上海交通大学继续教育学院网络教育试题(模拟)

上海交通大学继续教育学院网络教育试题纸

课程名称：管理信息系统 试卷类型：模拟卷（闭卷） 、单项选择题（每题 4分，共20分，答案请填在以下括号中）1.( B ) 2. ( D ) 3. ( A ）4. （ C ） 5. （ C ） A 、初级信息 B 、有用信息 C 、加工信息 D 、有价值信息

A 、管理

B 、组织

C 、行为

D 、社会 3 •信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息

A 、储存

B 、输出

C 、处理

D 、表达

4 .数据是未经加工的—原始资料 ____________

A 、数据

B 、材料

C 、原始资料

D 、自然资源 5 •按_管理手段信息管理可以分类为手工信息管理、信息技术管理、信息资源管理等。

A 、信息活动

B 、信息处理

C 、管理手段

D 、数据加工 二、选择填空题 （每题 4分， 共20分，请分别选择以下

10个答案填空） 1. ( h ) 2.( j ）

3. (d )

4. (e )

5. (c ) 答案：a.流程 b. 层级

c.可重复的

d.交易

e.流程再造

f.推理

g. 供应链

h.管理平台 i.创造 j.业务数据 1 •从管理系统的角度看， ERP 是整合企业管理理念、业务流程、基础数据和制造资源，

用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的

—管理平台 ___________ 2 •事务处理系统服务于组织作业层，是指负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活 动，记录和更新企业_业务数据—的信息系统。

3 .组织间的合作模式有 3种： _______ 交易 型、流程型和交互型。

4 •企业—流程再造—是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基 础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的 巨大提高。

5 •电子数据交换主要用于预先商定的、 —可重复的 _____ 商业事务和信息的自动流转，由计 算机自动读取，而无需人工干预或人为介入。

1 •按作用，信息可分类为—有用信息 无用信息和干扰信息。

2 •信息系统的研究视角：技术视角、技术

-管理视角、管理-技术视角、 社会 __ -技术视角。 储存

三、判断题（每题4分，共20分，请在括号中填写答案，X表示错，0表示对）

1.（ X）

2. （ X ）

3. （ X ）

4. （0 ）

5. （0）

1. HTTP地址能保证接入TCP/IP网络的每台计算机在相互通信的过程中能够相互识别。X

2 •移动商务自身具有许多独特的优势和特点，增加移动性和体现整体性是移动商务的两

个基本特点：它体现在无处不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。X 3.人工智能是从大量的、不完全的、模糊的和随机的实际应用数据中提取隐含的、人们事先不知道但又有一定价值的信息和知识的过程。简单说数据挖掘是一种在数据库或数据仓库中寻找有价值信息的过程。 X

4•从管理角度看，SCM是信息技术和管理思想融合后创新的管理模式；从组织角度看, SCM是一种虚拟企业，执行供应链中从供应商到最终客户的物流计划和控制功能，借助信息技术实现客户满意度为目标的服务化管理，是21世界的管理理论创新。 0

5 •一般而言，电子商务是利用计算机软、硬件设备和网络基础设施，通过电子网络环境进行的各种商务活动。0

四、作图题（10分）

1、给出下图名称，并说明用途。

代码地专业分数线考生高校

五、论述题（10分）

移动商务（Mobile Commerce , M-Commerce，也称 M-Busi ness，是指用户在 In ter net

应用的现代无线通信网络平台上，借助移动的智能终端进行的任何与商务相关的业务活动。移动商务帮助客户借助使用（手机、PDA、笔记本电脑等）智能终端在任何时间

（Any time ）、任何地点（An ywhere）、使用任何可用的方式（An yway）（即3A服务）得

到相应的商务服务。增加移动性和体现个性化是移动商务的两个基本特点：它体现在无处

不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。从信息流的角度看，移动商务的应用业务分

为3种：推式（Push）业务、拉式（ Pull ）业务和互动式（In teractive ）

业务。请简述上述三种移动商务的应用业务异同并举生活中的例子说明。

a）推式（Push）”业务主要用于商务信息的发布与使用。其应用领域包括时事新闻、天气预报、股市行情、交通路况信息和广告等。

b）拉式（Pull）”业务主要用于信息和服务的个人定制接受。其应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、

定制电影与音乐服务信息等。

c）互动式（In teractive）”业务包括移动网上购物、网上证券交易、

网上在线竞拍等。

六、案例分析题（20分）

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，中国电子信息百强企业之首，在全球30多个国家建立了本土化的设计中心、制造基地和贸易公司。2006

年，海尔全球营业额达到1,075亿元。2007年海尔品牌价值高达786亿元，智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路和新材料等技术领域处于世界领先水平。海尔已跻身世界级品牌行列，随着全球市场的扩张，海尔的影响力快速上升。

海尔集团以业务流程再造为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流的统一，实现零库存、零运营资本和与用户零距离的目标，解决了信息系统不支持三码（人码、订单码、物码）合一、不支持订单执行全过程管理、不支持客户管理等问题，实现了企业的全面信息化。

海尔的全面信息化构建了全集团的统一营销、采购和结算系统；利用全球供应链资源，辅以支持流程和管理流程，搭建起全球采购配送网络；以市场链为主线实现了企业内外信息系统的集成和同步执行，带动了供应链合作伙伴企业的信息化。

海尔利用“前台一张网（指海尔的客户关系管理CRM网站），后台一条链（指海尔的市场链）”的闭环系统，构建了全供应链的集成和应用统一界面

On eFace通过供应链（SCM系统、企业资源计划（ERP系统、物流配送系统、资金流管理系统、分销管理系统、客户服务响应系统等子系统之间的无缝连接，实现了对客户、供应商和最终用户的增值服务。

海尔通过企业与客户（B2C电子商务网站实现了与用户（最终用户）之间的“零距离”。海尔从2001年起，实现了电子商务交易、网上结算功能，并拓展了资金清算、异地资金在线管理、银行帐的网上核对等新的结算功能。海尔的客户服务系统拥有覆盖全国包括800个坐席的呼叫中心、维修服务管理系统覆盖超过了 12,000个服务网点，为用户提供从电话（或网站）沟通、销售、维修到服务质量跟踪与产品质量改善的全面的客户服务。

海尔与客户（销售商）之间通过企业与企业（B2B）的On eFace界面以销售驱动商品采购，通过集中采购、集中管理库存、集中业务管理，有效改变了传统业务操作模式中的无效环节。海尔各经营体用一个窗口面对市场，统一进行订单采购、费用结算、残次处理、账务对接和货款结算。借助网络远程制单，通过信息共享和数据集中处理，对外统一销售，现场沟通，不仅减少了客户商品库存，降低了库存成本，还加快了商品周转，缩短了供货周期。海尔与客户共享信息、同步协作，建立了合同管理、采购管理、退换货管理和工作流管理等模块，实现了网上“标准”的采购管理和