全面部署 扎实推进 努力提高规范管理水平

全面部署扎实推进

努力提高规范管理水平

——物业管理公司“规范管理年”活动情况汇报

（2011年7月4日）

尊敬的各位领导：

首先，我代表物业管理公司对各位领导来我公司检查指导工作表示热烈欢迎。下面，我就物业管理公司开展规范管理年活动的重点工作汇报如下，请批评指正。

2011年是集团公司开展规范管理年活动的第三年。三年来，在矿区服务事业部的正确领导下，我们以建设国内一流石油矿区，打造集团公司一流物业服务品牌为目标，以建立和完善服务管理体系为重点，进一步规范管理制度、工作流程、服务标准、计量工作、考核体系，促进了公司业务运行质量和管理水平的提高。

一、持续强化宣贯动员，紧扣各阶段重点，筑牢规范管理的思想基础

公司把推进规范管理年活动作为提升管理水平和服务水平的重要举措之一，矿区服务事业部下发“规范管理年”活动工作部署后，我们积极开展筹备工作，确定了“转变观

念，整合业务，规范标准，优化流程，提高效率”的规范管理活动整体目标。2009年以学习贯彻集团公司矿区规范管理年活动方案为主线，把员工的思想统一到规范管理年活动中来；2010年以完善制度建立体系为主线，教育员工学习制度、用好制度；2011年以总结经验，固化成果，强化执行为主线，强化规章制度的执行力度。三个阶段分别召开干部动员大会，举办培训班3期，专项沟通辅导356人次，组织各单位充分利用报纸、电视、网络以及宣传栏等媒介进行广泛宣传和动员，统一思想，提高认识，明确要求，在各单位认真组织学习的同时，组织开展宣讲教育28场次，网络宣传42次，并将各单位宣传教育情况纳入当月考核，确保学习不走形式、落实到位，受教育面达到了100%。通过宣传教育，使广大员工普遍加深了对规范管理概念的理解，掌握活动目的，了解活动任务，知道活动内容，增强参与活动的积极性和主动性，强化了员工规范管理的思想基础，为全面推行规范管理营造了良好的氛围。

二、加强组织领导，及时协调建制建标中的问题，确保各项措施的落实

规范管理年活动开展以来，公司高度重视，成立了推进“规范管理年”活动领导小组，对方案的研究制定、启动、

教育、切入点选择、组织实施、考核、整改、验证等全过程进行协调控制。领导小组下设“一室三组”分别牵头负责规范管理制度、工作流程、服务标准、考核体系和计量管理，分工明确，责任分解到位。在生产现场管理中，定期检查活动方案的落实情况，对活动的开展严格要求，针对工作中出现的问题，及时召开办公会认真研究解决，使“差不多、还可以”等不规范得到及时纠正，促进了活动的深入开展。

三、统筹安排，分层分类强化重点，科学制订推进方案

根据矿区事业部要求，结合生产服务实际情况，将公司的服务业务划分为15类、32个专业，以“科学合理、客观实用、便于操作”为原则，组织各部门反复论证，编制规范管理年活动实施方案。确定了活动的目标，明确了活动的主题和主要任务，制订了运行计划表，把各项工作目标细分为具体目标，分别由26个单位、11个部门分工协作，分头把关，对应制订推进措施，定期组织检查落实情况，检查结果纳入月度考核，有力的推进了活动的开展。

四、围绕六个规范，精细组织活动，实现管理水平上台阶

1、规范管理体制，提高工作效率。按照精干、高效、有利于工作的原则，及时合并调整了部分部门管理责任，进

一步明细了各部门的职责，清晰界定了管理范围、责任和权利，做到了管理不留死角、控制没有盲区，确保了各部门在推进规范管理中协调一致，提高了工作效率。以加强专业化管理、提高管理效率为核心，系统优化生产组织机构，将部分基层单位“中心—队—班组”三级管理模式压缩为“中心—班组”两级管理模式，减少了管理环节，建立了以区块管理模式与单个服务设施承包相结合的精、小管理单元，实现区块管理、核算、考核单元化，促进了质量、成本、安全责任的落实，初步形成了服务快捷、安全高效、成本节约的良性运行机制。

2、规范制度建设，确保有章可循。根据矿区服务事业部开展规范管理年活动的要求，积极组织开展对照标准找差距、对比先进找不足活动，对存在的问题坚持标本兼治、建立长效机制，先后完善制定了《哈密物业管理公司员工教育培训管理办法》、《哈密物业管理公司计量器具管理办法》、《哈密物业管理公司收费票据管理办法》、《哈密石油基地园林绿化灌溉作业管理规定》、《哈密物业管理公司新闻宣传工作管理办法》等16个管理办法。修订整理制度653项，制度的覆盖率达到100%。完成制度汇编2册，收录67个制度及管理办法，总结提炼基层服务管理制度314个，汇编采

用上级制度及管理办法目录索引233个。及时把先进的工作方法制度化，制定了保洁现场操作的“三三一、三净五无、四五一”工作标准（公建楼宇“三三一”检查制，即“三闻”：一闻异味，楼内是否有怪味；二闻灰尘味，楼道是否拖干净；三闻潮湿味，拖布是否拧干。“三看”：一看是否有灰网；二看是否有杂物；三看是否有污渍。“一摸”：凡是手能触摸到的地方是否有灰尘。楼宇保洁“三净五无”标准，即“三净”：门窗四壁净，楼道扶梯净，设备设施净；“五无”：无垃圾、无灰网、无污渍、无杂物、无小广告。道路清扫“451”标准，即“四净”：车行路净，人行路净、路牙净、广告路牌休闲座椅净；“五无”：无人畜粪便，无砖瓦碎石，无果皮纸屑，无积水残液，无荒草；“一及时”，及时清理小广告），推行《保洁晨诵》，使保洁服务得到了上级领导、来宾和油田居民的一致好评。简化维修报修程序，建立健全维修《服务承诺制》、《首问负责制》、《责任追究制》三项制度，将各项维修工作制度化，进一步提高了维修服务质量。供热中心和园林绿化中心实行承包责任制，将工作任务分片区落实到具体人员，促进了工作水平的提高。

3、规范服务流程，强化控制效果。根据公司服务系统的业务衔接关系，清理理顺工作流程328个，完善了“以满

足用户需求为导向、统一指挥、运转高效”的物业服务指挥系统，“执行有力、快捷服务”的实施系统，“制度健全、运行有序”的保证系统，“自我监督、用户监督”有效的监督系统，“奖惩到位、激励有效”的考核系统。编制管理流程图71个，工作流程图80个，配合作业规程下发到工作单位，使员工一目了然，熟练操作。同时，加强职责、标准、流程培训，分层定目标和具体培训计划，加强考核管理，分级入档，促进了标准流程的贯彻执行。

4、规范工作标准，提高服务水平。根据公司发展实际，进一步明确单位工作范围和业务衔接程序，避免业务交叉。公司各部门根据工作职责，清理、整理、细化专业制度和标准。各单位按照“凡事有标准、有监督、有考核”的要求，将工作标准精细到岗位，明确到个人；对服务标准、服务行为、服务态度、语言、着装、管理区域和办公环境、工作现场等细化、量化，制定星级服务标准，使每个员工在岗位上明确“干什么、怎么干、达到什么标准”。目前，完成标准汇编2册303个，收录采标索引125个。

5、规范计量管理，夯实基础工作。对公司执行的计量的法律、法规和程序文件进行清理，并建立了公司《计量法律、法规和规范清单》，现使用的计量法规、规范以及文件