海尔电子商务模式及案例分析报告

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领导素质及人力资源赛马机制
• 竞争上岗选人才，“赛马 场上挑骏马”，实行管理 人员公开招聘。即建造人 才机制，给每个人相同的 竞争机会，像运动比赛一 样，赋予每个人参与竞争 的可能，关键看你的能力 。海尔设有干部处，他们 的任务不是去发掘干部， 而是研究现行机制能不能 把所有人的潜能发挥出来 。他们的干部每年都有调 整，都有人上来，有人下 去。在这里对企业领导人 提出了非常高的要求，
1）品牌价值
2）成本价值
3）服务价值
4）技术价值
（4）价值链
实施和完善后的海尔物流管理系统，可以 用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物 流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心 ；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球 用户资源网络和计算机信息网络。
（5）核心能力
1）拉动销售模式
海尔集团优化供应链取代本公司的部分制 造业，变推动销售模式为拉动销售模式。它从 两个重要方面促进了这种模式运作的变化：一 是从B2B的电子商务角度促进外部供应链取代 自己的部分制造业务；二是从B2C的电子商务 的角度促进了企业与消费者的继续深化的交流 ，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
2）个性化服务
海尔电子商务最大的特点就是个性化。为了 实现个性化服务，海尔集团在其内部提出了与客 户之间是零距离的这一理念。此理念提出之前客 户的选择余地是有限的，而吸纳在用户一上网就 可以定制他自己的产品。海尔提出的用户定制理 念是有限制的，不是让一个普通的商家或消费者 代替专家纯粹从零开始搞设计，而是用户在海尔 提供的套餐或产品组件中自行挑选。
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海尔电子商务的商业模式
（1）战略目标 1）速度创造用户资源 2）创新创造用户价值 3）SBU创造用户忠诚度
（2）目标客户群
海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户 ，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较 高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大 众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等 。
（3）价值来源
• ①网上购买。 • ②银行网上支付
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海尔电子商务的功能
• (2)网上定制服务
海尔极富个性化的创造理 念，使客户可以在任何地 方通过互联网享受海尔的 网上定制服务，随意的组 合自己需要的组件。
①产品定制。 ②服务定制。
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海尔电子商务的功能
• （3）网上服务中心 :
①顾客登记 ②产品知识 ③产品咨询 ④电子刊物 ⑤在线报修
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海尔定律
• 二、斜坡球体定律。即为“海 尔定律”，企业发展的加速度 ，与企业发展动力之和与阻力 之和的差值成正比，与企业的 规模成反比。公式：A=F（合 ）/ M 。这里，A——企业发展 的加速度；M——企业的质量 ，即规模；日事日毕解决基础 管理问题，使F动1＞F阻1。日 清日高解决加速度的问题，使F 动2+F动3＞F阻2。这个理论主 要是根据中国的实际情况而提 出的。
的供应链，其中外国供应
商就有几百家，属于世界
500强的有几十家，如果
没有物流管理系统，就无
法和他们对话。另外，海
尔的海外公司如果没有这
些管理，就无法在国外开
展工作。
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海尔的管理模式
• 吃“休克鱼”是一种兼并 模式。鱼处于休克状态， 比喻企业的思想、观念有 问题，但只是“休克”， 其肌体并没有腐烂，所以 被兼并企业的硬件还好。 海尔要吃符合这些条件的 企业，只要注入其管理文 化，它就会活起来了。
• 分析：比如要求某员工把桌子 擦干净，今天他擦干净了，明 天就差点，后天可能就不擦了 。而在外国发达企业里，这种 情况就很难看到。所以经营中 国的企业，就要不停地要求员 工，海尔把这叫做“反复抓， 抓反复”。“斜坡论”形象地 说就是，基础工作稍微差一点 ，就要滑下去，一旦滑下去， 这个名牌就完了。所以，海尔 的这个“斜坡理论”就是要顶 住，不要让它滑下去，在这个 前提下，才能谈别的。
这儿有个案例：1999年7月中 旬，美国洛杉矶地区的气温高 达40多度，连路上也少有人在 这么热的天气里走动。一次， 因运输公司驾驶员的原因，运 往洛杉矶的洗衣机零部件多放 了一箱，这件事本来不影响工 作，找机会调回来即可，但美 国海尔贸易有限公司零部件经 理丹先生不这么认为，他说： 当天的日清中就定下了要调回 来的内容，哪能把当日该完成 的工作往后拖呢？！于是丹先 生冒着酷暑把这箱零部件及时 调换了回来。您可试着分析一 下海尔的做法？
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SST市场链体系
• 。“SST”即索酬、索赔、 • 张瑞敏说，“能够最大程度满
跳闸。海尔成功实施市场
足用户个性化需求，利润自然
链，并用计算机辅助管理
就在其中了。”建立这种相互
，从而使企业中的每个人 都与市场挂在了一起。海
咬合的“市场链”的关键在于 每项工作要落到实处。
尔的供应体系采用了供应
链工程，是一个垂直Baidu Nhomakorabea向
海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商 务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定 制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上 支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以 及物流系统信息的全面整合。
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海尔电子商务的经营模式
• （1）商品的采购方式 • （2）商品的储存方式 • （3）商品的运输方式 • （4）商品的配送方式 • （5）商品的结算方式
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海尔的管理模式
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.OEC管理模式 .海尔定律 .领导素质及人力资源赛马机制 .SST市场链体系 . “休克鱼”理论
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OEC管理法
一、OEC管 理 法。 “OEC”管理法，即英文 “Overall、Every、 Control and Clear”的缩写 。其内容： O—Overall （全方位）、E— Everyone（每人）、 Everything（每件事）、 Everyday（每天）、C— Control（控制）、Clear （清理）。“OEC”管理 法也可表示为：“日事日 毕、日清日高”即：每天 的工作每天完成，每天工 作要清理并要每天有所提 高。
• 例如：海尔兼并红星电器
，没有投入一分钱，还是 原来的人，原来的设备， 只派了3个人去，而且他 们第一次进入的并不是财 务部门，而是企业文化中 心，讲海尔的经营理念， 管理模式，革新其管理层 人经营观念……顺理成章 就搞定了一个亏损企业。
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放映结束 谢谢观看！
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海尔电子商务模式及案例分析报告
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海尔电子商务的基本情况
• 海尔集团是一个以家 电为主，集科研、生 产、贸易及金融各领 域为一体的国际化企 业，是世界第四大白 色家电制造商、中国 最具价值的品牌 .
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海尔电子商务的功能
• (1)在线直销
它利用海尔现有的销售、 配送与服务体系，为广大 用户提供优质的产品销售 服务，海尔集团直接对用 户订单负责。