物业管理行业品牌建设研究

摘要

随着物业管理行业竞争日益激烈，品牌化已经成为物业管理行业竞争重要手段，物业管理品牌理论的缺乏严重制约了我国物业管理行业品牌战略的实施。加强物业品牌的理论研究，既丰富了物业管理基础理论，又为物业管理行业开展品牌活动提供了理论依据和指导。

物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成，在国际上迅速发展成为一个市场化、专业化、社会化和企业化的新型服务行业，时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体水平是世界一流水平。然而我国物业管理发展的时间较短起步较晚，虽然经过二十多年的发展有了一定的基础，但是相关物业管理法律关系主题不体确，物业管理人员素质较低，业主没有较强的自律性等这些问题都影响着我国物业管理行业的健康和有序发展。所以有必要进行物业管理行业的品牌创建从而推动我国物业管理的飞速发展。

关键词：物业管理品牌建设

绪论：

我国的物业管理目前虽然已取得了很大的发展成绩。但也应当看到，物业管理在我国仍属新兴行业，正处于发展阶段，还面临着诸多的矛盾和制约因素。在当今物业管理市场竞争激的情况下，随着“创优”、质量认证的升级，特别是我国已加入后,国内市场与国际市场已联系在一起时，物管行业要生存发展，拓展市场，就必须学习和借鉴发达国家知名物业管理企业的成功经验，实施品牌战略，形成品牌效应。创品牌企业、建优秀物业管理小区己成为我国物管行业的管理目标和奋斗方向，也成为业内人士讨论和思考最多的话题。本文主要以小区物业管理为对象对物业管理品牌战略作重点研究。

一、打造品牌效应

（一）品牌概念

品牌是物业行业的主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。从市场角度看，企业生产产品，但品牌存在于社会环境及消费者的心理，可这品牌又属企业所有。

（二）背景

我国的物业管理已取得了很大的发展成绩。但也应当看到，目前物业管理企业规模效益差，发展后劲严重不足，新世纪的社会发展、科技革新等对物业管理提出了挑战。由上面的背景分析我们可以得知：一是今后我国物业管理市场非常巨大；二是随着市场竞争体制的完善及国外知名品牌企业的加入，市场竞争将更加激烈；三是社会经济、科技的发展及人们生活方式改变等对物业管理也提出了众多更高的要求。因此，在当今物业管理市场竞争激烈的情况下,创名牌企业,建优秀物业管理小区,已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。（三）必要性研究

当物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要。在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以几方面作用：一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；二是有利于树立形象，通过与服务提供商建立友好的合作关系，使服务供应商也逐渐成为物业公司的虚拟顾客群体；三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。

(四) 物业管理品牌创建的需求

随着房地产业的迅速发展，物业管理市场的前景也是广阔的，并日趋完善，以项目管理招投标形式的竞争机制逐步形成，因此，物业管理品牌化经营已显成效，部分品牌物业管理企业已露锋芒。但目前物业管理企业规模效益差，后续发展力量不够，对新世纪的社会发展、科技革新等对物业管理提出了挑战，我国已加入，市场竞争环境日趋严峻。由上面的阐述分析我们可以得知：今后我国物业管理市场非常广阔；加之市场竞争体制的完善及国外知名品牌企业的加入，立足物业行业市场更加尖锐；还有社会经济、科技的进步及人们生活方式改变等对物

业管理也提出了较高的要求。因此，种种背景都要求物业管理行业必须不断增强自身竞争力，都呼唤着品牌物业管理企业的产生，也预示着物业管理品牌时代的到来。

（五）物业管理品牌创建的研究战略

当物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要。从品牌的内涵来看，它是一种商标，这是对其法律意义上来说，强调的是品牌的法律内涵。从其经济或市场的意义上说，人们所注意的是这个品牌所代表的商品，这个商品的质量性能、满足效用的程度，以及品牌本身所代表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的认知程度等等，这时的品牌所象征的是商品的市场含义。从内容上看，一般品牌物业管理都具备以下几个特点：完善的服务品质、卓越的企业文化、优秀的员工队伍。服务品质是物业管理的生命，这是判断物业管理是否优秀的决定性因素。而卓越的企业文化是企业不竭的动力。人才是企业发展的根本，优秀的员工队伍是创造品牌的物业管理的先决条件，高档次、高品位、高质量的服务及卓越的企业文化都需要高素质的人才去创造。在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以几方面作用：

一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；二是有利于树立形象，通过与服务提供商建立友好的合作关系，使服务供应商也逐渐成为物业公司的虚拟顾客群体；三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。这三点在深圳物企身上已充分得到体现。在2007年度物业管理企业综合实力排行榜中位居前十名的有超过五家的深圳市企业，深圳市物业管理企业分布在全国30多个城市的物管市场，获得了相当面积的物业管理权，主要就是靠品牌效应。

综上所述，鉴于品牌的重要性和目前市场对品牌的需求，物业管理的品牌建设己刻不容缓。因此我认为研究物业管理品牌战略很有必要。

二、物业管理品牌现状

（一）缺乏优秀的服务品质

1、物业管理企业经营活动不规范

一些物业管理企业,日常工作不按合同、制度办事,有的物业管理公司在物业管理过程中,违反合同、私自减少服务项目,降低服务质量,处理问题和矛盾简单生硬,不能及时为业主解

决问题,甚至只收钱不管事,只管理不服务,对业主要求的多,而自己却做得少。在商品房住宅区的物业管理中,个别企业巧立名目,乱收费,多收费,少服务,质价不符,引发住户的不满,以押金,罚款等等不正当手段强制业主服从管理,物业管理公司与业主之间缺少明确的权责关系,反客为主,使矛盾不断激化.

2、职能单一

重视物业的常规服务,而忽视良好人文环境的培养。目前我国的许多物业公司仅仅停留在物业的维修、供暖、清扫卫生、安全秩序、收水电费等常规性的原始服务上,而专项服务和委托服务面太窄,不仅不能满足业主或使用人多层次的需求,也使公司失去很大一块利润。物业公司作为一个企业,在盈利项目上花的精力多,而很少加强社区良好、融洽的生活环境的建设,忽视社区的文化建设,致使业主感到孤独，缺少沟通,缺乏归属感和愉悦感。

（二）缺乏优秀的企业文化

随着公司体制的改革，物业公司服务也逐步走向社会化和市场化。在各种外在环境和内部动力的驱使下，物业企业服务也逐步进行了体制变革和机制完善等工作，逐步采用企业化运