商务礼仪简介课程(经销商)
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香水的味道不能过重.
All-Legend Academy
个人卫生基本标准
两手洁净 指甲应修剪整齐 指甲不应超过2毫米 女士只允许涂无色透明指甲油
All-Legend Academy
让我们了解一下天狮集团着装要求.
（适用于员工上、下班的着装，工作时遵守工装穿着规范）
男士标准
1. 男性员工应着正装衬衣、正装西装、西裤 等，系领带，下穿深色正装皮鞋，深色袜 子。不 得穿着运动装、休闲装、牛仔裤、 运动鞋、旅游鞋、任何款式拖鞋等。参加 集团重大活动及升旗仪式时需穿着浅色衬 衣或西服（穿着西服时需佩戴司徽）。不 着西装不佩戴司徽。
服务8 把金钥匙
一流的员工，一流的服务标准 亲切甜美的微笑 给予顾客宾至如归的感受 热情、快速、准确的服务 干净、温馨、怡人的环境 注重仪表仪容和行为举止 用尊称来问候顾客 熟悉工作与公司、熟悉有关信息
容止标准包括？
仪容仪表 个人卫生 着装标准 行为举止
1
2
3
仪容着装标准
个人卫生要求
商务工作礼仪
1
反映员工的精神面貌
— 表现员工对顾客的尊敬
2 体现员工对工作的态度 —是服务质量的根本保证
3
个人职业生涯发展名片
—公司品牌形象组成部分
一个人永远没有第二次 给别人第一印象的机会！
让我们了解一下天狮集团仪容仪表要求
1、仪容即容貌，由发式、面容以及 人体所有未被服饰遮掩的肌肤所 构成，是个人仪表的基本要素。
穿孔（鼻子、嘴唇、眉骨、肚脐等）；过于休闲的发带等； 纹身 或 起到类似功能的彩绘等；浓妆艳抹，过分装饰； 2、建议女性指甲进行适当的修剪、涂浅色指甲油，定期做手（脚） 部护理 禁止：指甲油颜色过于浓艳，指甲装饰物过多等
All-Legend Academy
非标准修饰
不相宜的修饰
All-Legend Academy
2. 佩戴胸卡。
着装——工鞋工袜
☺男士建议穿黑色棉袜。 ☺女士建议穿肉色丝袜（净版）， 并且保证丝袜无破洞，无抽丝。
All-Legend Academy
• 干净亮洁；每天擦鞋油 • 皮鞋状态良好
让我们了解一下行为举止礼仪要求
练习：“距离产生美！”
• 亲密距离： 0.5米内 • 社交距离： 0.5-1.5米 • 礼仪距离： 1.5-3米 • 公共距离： 3米以外
女士面部
☺女同事应化自然的淡妆 ☺鼻子无油光 ☺合适的ห้องสมุดไป่ตู้红颜色 ☺用餐后及时补妆
All-Legend Academy
男士面部
☺ 保持面部干净 ☺ 眼睛无分泌物 ☺ 不应露出鼻毛 ☺ 男同事应每天刮净胡须
All-Legend Academy
面部表情
保持自然的微笑 显露积极的表情 保持目光接触 面部表情、目光、
2、保持清洁是最基本、最简单、最 普遍的美容。
男士标准描述：
头发应保持清洁并梳理整 齐，头发长度前不及眉，后 不盖领，左右不盖耳。焗、 染发色仅限于黑色、深栗色、 咖啡色等，不留怪异发型。
面部应保持清洁，刮净胡 须。不得佩戴耳钉、耳环及 任何穿孔佩戴的饰物。如佩 戴眼镜，镜片应无色透明。
女士标准描述：
肢体语言保持一致
现代心理学家也总结过一个公式： 感情的表达＝言语(7％)＋声音(38％)＋表情(55％)
All-Legend Academy
女士仪表修饰注意事项
1、一般身上饰品不宜超过三样；化简洁、明快的淡妆 允许 : 大小适中的饰品（戒指、耳环、耳钉等）；适宜的淡妆 禁止: 过大、过长、过多、过于烦琐的饰品；
男士西服十忌：
一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九、忌西服配运动鞋。 十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
让我们了解一下个人卫生的要求
个人卫生基本标准
饭后漱口 牙齿无残留食物和口红印 定期做牙科检查 口气清新 用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味 在工作时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、
榴莲等。
All-Legend Academy
个人卫生基本标准
保持耳朵干净
每位同事身体不应有异味
女士标准
1. 整体要符合企业文化，遵循女性职场着装规 范礼仪，应穿着职业套装，合理搭配服饰， 使之完美和谐，大方雅致。不得穿着露肩装、 透明装、低胸装等过分暴露、造型怪异或鲜 艳的服装，下身不得穿着迷你裙、超短裙、 短裤、牛仔裤、运动裤、紧身裤、皮裙皮裤、 七分裤、九分裤等。不得穿着拖鞋、露脚趾 或脚后跟的凉鞋，不得光脚，应穿深色皮鞋， 肉色袜子。参加集团重大活动及升旗仪式时 亦应遵守上述要求，配发司服的应着司服。 不着套装不佩戴司徽。
培训管理部
学习后，您应知
知晓“天狮集团容止格言” 知晓必要的仪容仪表知识 知晓必要的商务礼仪常识 每日班前自检或互检仪容仪表是否
符合公司要求
形综 象合 气素 质质 佳高
因为 我们是一间销售公司
SERVICE(服务)？
S-Smile 发自内心的微笑 E-Excellence 提供杰出的服务 R-Readiness 做好服务一切准备 V-Viewing 细心观察发现客人需求 I-Invitation 热情的邀请 C-Creativeness 不断创新服务 E-Eye 眼睛传神，输送关注与服务
头发应保持清洁并梳理 整齐，长发应束起或用发 夹等固定。焗、染发色仅 限于黑色、深栗色、咖啡 色等，不留怪异发型，不 佩戴过大，过于鲜艳的发 饰。
面部应保持清洁，不化 浓妆。不佩戴怪异、有悖 于企业文化的饰品。
非标准描述：
散乱、不整洁的头发和刘海； 怪异的染发、卷发； 其他颜色的头饰； 头发遮住面颊； “不等式”发型； 光头； 蓬松的发式。
2. 当室内气温达到26℃以上（含26℃）时， 男士可不系领带，具体执行时由行政办公 室负责通知。
3. 不外露腰间的手机、钥匙等物品。 4. 佩戴胸卡。
西装纽扣的扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
注意：男士坐下时，必须 解开西装扣。
All-Legend Academy
个人卫生基本标准
两手洁净 指甲应修剪整齐 指甲不应超过2毫米 女士只允许涂无色透明指甲油
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（适用于员工上、下班的着装，工作时遵守工装穿着规范）
男士标准
1. 男性员工应着正装衬衣、正装西装、西裤 等，系领带，下穿深色正装皮鞋，深色袜 子。不 得穿着运动装、休闲装、牛仔裤、 运动鞋、旅游鞋、任何款式拖鞋等。参加 集团重大活动及升旗仪式时需穿着浅色衬 衣或西服（穿着西服时需佩戴司徽）。不 着西装不佩戴司徽。
服务8 把金钥匙
一流的员工，一流的服务标准 亲切甜美的微笑 给予顾客宾至如归的感受 热情、快速、准确的服务 干净、温馨、怡人的环境 注重仪表仪容和行为举止 用尊称来问候顾客 熟悉工作与公司、熟悉有关信息
容止标准包括？
仪容仪表 个人卫生 着装标准 行为举止
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仪容着装标准
个人卫生要求
商务工作礼仪
1
反映员工的精神面貌
— 表现员工对顾客的尊敬
2 体现员工对工作的态度 —是服务质量的根本保证
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个人职业生涯发展名片
—公司品牌形象组成部分
一个人永远没有第二次 给别人第一印象的机会！
让我们了解一下天狮集团仪容仪表要求
1、仪容即容貌，由发式、面容以及 人体所有未被服饰遮掩的肌肤所 构成，是个人仪表的基本要素。
穿孔（鼻子、嘴唇、眉骨、肚脐等）；过于休闲的发带等； 纹身 或 起到类似功能的彩绘等；浓妆艳抹，过分装饰； 2、建议女性指甲进行适当的修剪、涂浅色指甲油，定期做手（脚） 部护理 禁止：指甲油颜色过于浓艳，指甲装饰物过多等
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非标准修饰
不相宜的修饰
All-Legend Academy
2. 佩戴胸卡。
着装——工鞋工袜
☺男士建议穿黑色棉袜。 ☺女士建议穿肉色丝袜（净版）， 并且保证丝袜无破洞，无抽丝。
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• 干净亮洁；每天擦鞋油 • 皮鞋状态良好
让我们了解一下行为举止礼仪要求
练习：“距离产生美！”
• 亲密距离： 0.5米内 • 社交距离： 0.5-1.5米 • 礼仪距离： 1.5-3米 • 公共距离： 3米以外
女士面部
☺女同事应化自然的淡妆 ☺鼻子无油光 ☺合适的ห้องสมุดไป่ตู้红颜色 ☺用餐后及时补妆
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男士面部
☺ 保持面部干净 ☺ 眼睛无分泌物 ☺ 不应露出鼻毛 ☺ 男同事应每天刮净胡须
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面部表情
保持自然的微笑 显露积极的表情 保持目光接触 面部表情、目光、
2、保持清洁是最基本、最简单、最 普遍的美容。
男士标准描述：
头发应保持清洁并梳理整 齐，头发长度前不及眉，后 不盖领，左右不盖耳。焗、 染发色仅限于黑色、深栗色、 咖啡色等，不留怪异发型。
面部应保持清洁，刮净胡 须。不得佩戴耳钉、耳环及 任何穿孔佩戴的饰物。如佩 戴眼镜，镜片应无色透明。
女士标准描述：
肢体语言保持一致
现代心理学家也总结过一个公式： 感情的表达＝言语(7％)＋声音(38％)＋表情(55％)
All-Legend Academy
女士仪表修饰注意事项
1、一般身上饰品不宜超过三样；化简洁、明快的淡妆 允许 : 大小适中的饰品（戒指、耳环、耳钉等）；适宜的淡妆 禁止: 过大、过长、过多、过于烦琐的饰品；
男士西服十忌：
一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九、忌西服配运动鞋。 十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
让我们了解一下个人卫生的要求
个人卫生基本标准
饭后漱口 牙齿无残留食物和口红印 定期做牙科检查 口气清新 用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味 在工作时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、
榴莲等。
All-Legend Academy
个人卫生基本标准
保持耳朵干净
每位同事身体不应有异味
女士标准
1. 整体要符合企业文化，遵循女性职场着装规 范礼仪，应穿着职业套装，合理搭配服饰， 使之完美和谐，大方雅致。不得穿着露肩装、 透明装、低胸装等过分暴露、造型怪异或鲜 艳的服装，下身不得穿着迷你裙、超短裙、 短裤、牛仔裤、运动裤、紧身裤、皮裙皮裤、 七分裤、九分裤等。不得穿着拖鞋、露脚趾 或脚后跟的凉鞋，不得光脚，应穿深色皮鞋， 肉色袜子。参加集团重大活动及升旗仪式时 亦应遵守上述要求，配发司服的应着司服。 不着套装不佩戴司徽。
培训管理部
学习后，您应知
知晓“天狮集团容止格言” 知晓必要的仪容仪表知识 知晓必要的商务礼仪常识 每日班前自检或互检仪容仪表是否
符合公司要求
形综 象合 气素 质质 佳高
因为 我们是一间销售公司
SERVICE(服务)？
S-Smile 发自内心的微笑 E-Excellence 提供杰出的服务 R-Readiness 做好服务一切准备 V-Viewing 细心观察发现客人需求 I-Invitation 热情的邀请 C-Creativeness 不断创新服务 E-Eye 眼睛传神，输送关注与服务
头发应保持清洁并梳理 整齐，长发应束起或用发 夹等固定。焗、染发色仅 限于黑色、深栗色、咖啡 色等，不留怪异发型，不 佩戴过大，过于鲜艳的发 饰。
面部应保持清洁，不化 浓妆。不佩戴怪异、有悖 于企业文化的饰品。
非标准描述：
散乱、不整洁的头发和刘海； 怪异的染发、卷发； 其他颜色的头饰； 头发遮住面颊； “不等式”发型； 光头； 蓬松的发式。
2. 当室内气温达到26℃以上（含26℃）时， 男士可不系领带，具体执行时由行政办公 室负责通知。
3. 不外露腰间的手机、钥匙等物品。 4. 佩戴胸卡。
西装纽扣的扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
注意：男士坐下时，必须 解开西装扣。