智慧旅游：如何打造智慧景区-绿维创景

智慧旅游：如何打造智慧景区？

旅游与城市规划设计专家产业地产与新型城镇化运营服务商

北京绿维创景规划设计院

New Dimension Planning & Design Institute Ltd.

官方网站：旅游运营网 版权声明：该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。

智慧旅游：如何打造智慧景区？

北京绿维创景规划设计院

据悉，我国80%的 5A级景区可以在手机APP和网上预订门票，比例创历史新高。随着互联网和移动互联网的普及，为了便利游客、减轻现场售票压力、提前预判客流，越来越多的景区将智慧旅游提升纳入景区发展计划。可以说，没有“触摸时代”的景区，在不久的未来将可能遭到淘汰。

2014年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，以信息化技术带动旅游业发展。各地在智慧旅游发展上处在同一起跑线上，谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领旅游发展的潮流。本文系统阐述了智慧旅游景区的概念与构建要素，并对智慧旅游提升遇到的相关问题加以浅析，进而提出打造智慧景区的重要方法，以期为各地的旅游景区开发管理者提供参考。

一、智慧旅游景区概念阐述

智慧景区，又称智能旅游景区，是利用信息技术、物联网、云技术等新技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络形式和计算机设备终端，对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至旅游景区经营者其自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现掌握和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”，让景区进入“智慧时代”。

二、什么样的景区需要智慧旅游提升?

(一)新开发景区

新开发景区管理者在前期建设中，不仅要考虑到旅游策划、旅游规划、旅游设计等外在表现型旅游开发计划，更需要考虑到经营、管理、营销等内涵型旅游开发计划。

建设“智慧景区”是旅游景区目前的发展趋势，是景区未来的发展之路，是提升景区综合素质、核心竞争力的重大举措，同时也是新形势下旅游景区发展的重大战略选择，因此，新开发、待开发旅游景区更应该重视智慧景区规划。

(二)寻求景区提升的传统景区

绿维创景提出的智慧景区旅游提升计划是以服务游客为中心，实现“网上一点击，问题全解决”的效果和目标;充分运用物联网、云计算、下一代通信网络等先进、成熟的技术，体现国内一流、国际先进的设计理念;充分体现商业模式的创新，兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等政府管理要素和旅游行业生产经营要素，促进景区旅游文化产业的发展。主要适用于寻求景区提升的传统景区：

(1)寻求景区信息化提升的成熟景区

每年黄金周，很多景区都会出现游客拥堵、滞留的情况，主要原因在于景区的公共管理没有到位。信息披露不及时、预警制度执行不力，使游客无法合理判断出游选择，最终造成游客扎堆、景区超容的“爆棚”现象。在景区升级的过程中，景区管理的智慧化，以及游客体验、服务的智慧化，可以提高管理效率、节约管理成本，形成良好的预警系统，在游客量大时实现有力疏导。

通过高新技术的使用，可以实现在网络、电视等媒体渠道实时公开信息，引导游客合理选择出游地点，避免游客扎堆;当游客接待数量超过景区最佳和最大容载量时，及时启动应急措施，例如放缓或暂时暂停售票、在景区某些拥堵的地方采取分时段限流等，有利于疏导游客。

在河南某一景区提升方案中，光影侠根据景区实际情况，提出“智慧景区”包括无线网络覆盖、智能终端开发、智能景区应急、微电影拍摄、二维码应用、

手机支付等切实落地的一系列项目，凡进入该景区的智能手机用户，只要通过迎宾短信中的链接即可进入智慧景区首页，让游客享受到超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

(2)运营平稳，寻求亮点突破的旅游景区

北京光影侠数码科技股份有限公司——数字展陈与旅游体验产品设计专家，是绿维机构旗下专注于数字视觉技术、智慧旅游与激光演艺的数字创新企业。致力于利用最新的三维可视化技术，为客户提供3D动画、多媒体展览、在线三维展示、虚拟现实系统、影视特效、效果图等一系列服务，为产品发布、大型活动、项目汇报、工业设计、科普教育、房地产营销及城市数字化建设等领域提供创新的视觉解决方案。

光影侠在景区提升规划方面具有多年的经验，我们通常会利用定位景区资源、细分消费市场、梳理文脉地脉、整理游线等手段，从景区硬件及软件入手，解决景区遇到的瓶颈，在实战经验中，我们看到，景区管理智慧化升级及智慧旅游产品的出现，会成为景区在周边旅游市场中脱颖而出的一针强心剂。

同时在一定区域内的景区市场开拓可突破以往的单兵作战策略，利用智慧旅游概念，采取联合抱团式的营销概念以及线路组合推荐的方式树立区域旅游整体品牌，通过整体带动个体，在节省资源的同时扩大了景区自身的社会效益和经济效益。

(3)寻求转型的旅游景区

历史人文景区(如：博物馆)厚重的历史文化是被多数人看好的旅游资源，但现实中大多数历史人文景区不能满足现代人的旅游需求，这对矛盾在大多数历史人文景区表现得格外突出。

通过对同类资源的案例分析，我们发现如果能够很好的抓住游客的游览诉求，激发游览者的兴趣热点，就可以增加游览时间，增强消费者黏度。光影侠将历史

人文景区内涵和现代旅游需求通过“智慧”手段将其紧密结合，景区产品成功转型，通过智慧营销平台，在区域内形成强有力的竞争力。

在曾国藩故居打造项目中，光影侠在周边丰富的红色故居强大的气场下，提出以科技与情景还原的手法激活故居的文化基因，以求达到人走茶未凉的效果，使曾国藩故居在展陈手段上有所突破，做出特色又不偏离主旋律。在尊重历史的基础上，通过高品位情境化的包装，将现代数字技术与传统文化元素巧妙融合，实现更富趣味性的故居旅游。从视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，心理感受等多方位调动和提升文化体验。

展示手段(图片来源于网络)

三、智慧旅游景区的构建要素

(一)智慧旅游景区的三个层次

智慧旅游景区的实施分为三个层次，分别是管理智慧化、服务智慧化和营销智慧化，如下图所示：