医院员工手册

目录

一、导论

1、员工手册的作用

2、医院简介

3、医院的核心价值体系

二、医疗服务行为规范

1、总则

总体目标与定位

服务理念与内涵

2、医师誓言

3、南丁格尔誓言

4、医疗行为规范

5、廉洁行医诫勉十禁

6、职业道德规范

7、医疗服务语言规范（八要八不要）

三、中医药文化建设

1、核心价值体系建设

2、行为规范体系建设

诊疗行为规范

言语仪表规范

同道相处规范

教学传承规范

特定礼仪

四、入职指引及工作时间

1、入职指引

新进职员报到缴接物品：

资料变更

资料要求

报到程序

2、工作时间

五、请假及休假

1、请假制度

2、病假

3、事假

4、丧假

5、婚假

6、产假

7、哺乳假

8、护理假

9、计划生育假

10、年休假

11、探亲假

兰州市XXX中医院员工手册

院长致欢迎辞

亲爱的员工：

你好！

欢迎你加入兰州市XXX中医院并将其作为你的事业。真诚期望你以成为兰州市XXX中医院一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能；更期望医院与你会有一个长久又互利的合作。兰州市XXX中医院将与你共同成长。

把工作当成事业，把事业融入生命！

────与员工共勉！

祝：工作愉快、事业成功！

院长：

一、导论

1、员工手册的作用

因为我们渴望有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《员工手册》。

1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度；

2、使员工明确自己的权利和义务；

3、每个员工用手册规范自己的行为。

希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。

愿你在兰州市XXX中医院的工作顺心，事业顺利！

2、医院简介

医院医疗骨干队伍由专家组、主治医师、住院医师相结合的三级医师组成，护理队伍是由经过严格正规训练并具有多年护理经验的护理人员组成，为患者提供科学的整体护理和24小时全程服务。

兰州市XXX中医院以“优雅的环境、人性化的服务、先进的设备、经验丰富的医护队伍”为患者营造一个良好的就医环境。

3、医院的核心价值体系

（1）医院宗旨：

厚德精术传承创新

（2）医院精神：

艰苦奋斗、爱岗敬业、科学创新、开拓进取、团结协作、无私奉献。

（3）医院形象：

中医特色浓，医疗质量好，医德医风正，

服务态度好，医院环境美，社会形象好。

（4）办院方针

坚持社会效益为最高准则，走质量办院、特色办院、和谐办院、勤俭办院的方针。

（5）发展战略：

继承发扬祖国传统医学，坚持突出中医特色，积极吸收现代科学技术，建设现代化中医院。

（6）服务理念：

一切为了病人，视病人为亲友。

（7）奉行三个观念

病人第一的观念，质量第一的观念，信誉第一的观念。

二、医疗服务行为规范

1、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化，标准化的服

务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

总体目标与定位

医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理—心理—社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

服务理念与内涵

诚信与尊重是贯穿本《服务规范》自始自终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。2、医师誓言

我进入兰州市XXX中医院，从事崇高的；医师职业，我庄严地宣誓：（1）我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务；

（2）我将要给我的师长应有的崇敬及感激；

（3）我将要凭我的良心和尊严从事医业；

（4）病人的健康应为我的首要顾念；

（5）我将要尊重所寄托予我的秘密；

（6）我将要尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的传统；

（7）我的同业应视为我的同胞；

（8）我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政治或地位的考虑介入我的

职责和病人之间；

（9）我对人类的生命，自受胎时起，即始终寄予最高的尊敬，即使在威胁之下，我将不运用我的医学知识去违反人道。

我郑重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的约定。

3、南丁格尔誓言

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，勿谋病人之福利。谨誓！

4、医疗行为规范

（1）救死扶伤，实行人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

（2）在诊疗过程中严格遵守各项法律法规、规章制度及诊疗常规。

（3）尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄漏患者隐私与秘密。

（4）尊重患者知情同意权，认真履行告之义务；对病情、医疗措施、医疗风险等如实告之患者，及时解答其咨询。

（5）衣着整洁，仪表端庄。夏日不准赤脚穿凉鞋。

（6）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼。上班时间需使用文明用语：您好、请、谢谢、再见；言语精练，解释清楚，语气轻柔，态度耐心，任何理由均不得与患者发生正面冲突。

（7）注重人文关怀及患者生理需求和心理需求，同情、关心和体贴患者。

（8）工作认真、责任心强。廉洁奉公,不以医谋私。

（9）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。严谨求实、钻研医术、精益