焦作云台山学习总结

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云台山学习总结

这次我很荣幸参加了郑州市旅游景区管理工作会议,并随团到云台山学习考察,通过到云台山景区实地考察,个人有所体会,特汇报如下,仅供参考。

一 票务中心、游客中心一体化

云台山景区入口处建筑比较集中化,在一个二层的楼里面,一楼中间是票务中心,买好票了向左走是景区的检票口,实行电子检票;右边是观光休息大厅,是他们的游客中心,观光大厅有云台山风景全貌沙盘,墙上挂着所获得的荣誉,到云台山考察的历届领导人及知名人士。从右面顺楼梯上去是景区的监控中心。整体分工明确,错落有致。

二 管理严格到位

入口处的监控系统,10个电脑显示屏监控着景区的10个主要景点,包括卡口、售票点、检票口、停车场等各个地方,员工干活没干活,都看得一清二楚,员工自己都不敢偷懒。景区条例严格规定,包括不容许员工留长发、留胡子等,员工必须严格遵守景区规定,否则立即开除。在沿车到各个景点的路上,村庄不断的出现,这个村那个村的,村里统一的二层建筑,一楼经商,二楼住宿,景区治理的井井有条。

三 服务意识强

在乘坐的大巴车前写着几个字:全国文明青年号集体;大巴上配有景区自己的讲解员、导游各一名,讲解员身上披着迎宾红带,上面用金黄色的大字写着:欢迎您到云台山风景区来,让游客感觉很舒服。讲解员面向游客,背对景点,在路途上用标准的普通话介绍着路过的各个景点,把景点与故事、传说相结合,讲解得生动有趣;下车后,导游负责讲解固定景点,非常热情,工作认真负责。

四 重视对厕所及环境卫生的管理

云台山景区韩总经理深刻认识到:厕所是景区环境卫生的缩影,游客过来接触环境最直接的就是厕所,如果厕所脏乱差,游客会想:连个厕所都管理不好,整个景区也好不到那去。在心里学上的“晕轮效应”,指出个体影响着对整体的印象。所以他们对厕所的环境卫生格外的重视。具体表现有:专人负责把守,每位游客从里面出来,厕所管理者都会进去清扫一遍;每个小便池上面放有烟灰缸,方便吸烟的游客;及时根据收到的游客反馈,把泰香换成了藏香等等。

五 规划建设与环境协调一致

到红石峡景区游览,沿栏杆而上,看着暗红的栏杆,一直以为是木质的,到后来别人的提醒,才发现是水泥做成的,向木头皮一样,刷成

一层层的,达到了以假乱真的地步,使栏杆与周围的红石、树木非常协调一致。

六 细化市场、大力营销

首先分析客源市场,根据离市场距离的远近,把市场分成不同范围的圈层,对不同的圈层实行不同的战略营销;然后,细化市场,也就是在分析的基础上对重要市场进行细化,比如把山东市场细分为济南、青岛、烟台、潍坊等市场,对其中的大市场进行巩固,小市场的进行潜力的挖掘,争取把重要市场做大做强;同时开拓开发远途市场,比如福建市场,他们的做法是:为旅行社大开方便之门,先去推介,开专列,再体验,最后让旅行社做决定。

在营销方面,花大力气做广告,每年的广告费用占旅游收入的10-20%,去年广告费用大概为1500万,主要在中央、省级电视台,以及在各大报纸上做宣传。

七 文化宣传意识强

在旅游大巴上面,放着自己单位制作的影音、录像,有著名诗人汪国真写词,白雪演唱的《云台山》,著名歌唱家汤灿为云台山放声高歌;还有赵忠祥解说的云台山的“春”、 “夏”、 “秋”、“冬”以及地质博物馆等等,让游客难以忘怀。

正是凭着良好的管理和服务,云台山景区创造了自己的品牌,收到了良好的经济效益和社会效益,这些值得我们认真学习和思考。

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