作业论文

存档日期：存档编号:

北京化工大学

研究生课程论文

课程名称：＿＿＿现代管理学

课程代号：＿＿＿ME594＿＿＿＿＿＿＿

任课教师：＿＿＿张英奎＿＿＿＿＿＿＿

完成日期：＿2014年4月＿13＿日

专业：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

学号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

成绩：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

一、简答题

1、简述泰勒“科学管理”的主要内容并分析泰勒“科学管理”的主要贡献和局限性。

答：

一、泰勒“科学管理”的主要内容有：

（1）工作效率和工作定额。泰勒的科学管理在于在工作定额之下，最大限度的提高员工的工作效率。

（2）科学选人。选取具有代表性的试验样本，从中选择对工作提高改善有利的因素。

（3）标准化。将员工的工作从工作过程到动作、使用工具标准化、统一化。

（4）差别计件工资制。（搬铁块实验）将工人的一系列工作过程中的动作标准化之后，使工人的工资与完成的工作量挂钩，从而使得员工为获得更多的工资而付出更多的劳动。

（5）工作职能研究。泰勒把实验引进研究之中，将计划与执行相分离，因工人的分工不同而担任的相关职能也就不同，将工人的工作职能进行划分。

（6）例外原则。是指有不可抗外力发生的情况，如自然灾害等等

二、主要贡献有：

（1）泰勒提倡科学管理代替传统的经验管理法。泰勒所提倡的“科学管理”将工人的工作统一化、标准化，不在考原先工人或者管理者本身的经验而去工作，避免了工作过程中的人力浪费和消极怠工、磨洋工问题。

（2）管理思想的转变对科学管理的存在是绝对性的。泰勒科学管理思想的形成对于传统的管理思想而言是一次巨大的变革，意味着科学管理时代的开始。

三、泰勒“科学管理”的局限性。

（1）认为人是纯经济人。泰勒的科学管理思想认为人是完全的经济人，只要满足员工的货币需求，就可以提高工作效率，就可以使员工得到满足，根据马次络的需求层次理论，这仅仅是满足了人的生理需求，无法给员工以精神的满足。

（2）忽视了社会因素，重视物质。泰勒的管理思想，从生理需求上满足了员工对于货币的需求，解决了员工基本的生活问题，而无法满足员工的安全、社交、尊重、与自我实现的要求，重视员工的物质需求，以货币来满足员工的物质需求，忽视了人不仅仅是经济人，更是一个社会人。

2、简述管理沟通的基本要素——“5W2H”要素

答：

一、5W

（1）WHO（信息源）即信息的来源、传播者。比如一场培训，培训讲师即为信息源。

（2）WHOM（受众）即信息接受者，由信息源发出之后，接受信息的群体，包括间接受众、直接受众等。

（3）WHERE（地点）沟通信息的地点在哪里，内部还是外部。

（4）WHAT（信息）沟通的信息是什么，主要内容是什么。

（5）WHEN（时间）沟通时间的选择

二、2H

（1）How to deliver（媒介）信息传播的媒介是什么：口头、笔、电话、投影

仪等等

（2）How to understood 受众如何理解沟通信息、沟通内容如何让受众明白，达到信息传播的效果。

3、当某企业部分员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，可能会有什么反应？管理者应如何对待员工不同的反应？

答：

员工横向比较会出现以下三种情况：

（1）当事人报酬/当事人投入=参照对象报酬/参照对象投入

当事人会觉得报酬是公平的，可能会因此而保持工作的积极性和努力程度。

对于员工的这种表现，管理者应该采取激励措施，使得员工在现有工作的基础上，给员工以期望，设定期望目标和达成标准，使全体员工向着目标前进，而不是盲目的比较。

（2）当事人报酬/当事人投入<参照对象报酬/参照对象投入

这时当事人就会感到不公平，此时他可能会要求增加报酬，或自动的减少投入以达到心理上的平衡。

针对这种表现的个别员工，管理者应该采取与其面谈的方式，向其说明工作中存在的问题和如何改进才能达到更高的要求获得更多的报酬，如果说是普遍现象，那么管理者就应该考虑组织员工进行工作心态建设和调整的培训课程。

（3）当事人报酬/当事人投入>参照对象报酬/参照对象投入

这种情况说明，当事人得到了过高的报酬或较少的投入。一般来讲当事人不会要求减少报酬，而有可能自觉地增加投入量，但过一段时间后他就会因为重新过高估计自己的投入而对高报酬心安理得，于是其投入又会恢复到原先水平。还有另外一种情形，当事人可能担心这种不公平会影响到工作伙伴对自己的评价，从而影响到自己的人际关系，因此会在以后工作中小心谨慎，同样不利于调动其积极性。

针对这种员工，管理者应该从调整其工作心态和工作投入下手，不能因为报酬过高而直接降低员工报酬，那样会使得员工失去对公司的信心甚至可能会离职，通过谈话的方式，提高这类员工的工作心态，以此提高他们的工作投入，使得达到一个相对的平衡。

二、案例分析题

案例一：设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏，王威的上司认为，王威必须对此负责,哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王威会认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。

问题：作为管理人员，王威与刘江为什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任?

分析：

作为管理者的王威和刘江，他们都没有履行自己的管理职能，所以他们两人都要负责任。

从领导的主要管理职能来分析：

1、计划职能

王威和刘江二人，在接受这个项目之时，并没有很好地明确项目的目标，没有将项目的执行计划安排好，或者两人在制定项目计划是没有很好地沟通，因此出现计划失职。