缓解护士工作压力方法

浅谈缓解护士工作压力的方法

【关键词】护士；压力；应对方法

中图分类号 r47 文献标识码 b 文章编号 1674-6805（2013）21-0089-01

护理工作是有压力的职业，护士所承受的压力已经成为一种职业性危险[1]。护士的工作性质和特点决定了护士经常承受着较大的压力。尤其是临床一线护士，她们承担着繁重的工作负荷，频繁的倒班，加上长期得不到社会的认可等，这些不可避免的压力源叠加在护士身上，若调整不当会出现一系列身心问题，并且会降低工作质量，影响护患关系，严重者还可引发医疗事故。故应关注护士的身心健康，并运用科学的方法帮助护士缓解工作压力，保持身心健康，以提高护理质量，现介绍如下。

1 提高情商水平

情商即情绪智力，是管理情绪的能力。1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼把情商概括为五个方面的能力：认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力和管理人际关系的能力。同时他明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以从学习中获得的[2]。当一个人面临工作压力、突发事件时，良好的情商是妥善处理这一切的必备素质。护士与医生相比，情商更重要。护士通过情商相关知识的学习，有利于改善人际关系，特别是护患关系，提高情绪调控能力，从而缓解工作压力。具体介绍如下：（1）提高自我意识水平。自我意识（心

理学）是意识的一种形式，是个人对自己本身的一种意识，由自我认识、自我体验和自我调控等构成，是人格结构中的组成成分，是一种自我调节系统。护士通过学习可以提高自我意识水平，正确的认识自身情绪，学会自我调节，针对自己的性格特点，找出不足，不断总结，吸取经验，从而完善自己，提高心理适应能力和心理承受能力，不过分苛求自己和他人。（2）增强同理心。同理心在字典上的解释为：能站在对方的立场，设身处地的去体会当事人感觉的心理过程，以及认同和了解他人对某件事或某个事物的感觉[3]。同理心就是了解他人感受的能力。由于特殊的工作环境和工作性质，护士每天都会看见生离死别，听到痛苦的呻吟，所以变得麻木和冷漠，缺乏同理心。通过同理心相关知识的学习，可以提高护士的同理心水平，使护士能够理做到换位思考，设身处地从患者的角度去理解患者并感受患者的悲伤、欢乐、愤怒，给予患者真诚的关心，充满爱心、耐心与诚心。运用同理心，将心比心，能正确处理好护患之间的关系，减少纠纷，减轻护士的工作压力。

2 善于沟通

据北京市医院管理局有关统计显示，所有医患纠纷中，只有20%与医疗技术和质量有关，另外80%都是因为沟通问题。可见沟通的重要性，护士每天都要面对各种复杂的人际关系，这就要求护士要善于沟通，这样才能为自己创造一个良好的工作环境。良好的人际关系是减轻压力的关键。护士应加强与患者的沟通，争取患者的理解与支持，缓解紧张的护患关系。把最烦恼的想法说出来，有助于

减轻压力，增进健康。护士如遇到难以忍受的刺激、烦恼、心情不好时，可以向管理者、同事、家人诉说，合理的宣泄消极情绪，学会感恩他人，欣赏他人，建立最佳的工作状态。

3 提高工作能力

适度的压力可以转化为个体前进的动力。护士通过自身的努力学习，勤奋工作，增加个人业务知识，扩大知识面，使自己具备操作技巧，熟知各种抢救知识，对各项新技术及时掌握，改变工作中的被动局面，树立良好的职业形象，才能得到社会的承认。

4 人性化的护理管理

护理管理者应多关心护士，了解护士的思想、情绪变化，公正、平等地对待她们的缺点和错误，采用多种方式如：问卷调查、座谈等，与护士谈心，尽量满足护士的合理要求，善于运用情感激励机制，激发护士的积极性和内在潜力。应根据科室的实际工作量配备护士，实行弹性排班，尽可能创造条件使护士劳逸结合。医院及科室应制定具体的政策，规定临床一线护士年龄范围，给年龄较大的护士安排合理的工作。定期组织心理咨询、心理卫生知识讲座，对护士的心理健康进行维护。

5 加强法律意识

新形势下护理人员不仅要懂法，还应知法、用法，依法办事，以保护患者及自身的利益。管理者应定期组织护士学习相关的法律法规，强化法律意识，在日常工作中护士更应注意保护自己，如在非抢救时，不执行口头医嘱。

6 减少职业危害

管理者应改善护士的工作环境，及时维修医疗器械。在进行护理技术操作时，要严格无菌技术操作，做好自身防护，接触患者的血液及分泌物时要戴手套，防止锐气伤害等意外事故。一旦发生锐气伤，要根据相关规定及时上报。

总之，在现代护理工作中，护士的压力无时不在，护士要正确的分析，面对各种压力，采取积极有效的方式减少或消除这些压力对工作、生活产生的影响。只有这样，才能保证护士身心健康，从而提高护理质量。

参考文献

[1]李小妹，刘彦君.护士工作压力源及工作疲溃感的调查研究[j].中华护理杂志，2000，35（11）：646.

[2]吕彤，王国强.提高护理人员情商的意义[j].中国实用护理杂志，2010，26（8）：63.

[3]安莉，郑连雪.同理心在临床护理工作中应用的研究现状[j].中华现代护理杂志，2009，15（2）：199.

（收稿日期：2013-03-14）（编辑：何玉勤）