有效沟通三、四章课件大纲

第三章沟通中的表达（课件提纲）

一、表达的含义与目的

自我排遣与提示

表达目的：

与他人沟通

【沟通提示】

•自我排遣的内容和方式，一定会受到与他人沟通的影响；

•自我排遣的结果，又对他人的沟通起到调控作用。

二、沟通中的语言渠道

1、语言的沟通渠道：口头语言、书面语言、肢体语言

2、各语言渠道的利弊

（1）口头渠道的利弊

（2）书面渠道的利弊

【沟通提示】请养成书面沟通的习惯。

（3）肢体渠道利弊

三、沟通中的语言表达

语言表达：指人们在具体的环境中运用某种语言符号系统表示自己的思想情感的过程。口头

（一）言语表达

1、言语表达的内涵及层次：

当一个人在具体的环境中运用某种语言符号说出了话，这就是言语。言语表达有两个层次：基础层次：指人们运用语言知识进行听说读写等活动的过程。

交流层次：指运用言语进行交际的能力。即根据不同的社交环境，恰当地、得体地使用语言与他人沟通的能力。

2、话语的意义

话语是能够表达一个完整意思或思想的语义整体。

话语的意义可分为：话语传达意义、话语生成意义

两者相互关联，却不完全一致。

•话语传达意义:指话语本身的字面意思和发话者的意图与态度。

•话语生成意义：即话语接受者对话语传达意义的领会和理解。

【沟通提示】

●话语传达意义是话语生成意义的基础和前提，话语生成意义体现了话语传达意义的实现价值。

●话语生成意义与受话者本身的素质、经验，话语产生的环境，发话者与受话者的角色关系等因素密切相关。

（二）非言语表达

指言语表达之外的有意义的交际符号的运用。

1、非言语表达的作用

●非言语表达可以补充和加强言语表达的信息。

●非言语表达有时可以替代言语表达。

●非言语表达对言语表达的信息可予以修正。

【沟通提示】

当言语表达与非言语表达产生矛盾的时候，人们更愿意相信非言语表达。

因为非言语表达具有原发性。而言语信息发送具有可操作性。

2、非言语表达的种类

副言语、体态语、客体语、行动语

（1）副言语：指各种有声而无固定意义的声音符号系统。包括语速、声调、音量、音质和语气词的运用。

【沟通提示】

●对于说话者而言，副言语是表明情绪或态度的重要工具；

●对于听话者来说，通过副言语可较为有效地判断说话者的意图。

【情景模拟】

（2）体态语（肢体语言）

指人们在交流过程中，通过身体姿态、手势、面部表情和眼神传达出来的信息。

【课堂沟通训练】

（3）客体语

指不由人体产生的，但在沟通中具有向信息接受者传递某种信息功能的元素。包括：

服装服饰：可彰显人的个性、情感和态度。

表意物：指在某一文化中，具有特定含义，能够传达某种信息的物品。

空间距离：指交往中使用周围空间的方式及与他人保持的距离。反映了人们关系的亲疏程度。方位时位：指通过对表达开始的时间的定位和控制而传递特定信息的交际符号。

（4）行动语

行动语指人们沟通交往中，一系列前后连贯，能表达某一完整意思的动作。

【特别提示】

行动语与体态语不同。它不是一个动作、一个表情，而是一连串动作的信息传递。

以行动语进行沟通，既要注意其约定俗成的社会意义，更要注意由沟通双方的个人经验构成的解释这一行动的背景，要精心设计。

四、有效沟通和无效沟通

有效沟通：信息（言语或非言语）传达的意义与其生成的意义一致或基本一致时，即有效沟通。反之是无效沟通。

【沟通提示】

沟通应最大化的追求信息传达意义与生成意义的一致。

1、影响沟通不成功的原因

（1）词不达意或话语不能准确反映客观事物

根源：语言文字基本功差、或有意掩饰

（2）表达者没有充分考虑话语与受话者结合以后可能生成的意义，及这种意义引起的负面心理效应。

（3）表达者没有充分考虑话语与环境因素结合可能生成的意义，以及这种意义对所有在场听者的影响。

（4）表达者选择了不恰当的信息传递渠道

2、有效发送信息的技巧

（1）选择有效的信息发送方式

2

1、信息信任障碍

2、信息认知障碍

四、传播渠道障碍

1、时间压力障碍

2、空间距离阻隔【案例】张艺谋的遗憾

3、组织层级障碍

4、噪音环境障碍

五、跨越沟通障碍策略

1、目的明确，充分准备

2、保持平等沟通

3、保持理性，避免情绪化行为

4、换位思考，多考虑对方

5、及时获取反馈

6、简化沟通语言（讲话要有重点；善用比喻）

7、注意非语言信息

【课堂沟通测试】

【思考与练习四】

1、沟通发送者、接收者有哪些常见障碍？

2、如何跨越沟通心理障碍，做一个从容的沟通者？

3、从说话者、听话者两方面，检测自己有哪些沟通障碍，如何克服？

4、如何克服信息传递过程中的其它障碍？

5、找出自己最大的沟通障碍，分析原因，想一想今后怎样克服改正。