风景，车辆性能，油耗等内容的介绍。
帖子特点：贴近车友生活，容易精华同时容易被精选日报中游记模块收录。
04
05