人力资源部管理制度汇编

人力资源管理制度
汇2016 版）
目录
第一章公司组织架构
第二章人力资源工作概述
第一节使命与目的
第二节主要职责
第三节职业操守
第四节组织结构
第三章人力资源规划
第一节人力资源规划工作目标
第二节人力资源规划工作内容
1. 人力资源总体规划
2. 人员配置标准
3. 人员规划
4. 招聘规划
5. 储备干部规划
6. 培训规划
7. 费用预算
8. 人力资源规划工作示意图
第三节人力资源规划实施步骤
1. 人力资源工作规划
2. 人员规划
3. 储备干部规划（关键岗位与普通岗位的区分）
4. 招聘规划
5. 培训规划
6. 绩效、薪酬、福利、系统支持、员工关系
7. 费用预算
第四章招聘管理
第一节招聘管理工作目标
第二节招聘管理工作内容
1. 人员需求
2. 外部招聘
3. 内部竞聘
第三节招聘实施步骤
1. 用人部门提出申请
2. 选择招聘渠道
3. 初步筛选
4. 填写《求职登记表》
5. 初试
6. 复试
7. 进入入职程序
第四节招聘的主要流程第五节员工入职第六节人才信息库
1. 执行步骤
2. 招聘效果评估
3. 内部竞聘
4. 招聘预算规划与执行第七节案例分析第五章调配管理第一节调动管理的目标
1. 员工调配
2. 参考流程图
第六章组织发展
第一节组织发展工作目标第二节组织发展工作内容
1. 公司组织形式的审视与建议
2. 岗位及编制管理
3. 员工职业发展和干部管理第三节组织发展相关工作实施细则
1. 公司组织形式的审视与建议
2. 行岗位工作分析
3. 制岗位说明书
4. 编制管理
5. 职业发展规划
6. 关键岗位储备管理
第七章培训管理
第一节培训管理工作目标
第二节培训管理工作内容
1. 新员工培训
2. 岗位培训
3. 储备人才培养
第三节培训管理主要流程
1. 培训管理整体流程
2. 流程解析
3. 培训实施流程
3. 培训效果评估流程
4. 档案建立
第四节培训管理实施步骤
1. 新员工入职培训
2. 在岗员工培训
3. 储备人才培养
4. 培训流程
第八章转正考核
第一节转正规程：
第二节转正条件：
第三节转正程序：
第九章绩效管理
第一节绩效管理工作目标
第二节绩效管理工作内容
第三节绩效管理实施步骤
1. 学习并掌握本部的绩效管理规定
2. 制定公司各岗位绩效管理细则
3. 组织及指导各部门进行绩效考核和绩效沟通
4. 向总部反馈绩效管理执行情况及建议
5. 考核结果的运用第十章薪酬管理第一节薪酬管理工作目标第二节薪酬管理工作内容
1. 公司薪酬、福利管理制度的执行
2. 定薪及薪酬调整第三节薪资构成第十一章员工关系管理第一节员工关系工作目标
1. 奖惩管理流程
2. 投诉管理流程
3. 员工关怀流程
4. 劳动关系管理流程第二节员工关系工作内容
1. 员工奖惩管理
2. 员工投诉管理
3. 员工关怀管理
4. 劳动关系管理第三节员工奖惩
1. 公司员工奖惩管理第十二章考勤管理
1. 工作时间
2. 考勤制度
3. 请假（附请假流程）
第一章公司组织架构图
第二章人力资源工作概述
第一节使命与目的依据公司各项人力资源政策与规划，负责人力资源管理与开发工作，确保适应公司业务发展需要。

第二节主要职责
1 组织发展
1.1 执行人力资源管理政策，制定符合本公司实际情况的人力资源管理细则
1.2 结合本公司业务发展情况，制定公司人力资源年度规划
1.3 开展公司人力资源现状分析，为总部人力资源分析提供必要的数据和信息
1.4 合理安排各岗位的人员，协助各部门经理实现人员配置最优化
2 招聘与员工关系
2.1 负责本公司员工招聘甄选，组织各部门实施招聘活动
2.2 处理相关范围内的员工投诉，收集员工意见与建议，协助总经理开展企业文化的推广工作，建立、维护本公司良好的员工关系，
2.3 负责员工劳动合同签订与管理,负责员工档案资料的收集与管理薪资及绩效
3 薪资与绩效
3.1 依据公司薪资福利政策与制度，负责本公司员工薪资福利核算与发放工作，合理控制公司人力成本
3.2 依据总部员工绩效评价和管理体系，组织各部门开展员工绩效考核工作，收集、汇总、分析员工绩效考核结果，跟进绩效改进的落实
3.3 组织制定各岗位薪资调整计划，对公司员工的薪资提出建议
3.4 依据公司激励政策，组织实施公司员工激励方案
4 培训
4.1 依据公司规定标准与员工业绩考核结果，组织制定员工发展计划与培训计划
4.2 配合总部人力资源部实施公司储备人员的培养与管理，负责基层员工职业发展规划的执行
4.3 执行总部培训规划，制定本公司培训计划并组织实施
第三节职业操守
1、遵纪守法人力资源管理者应当熟知并遵守《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规，依法办事，严于律己，并服从企业合法合理的规章制度，保证人力资源管理行为的合法性。

2、保守机密人力资源管理者应当尊重雇主的保密需求，遵守合法的保密约定，保证企业信息以及企业员工信息（包括员工现在、过去和将来信息）的安全，未经授权不得向任何第三方传达企业机密。

3、公平公正禁止人力资源管理者在人力资源管理行为中存在任何形式的歧视，包括：种族、肤色、性别、性取
向、
婚姻状况、妊娠、父母地位、宗教信仰、政治立场、国籍、民族背景、社会出身、社会地位、残疾、年龄或群体会员身份等；人力资源从业人员应当保证以公平、合理方式对待每一位员工，维护人力资源管理行为的公正性。

4、准确可靠
人力资源管理者应当以诚实守信、实事求是、客观公正要求自我，向企业管理者及员工提供准确有效的信息。

5、爱岗敬业
人力资源管理者应当正确认识人力资源职业，树立爱岗敬业精神，工作中严肃认真、一丝不苟、忠于职守、尽职尽责，维护职业声望。

6、强化服务
人力资源管理者树立服务意识，提高人力资源服务能力，持续提升人力资源服务质量。

第四节组织结构
人力专员培训专员
第三章人力资源规划
第一节人力资源规划工作目标
1 •根据人力资源部整体规划、结合公司业务发展战略，制定相应的配套措施，推动公司人力资源管理与开发工作；
2 •依据人力资源配置标准，结合公司业务发展情况，编制公司人员规划及人力资源预算，合理进行人员配置及人力成本控制，确保满足公司业务发展需要；
3 •制定招聘、培训等人力资源模块行动计划，以达到支持公司业务发展的需求。

第二节人力资源规划工作内容
1 •人力资源工作规划：人力资源管理的总体和配套政策
1.1总体分析：包括公司员工队伍现状分析及公司人力资源管理工作分析
1.2年度目标描述：
1.2.1目标需依据人力资源年度工作部署，以便工作得到有效衔接；
1.2.2将年度目标分解到季度，明确每个季度的里程碑及监控措施。

1.3实施策略及推进计划：为了达成人力资源目标而采取的具体措施及工作计划
2 •人员配置标准：岗位人员设置的依据；参照公司标准执行，并反馈公司存在的特殊情况。

3 •人员规划：结合公司业务发展要求，预测公司内不同职务、部门或工作类型的人员需求
4 •招聘规划：依据公司人员规划进行年度招聘规划的编制
5 •储备干部规划：依据公司门店增开、拆分及人员异动情况为满足关键岗位人员需求的补充规划
6 •培训规划：依据公司培训需求调查情况编制公司培训规划
7 •费用预算：
7.1薪资福利费用
7.2招聘费用
7.3培训费用
7.4部门管理费用（含差旅、电话、招待、办公、项目管理等费用）
&公司制定人力资源规划的主要流程
第三节人力资源规划实施步骤
1．人力资源工作规划
1.1 执行步骤
1.1.1 公司整体战略目标的学习和理解
1.1.2 人力资源部工作规划内容与目标的学习和理解
1.1.3 公司整体业务规划的理解
1.1.4 公司人力资源现状分析
1.1.5 制定人力资源工作规划
1.1.5.1 依据公司业务规划及总部人力资源规划，拟定公司人力资源工作规划草案；
1.1.5.2 以部门工作规划会议形式讨论各项人力资源计划草案；
1.1.5.3 按会议讨论结果，汇总、整理、修订公司年度人力资源工作规划
1.1.6 报分管副总审核
1.1.7 报总经理审批
2．人员规划
2.1 执行步骤
2.1.1 成立公司人员规划项目小组
2.1.2 组织项目小组学习理解人员配置标准
2.1.3 分析公司战略目标和业务规划
2.1.4 与各职能部门、分部沟通确认战略目标和业务计划
2.1.5 各部门制定本部的人员规划
2.1.6 汇总至人力资源部审核
2.1.7 项目小组讨论修订
2.1.8 提报分管副总审核，总经理审批
3．储备干部规划（关键岗位与普通岗位的区分）
3.1 执行步骤：
3.1.1 关键岗位人员晋升、调动、流失分析
3.1.2 与相关用人部门沟通并制定部门储备人员规划
3.1.3 汇总至人力资源部审核
3.1.4 提报分管副总审核，总经理审批
4．招聘规划
4.1 执行步骤
4.1.1 分析年度人员规划
4.1.2 分析公司上年人员流失情况
4.1.3 分析公司年度人员晋升情况
4.1.4 分析公司人员调动情况
4.1.5 分析公司招聘渠道效果、周期
4.1.6 拟定招聘规划
4.1.7 提报分管副总审核，总经理审批
5．培训规划
5.1 执行步骤
5.1.1 总部培训规划的理解、学习及分解
5.1.2 公司培训需求调查、分析
5.1.3 根据公司业务发展状况及培训需求，结合总部培训规划制定公司年度培训规划
5.1.4 提报分管副总审核，总经理审批
6．绩效、薪酬、福利、系统支持、员工关系：根据公司实际情况，认真落实总部制定的绩效、薪酬、福利、系统支持、员工关系模块年度规划。

7．费用预算
7.1 执行步骤
7.1.1 依据人员规划进行薪资福利费用预算
7.1.2 依据招聘规划进行招聘费用预算
7.1.3 依据培训规划进行培训费用预算
7.1.4 依据部门工作规划进行部门公共费用预算
7.1.5 汇总编制人力资源费用预算
7.1.6 提报分管副总审核，总经理审批
第四章招聘管理
第一节招聘管理工作目标1．依据公司人力资源规划，实施或监督分部实施招聘，同时对整体招聘状况予以指导及调整配，有效推进招聘活动的开展，保证招聘质量；2．拓宽招聘渠道，建立内外部公司人才信息库，为公司业务拓展及新区筹建奠定基础；3．围绕公司短、中、长期发展目标，合理配置人员，确保人员编制最优化；4．合理规划年度招聘
费用预算,有效实现成本控制,并保证月度招聘实施。

第二节招聘管理工作内容
1．人员需求
1．1 根据人力规划标准及实际业务需要，审核用人部门人员需求，对需求提出专业建议，保持合理的人员
配置；
1．2 选择合适招聘方式及渠道（外聘、内聘或调配等），并组织实施。

2．外部招聘
2.1 外部招聘含应聘资料甄选、初试、面试、沟通、录用审批并通知办理入职手续；
2.2 对需承担招聘任务的分部招聘人员的招聘资格予以审核，并监督、指导其开展招聘工作；
2.3 建立关键岗位外部人才信息库，及招聘渠道信息资源库。

2.4 采用合适的招聘策略并组织实施，根据招聘进度与效果及时调整、完善实施方案，不断改进、提高招聘工作质量
3．内部竞聘根据业务发展需求组织内部竞聘，并从中发现优秀人才予以储备人才推荐；招聘预算规划与执行
4．每年底根据年度人力配置规划制定实施费用预算,年度招聘预算审批通过后应作为招聘执行参考,超出预
算部分需做详细分析，上报总部批准后方可执行。

第三节招聘实施步骤
1、用人部门提出申请
用人部门填写《增员申请表》，对于新设岗位部门经理要同时提交该岗位的岗位职责和任职资格，递交人力资源部，人力资源部组织招聘。

2、选择招聘渠道
招聘渠道主要有五种：（1）通过电视、电台、报纸、网络等媒介招聘；（2）参加人才交流会招聘；（3）
参加大专院校招聘会；（4）内部员工推荐（5）通过公司LED 屏发布招聘信息。

人力资源部将加大与各大专院校的联系，每年向学校招收毕业生及实习生。

实习一段时间后表现优异的可留用我司。

3、初步筛选
人力资源部对应聘人员基础资料进行了解并记录后交部门经理，部门经理在两个工作日内确定面试人选，交给人力资源部，由人力资源部统一通知面试人员；
4、填写《求职登记表》
初试前应聘人员首先填写《求职登记表》、应聘人员资料交面试主持者面试时使用，面试结束后交由
人力资源部保管。

5、初试（必问问题）
1）初试时间为30分钟左右，面试结束后，人力资源部将《求职登记表》及应聘人员资料作出整理，对不合格的人员实行淘汰，并将该不合理人员档案留存；对合格人员将资料转至用人部门进行复试。

2 ）对于特殊岗位或要求尽快到岗的岗位，可考虑初试与复试合并或人力资源部与人员需求部门联合面试。

6、复试
1）复试由用人部门负责与人力资源结合面试，特殊岗位的需要进行专业考核及总经理面试。

2）复试面试依据初试意见和测评结果确定复试人员是否符合岗位要求。

3 ）通过复试的人员，用人部门确定工作岗位。

7、进入入职程序
对应聘合格者人力资源部根据复试结果通知到岗时间。

第四节招聘的主要流程
A、填写增员申请表：
1、由人员需求部门负责人填写增员申请表，将需要增加的人员及岗位要求、岗位薪酬填写完整，并交本部门分
管副总签字；
2、本部门分管副总签字后报总经理审批签字；
3、总经理审批后由人力资源部留存，开始招聘程序。

- D -
C:进入面试程序：
1、示意面试人员做简章自我介绍
2、面试人员如实填写求职表
3、人力资源部根据职位需求进行面试提问与评测
4、人力资源做面试记录，填写评估表。

5、人力资源面试通过者，安排求职人员进入职位需求部门经理处进行第二轮面试。

6、面试：a:普通岗位由需求部门经理填写面试评测及是否聘用决定
b：特殊岗位需由人力资源与需求部门进行联合面试，并由求部门进行专业及特殊测评，专业评审及联合面试通过后由总经理面试。

c：大药房与医院可以直接面试应聘员工，面试通过的，通知应聘员工到人力资源部办理入职手续；面试未通过的，将员工表格转到人力资源留存备查。

7、人力资源部在3日内通知应聘人员面试结果。

a, 通过面试的进入入职程序；
b, 未通过面试的，档案留存备查。

第五节员工入职
1 •入职手续
入职时新员工需提供的证件：身份证复印件1份、学历证原件、相关资格证书原件，提交照片一张( 1寸或2寸均可)；
1.1入职手续办理：
(1)新员工携以上证件到公司人力资源部报到(未按入职时间报到的员工，人力资源部要及时与入职人
员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门) ；
(2)人力资源部检查入职人员证件是否齐备；
(3)证件齐备且真实者按正常程序办理手续；证件不齐备者，暂缓办理入职手续；
(4)证件检查合格后，入职员工应认真阅读、学习《新员工入职手册》、岗位职责、公司及部门规章制度、岗位
制度等相关内容；
(5)新员工在了解《新员工入职手册》内容后，进入入职报道程序
a :大药房入职的新员工可直接到门店店长处报道，并向店长领取必要办公用品；
b :医院入职的新员工可直接到医院办公室主任处报道，由办公室发放必要办公用品；
c :药业公司入职的新员工，由人力资源部直接指引至用人部门，由办公室发放必要办公用品；药
业公司新员工入职时，应通知其携带个人就餐餐具。

(6)大药房、医院接收员工报道后，通知人力资源部，人力资源部为员工建立个人人事档案；将员工资料录入“员工花名册”中；
1.2告知新员工到所应聘部门报到相关事宜，具体内容如下：
•部门负责人向新员工安排具体工作并介绍同事；
•部门负责人或接待人及时将本部门规章制度、工作权限、操作权限等主要问题向新员工进行介绍、说明。

•告知新入职员工内部工作联络：
1、电脑和网络出现故障，向公司信息部请求帮助；
2、人事档案、劳动关系方面疑问，向人力资源部咨询；
3、对公司制度及流程方面疑问，逐级向本部门员工、部门负责人、办公室、人力资源部咨询；
4、对自己岗位职责或工作内容不确定时，逐级向本部门员工、部门负责人请教。

5、当出现困难且不知如何咨询时，向部门负责人、分管副总或人力资源部求助。

•告知新员工试用期建议：
1、建立积极乐观的工作态度，主动创造良好的工作环境；
2、用正确的态度面对工作中遇到的困难与挫折；
3、主动承担与岗位相关的责任，敢于负责；
4、在独立做出判断和决定后，与部门协商沟通，保持同步；
5、能够用理智、平和的心态接受质疑与批评；
6、制订详细、确定的工作目标并及时执行；
7、多与同事沟通，在思想的交流过程中发掘创新灵感，宽容他人；
8、严格服从公司分配及岗位调整等决定；
9、学习并遵守公司及入职部门相关规章制度及规定；
第六节人才信息库
1．执行步骤
1.1 建立人才信息库
对于目前不符合要求但具有一定培养潜力的应聘者信息，根据岗位、类别及应聘者的工作经历等索引条件建立人才信息储备库，人才信息库中设置岗位视公司具体实际而定
1.2 维护及应用依据应聘资料的存放时间长短，定期对人才信息库中的简历进行删除和添加，并对具有一定培养潜质的人员进行定期回访。

在出现人员需求时可从人才信息库中筛选适合面试的人员。

2．招聘效果评估每季度初完成上季度《公司招聘季度报告》编制及上报工作
2.1 评估重点分析关键岗位招聘满足情况及实际招聘周期超过承诺周期的原因，定期对总体招聘满足率、招聘质量进行总结回顾，发现招聘工作中存在的问题，制定改进措施。

2.2 反馈
向公司反馈招聘效果报告，组织改善招聘工作；
3．内部竞聘
3.1 执行步骤
3.1.1 内部竞聘实施根据审批后的内部竞聘需求，由公司人力资源部负责组织内部竞聘的实施。

3.1.2 公司人力资源部确定内部竞聘岗位目标与要求、资格评估内容、方式和操作方法；
3.1.3 发布内部竞聘信息：公司内竞聘：公司内发布内部竞聘通报；注意事项：无论何种方式，均应在通报内明确竞聘岗位、岗位要求、评估办法、时间进程等内容。

3.1.4 收集筛选资料：
3.1.5 报名：员工参加内部竞聘包括推荐和自荐两种方式，
3.1.6 资料筛选：人力资源部负责收集、筛选竞聘资料，确定符合要求人员名单
3.2 组织进行内部竞聘：
3.2.1 原则：公平、公正、公开
3.2.2 方法：可根据实际情况采用笔试、面试、综合测评等方法
3.2.3 为确保信息宣传效果，除网站信息发布外，应保证内部竞聘信息张贴于各分部、点部公告栏，或组织以会议等形式予以宣讲，确保知会到每一位员工
3.2.4 结果应用内部竞聘结果必须以通报的形式在竞聘范围内公布，依据参与人员性质可考虑向参与竞聘人员以邮件、纸张或电话等形式表示感谢。

对于竞聘成功的人员，根据公司实际岗位要求可直接安排上岗或进入内部人才储备库。

4．招聘预算规划与执行
4.1 公司在每年末根据业务发展需要及年度人力规划编制年度招聘需求，根据招聘需求制定招聘计划及年度公司招聘预算，并分解至各月，作为月度招聘工作的依据；
4.2 公司财务每年度进行招聘费用汇总后,人力资源部对超出预算方面予以分析和解释说明
第五章调配管理
第一节调动管理的目标
1. 员工调配
1.1执行步骤
1.1. 1调动申请提交
当因员工申请或工作需要产生员工调动时，由调入部门根据调动类别在0A上提交员工调动申请。

申请中
需详细说明调动原因、变化情况、调动时间等。

1.1.2调动申请审批
公司人力资源部负责审核调动申请内容的准确性和调动日期的可行性。

1.1..3调动执行
调动申请批准后，对于人员调出，公司人力资源部或分部综合负责其工作交接的审核及调函的开具工作；对于调入人员，公司人力资源部负责其人员的接受及调函的回复工作。

1.2后续工作
员工调动执行后，公司人力资源部负责员工档案、合同、社保、薪酬等相关内容的变动工作，并对调动后员工的到岗情况进行跟踪。

2. 参考流程图
第六章组织发展
第一节组织发展工作目标
1 •配合总经理，对公司组织结构、部门职责与权限的划分进行研究，并提出建议，确保公司组织形式能够符合公司业务发展的需求；
2 •组织开展岗位工作分析，学习并运用公司岗位任职资格，全面提升公司人力资源竞争力，从而帮助公司实现预定发展规划。

3．在分管副总的指导下，负责研究、执行和控制公司的定岗定编标准，并就公司实际情况提出意见和建议，保障公司人员配置合理。

4．结合公司人力资源配置现状，依据公司和公司业务发展规划与人力资源规划，制定公司员工职业发展计划、岗位
继任计划，确保公司人力资源在质与量上满足公司业务发展要求。

第二节组织发展工作内容
1．公司组织形式的审视与建议通过日常工作情况，了解公司的组织形式，并结合公司的实际情况，提出合理建议，并反馈给分管副总，并严格执行分管副总的审核决议。

2．岗位及编制管理依据公司组织架构与部门职责，有计划、按步骤的组织开展公司重点岗位的工作分析，向分管副总提出岗位设置建议，留存各部门负责人制定的工作手册与岗位工作说明书。

依据公司的配置标准，核定本公司人员编制，并监控、执行、反馈其执行情况，为公司人力资源管理提供指导与依据，促进工作标准化、规范化。

3．员工职业发展和干部管理
1）公司岗位任职资格的发展与应用学习并深入理解公司岗位任职资格，并指导相关人员在招聘、培训、评估、晋升等环节加以应用。

2）员工职业发展结合公司岗位任职资格，细化本公司职业发展通道，对公司员工职业发展制定计划，明确各级发展阶梯的标准及获得发展的办法，指导员工在工作中取得职业上的发展，激励员工不断成长，不断进步。

3）干部管理依据公司干部管理相关政策、制度与流程，并结合本公司业务发展规划，进行公司管理人员的储备和评估管理，协助进行公司干部的选拔、培养、评估的具体操作实施和异动管理。

第三节组织发展相关工作实施细则
1．公司组织形式的审视与建议
1.1 执行步骤
1.1.1. 了解总部各部门职责，掌握本公司所有部门职责。

1.1.
2. 根据业务发展的需求，审视公司的组织形式能否满足需要
1.1.3. 进行调研分析，并提出建议和意见，反馈至总经理和分管副总。

1.1.4. 严格贯彻执行总经理决议，确保分工明确。

2．进行岗位工作分析
执行步骤
2.1.1 了解各部门岗位工作性质内容，确定岗位设置意义。

3．制岗位说明书
3.1 执行步骤
3.1.1 依据各部门岗位说明书框架和编写要求，各部门核定本部门岗位说明书后留存电子版本；
3.1.2 对各部门岗位工作进行调研分析并加入细则内容；
3.1.3 根据岗位说明书对各岗位工作内容进行监控和引导。

3.1.
4. 根据公司实际情况，要求各部门及时对岗位说明书进行更新。

4．编制管理
4.1 执行步骤
4.1.1 学习并深入了解公司的岗位配置标准；
4.1.2 根据配置标准，结合本公司实际情况，核定各部门人员编制；
4.1.3 对配置标准不符合本公司实际情况的，向分管副总沟通反馈；
4.1.4 监控配置标准的执行情况。

5．职业发展规划
5.1 执行步骤
5.1.1 结合公司员工职业发展通道，根据公司实际情况，细化符合本公司的职业发展通道；
5.1.2 为每个职业阶梯岗位设定评价标准；
5.1.3 定期对员工进行评估，并对照标准，得出分析结果。

5.1.4 根据分析结果，进行晋升或制定培养计划。

6．关键岗位储备管理
6.1 执行步骤
6.1.1 根据公司实际情况和人员储备规划，发布竞聘信息；
6.1.2 候选人资格审查。