腾讯品牌形象调查报告及营建建议
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调查结果分析： 调查结果分析：调查发现事件之后大多数被调查者 对腾讯品牌形象感到失望， 对腾讯品牌形象感到失望，明显看出事件对腾讯品 牌形象的打击的确很大， 牌形象的打击的确很大，为我们精心制定下一步方 针政策提供划定思路。 针政策提供划定思路。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 开发支持更多手机 平台的产品 比例分布 11 2 4 54 29 →侧重程度高
调查结果分析：相当大一部分被调查者认为腾讯要提升品牌形 象不能忽视手机端产品的开发，随着手机的普及及其功能的日 趋强大腾讯要做强、做好不能忽视这一极具潜力的板块。尤其 是塑造良好的品牌形象。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 少弹出广告、新闻窗口 比例分布 0 1 5 13 81 →侧重程度高
调查结果分析：显而易见，被调查者多认为腾讯要提升自己的品牌形 象必须减少广告和无实际意义的新闻，腾讯下一步可减少广告，或有 针对性的弹出广告
品牌形象营建建议
调查数据统计及结果分析
符合调查条件的被调查者对纷争事件的了解程度：
70 60 50 40 非常了解 比较了解 了解一点
分析： 大部分被调查者对事件相当了 解，因而他们的观点和建议极 具参考意义。
30 20 10 0
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争发生之前被调查者对腾讯的品牌满意程度：
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象 界面美观程度、皮肤 比例分布 0 0 4 17 3 59 7 0 3 6 0 提升形象→
调查结果分析：绝大多数被调查者认为腾讯产品的界面美观程度、皮肤等对腾 讯整体的品牌形象影响不大，部分人觉得腾讯产品的现有界面美观程度、皮肤 对品牌形象有消极影响，在塑造品牌形象时可以侧重对界面美观程度、皮肤的 侧重，但是，这不是腾讯的重要突破口蜻蜓点水即可。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 及时更新手机腾讯新闻 比例分布 9 17 7 38 29 →侧重程度高
调查结果分析：可以看出，被调查者比较倾向于认为手机腾讯中的 新闻的及时更新能较大幅度提升腾讯品牌形象，毕竟用手机看新闻 的用户群相当庞大而且日益壮大，不可忽略。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 不面面俱到，做出自己的 特色 比例分布 7 1 9 51 32 →侧重程度高
调查结果分析：很多被调查者认为腾讯要提升自己的品牌形象不可忽 视一点：做出一些专业的精品！被访者表示很多时候，企业要不求全， 但求精，模仿者不可能永远优秀，必须推陈出新，有自己的专长，不 断发扬专长，只有如此才能形成长久的吸引力。
Tips：
注重网络舆论的影响力， 发挥优势， 利用网络塑造自己良好的 品牌形象。 Tips：
不能忽视这一极具潜力的板块 ， 顺应潮流加大对手机端产品的 研发、升级力度，全方位提升 品牌形象。
THE END
THANKS
减免会员、特权费用，改变 自己在用户心中的唯利是图的 形象，减免费用，注重长效机 制和长远利益。
减免会员、特权费用，改变自 己在用户心中的唯利是图的形 象，减免费用，注重长效机制 和长远利益。
调查结果及分析 Tips：
减少广告和无实际意义的 新闻，或有针对性的弹出 广告和新闻窗口。
品牌形象营建建议
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象 游戏模块 比例分布 33 25 5 13 8 18 0 2 0 2 0 提升形象→
调查结果分析：很多被调查者认为腾讯游戏模块也对腾讯整体品牌形象有消极 影响，游戏作为网络产品的重头戏必将成为腾讯未来发展的一个重量级筹码， 自然不可小视，然而腾讯的专长并非游戏，开发大型游戏的难度和风险也非同 一般，访谈对象强调腾讯可以开发一些与自身层次、身份相匹配的小型游戏， 必须新颖、有自己的特色，精而勿滥。
腾讯品牌形象调查报告及品牌形象营建建议
—与360纷争之后 360纷争之后
小组 成员：杨习云
调查结果及分析
品牌形象营建建议
鉴于日前腾讯和360的纷争对腾讯的固有 品牌形象有较大消极影响，为深入研究纷 争对腾讯的具体影响本项目组于前些日子 特开展一次调查，特在此呈出调查结果并 提出些许建议。
调查结果及分析
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象 手机腾讯系列 比例分布 0 0 27 0 0 48 12 0 13 0 0 提升形象→
调查结果分析：大部分被调查者认为手机腾讯系列对腾讯的整体品牌 形象影响不大，只是电脑端产品的附属，腾讯下一步应该注重从电脑 端产品上积极塑造良好的品牌形象。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择
←损坏形象 电脑安全、系统 模块 比例分布 69 15 6 0 0 2 7
提升形象→
0
0
1
0
调查结果分析：绝大多数被调查者认为腾讯的电脑安全和系统模块不成功， 有损腾讯整体品牌形象，不难发现事件之后很多人在选择电脑安全和系统 管理产品时青睐于360，也许腾讯要放松对这些模块的重视程度，毕竟品 牌形象的营建还是要找准自己的特色、专长。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者（用户）对腾讯的品牌忠诚度 ： 被调查者（用户）
被调查者 的选择 想过用，但怕丢失好友等累计多年的信息、等级等隐 性财富 没有想过，一直信赖、忠于腾讯 没怎么考虑过非要用什么，用什么都无所谓 比例分布
52 25 23
调查结果分析：事件发生后很多人表示想要选择腾讯的替代品，看 来绝大多数网民对腾讯的品牌忠诚度不够，腾讯要着力稳固自己 在用户心中的地位，培养出更多的忠实用户，夯实用户基础。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
认为纷争之后腾源自文库形象有变的被调查者给腾讯的新评价： 认为纷争之后腾讯形象有变的被调查者给腾讯的新评价
注：部分被调查者认为纷争前后腾讯形象未曾发生变化，这里不作分析
←更加不满 分值栏 比例分布 25 17 14 4 5 16 5 6 5 3 更加满意→
调查结果分析：事件之后大多数被调查者对腾讯品牌形象感到失 望，明显看出事件对腾讯品牌形象的打击的确很大，为我们精心 制定下一步方针政策提供划定思路。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 减免会员等特权费用 比例分布 1 2 1 7 89 →侧重程度高
调查结果分析：绝大多数被调查者认为腾讯要塑造良好形象离 不开减免会员、特权费用，不难发现，用户多不喜欢明显汲汲 于经济利益的企业和其产品，腾讯有必要改善自己在用户心中 的唯利是图的形象，减免费用，注重长效机制和长远利益。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
腾讯整体品牌形象提升的几点建议
调查结果及分析 提升腾讯品牌形象最核心的因素： 提升腾讯品牌形象最核心的因素：
品牌形象营建建议
创新
专业
提升腾讯 品牌形象 卓越 独特
探索
调查结果及分析
品牌形象营建建议
几点具体建议
调查结果及分析
品牌形象营建建议
Tips：
减免费用, 或出台更合理的方法。 Tips：
品牌形象营建建议
Tips：
着力稳固自己在用户心中 的地位，培养出更多的忠 Tips： 实用户，夯实用户基础。
Tips：
减免会员、特权费用，改变自 己在用户心中的唯利是图的形 象，减免费用，注重长效机制 和长远利益。
Tips：
做出一些专业的精品，不求 全，但求精，必须推陈出新， 有自己的专长，不断发扬专 长，只有如此才能形成长久 的吸引力。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 损坏形象← 浏览器、输入法等小工具 比例分布
0 3 6 0 47 26 11 7 0 0 0
→提升形象
调查结果分析：极大一部分被调查者觉得腾讯浏览器在事件中对腾讯品 牌形象影响较小，不难看出腾讯下一步的品牌形象塑造的重点和突破口 不在这些模块上。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象 空间、邮箱、微薄等 网页娱乐 比例分布 16 8 7 6 14 25 7 5 15 3 4 提升形象→
调查结果分析：被调查者对腾讯空间、邮箱等网页娱乐反映一般， 访谈对象表示现在流行的空间类、邮箱、微薄的产品很多，用惯了 这些产品的网民不乐于接受腾讯的类似产品，毕竟先入为主，可以 看出腾讯要塑造自己的良好品牌形象不应在这些板块着过多笔墨。
Tips：
把从电脑端产品作为积极塑造良 好的品牌形的核心。
Tips：
放松对地电脑安全模块的重 视程度，毕竟品牌形象的营 建还是要找准自己的特色、 专长。
品牌形象塑造的重点和突破口 不应在哪些微不足道的模块上。
开发一些与自身层次、身份相 匹配的小型游戏，必须新颖、 有自己的特色，精而勿滥 。
调查结果及分析
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象
会员等特权收费项目 比例分布
提升形象→
40 15
25 2
5
8
5
0
0
0
0
调查结果分析：被调查者几乎一致认为腾讯部分产品或服务 收取会员、特权等费用严重损坏腾讯整体品牌形象，腾讯以 后应该减免会员、特权费用或制定更合理的收费标准。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 自主创新，开发新功能、 服务 比例分布 0 11 7 55 27 →侧重程度高
调查结果分析：大部分被调查者认为腾讯必须注重自主创新不断开发 新功能和服务来提升腾讯品牌形象，访谈对象强调自主创新是任何企 业、品牌得以长存、发展的根本，一个失去自主创新的企业或产品必 然走不了多远。腾讯下一步用通过加大研发力度、在产品中融入更多 新元素来提升整体品牌形象。
满意度
满意程度
结果
3
0
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13
27
37
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2
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调查结果分析： 调查结果分析：调查发现事件之后大多数被调查者 对腾讯品牌形象感到失望， 对腾讯品牌形象感到失望，明显看出事件对腾讯品 牌形象的打击的确很大， 牌形象的打击的确很大，为我们精心制定下一步方 针政策提供划定思路。 针政策提供划定思路。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 开发支持更多手机 平台的产品 比例分布 11 2 4 54 29 →侧重程度高
调查结果分析：相当大一部分被调查者认为腾讯要提升品牌形 象不能忽视手机端产品的开发，随着手机的普及及其功能的日 趋强大腾讯要做强、做好不能忽视这一极具潜力的板块。尤其 是塑造良好的品牌形象。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 少弹出广告、新闻窗口 比例分布 0 1 5 13 81 →侧重程度高
调查结果分析：显而易见，被调查者多认为腾讯要提升自己的品牌形 象必须减少广告和无实际意义的新闻，腾讯下一步可减少广告，或有 针对性的弹出广告
品牌形象营建建议
调查数据统计及结果分析
符合调查条件的被调查者对纷争事件的了解程度：
70 60 50 40 非常了解 比较了解 了解一点
分析： 大部分被调查者对事件相当了 解，因而他们的观点和建议极 具参考意义。
30 20 10 0
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争发生之前被调查者对腾讯的品牌满意程度：
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象 界面美观程度、皮肤 比例分布 0 0 4 17 3 59 7 0 3 6 0 提升形象→
调查结果分析：绝大多数被调查者认为腾讯产品的界面美观程度、皮肤等对腾 讯整体的品牌形象影响不大，部分人觉得腾讯产品的现有界面美观程度、皮肤 对品牌形象有消极影响，在塑造品牌形象时可以侧重对界面美观程度、皮肤的 侧重，但是，这不是腾讯的重要突破口蜻蜓点水即可。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 及时更新手机腾讯新闻 比例分布 9 17 7 38 29 →侧重程度高
调查结果分析：可以看出，被调查者比较倾向于认为手机腾讯中的 新闻的及时更新能较大幅度提升腾讯品牌形象，毕竟用手机看新闻 的用户群相当庞大而且日益壮大，不可忽略。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 不面面俱到，做出自己的 特色 比例分布 7 1 9 51 32 →侧重程度高
调查结果分析：很多被调查者认为腾讯要提升自己的品牌形象不可忽 视一点：做出一些专业的精品！被访者表示很多时候，企业要不求全， 但求精，模仿者不可能永远优秀，必须推陈出新，有自己的专长，不 断发扬专长，只有如此才能形成长久的吸引力。
Tips：
注重网络舆论的影响力， 发挥优势， 利用网络塑造自己良好的 品牌形象。 Tips：
不能忽视这一极具潜力的板块 ， 顺应潮流加大对手机端产品的 研发、升级力度，全方位提升 品牌形象。
THE END
THANKS
减免会员、特权费用，改变 自己在用户心中的唯利是图的 形象，减免费用，注重长效机 制和长远利益。
减免会员、特权费用，改变自 己在用户心中的唯利是图的形 象，减免费用，注重长效机制 和长远利益。
调查结果及分析 Tips：
减少广告和无实际意义的 新闻，或有针对性的弹出 广告和新闻窗口。
品牌形象营建建议
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象 游戏模块 比例分布 33 25 5 13 8 18 0 2 0 2 0 提升形象→
调查结果分析：很多被调查者认为腾讯游戏模块也对腾讯整体品牌形象有消极 影响，游戏作为网络产品的重头戏必将成为腾讯未来发展的一个重量级筹码， 自然不可小视，然而腾讯的专长并非游戏，开发大型游戏的难度和风险也非同 一般，访谈对象强调腾讯可以开发一些与自身层次、身份相匹配的小型游戏， 必须新颖、有自己的特色，精而勿滥。
腾讯品牌形象调查报告及品牌形象营建建议
—与360纷争之后 360纷争之后
小组 成员：杨习云
调查结果及分析
品牌形象营建建议
鉴于日前腾讯和360的纷争对腾讯的固有 品牌形象有较大消极影响，为深入研究纷 争对腾讯的具体影响本项目组于前些日子 特开展一次调查，特在此呈出调查结果并 提出些许建议。
调查结果及分析
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象 手机腾讯系列 比例分布 0 0 27 0 0 48 12 0 13 0 0 提升形象→
调查结果分析：大部分被调查者认为手机腾讯系列对腾讯的整体品牌 形象影响不大，只是电脑端产品的附属，腾讯下一步应该注重从电脑 端产品上积极塑造良好的品牌形象。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择
←损坏形象 电脑安全、系统 模块 比例分布 69 15 6 0 0 2 7
提升形象→
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调查结果分析：绝大多数被调查者认为腾讯的电脑安全和系统模块不成功， 有损腾讯整体品牌形象，不难发现事件之后很多人在选择电脑安全和系统 管理产品时青睐于360，也许腾讯要放松对这些模块的重视程度，毕竟品 牌形象的营建还是要找准自己的特色、专长。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者（用户）对腾讯的品牌忠诚度 ： 被调查者（用户）
被调查者 的选择 想过用，但怕丢失好友等累计多年的信息、等级等隐 性财富 没有想过，一直信赖、忠于腾讯 没怎么考虑过非要用什么，用什么都无所谓 比例分布
52 25 23
调查结果分析：事件发生后很多人表示想要选择腾讯的替代品，看 来绝大多数网民对腾讯的品牌忠诚度不够，腾讯要着力稳固自己 在用户心中的地位，培养出更多的忠实用户，夯实用户基础。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
认为纷争之后腾源自文库形象有变的被调查者给腾讯的新评价： 认为纷争之后腾讯形象有变的被调查者给腾讯的新评价
注：部分被调查者认为纷争前后腾讯形象未曾发生变化，这里不作分析
←更加不满 分值栏 比例分布 25 17 14 4 5 16 5 6 5 3 更加满意→
调查结果分析：事件之后大多数被调查者对腾讯品牌形象感到失 望，明显看出事件对腾讯品牌形象的打击的确很大，为我们精心 制定下一步方针政策提供划定思路。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 减免会员等特权费用 比例分布 1 2 1 7 89 →侧重程度高
调查结果分析：绝大多数被调查者认为腾讯要塑造良好形象离 不开减免会员、特权费用，不难发现，用户多不喜欢明显汲汲 于经济利益的企业和其产品，腾讯有必要改善自己在用户心中 的唯利是图的形象，减免费用，注重长效机制和长远利益。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
腾讯整体品牌形象提升的几点建议
调查结果及分析 提升腾讯品牌形象最核心的因素： 提升腾讯品牌形象最核心的因素：
品牌形象营建建议
创新
专业
提升腾讯 品牌形象 卓越 独特
探索
调查结果及分析
品牌形象营建建议
几点具体建议
调查结果及分析
品牌形象营建建议
Tips：
减免费用, 或出台更合理的方法。 Tips：
品牌形象营建建议
Tips：
着力稳固自己在用户心中 的地位，培养出更多的忠 Tips： 实用户，夯实用户基础。
Tips：
减免会员、特权费用，改变自 己在用户心中的唯利是图的形 象，减免费用，注重长效机制 和长远利益。
Tips：
做出一些专业的精品，不求 全，但求精，必须推陈出新， 有自己的专长，不断发扬专 长，只有如此才能形成长久 的吸引力。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 损坏形象← 浏览器、输入法等小工具 比例分布
0 3 6 0 47 26 11 7 0 0 0
→提升形象
调查结果分析：极大一部分被调查者觉得腾讯浏览器在事件中对腾讯品 牌形象影响较小，不难看出腾讯下一步的品牌形象塑造的重点和突破口 不在这些模块上。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象 空间、邮箱、微薄等 网页娱乐 比例分布 16 8 7 6 14 25 7 5 15 3 4 提升形象→
调查结果分析：被调查者对腾讯空间、邮箱等网页娱乐反映一般， 访谈对象表示现在流行的空间类、邮箱、微薄的产品很多，用惯了 这些产品的网民不乐于接受腾讯的类似产品，毕竟先入为主，可以 看出腾讯要塑造自己的良好品牌形象不应在这些板块着过多笔墨。
Tips：
把从电脑端产品作为积极塑造良 好的品牌形的核心。
Tips：
放松对地电脑安全模块的重 视程度，毕竟品牌形象的营 建还是要找准自己的特色、 专长。
品牌形象塑造的重点和突破口 不应在哪些微不足道的模块上。
开发一些与自身层次、身份相 匹配的小型游戏，必须新颖、 有自己的特色，精而勿滥 。
调查结果及分析
调查结果及分析
品牌形象营建建议
纷争后被调查者对腾讯各产品或服务给腾讯 整体品牌形象带来的的影响的评价：
被调查者的选择 ←损坏形象
会员等特权收费项目 比例分布
提升形象→
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调查结果分析：被调查者几乎一致认为腾讯部分产品或服务 收取会员、特权等费用严重损坏腾讯整体品牌形象，腾讯以 后应该减免会员、特权费用或制定更合理的收费标准。
调查结果及分析
品牌形象营建建议
被调查者认为腾讯要提升品牌形象的各项工作侧重程度：
侧重程度 侧重程度低← 自主创新，开发新功能、 服务 比例分布 0 11 7 55 27 →侧重程度高
调查结果分析：大部分被调查者认为腾讯必须注重自主创新不断开发 新功能和服务来提升腾讯品牌形象，访谈对象强调自主创新是任何企 业、品牌得以长存、发展的根本，一个失去自主创新的企业或产品必 然走不了多远。腾讯下一步用通过加大研发力度、在产品中融入更多 新元素来提升整体品牌形象。