第5章连锁配送中心的作业管理.pptx

在配送中心内，货物成箱地被送上激光制导的传送 带，在传送过程中，激光扫描货箱上的条形码，全速运 行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红色的激光四 处闪射，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能处理 20万箱货物，配送的准确率超过99％。
第一节 订单作业管理
一、 订单处理的含义
从接到客户订货开始至准备着政手府拣货之间的作业阶段， 称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认，存 货查询，单据处理乃至出货配发等 员工 股东
一般交易订单
现销式交易订单
间接交易订单
合约式文易订单
寄库式交易订单
5）订货价格确认
不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格， 输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符， 系统应加以锁定，以便主管审核
6）加工包装确认
对于客户订购的商品，应确定是否有特殊的包装、分装 或贴标等要或是有关赠品的包装等
3）客户信用的确认
不论是何种订货，接受订货后都要查核客户的财务状况， 以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是 检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。具体可采 取以下两种途径来核查客户信用的状况
输入客户代号或客户名称
输入订Hale Waihona Puke Baidu项目资料
4）确认订单形态
在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态， 所以配送中心应对不同的订单形态采取不同的交易及处 理方式
2）进货前的准备
在商品到达配送中心之前，必须根据进货作业计划，在 掌握入库商品的品种、数量和到库日期等具体情况的基 础上做好进货准备。做好入库前的准备，是保证商品入 库稳中有序的重要条件。准备工作的主要内容有：储位 准备；人员准备；搬运工具准备；相关文件准备
订单资料输入系统，确认无误后，就要将大量的订货资料作 最有效的分类、调拨，以便后续物流作业的顺利进行。订单 分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种
10）计算拣取的标准时间
计算拣取的标准时间是为了有计划地安排出货时间。 计算拣取的标准时间的具体方法为：首先，计算每一 单元的拣取标准时间，且将它设定于电脑记录标准时 间档，将此各单元的拣取时间记录下来，推导出整个 标准时间。其次，有了单元的拣取标准时间后，即可 依订购数量再配合寻找时间，来计算出拣取的标准时 间。最后，根据每一订单或每批订单的订货及考虑一 些纸上作业的时间，将整张或整批订单的拣取标准时 间算出
供应商
订单处理的操作流程
二、 订单处理的程序
1）接受订货 接受订货的第一步是接受订单
订货方式 a 传统订货 b 电子订货
2）货物数量及日期的确认
接受订单后就需对货物数量及日期进行确认。货物 数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查， 即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误 或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题 或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内 容或更正运送时间
由于沃尔玛的商店众多，每个商店的需求各不相同， 沃尔玛的DC根据商店的需要，把产品分类放入不同的箱子 当中。这样，员工就可以在传送带上取到自己所负责的商店 所需的商品。那么在传送的时候，他们怎么知道应该取哪个 箱子呢？传送带上有一些信号灯，有红的，绿的，还有黄的， 员工可以根据信号灯的提示来确定箱子应被送往的商店，来 拿取这些箱子。这样，所有的商店都可以在各自所属的箱子 中拿到需要的商品
第五章 连锁配送中心的作业管理
第一节 订单作业管理 第二节 进货作业管理 第三节 拣货作业管理 第四节 配货和送货作业管理 第五节 盘点和退货作业管理
引例——沃尔玛配送中心
其运作流程是：供应商将商品的价格标签和UPC贴好， 运到沃尔玛的DC；DC根据每个商店的需要，对商品就地筛选， 重新打包，从“配区”运到“送区”
9）存货查询和订单分配
查询存货的目的在于确认库存是否能满足客户需求。存货资 料一般包括品项名称、号码、产品描述、库存量、已分配存 货、有效存货及期望进货时间
在输入客户订货商品的名称、代号时，系统应查核存货的相 关资料看是否缺货，若缺货则应提供商品资料或此商品的已 采购未入库信息以便于接甲人员与客户的协调，从而提高接 单率及接单处理效率
11）依订单排定出货时间及拣货顺序
安排订单出货时间及拣货先后顺序，通常会再依客户需 求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟订
12）分配后存货不足的处理
对于现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替 代品替代的情况，应按照客户意愿与公司政策来决定处 理方式
13）订单资料处理输出
（1）拣货单
进货作 业计划
进货前 接运与 分类与 核对
的准备 卸货
标示
单据
入库 进货信 验收 息处理
进货作业的基本流程
1）进货作业计划
配送中心进货作业计划制订的主要基础和依据是需求订 单。进货作业的制订必须依据订单所反映的信息，掌握 商品到达的时间、品类、数量及到货方式，尽可能准确 预测出到货时间，以尽早做出卸货、储位、人力、物力 等方面的计划和安排。进货作业计划的制订有利于保证 整个进货流程的顺利进行，同时有利于提高作业效率， 降低作业成本
拣货单用于指示商品出库，以作为拣货的依据。拣货 资料的形式需配合配送中心的拣货策略及拣货作业方 式来设计，以提供详细且有效率的拣货信息，以便于 拣货的进行
（2）送货单 ①单据打印时间
②送货单资料
第二节 进货作业管理
一、 进货作业的基本流程
所谓进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其 数量、质量，然后将必要的信息进行书面化的记载。商 品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量 直接影响到后续作业的质量
7）设定订单号码
每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单位或 成本单位指定，除了便于计算成本外，可用于制造、配 送等一切有关工作，例如用于工作说明单及进度报告
8）建立客户档案
建立客户档案，不但能有益于此次交易的顺利进行，且有益于以 后合作机会的增加。客户档案的内容一般包括：客户姓名、代号、 等级形态；客户信用度；客户销售付款及折扣率的条件；开发或 负责此客户的业务员；客户配送区域；客户收账地址；客户点配 送路径顺序；客户点适合的车辆形态；客户点的下货特性；客户 配送要求；过期订单处理指示