企业应该重视员工压力管理

企业应该重视员工压力管理

郝文采:资深心理学专家、注册心理咨询师、资深心态辅导教练

10年以上的培训管理经验，领导并开发了2PS管理培训体系、郝老师将心理学和教练技术原理引入培训中，通过不断的引导和启发让学员大程度激发学员身体内部的潜能和想要改变的力量。

北京天下伐谋管理咨询有限公司合伙人、心理学院副院长

情绪与压力管理

目前，中国社会正处于转型的关键期，社会结构的变化、利益分配的调整、信息急剧的膨胀、社会节奏的加快、各种思潮的冲击使人们的思想、价值观念、心理、行为发生了一系列变化。人们面临着传统观念的变革、价值体系坐标的选择、新生活方式的适应等问题。生活节奏加快，员工压力管理越来越大，人们进人了一个情绪多变的时代，这客观上要求人们必须及时有效的进行自我调整来适应新的生活与工作环境。压力管理成为企业管理必须面对的尖锐问题。

一、员工压力管理：企业启动红色预警信号

香港人力资源协会对企业161位办公人员进行了全面的员工压力管理相关情况问卷调查，结果显示，工作时感到有压力的占90.7%；感到沉重工作负担的占82.9%；认为企业根本没有提供各种帮助来释放员工工作压力的占61%；认为企业提供释放员工压力帮助的39%的员工中，有80.7%的人认为这种帮助也都是集中在自愿的社交服务和运动的娱乐活动中；没有一家企业是通过心理咨询服务来减缓压力的。还有数据证明，跳槽现象导致香港商界的损失可高达39亿港元，直接削弱了企业与其它地区企业的竞争力，员工的工作表现不仅直接影响公司生产力及利润，而且间接影响到国民生产总值。

国际劳工组织公布的调查资料显示，1980年，美国因压力管理而引发的经济索赔占全部职业病索赔的5％。1990年此比例上升为15％。英国的一项研究显示，精神健康的问题导致每年8000万工作日的损失，相当于37亿英镑的价值。澳大利亚因压力管理造成的经济赔偿占政府职员全部补偿费的35％，三年净增长90％。日本员工的员工压力管理调查显示，40％的日本员工担心会死在工作岗位上。日本有关部门宣布，全国有1/3工龄人口受到“慢性疲劳综合症”的袭击，患者成年累月地感到倦怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。

联合国在一份报告中称压力管理已经变成了“21世纪的流感”。在美国，压力正在引发严重的健康和生产问题，正以每年500-1500亿美元的速度侵蚀美国人的财富。加拿大协商委员会估计，每年由于工作场所中存在的员工压力管理使加拿大经济损失120亿美元。

同样，中国的企业家和大部分员工也正面临着如何缓解压力、保护雇员和提高企业和谐程度与运行效率的困扰。据北京零点市场调查公司最近的一项调查结果显示，41.1%的白领们正面临着较大的压力管理，是员工压力管理较小的蓝领人数的两倍；61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳，即约2/3的公司白领

正在不同程度地表现出心理疲劳的症状。“中国企业家调查系统”在对全国3000多名企业经营者的调查发现，87.4%的企业经营者感到：“压力很大”。在2004年中国人力资源八大事件中，与压力相关的事件占了两个，一个是员工压力管理，一个是竞争压力。

二、员工压力管理的意义

从以上调查数据我们可以看出，压力问题在个体和组织层面全面暴露。据业内权威人士初步估计，我国每年因职业压力给企业带来的直接损失，至少在上亿元人民币。事实上，职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。因此，重视员工压力管理已成为企业人力资源管理的一个重要内容。

企业实施科学有效的员工压力管理具有重大的现实意义，具体表现在：

①能预防压力对员工健康所造成的毁灭性损害，有效维护和保持企业的人力资源的创造性。

②从人力资源管理角度上看，压力是提高和改善员工工作绩效的根本性手段。

积极的、适度的压力是促使员工前进的驱动器，是驱动员工超越平凡的动力。其实，压力是“刺激发生一心理感受与评价一生理变化一行为反应”这一关联系统中的动态过程产物。组织所提供的各种激励手段和约束措施以刺激的形式引发员工心理感受，通过自我压力系统转化成行为激励和强迫机制，从而在工作中更加全身心投入，实现组织和员工之间互利互惠。员工如果经常处于忧虑和精疲力竭等超强压力状态的话，必将会影响其工作效率。而压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作行为效率，促进提高整个组织的绩效。

③通过缓解职业压力，化解潜在风险，延长企业生命周期。

企业如果频繁更换员工不利于企业的成长，而且还存在一个成本问题。而职业压力管理，科学合理地缓解、弱化了这个问题，使企业的风险降到最低，形成一个良性循环系统，从而很大程度上延长了企业的生命周期。

④能够充分体现以人为本的管理理念，有利于构建良好的企业文化，增强企业的凝聚力和提高员工的忠诚度。

我国的香港和台湾等地的职业安全健康局发布职业压力管理的研究报告和指导方案，推动职业压力管理的开展，而国内的职业压力管理尚处于萌芽状态。一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的间题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请国内的培训师在企业广泛开展了此类培训。目前，国内具有先进理念的企业已经开始接触压力管理。据悉，除实达

电脑设备公司之外，联想集团、中国建设银行、平安保险公司等纷纷实施压力管理的培训。美国的职业压力协会是研究压力的一个专业机构，专门对压力给企业、社会带来的一系列问题进行研究，同时也为企业起到一定的指导作用。

第一，职业压力管理并不能彻底消除这种压力，只是起到缓解、抑制、分散作用，并使员工有一种积极、乐观向上的心态。

这个管理体系当中更多的是运用心理学和医学的方法，对企业员工进行心理缓解。以专业的方式，从不同层次和角度来缓解压力，避免压力对企业、员工个人带来不良的影响。

第二，尽管压力在企业里普遍存在，但不同层次的人员压力状况又有所不同。

一般来说，工作强度越大，工作责任越大，对未来的期望越大，压力往往就会越大。中国企业的中高层管理人员相对于基层管理人员和普通员工要承受更大的工作压力。例如，中国科学院心理研究公布的一项调查报告显示，对31875名不同职业人士进行调查统计分析后发现，企业中层管理人员和经理人员的压力排在前两位；领导层级别越高，身心健康水平相对越低，压力也相对较大。因此在这个竞争日益激烈的年代来说，压力管理已经成了必须要重视的事情，对企业来说员工压力管理势在必行。