中软酒店管理系统CSHIS操作手册_Sy-3培训0概念
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第零章系统基本概念
一、系统结构概念
1、帐户(Account)——系统的基本操作对象,大部分操作基本都是对帐户进
行的。
它分为以下三类:
宾客帐户(Guest Account):就是我们通常理解的实际客人,它记载客
人的信息,包括预定、取消、在店、已结
等各种状态。
永久帐户(Permanent Account):分为以下两类
挂帐永久帐户——为酒店合约单位设立的挂帐帐户
现金永久帐户——各销售点存放现付帐的帐户,一般不需要操作
员操作。
应收帐户(Account Receivable)——后台财务负责管理的帐户,前台人
员不能操作这种帐户。
2、哑房(Dummy Room)——实际上不存在,虚拟出来的房间,可以象房间一
样的操作,不会有出租率的计算。
一般用作灵
活处理帐务和放团队会议的公付帐户。
团/会付款帐户——哑房最主要的用途,通过操作员事先的设置,它
存放团队或会议各房间的公付费用。
3、房税结构(Structure Of Room-Tax)——它定义了每个宾客帐户的由系统过
房费自动挂入的帐目的细节。
比
如:一位客人房价480,城建费12
元,房间服务费为房价的15%,通
过设立一种房税结构可以自动给
他的帐户挂入480房费、12城建费、
72房费服务费。
4、特殊付款(Special Billing)——当宾客的整体或部分帐目有不同的结算方式
时,通过特殊付款的设置可以更清晰、方便
的解决。
注意它仅仅是定义帐务关系,并不
是真正的执行转帐。
它分为分帐和转帐两部分。
分帐——把不同结算方式的帐目预先定义到不同帐单的操作,例如:一公司散客的杂费自付,房费公司付,通过分帐就把房费类
的交易代码定义到另一帐单上,而其他的交易代码默认的留
在A帐单上。
这样以后费用发生后,就会自动按照分帐的
规定去在相应帐单上入帐。
转帐——定义将某个帐户的帐单转向另一个帐户,这样,这个帐单的帐目就会通过转帐定义转向另一帐户。
二、前台类概念
1、户籍——每一名客人在系统中的详细的个人信息的统称就是户籍。
户籍屏幕——输入户籍内各种明细信息的系统界面就是户籍屏幕。
生成户籍——指在团队或会议中,系统生成每个客人的个人信息的
过程。
2、模板——客人的帐户信息有时具有一定的共性,比如客人的帐户类型、
国籍、证件种类等,系统可以按照客人帐户信息的共性制作不
同的模板,在建立帐户时选择对应类型的模板,模板中预先输
入的信息不用再次输入,可以简化输入量。
3、锁房——某房间被指定给某位客人的操作叫做锁房。
4、房态——房间的状态。
在系统中,将房态赋予特定的代码,具体如下:
V(Vacant):空房;
O(Occupy):占用;
C(Clean):干净房;
D(Duty):脏房;
I(Inspect):已查房;
OOO(Out Of Order):维修房;
OOI(Out Of ):关闭房。
这些代码可以适当组合。
如:VC空房干净房,OD占用房脏房。
三、财务类概念
1、交易代码——把酒店所有的收费服务项目和收款项目总结成一个个的代
码叫做交易代码。
2、中间结帐——当帐户不结帐,客人先结部分费用时使用中间结帐。
3、强行结帐(Check Out With Balance)——帐户结帐时一般要求帐户余额为
零,而把一个帐户余额不为零的
帐户进行结帐就是强行结帐。
一
般来说,当客人的帐目不现付而
是转应收时需要强行结帐。
街帐(Cityledge)——强行结帐后,余额不为零的已结帐户的帐目酒叫
做街帐。
4、帐单(Folio)——帐户下存放具体帐目的地方。
宾客主帐单——A帐单,帐户的默认帐单,如没有分帐操作时,所
有帐都放默认放在A帐单上。
比如从POS点挂的帐
会自动在A帐单上。
团队帐单——存放团队和会议的公付帐务的帐单。
中间结帐帐单——M帐单,中间结帐的功能要在此帐单上执行。
暂存帐单——T帐单,中间结帐后的帐目会存放在此帐单上,它可
以单独打印明细。
调帐帐单——V帐单,被放到这个帐单的帐目会自动被调整掉。
押金帐单——F帐单,收取押金的帐单。