业态发展趋势和多元化战略

•生活 •用品
•……
多元化战略之三
--服务多元化(一)
•个性化
•专业化
•亲情化
多元化战略之三
--服务多元化(二)
•专业化
•医学服务 •药学服务
多元化战略之三
--服务多元化(三)
•亲情化
•公益活动
•免费服务
•健康讲座 •娱乐活动 •捐款捐物 •送药上门 •健康体验 •代煎中药
•……
•……
多元化战略之三
业态发展趋势和多元化 战略
2020年5月29日星期五
•罗 毅 简介
•历任:
• 湖南益丰大药房连锁有限公司
副总经理
• 上海益丰大药房连锁有限公司
副总经理
•现任：
• 上海赢在企业管理有限公司
总经理
• 中国药店创新管理论坛
首席顾问
• 中国医药经济竞争力研究会
副会长
• 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏作者
我们的工作职责:
为公司创造利润， 创造利润必须当家理财， 当家理财就是增收节支！
我们的工作准则：
人格魅力第一，职务权威第二。 敬业精神第一，工作能力第二。 团队建设第一，绩效考核第二。 经营业绩第一, 自身价值第二。
案例：同样是店长
为什么同样的药店、同样的商圈 、同样的员工、同样的机制，不同 的店长带同样团队，经营业绩有明 显差异？
他山之石 可以攻玉
第一部分
•连锁药店 •运营管理系统
•连锁药店管理三个阶段
•专业化 •初级阶段 •→
•﹣ •专业人员 •﹣•管理专业•﹣ •营销专业
•中级阶段 •→•标准化•﹣•制度 •﹣ •流程 •﹣ •表格
•简单化 •高级阶段 •→
•﹣ •一个中心 •﹣ • 两个基本点
•药店管理
•一个中心
•人格魅力
•敬业精神
•团队建设
•工作方法
•制度执行
•工作能力
案例：同样是店长
▲ 一个门店的绩效优劣？ 决定因素是……?
▲ 一个团队的素质优劣? 决定因素是……?
问题的提出？
● 在门店经营工作中 最大的困惑和期望是什么？
● 店长最应该关注什么?
授课要求
5—3—1 ★ 5点“收获”是什么？
授课要求 5—3—1
•整合营销 •管理系统
•客户满意度 •管理系统
•核心商品利润 •管理系统
•门店标准作业 •管理系统
•运营分析 •管理系统
第二部分
•药店业态 •发展趋势
多元化经营药店发展大势所趋
● 新医改政策影响: 基本药品零售价 ● 商务部直接管理: 扶大助强,优胜劣汰 ● 药店下个十年: 从“春秋”到“战国” ● 药店商品品类管理：日趋成熟 ● 药店业态发展趋势：多元化
多元化战略之一
--业态多元化
•网上 •药店
•药品超市
•中医中 •药店
•健康生活 •药店
•业态
•新特药 •药店
•特色 •药店
•药妆店
•专科药 •药店
多元化战略之二
--品类多元化
•药店 •品类
•Rx
•OTC
•中药 • 参茸 •饮片 •细料
•医疗 •器械
•日化 •用品
•保健 •食品
•消毒 •用品
•母婴 •产品
• 《医药经济报》《中国药店》《21世纪药店报》 专家讲师
• 中国医药商业协会连锁药店分会
专家讲师
wenku.baidu.com
• 《药店营销 》(上海交通大学出版社出版)
主笔作者
• 上海市医药流通经济研究所
特约研究员
• 注册高级管理
咨询师
• 多家连锁药店营销管理
高级顾问
• 《连锁药店绩效管理大全》
总编辑
• 《专业药店盈利模式构建》（暂定名） 版
个人专著即将出
店长是谁？
一个优秀的店长就是合格的运营总监
▲ 合格店长的标志：低调做人 高调做事 ▲ 优秀店长的标志：
会做人 能做事 会学习 勤总结 善管理 懂营销 ▲ 不合格的店长： 只会说 不合做
优秀店长是“买方市场”
店长誓言
我们是药店的中流砥柱! 用心经营才能创造利润, 创造利润才能体现价值。
• …….
药店业态发展趋势之二
--非医药专业药店蓬勃兴起
•
• 特征:
•
● 以非药品为主力商品,辅以药品;
•
● 强调健康相关品类多样化；
•
● 顾客需求什么“买什么”！
•
主观需求，主动购买！
•
非医药专业药店
▲ 药妆店 ▲ 特色药店
▲ 健康生活药店 ▲ 网上药店 ……
第三部分
•药店 •多元化战略多样化
--服务多元化(四)
•医师
•康复师
•个性化
•药师
•保健师
•营养师
多元化战略之四
--资本多元化
•同一资本
•专业药店 •非专业药店
第四部分
•药店品类 •多元化实操方法
以药店业态定位主力商品
▲ 医药专业药店：
以药品为主力商品 （±70%）
▲ 医药非专业药店：
以非药品为主力商品 （30-70%）
•
专业药店商品定位之一
★ 3点实用的“知识”是什么？
授课要求 5—3—1 ★ 1点即可用的“方法”是什么？
•是要鱼还是 要渔竿？
学习方法—反刍法
● 什么是“反刍法”----学习牛吃草的精神 ● 全部接收 细嚼慢咽
培训效果
培训效果既不在于老师讲得有多 精彩,也不在于学员听的有多认真,从而 悟出了多少?只在于老师讲授方法能运 用的有多少?更加在于学员应用了多少?
•药店客户 •满意度
•管理系统
• 连锁药店“6S”核心技术模式企业内在辩证关 系
•客户满意度 •管理系统
•整合营销 •管理系统
•人力资源绩效 •管理系统
•核心商品利润 •管理系统
•门店标准作业 •管理系统
•运营分析 •管理系统
•连锁药店“6S”核心技术模式的市场外在辩证关系
•人力资源绩效 •管理系统
药店业态发展趋势
•医药专业药店
•医药非专业药店
药店业态发展趋势之一
---医药专业药店长足发展
特征:
● 以药品为主力商品,辅以非药品; ● 强调医药专业化服务； ● 注重顾客需求什么“卖什么”！
主观需求，被动购买！
医药专业药店
• ▲ 标准药品超市、 •▲ 中医中药店、
• ▲ 新特药药店、
•▲ 专科药药店
•两个基本点
•药店管理 • 一个中心
•商 品
•
•
药店管理
•
二个基本点
•顾客
• 连锁药店“6S”核心技术模式
•企业文化 •管理系统
•六大 •系统
•新店拓展 •管理系统
•门店 •标准作业 •管理系统
•药店 •整合营销 •管理系统
•药店核心 •商品利润
•管理系统
•药店 •运营分析
•管理系统
•药店人力 •资源绩效 •管理系统
•
标准药品超市
•
• ▲ 以药品为主力商品，辅以非药品。
• ▲ 药品品规和销售额均占总体的70%左右。 • ▲ 非药品主要是和健康相关的产品，如保健
食品、医疗器械、消毒用品、健身保健用品、
护理用品和日化用品等。
专业药店商品定位之二
中医中药店