营业部运营管理体系

商场部

运

营

管

理

方

案

执行日期：2017年2月1日

目录

第一章商场营业目标 (3)

第一节营业销售目标 (3)

第二节市场推广任务 (3)

第二章商场组织架构 (3)

第一节组织架构…………………………………………………………

3

第二节岗位职责 (4)

第三章商场价格体系与绩效管理 (7)

第一节商场价格体系 (7)

第二节商场绩效管理 (8)

第三节商场奖惩管理……………………………………………………

18

第四章商场日常运营管理………………………………………

20

第一节商场营业管理……………………………………………………

20

第二节商场安装管理……………………………………………………

26

第三节商场仓库管理……………………………………………………

33

第四节商场财务管理……………………………………………………

36

第五章阶段性市场推广目标……………………………………

39

第一章商场营业目标

第一节销售目标分解

◇总销售目标：500万，其中营业组230万，业务组270万

第二节市场推广任务

第二章商场组织架构

第一节组织架构

人员编制说明：

1、营业员：老店、新店各四名

2、业务员：四至六名

3、安装员：四名（电工兼做安装员）

4、仓管员、电工：各一名

第二节岗位职责

一、商场经理

直接上级：运营总监

直接下级：店长业务主管（培训部）

⑴全面负责商场的运营管理、佛山市场的多渠道推广、公司内外部培训等方面工作，

充分确保商场的全国示范店和佛山样板市场的整体发展定位；

⑵拟定并执行部门各项绩效政策，充分管理好销售团队；不断创新和完善商场的运

营管理体系，建立一套全国示范店的标准管理模式；

⑶协助公司其他部门，进行产品设计、布场调整及品牌推广等活动，

不断创新和优化商场终端销售推广模式

⑷部门间的工作协调与执行配合

二、执行店长

直接上级：商场经理

直接下级：营业员

⑴全面负责商场的店面销售、人员管理和客户接待工作；

确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控

⑵做好店面的产品陈列、品牌形象维护、卫生、安全等方面的日常管理；

制定并执行各类工作报表和工作报告

⑶做好店员的日常培训、激励工作、员工考勤、绩效考核、服务规范化的监督与管

理

⑷营业问题点和顾客投诉的处理及追踪分析，做好客户分类档案及客情关系的维护

⑸充分配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作

⑹各种市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性

并根据市场动态提出有效的竞争销售措施

三、营业员

直接上级：店长

直接下级：无

⑴核心职责：接待客户，有效推销产品，确保各项销售任务指标的达成

⑵做好店面产品陈列、品牌形象、卫生、安全的日常性维护工作

⑶营业问题点和顾客投诉的及时处理与总结

⑷积极配合做好公司全国客户的接待和现场推介等工作

⑸各种市场信息、客户信息、产品信息的收集、整理与上报，并确保信息的真实性、

及时性与有效性

⑹有效执行各类报表和报告工作

四、业务主管

直接上级：商场经理

直接下级：业务员

⑴全面负责业务组的销售与人员管理工作，协助接待专卖店客户；

确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控；

⑵制定并执行各类工作报表和工作报告；

⑶负责小区推广与商家联合的业务联系与工作安排等

⑷做好业务员的日常管理、激励、考核、市场推广工作的监督与管理；

⑸建立各渠道客户档案，并做好客情关系的维护；

⑹配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作

⑺各种市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性

并根据市场动态提出有效的竞争销售措施

五、业务员

直接上级：业务主管

直接下级：无

⑴核心职责：负责公司产品和品牌在佛山市场的多渠道推广，

确保完成各项销售任务、工作指标

⑵协助商场卫生、安全及产品陈列的日常性维护

⑶建立客户档案，并保持良好的客情关系和传播口碑

⑷各类市场信息的收集、整理与上报

⑸业务问题点的及时总结与客户投诉的及时处理

⑹有效执行各类报表和报告工作

⑺形成工作行程、业务拓展记录

六、安装员

直接上级：商场经理

直接下级：无

⑴核心职责：负责商场、顾客定单产品的安装与维护工作，

树立良好的公司品牌服务形象

⑵协助商场的卫生与安全工作

⑶客户满意度调查和意见反馈；其他市场信息的收集、整理与上报

⑷个人业务工作的及时总结和不断改进

⑸及时处理售后客户关于产品质量及安装问题的投诉

⑹协助公司及部门安排的其他工作

七、仓管员

直接上级：商场经理

直接下级；无

⑴核心职责：全面负责商场仓库物品管理，对商场所有物品进出仓做好登记工作，

每3个月一次做好仓库库存盘点，核对进出平衡数据

⑵协助商场经理进行每日销售数据统计，财务交接等工作

⑶根据实际需要采购成品帘、轨道、配件等，并做好记录与财务对帐工作

⑷完成公司及部门安排的其他工作

八、电工

直接上级：商场经理

直接下级：无

⑴核心职责：全面负责商场及公司所有用电检测、维修，

主要包括：商场、公司办公区域及加工厂照明系统和空调系统的维护与维修，

并每月一次做好安全检测工作，确保各项用电安全；

⑵协助商场进行窗帘安装，并不断提高自身的安装业务技能；

⑶协助商场的卫生与安全工作；

⑷积极完成公司领导安排的其他工作事项。

九、培训专员

直接上级：商场经理