移动互联网时代的电信运营企业开放式创新

通信企业管理 C-Enterprise Management 2011.8

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移动互联网时代要求开放式创新

1.企业经营环境的变化移动互联网是移动通信和互联网的融合物，近年来正以极快的速度发展并渗透到经济与社会活动的各个领域，企业经营环境也因此发生革命性变革，企业运营遭遇前所未有的挑战。同样，对于电信运营企业来说，随着经营环境的变化，也要求企业的创新模式本身也要“创新”，要更加开放。具体可归纳为以下四个方面：

一是客户群的变化。互联网所拥有的超大规模用户以及其对企业运营成本和效率的改善，使“长尾理论”替代了被奉为传统商业圣经的“二八定律”，企业可以实现大众市场与小众市场的共同繁荣。以往企业由于成本、渠道等原因不能兼顾到的人群，成为能为企业带来利润的价值型客户。

二是业务和服务观的变化。企业可以借助互联网提供更加丰富的业务种类，业务提供方式更加灵活，业务部署更加快速。而用户对交互性的要求也愈来愈高，用户体验比以往任何时候都更显重要。

三是行业和竞争观的变化。过去，竞争集中在行业内，企业能清楚看见并了解自己的竞争对手。现在，行业边界越来越模糊，而且随着行业的融合，不断催生出更多新的竞争对手。

四是商业模式的变化。移动互联网商业模式逐渐向更高的创新程度和功能集成度方向发展。没有任何一个企业可以独立用自己的资源和力量满足客户的需求，企业需要从价值链上寻找自己最合适的合作伙伴。

2.开放式创新的内涵在早期的技术创新实践中，企业通常将研发职能集成到企业内部，通过独立设立研发机构或提高对研发的投资强度来增强企

业的技术创新能力。这种封闭的内在化创新模式在一定程度上推动了20世纪的技术变革和经济发展。20世纪80年代之后，尤其是进入21世纪以来，技术环境的复杂性和不确定性逐渐增强，创新能力和技术知识的分布越来越分散，这种条件与环境的变化必然要求企业调整原有的内在化创新模式，要认识到外部资源在技术创新中的重要性，更加重视能够跨越传统组织边界进行知识整合的创新活动。

开放式创新理论最早由哈佛大学商学院教授亨利·切萨布鲁夫提出，其核心理念在于不再区分创新是来自于企业内部还是企业外部、创新是应用于企业内部还是企业外部，其目标就是以最小成本和最短时间实现创新价值，并获得最大化收益，它是各种创新要素互动、整合、协同的动态过程。

移动互联网时代的

电信运营企业开放式创新

撰文/ 罗伟民 孙炼

自美国经济学家熊彼得首次提出创新概念以来，创新在商业领域得到广泛重视和应用。大量实践证明，创新是促进公司健康成长的关键因素；创新的公司比同类企业发展更迅速，且能创造更多利润。然而，随着企业环境的快速变化，众多创新型企业发现过去十分奏效的完全以企业内部创新带动的企业价值增长似乎不再像原来那么“有效”了，企业需要寻找新的创新模式以适应环境的变化。

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中国移动亟须强化开放式创新

中国移动董事长王建宙曾说过这样一句话：“从移动通信20年历程可见，自主创新对产业竞争力的提升、对经济发展方式的转变起到了重要作用”。从下面表格中可以看到，中国移动的创新已在产业、机制、技术、业务和服务等方面形成了全方位覆盖。

从表中不难发现，早期中国移动采取的是以自我为主导的创新方式，企业内部员工形成创新项目组，开展创新项目研究。随着企业规模的扩张和业务内容的丰富，原有的创新形式已无法满足创新需求，逐渐出现与设备商、服务商、咨询机构等外部机构的合作创新，但从合作模式上来看，仍然是以中国移动为主导，开放性不足。

1．传统的创新路径无法保持持续性

虽然中国移动在业务创新方面创造了一个又一个商业神话，在赢得丰厚利润的同时也成为竞争对手竞相模仿的对象，但从全球角度来看，我国电信运营商在业务开发、运营管理等方面更多的还是模仿美日韩等国那些发展相对成熟的企业。

在电信业发展初级阶段，参考和模仿式创新可行且高效率，避免大量无效摸索所造成的时间和资源浪费，能以最快的速度追赶上标杆企业。但是，随着中国移动逐渐成长为世界上用户数和网络覆盖面最大的电信企业，在运营管理、业务服务等方面已然成为世界电信业的佼佼者。未来的创新之路该如何走？前方已没有成熟经验可供借鉴，过去在模仿基础上的创新路径不再具有持续性，中国移动必须思考和探索适合自身实际的创新道路。

2.保持竞争优势要求创新模式的突破

从竞争角度来看，基于某种资源能力状态的竞争优势最终都会消散，企业要保持持续竞争优势只有两种途径，一是提高竞争优势形成的门槛，即提高科技创新被模仿的难度；二是进行持续的创新，不断形成新的竞争优势。

中国移动在移动梦网、彩铃、飞信等业务方面的创新形成了企业的竞争优势，并在一段时间内得以持续。但由于这种创新本身的门槛较

低，很容易被竞争对手模仿而使其优势消失，因此，最终形成了当前三大运营商竞争思路不明确、同质竞争现象严重的局面。中国移动要想保持自己可持续的竞争优势，就必须打破原有创新模式的禁锢，寻找新的出路。

3.产业生态环境的变化迫使创新模式变革

移动互联网时代，产业链上的利益链条发生变化，传统单一的价值链结构（图1）正在分化成为复杂产业链（图2）。处在产业链上、中、下游的各主体都希望拓展自己的领域，在整个产业链上占据主导地位。

图 1 传统单一的价值链结构

图 2 移动互联网时代的价值链此外，用户、产品和业务等产业生态环境也在发生巨大变化，因此中国移动要积极转换创新思路，在创新战略、创新主体、创新内容、创新模式上寻求更加高效和适应环境变化要求的新模式。

4.创新管理自身发展要求更加开放

从创新管理角度来看，中国移动的创新形式是“以我为主”的与外部机构适度合作的创新模式，这一模式在过去的20年中确实行之有效，但在移动互联网时

时间创新内容

2000年正式推出移动互联网业务品牌——“移动梦网”

2001年成立中国移动通信集团公司研发中心，下设网络技术研究室、产品开发研究

室、发展战略研究室、实验室和办公室五个处室2004年推出彩铃业务

2005年中国移动通信集团公司研发中心更名为中国移动研究院，其愿景为“做中国移动技术创新的引擎” 2006年推出手机报、飞信业务2007年与北京邮电大学建立联合实验室

2009年开展手机电视、手机阅读、手机游戏业务的研发工作，成立中国移动硅谷研发中心

2010年

手机支付业务正式商用