常见的用户终端设备故障

常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。

用户可以先作初步的设备检查，然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。

1、拨号失败。

用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。

拨号错误代码
错误 619 （同错误 678）
故障表现:与互联网服务提供商服务器不能建立连接
故障原因:ADSL服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决办法:卸载所有宽带拨号软件，一般重新安装拨号软件即可；删除所有网络组件并重新安装网络协议。

错误 633
故障表现:拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
故障原因:宽带拨号软件没有正确的安装
解决办法:卸载所有宽带拨号软件并重新安装。

错误 645
故障表现:网卡没有正确响应
故障原因:网卡故障，或者网卡驱动程序未正确安装
解决办法:检查网卡状态，重新安装网卡驱动程序。

错误 691
故障表现:输入的用户名和密码不对，无法建立连接
故障原因:用户名和密码错误，互联网服务提供商服务器故障
解决办法:检查并使用正确的用户名和密码。

错误 718
故障表现:验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
故障原因:互联网服务提供商服务器故障
解决办法:请致电10000进行处理。

错误 720
故障表现:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
故障原因:互联网服务提供商服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。

错误 734
故障表现:PPP连接控制协议中止
故障原因:互联网服务提供商服务器故障；非正常关机造成网络协议出错
解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。

错误 735
故障表现:请求的地址被服务器拒绝
解决办法:建议重新安装宽带拨号软件。

错误769
故障表现:无法到达指定的目标地址
故障原因:网卡驱动程序（或USB MODEM驱动程序）故障造成。

解决办法:检查网卡有没有启动；若已启动，重装网卡或USB MODEM驱动程序。

错误 797
ADSL MODEM连接设备没有找到
故障原因:ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决办法:检查MODEM电源，连接线；检查电脑的网络属性，拨号网络协议是否正确的安装绑定，检查网卡是否正常启用，是否用了正确的拨号设备，或者重新创建拨号连接。

2、上网常断线
如果在玩游戏时常断线。

请先PING DNS服务器（PING方法见：附：PING工具使用方法），如果PING值正常，建议用户换个游戏服务器。

如果用户设置了ADSL MODEM为路由模式，请用户将MODEM设置改为普通模式。

如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。

在拨号连接正常的情况下PING DNS服务器正常，建议用户检查电脑系统运行情况，如果PING DNS服务器出现丢包现象，请致电10000进行处理。

3、拨号成功但所有网页打不开
如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件，请关闭退出后进行访问网页测试。

如果正常，则为用户电脑软件问题。

如果仍不能上网，请用户PING DNS服务器，看PING结果是否正常。

（1）如果PING DNS服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则可能是由于IE问题导致，建议用户修复IE；
（2）如果PING DNS服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致，建议用户检查电脑系统运行情况；
（3）如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电10000进行处理。

4、在线电影播放不流畅，经常缓冲，下载大文件易断线.
如果在线电影播放不流畅，请用户确认电脑内存是否太小，如果小于128M，建议升级配置。

同时可检查是否打开了太多的网页和其它应用程序，如果是，关掉部分网页或程序再重试。

这种情况也常常是因为当时访问的服务器太忙，可以稍候再试。

如果下载大文件经常性的断线，而断线时网络正常，请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。

同时建议使用专用的下载软件进行下载，比如FlashGet、迅雷等。

5、部分网页打不开
只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问该网站了。

上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭上网助手或退防火墙即可解决。

6、电话拨打正常，但不能上网或上网正常，但不能打电话
一般按以下方法处理：
（1）先判断该ADSL线路是否所有电话分机都不能正常使用。

如果只是部分，请检查电话安装和分线处是否有误。

如果都不能用，拔掉MODEM、分离器后，将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。

若无拨号音，请打112报修。

（2）电话正常使用后，再次检查能否上网。

如若还不能上网，请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器，同时检查ADSL MODEM 同步指示灯是否常亮，常亮即说明ADSL MODEM 已同步，用户可以正常拨号上网。

（3）若同步指示灯不正常，请致电10000进行处理。

常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。

用户可以先作初步的设备检查，然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。

1、拨号失败。

用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。

拨号错误代码
错误 619 （同错误 678）
故障表现:与互联网服务提供商服务器不能建立连接
故障原因:ADSL服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决办法:卸载所有宽带拨号软件，一般重新安装拨号软件即可；删除所有网络组件并重新安装网络协议。

错误 633
故障表现:拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
故障原因:宽带拨号软件没有正确的安装
解决办法:卸载所有宽带拨号软件并重新安装。

错误 645
故障表现:网卡没有正确响应
故障原因:网卡故障，或者网卡驱动程序未正确安装
解决办法:检查网卡状态，重新安装网卡驱动程序。

错误 691
故障表现:输入的用户名和密码不对，无法建立连接
故障原因:用户名和密码错误，互联网服务提供商服务器故障
解决办法:检查并使用正确的用户名和密码。

错误 718
故障表现:验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
故障原因:互联网服务提供商服务器故障
解决办法:请致电10000进行处理。

错误 720
故障表现:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
故障原因:互联网服务提供商服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。

错误 734
故障表现:PPP连接控制协议中止
故障原因:互联网服务提供商服务器故障；非正常关机造成网络协议出错
解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。

错误 735
故障表现:请求的地址被服务器拒绝
解决办法:建议重新安装宽带拨号软件。

错误769
故障表现:无法到达指定的目标地址
故障原因:网卡驱动程序（或USB MODEM驱动程序）故障造成。

解决办法:检查网卡有没有启动；若已启动，重装网卡或USB MODEM驱动程序。

错误 797
ADSL MODEM连接设备没有找到
故障原因:ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决办法:检查MODEM电源，连接线；检查电脑的网络属性，拨号网络协议是否正确的安装绑定，检查网卡是否正常启用，是否用了正确的拨号设备，或者重新创建拨号连接。

2、上网常断线
如果在玩游戏时常断线。

请先PING DNS服务器（PING方法见：附：PING工具使用方法），如果PING值正常，建议用户换个游戏服务器。

如果用户设置了ADSL MODEM为路由模式，请用户将MODEM设置改为普通模式。

如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。

在拨号连接正常的情况下PING DNS服务器正常，建议用户
检查电脑系统运行情况，如果PING DNS服务器出现丢包现象，请致电10000进行处理。

3、拨号成功但所有网页打不开
如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件，请关闭退出后进行访问网页测试。

如果正常，则为用户电脑软件问题。

如果仍不能上网，请用户PING DNS服务器，看PING结果是否正常。

（1）如果PING DNS服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则可能是由于IE问题导致，建议用户修复IE；
（2）如果PING DNS服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致，建议用户检查电脑系统运行情况；
（3）如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电10000进行处理。

4、在线电影播放不流畅，经常缓冲，下载大文件易断线.
如果在线电影播放不流畅，请用户确认电脑内存是否太小，如果小于128M，建议升级配置。

同时可检查是否打开了太多的网页和其它应用程序，如果是，关掉部分网页或程序再重试。

这种情况也常常是因为当时访问的服务器太忙，可以稍候再试。

如果下载大文件经常性的断线，而断线时网络正常，请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。

同时建议使用专用的下载软件进行下载，比如FlashGet、迅雷等。

5、部分网页打不开
只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问该网站了。

上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭上网助手或退防火墙即可解决。

6、电话拨打正常，但不能上网或上网正常，但不能打电话
一般按以下方法处理：
（1）先判断该ADSL线路是否所有电话分机都不能正常使用。

如果只是部分，请检查电话安装和分线处是否有误。

如果都不能用，拔掉MODEM、分离器后，将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。

若无拨号音，请打112报修。

（2）电话正常使用后，再次检查能否上网。

如若还不能上网，请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器，同时检查ADSL MODEM 同步指示灯是否常亮，常亮即说明ADSL MODEM 已同步，用户可以正常拨号上网。

（3）若同步指示灯不正常，请致电10000进行处理。

宽带用户系统安装及使用规范
1、ADSL宽带用户终端安装：
◆系统要求：
（1）最低配置：奔腾233以上，内存64M以上，具有10/100M网卡；
推荐配置：奔腾Ⅲ 1G以上，内存128M以上，具有10/100M网卡。

（2）操作系统：WIN98、WINME、WINNT、WIN2000、WINXP。

◆硬件安装：
（1）无网卡先安装网卡。

（2）将电信公司的电话外线插到分离器的外线口（LINE口）。

（3）将电话机接到分离器的电话口（PHONE或TELEPHONE口）。

（4）将ADSL MODEM的外线口（LINE或xDSL口）与分离器的ADSL口（MODEM口）连接好。

（5）将ADSL MODEM的以太网口（比外线口大）与电脑网卡用网线连接好。

（6）加电开机（电脑与ADSL MODEM）。

◆软件安装：
（1）安装网卡驱动软件（网卡自带）。

（2）安装TCP/IP协议。

（3）安装宽带拨号软件PPPoE（拨号软件及相关安装步骤见第三部分“PPPoE软件的安装和设置”）。

◆安装图示：
图1：ADSL用户安装图示（无电话分机）
图2：ADSL用户安装图示（有电话分机）
2、LAN小区宽带用户终端安装：
◆系统要求：
（1）最低配置：奔腾233以上，内存64M以上，具有10/100M网卡；
推荐配置：奔腾Ⅲ 1G以上，内存128M以上，具有10/100M网卡。

（2）操作系统：WIN98、WINNT、WINME、WIN2000、WINXP。

◆硬件安装：
（1）无网卡先安装网卡。

（2）将电信接入用户家中的网线连接到电脑网卡口（RJ45口）。

◆软件安装：
（1）安装网卡驱动软件（网卡自带）。

（2）安装TCP/IP协议。

（3）安装宽带拨号软件PPPoE（拨号软件及相关安装步骤见第三部分“PPPoE软件的安装和设置”）
◆安装图示：
图3：LAN小区宽带用户安装图示
3、宽带用户使用基本常识
（1）上网时，请将ADSL MODEM放在易通风、易散热、干燥清洁的环境下。

不要将MODEM设备直接放在电脑主机机箱、音箱上面（这些设备本身也是高热量的）。

如遇雷击或电压不稳时，请及时断开MODEM电源，以免设备遭受损坏。

（2）下网时，请务必注意将电脑屏幕右下角的拨号连接正常断开，以免下次上网时出现不正常现象。

并及时断开ADSL MODEM的电源，以便MODEM散热降温。

（3）ADSL MODEM、电脑、电话线应尽量远离手机、电视机、空调等有较强电磁干扰的电子电器设备，以免出现掉线及上网不稳定现象。

（4）请不要将ADSL MODEM工作模式设置成路由模式，以免MODEM工作负荷过大而频繁掉线，影响正常上网。

（5）请在电脑上安装防病毒软件并及时升级。

目前计算机病毒的传播手段越来越复杂多变，通过软盘、光盘、邮件、浏览网页都能传播，只要接入互联网，就有病毒的威胁，必须加强防范。

四、拨号软件的安装和设置
安装注意事项：
◆建议您在运行本安装程序前退出其它的Windows 应用程序，否则可能会出现不能正确安装的情况。

诸如：个人系统防火墙、杀毒程序。

◆安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框，否则无法正常安装驱动程序。

◆任一软件都不保证能够和其它类似的PPPoE拨号软件完全兼容，建议同一台机器只安装一种拨号软件。

1、星空极速拨号软件安装指南
从安装光盘（或从互联星空网站下载，网址为：/xkjs）找到安装文件vnetclient.exe 并双击文件；按照以下提示进行软件安装。

第一步: 开始
第二步: 协议认证
第三步：安装完成后会提示添加账号
第四步：选择拨号方式，填入帐号和密码
第五步：完成安装。

同时您也可以在“账号管理”菜单中修改、添加账号。