大润发超市营运手册

大润发营运规范手册

一目的: 使分店於制作, 使用POP时有所依循

二适用范围: 本公司所属各批发仓库

3.1 区分

3.1.1 货架卡(RAILCARD):分为及红色大型货架卡, 红色小型货架卡, 蓝色大型货架卡及

蓝色小型货架卡四种。

3.1.2 海报(POP):分为A4、A3、四开三种。如以功能区分可分为印花商品、特价商品二种。

3.1.3 公告对开A3A4。

3.1.4 其它。如黑板及压克力插牌等。

3.2 使用时机

3.2.1 大型货架卡: 主要使用于熟食、斜口笼及排面内之特价商品。

3.2.2 小型货架卡: 除3.2.1外排面全部使用小型货架卡。

3.2.3 红色货架卡: 表示促销或特价品原则上全部使用大型红色

货架卡。

3.2.4 蓝色货架卡: 用以表示正常销售商品。

3.2.5 A4 POP: 使用於冷冻、冷藏卧柜、立柜、1.2M及1.4M高的

轻型货架但若为印花商品时可因陈列之需要改用A3 POP。

3.2.6 A3 POP: 使用於折叠笼。

3.2.7 四开POP: 货架端架及促销区吊挂时使用。

3.2.8 对开公告使用于公告、道歉启事等。

3.2.9 A3A4公告使用于公告赠品、搭赠等相关活动。

3.3 POP的内文

对开A3A4公告由手工绘制外A4、A3及四开POP之内文皆

由电脑列印各部门可自行列印其中A4仅可列印一个品项A3 及四开可视需求选择

列印一个品项或二个品项。3.4 POP套框领用

由于POP套框制作成本高各分店应视同为资产管理各部门统筹向

部门统筹向店总经理室领用。分店美工应定期盘点数量。

3.5 POP吊挂高度视实际陈列位置而定。

原则上四开重型端架促销吊挂区离地约2.75m。

2.43m轻型端架离地约2.76m。

3.04m轻型端架离地约3.11m。

3.6 POP内文及货架卡内容必须正确无误凡已更换之POP内文及货架卡一律立刻销毁不

得留滞卖场或随意丢弃。

四使用表单: 4.1 POP相关备材盘点表。

赠品处理规范

一目的∶明确规范本公司采购之商品中所附带之免费赠品处理原则。

二适用范围∶本公司所属各批发仓库。

三内容∶

3.1 所谓赠品系指厂商提供之免费特别商品可分下列两种:

3.1.1 做为促销手段於顾客购买该公司商品时赠送之。

3.1.2 赠送给卖场一般称为搭赠。厂商用以弥补卖场因商品自然耗损或运送过程不当造成

之耗损所采取的方法。厂商因为交易习惯等因素无法直接降低进价故以搭赠方式增加

实际毛利

3.2 赠品收货方式 :

3.2.1 赠品与原商品包装在一起作正常收货 3.2.2 赠品与原商品分开者仓管课於收货时不对赠品做电脑输入一律以人工开立赠品收

货单赠品收货单一式三联第一联:仓管留底第二联:卖场留底做为盘点之参考第三

联:送安管课长留底。

3.2.3 如系搭赠则行政助理利用「厂商搭赠」之原因代码做库存调整。

3.2.4 与原商品分开包装之赠品收货後仓管课长应通知营管课长至收货区签收营管课长须

於赠品收货单中注明赠送期间方式及地点。3.3 赠品赠送方式 :

3. 3.1 稽核赠送 : 小样品、低单价赠品由稽核赠送稽核同仁於送货单上勾选原商品并盖

赠品已送章

3.3.2 提货区赠送 : 高单价赠品或大型电器商品之赠品由提货区赠送每一赠品填写一份赠

品控管单并注明每一赠送记录。

3.4 赠品控管 :

3.4.1 稽核於赠送期结束後应清点数量填写赠品盘点单送稽核课长及店经理签核

3.4.2 提货区每月五日应盘点赠品乙次。

3.4.3 赠品期间结束後稽核及提货区於盘点後将赠品退回卖场卖场课长於盘点单中签收并

影印乙份留底如该赠品印有不得转售或赠品字样或该赠品卖场并未销售者应

统一集中由店经理室处理如剩余之赠品卖场亦可销售则由部门行政助理以「厂商搭赠」代码作库存调整

3.5 厂商搭赠一律由采购通知卖场人员禁止和厂商洽谈搭赠事宜凡确定厂商提供赠时

采购或楼面课长应於订单上注明, 以利收货作业。

3.6 厂商搭赠之商品如有特殊理由须办理退货应在收货日起三个月内办理超过三个月一

律不准退货。

3.7 办理退货时应附原赠品收货单影本并填赠品退货单连同原商品退货单办理退货

四使用表单

4.1 赠品收/退货单。 4.2 赠品控管单。 4.3 赠品盘点单。

P11一、目的∶使分店与总公司及厂商之沟通迅速、正确有效。

二、适用范围∶各批发仓库适用之。

三、内容∶

3.1 沟通关系∶分店

采购厂商

3.2 沟通事项∶

3.2.1 分店→厂商

订货事项交货日期

送货品质商品品质

商品包装退换货

驻场人员管理

3.2.2 分店→采购

新商品商品包装

商品价格供货状况

促销最小订购量

市调送货行程

商品品质缺货通知

商品出清退换转货

3.2.3 采购→厂商促销计划折扣

付款条件商品规格

商品包装进价

送货行程最小订购量

缺货通知商品品质

驻场、展售、试吃供货状况

退换货自有品牌

3.2.4 采购→分店

促销计划通知新商品通知

价格订定厂商特殊状况通知

退换转货通知市场资讯提供

提供专业知识协助训练缺货通知

3.2.5 厂商→采购

报价促销方案

价格调整供货能力说明

最小订购量送货行程修改新商品

缺货通知退换货

市场资讯提供厂商基本资料异动

驻场、试吃、展售提供专业知识书面

3.2.6 厂商→分店

售後服务提供辅助销售工具或技巧

促销活动配合市场资讯提供

交货日期交货数量

协助专业训练驻场、试吃、展售管理

排面整理陈列

:3.3 沟通方式∶

3.3.1 尽量以口头方式沟通後补书面通知。

3.3.2 以建设性的建议代替负面的批评。

3.3.3 第一时间沟通内容应尽量量化、数据化。