新时代的高校图书馆读者服务

新时代的高校图书馆读者服务

摘要：本文以新时代的读者特征为导向，探索分析了高校图书馆的读者服务。认为，图书馆应顺应时代的要求，遵循读者意愿推行读者优先服务。

关键词：新时代读者特征读者服务

读者需求是图书馆读者服务的核心基础，与之对应的读者满意度就是衡量读者服务的重要尺度。目前，就新时代的高职校学生来说，他们的特征显得非常鲜明。对我们图书馆的读者服务来说，是一大挑战和一个机遇。

1 概述

当下高校的就读学生基本是90后，他们生活在一个信息技术快速发展的网络时代，在享受富裕的物质生活同时，也更易于接触到社会不良风气。随着改革开放的深入，这些90后在思想、行为、情感以及心灵上都有别于我们这些“老人”。在学校里，听到最多的就是“现在的学生素质越来越差，真是一届不如一届”“现在的大学生真是没有礼貌”等评判当下大学生的话语。

在图书馆进行读者服务的过程中，我们也体会到了这一点。同时我们也面临一个严重的问题：图书馆的读者流失。所谓读者流失，指的是图书馆因无法满足读者需求，造成读者另寻他径获取资源，从而导致图书馆资源的利用降低。经过我们的总结和分析，我认为当代大学生是社会的新兴力量，是我们的未来。我们不能以我们的

标准或者要求去约束他们，在服务的过程中，应该结合他们的时代特征，改进我们的服务方式方法。

2 读者特征

90后的学生基本具备了一定的网络技术，喜欢通过网络进行信息交流，更喜欢电子、数据资源。他们希望图书馆扩大休闲、娱乐的职能，以彰显他们的时代特征。

2.1 思想前卫在信息发达背景下成长起来的“90后”要远比“70后”、“80后”有更多机会接触各种新鲜事物和社会现象，从而表现出超越年龄的是非判断和辨别能力，因而能较快地适应新事物、新环境。只要他们喜欢，感兴趣，他们就愿意挑战，勇于接受挑战，寻求刺激、追求新鲜感，思维活跃。正因如此，“90后”大学生个性十足，时尚、另类，标榜自己的与众不同，思想极其前卫。

2.2 行为自主 90后学生很多都是独生子女，他们都有极为自我、自私的生活方式。进入大学后，摆脱了家庭的管教和约束，学校又是一个宽松的自由平台。没有人能够干预他们的生活与学习，校规校纪成了一个摆设。他们只注重自己的事情，对周边事物漠不关心，可以说他们在标榜个性的同时显得极为的我行我素。

2.3 情感丰富虽说90后的大学生是比较自我、自私的一代。但他们也有作强烈的情感世界。很多人认为，目前的大学生很冷漠，不善于交流。实际上由于网络的发展，他们更喜欢有独立的空间，进行自由的表述。所以90后学生大多数是网民，他们建立了自己

的个人空间、开通了个人微博、组建各种论坛等，在这里面，他们可以畅所欲言，从个人隐私到远大理想，从身边小事到时政要闻，无所不有，无所不包，异常丰富。

2.4 心灵脆弱很多人都说，眼下的年青人都是温室培养出来的花朵。这概括了90后的内心心灵状态，他们有接受挑战，寻求刺激的勇气，但缺乏承担失败的毅力；他们在面临挫折的时候，都选择了逃避，或者推卸责任，甚至作出很多不理智、荒唐的行为。

目前有两种现象。一是大学生很理想。他们认为大学就是一个非常神圣的地方，这里没有约束，万事完美。一旦有了信息需求，就追求系统、全面、连贯，这与图书馆的实际情况就产生了较大的差异，不满情绪时常发生。二是大学生很实际。在半社会化的大学里，他们会接触很多经济利益的事务，因此一切就与钱联系在了一起。同时，随着国家对职业教育的扶持，近年在经费投入加大了额度，放宽了条件。各级的奖学金、助学金以及勤工助学岗位等的设置，让很多大学生急功近利的心态高涨。他们的信息需求就突出在期末的复习、考试阶段的课程复习资料上等。

3 读者服务新举措——优先服务

加强馆藏建设，丰富多彩和结构合理的馆藏文献是做好服务工作的基础；抓好软件建设，以学校师生服务为宗旨；采取服务形式多样化和服务手段现代化才能搞好数字时代图书馆读者服务工作，只有这样才能吸引更多学生来馆查阅资料。针对目前学校现状，90后

学生面临的问题是对未来目标不明确，以及理想与现实的矛盾。作为大学生个体，他们希望图书馆能够提供更多符合自己胃口的文献资源，帮助他们树立信心、制定目标、解决矛盾。纵观目前图书馆所推行的几种类型的读者服务，以无法满足读者的信息需求和个人特征。尽管个性化服务也是针对读者个人所展开的一种服务，但由于受图书馆机制体制的局限也没有把读者利益最大化。

借鉴于其他服务系统，我认为可以在图书馆推行优先服务。所谓优先服务，就是在图书馆读者中建立以专业为依据，借助于图书馆的使用频率，推行vip服务。

高校中的读者基本的信息需求是专业知识学习。图书馆在进行信息采集、资源采购的时候，也主要依赖于本院校的专业设置。所以专业可以作为我们推行优先服务的依据。而且我们在读者服务中，对读者的身份认定常用有几种：考试证、学生证、借阅证、全校通卡等。对于这些证件中，出现最多的就是学生学号，他包括了学生所读的专业、班次、年级、学生类别等信息。学号与我们的身份证号有异曲同工之效，区别就在于他的适用范围小，局限于本校之内。以学号作为我们读者的唯一识别码，推行vip服务。我们曾经作过这样的一种尝试，推行专书专用。在系部建立一个特殊书库，书库中的资源主要是本系部所含专业的专业文献资料，如专著、汇编、专业技能所需的法律法规文献、时政资料、专业报刊等。这样他的针对性极强，使用率很高；另外还可将本专业学生的优秀毕业论文、

毕业设计、参加各种技能大赛作品等加入其中。但由于缺乏专业人员管理，书库的资源损毁严重。把这个特殊书库建立在图书馆内，就可以克服这一不足。结合图书分类法的分类，建立这样一个特殊区域，属于这个专业的读者，可以优先使用本库资源、放宽他们的借阅时限、简化借阅和续借手续、扩大他们的借阅量等。同时在每个特殊书库划定一个专门的阅览区域，本专业的读者也可以优先使用这个区域。

对于同一专业的学生，我们就以他们的图书馆使用频率来推行优先服务。这也是大学生们日常所体验到的一种优质服务。激发读者更多的来使用图书馆资源，既可以通过图书馆的特有文化氛围来感染他们，促使他们进行学习；又可以通过“炼级”来享受更好的服务，显现个人的自主“特权”；还可以开发新的信息资源、提高图书馆的利用和体现图书馆的价值。图书馆通过构建一种新的学习环境，吸引90后的注意，启发他们的兴趣、体现他们的个性和时代特征。

4 结束语

90后读者是非常率真和坦诚的，我们在服务中能够感受到他们对未来的美好期待以及独特的理解，他们非常重视心灵的充实和满足，正视自己的不足和薄弱；也面临着理想与现实的矛盾、行为与思想的困惑、理性与感性的徘徊抉择。他们优点突出，个性鲜明，同时他们的矛盾、困惑与薄弱也显而易见。这就需要我们教育工作