《家政服务市场调查报告》.doc

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目录

一.概要

二 .问卷可行性分析

三 .调查概况

1.研究背景

2.研究目的

3.研究内容

四 .研究方法

五 .调查结果

1.平顶山地区家政服务行业发展及市民认知情况分析

2. 平顶家政服务市场需求状况分析

3. 平顶山地区家政服务行业存在的问题分析

六 .总结及建议

附录一

附录二

一. 概要

随着经济水平的提高和生活节奏的加快，家政服务越来越多的走进了居民的生活。家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到了迅速的发展。平顶山作为河南省较发达的地级城市，对家政的需求也越来也大。平顶山地区家政服务行业处于一个混乱和无序的状态，没有相应的行业标准，公司之间无序竞争，整个家政服务行业发展畸形，为了

对平顶山地区的家政服务行业做一个准确的认识，我们河南城建顶点小组进行了此次家政服务市场调查。

此次调查的主要目的是了解此地区家政服务行业的发展状况，居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来发展方向。顶点小组全体成员本着认真、科学的态度在河南城建学院老师的指导下，平顶山市居民的配合下，采用文案调查和抽样调查相结合的方式展开此次调查。考虑到调查人群的特殊性，抽样调查采用分群随机抽样，分别对新华区、湛河区、卫东区、高新区和新城区各发放问卷70份，各区随机选取中高档小区入户访问，选择小区及住户由调查员安排，中档居民发放问卷40份，高档居民发放问卷30份，此次调查维持十天，在2010年04月5日—15日完成。

二．问卷可行性分析

本次调查共发放问卷350份，回收332份，回收率94.9%，回收的问卷中，无效22份，有效问卷310份，其中男性154人，占总人数的57.0%，女性116人，占总人数的43%，

年龄分布上，30岁以下的79人，占总人数的25.5%，30-40的113人，占总人数的36.5%，40-50的72人，占总人数的23.3%，50岁以上的45人，占总人数的14.6%，

职业分布上，公务员66人，占总人数的25.9%，商业服务人员42人，占总人数的16.5%，工人72人占总人数的28.2，个体户51人，占总人数的20%，无业的24人，占总人数的9.4%，从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，职

业上都符合调查人群比例，可行性达到要求标准。

表一：问卷性别比例

表二：问卷年龄比例

三．调查概况

1．研究背景

前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经

济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务被越来越多的城市居民所接受。家政业以‘润物细无声’的方式正越来越多的走进了我们的生活。

资料显示，目前我市大约有23万户家庭，需要家政服务的大约在5万户左右，近2.5亿元人民币的消费市场。而我市从1998年第一家家政公司成立至今，如今已发展到近20家，其中包括大大小小、注册或没注册的家政公司、中介。诚信诚家政公司，万洁保洁服务公司，家和美专业保洁公司等平顶山本地家政公司之间的竞争日趋激烈，很多家政服务人员没有经过任何专业培训就匆匆“上阵”，而且平顶山地区家政服务业市场不规范，管理混乱，服务质量往往达不到宣传的标准，严重损害了市民的切身利益。

因此在平顶山市出现一家管理规范、质量服务较高、受市民信任好评的的家政公司迫在眉睫。鉴于此，我们河南城建学院顶点调查小组对此进行市场调研，希望能够找到对该行业有帮助的信息。2．研究目的

1）. 了解平顶山地区家政服务市场现状及顾客消费特点。

2）. 研究平顶山市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。

3）. 探究家政服务的市场需求、消费能力及市场潜力。

4）. 探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。

3．研究内容

1）. 对平顶山地区的家政服务市场做基本调查。

（1）. 了解本地区家政服务公司的竞争状况。

（2）. 平顶山市民对本地家政服务业的态度及评价。

2）. 了解居民对家政服务的消费情况。

（1）. 调查城市居民对家政服务公司的认知途径。

（2）. 了解居民的家政服务需求及消费能力。

（3）. 探究城市居民对家政服务业的要求。

3）. 调研家政服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。为家政公司的进一步扩大市场份额做初步调查。

四．研究方法

本次调研采用文案调查和问卷调查相结合的方式以求更加准确的达到调研目标。

文案调查：采用互联网上和文献资料上关于平顶山家政服务市场的最新统计数据。

问卷调查：考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们本次调查共发放问卷350份，回收332份，回收率94.9%，回收的问卷中，无效22份，有效问卷310，主要采取分群抽样的方法。分别对新华区、湛河区、卫东区、高新区和新城区各发放问卷70份，各区随机选取中高档小区进行入户调查，问卷比例是中档小区40份，高档小区30份，此次调查维持十天，在2010年04月5

日—15日完成。

五. 调查结果及分析

1.平顶山居民家政认知及服务评价分析

1）.对本地家政公司的认知情况分析

在对平顶山几个比较大的家政公司认知调查中，有22℅的市民知道诚信诚家政公司，有20℅的市民知道万洁保洁服务公司，9℅的市民知道家和美专业保洁公司，6℅的市民知道百帮家政，然而有57℅的市民对本市家政公司都不了解，从某种意义上来说，本市还没有一家知名度相当高的公司。也说明各家政公司的宣传力度都不是很大，从侧面上也可以看出家政行业存在的潜力市场，也就是目前本市的家政行业还处于成长的状态，需要一家公司打出强势的品牌，在市民中获得更大的知名度。

随着中国市场经济的发展，人口老龄化、家庭小型化发展趋势越来越显现，这就推动了家政服务行业的飞速发展，平顶山地区因为平