综合文秘岗试题及答案
综合文秘试题及答案
综合文秘试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 文秘工作中,以下哪一项不是文秘人员的主要职责?A. 接待来访B. 会议记录C. 财务审计D. 资料整理答案:C2. 在撰写公文时,以下哪一项不是公文的基本要素?A. 标题B. 正文C. 附件D. 落款答案:C3. 以下哪种文件格式不是文档的常见格式?A. DOCB. PDFC. JPGD. PPT答案:C4. 以下哪种方式不是有效的信息保密方法?A. 加密存储B. 定期销毁C. 公开讨论D. 访问控制答案:C5. 以下哪种情况不适合使用电子邮件进行沟通?A. 需要发送大量文件B. 需要即时回复C. 需要保密信息D. 需要正式文件答案:C6. 在会议筹备中,以下哪一项不是会议筹备的主要内容?A. 确定会议时间B. 确定会议地点C. 确定会议主题D. 确定会议主持人答案:D7. 以下哪种情况不适合使用电话沟通?A. 需要快速响应B. 需要详细讨论C. 需要记录信息D. 需要紧急处理答案:B8. 在文档管理中,以下哪一项不是文档管理的基本原则?A. 及时归档B. 定期清理C. 随意丢弃D. 保密原则答案:C9. 以下哪种方式不是有效的时间管理方法?A. 设定优先级B. 制定计划C. 拖延处理D. 避免干扰答案:C10. 在接待工作中,以下哪一项不是接待人员的基本要求?A. 礼貌待人B. 着装得体C. 随意交谈D. 保密信息答案:C二、填空题(每题2分,共20分)1. 文秘人员在处理文件时,应遵循的原则是________。
答案:保密原则2. 公文的标题应位于公文的________。
答案:顶部3. 在文档管理中,应定期进行________以保持文档的整洁和有序。
答案:清理4. 电子邮件的发送和接收应遵循的原则是________。
答案:及时性5. 电话沟通时,应避免________以保证沟通的有效性。
答案:干扰6. 会议筹备中,应提前确定________以便于参会人员准备。
综合文秘考试题及答案
综合文秘考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 文秘工作的核心职能是什么?A. 信息管理B. 决策支持C. 沟通协调D. 档案管理答案:C2. 以下哪项不是文秘人员的基本素质要求?A. 良好的沟通能力B. 较强的组织能力C. 出色的艺术创作能力D. 细致的观察能力答案:C3. 文秘工作中,不属于文件管理范畴的是?A. 文件起草B. 文件传递C. 文件保管D. 文件销毁答案:A4. 以下哪项是文秘工作中常用的沟通方式?A. 电话沟通B. 书面沟通C. 面对面沟通D. 以上都是答案:D5. 以下哪项不是文秘工作中的保密要求?A. 不得泄露单位内部信息B. 可以向无关人员透露工作内容C. 妥善保管涉密文件D. 遵守保密制度答案:B6. 文秘工作中,不属于会议管理的是?A. 会议筹备B. 会议记录C. 会议资料整理D. 会议场地布置答案:D7. 以下哪项是文秘工作中的接待工作?A. 来访登记B. 会议安排C. 档案整理D. 信息发布答案:A8. 文秘工作中,不属于日常事务管理的是?A. 办公用品管理B. 车辆管理C. 员工考勤D. 客户关系维护答案:D9. 以下哪项不是文秘工作中的文档处理?A. 文档起草B. 文档审核C. 文档归档D. 文档销毁答案:B10. 文秘工作中,不属于危机处理的是?A. 信息收集B. 危机评估C. 危机沟通D. 员工培训答案:D二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 文秘人员应具备哪些基本技能?A. 熟练使用办公软件B. 良好的公文写作能力C. 快速打字D. 良好的外语水平答案:ABCD2. 文秘工作中,哪些属于信息管理?A. 数据整理B. 信息发布C. 信息保密D. 信息反馈答案:ABCD3. 以下哪些是文秘工作中的沟通技巧?A. 倾听B. 表达C. 非语言沟通D. 书面沟通答案:ABCD4. 文秘工作中,哪些属于会议管理?A. 会议通知B. 会议记录C. 会议总结D. 会议资料整理答案:ABCD5. 文秘工作中,哪些属于日常事务管理?A. 办公用品管理B. 车辆管理C. 员工考勤D. 客户关系维护答案:ABC三、判断题(每题2分,共5题)1. 文秘工作不需要具备良好的外语水平。
综合文秘考试题目及答案
综合文秘考试题目及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,计20分)1. 综合文秘工作的核心职能是什么?A. 信息管理B. 协调沟通C. 决策支持D. 执行监督答案:B2. 以下哪项不是文秘工作的基本原则?A. 保密性B. 准确性C. 灵活性D. 独立性答案:D3. 文秘人员在处理文件时,应该遵循什么原则?A. 先急后缓B. 先重后轻C. 先上后下D. 先内后外答案:A4. 文秘工作在组织中通常扮演什么角色?A. 决策者B. 执行者C. 协调者D. 监督者5. 文秘人员在准备会议时,以下哪项工作不是必须完成的?A. 会议通知B. 会议议程C. 会议记录D. 会议总结报告答案:D6. 以下哪项不是文秘工作的基本技能?A. 公文写作B. 信息检索C. 法律咨询D. 办公软件操作答案:C7. 文秘人员在处理电子邮件时,应该首先关注哪些邮件?A. 发送时间最早的B. 发送时间最晚的C. 标题含有“紧急”或“重要”的D. 发件人为上级领导的答案:C8. 在组织内部,文秘人员通常需要向谁汇报工作?A. 直接上级B. 所有同事C. 组织内所有人员D. 组织的最高领导答案:A9. 文秘工作在处理突发事件时,应采取什么态度?B. 推卸责任C. 积极应对D. 等待指示答案:C10. 文秘人员在组织中通常不负责以下哪项工作?A. 接待来访B. 档案管理C. 财务管理D. 会议组织答案:C二、多项选择题(每题3分,共5题,计15分)1. 文秘工作的主要职责包括哪些?A. 公文处理B. 会议组织C. 信息收集与分析D. 人力资源管理答案:A、B、C2. 文秘人员在组织中需要具备哪些素质?A. 良好的沟通能力B. 较强的组织协调能力C. 熟练的计算机操作技能D. 专业的法律知识答案:A、B、C3. 文秘人员在处理文件时,应遵循哪些原则?A. 保密B. 及时D. 完整答案:A、B、C、D4. 文秘工作在组织中的作用包括哪些?A. 信息传递B. 决策支持C. 协调沟通D. 监督执行答案:A、B、C、D5. 文秘人员在准备会议时,需要完成哪些工作?A. 会议通知B. 会议议程C. 会议记录D. 会议总结答案:A、B、C三、简答题(每题5分,共2题,计10分)1. 简述文秘工作在组织中的重要性。
文秘考试试题及答案
文秘考试试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 文秘工作的基本任务是()。
A. 处理日常事务B. 管理档案资料C. 协助领导决策D. 协调内部关系答案:C2. 文秘人员应具备的基本素质不包括()。
A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 强烈的个人表现欲D. 良好的组织协调能力答案:C3. 以下哪项不是文秘人员的工作职责?()A. 撰写文书B. 组织会议C. 管理财务D. 接待来访答案:C4. 文秘工作中,不属于文书处理流程的是()。
A. 起草B. 审核C. 签发D. 存档答案:D5. 文秘人员在处理紧急文件时,应遵循的原则是()。
A. 先来后到B. 轻重缓急C. 一律平等D. 随机应变答案:B6. 以下哪项不是文秘工作中的保密事项?()A. 领导的个人隐私B. 公司的商业秘密C. 客户的个人信息D. 公开发布的新闻报道答案:D7. 文秘人员在接待来访时,以下哪项行为是不恰当的?()A. 热情接待B. 详细记录来访信息C. 随意透露公司内部信息D. 及时通知相关部门答案:C8. 以下哪项不是文秘工作中的档案管理内容?()A. 收集B. 整理C. 保管D. 销毁答案:D9. 文秘人员在撰写公文时,以下哪项是必须遵守的?()A. 随意发挥B. 格式规范C. 语言华丽D. 内容简略答案:B10. 文秘人员在组织会议时,以下哪项工作是不必要的?()A. 确定会议议题B. 准备会议资料C. 布置会场D. 会议结束后立即离开答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 文秘工作的主要特点包括()。
A. 服务性B. 辅助性C. 保密性D. 独立性答案:ABC12. 文秘人员应具备的专业技能包括()。
A. 公文写作B. 档案管理C. 会议组织D. 财务管理答案:ABC13. 文秘工作中的文书处理流程包括()。
A. 起草B. 审核C. 签发D. 执行答案:ABC14. 文秘人员在保密工作中应遵循的原则包括()。
文秘工作岗位试题及答案
文秘工作岗位试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 文秘工作中,不属于日常事务的是()。
A. 接听电话B. 安排会议C. 处理邮件D. 财务审计答案:D2. 下列哪项不是文秘人员的基本素质要求?()A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 强烈的竞争意识D. 细致的工作态度答案:C3. 文秘人员在处理文件时,以下哪项操作是正确的?()A. 随意丢弃重要文件B. 未经授权擅自复制文件C. 按照规定程序处理文件D. 将文件内容泄露给无关人员答案:C4. 文秘工作中,不属于文档管理的是()。
A. 文件分类B. 文件归档C. 文件销毁D. 文件翻译答案:D5. 文秘人员在接待来访者时,以下哪项行为是不恰当的?()A. 主动问候B. 微笑服务C. 询问来访者意图D. 未经允许擅自离开答案:D二、填空题(每题2分,共10分)1. 文秘人员在接听电话时,首先应自报家门,如“您好,这里是______”。
答案:公司/单位名称2. 文秘人员在安排会议时,需要提前做好______、______和______等工作。
答案:会议通知、会议室预定、会议材料准备3. 文秘人员在处理邮件时,应确保邮件的______、______和______。
答案:准确性、及时性、保密性4. 文秘人员在进行文档管理时,应遵循______、______和______的原则。
答案:分类清晰、归档有序、安全保密5. 文秘人员在接待来访者时,应保持______、______和______的态度。
答案:热情、耐心、专业三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述文秘人员在处理紧急文件时应注意哪些事项?答案:文秘人员在处理紧急文件时应注意以下事项:确保文件的准确性和完整性;迅速传达给相关人员;做好记录以备后续追踪;确保文件的保密性。
2. 文秘人员如何提高工作效率?答案:文秘人员可以通过以下方式提高工作效率:合理安排工作时间;熟练掌握办公软件;及时更新工作流程;保持工作环境整洁有序。
文秘考试题及答案
文秘考试题及答案一、选择题(每题2分,共10题,满分20分)1. 文秘工作的主要任务是什么?A. 管理文件B. 组织会议C. 协助领导D. 以上都是答案:D2. 以下哪项不是文秘工作的基本要求?A. 保密性B. 准确性C. 创造性D. 时效性答案:C3. 文秘人员在接到紧急文件时,应如何处理?A. 立即上报领导B. 随意放置C. 拖延处理D. 优先处理答案:D4. 以下哪项不是文秘工作的内容?A. 接听电话B. 接待来访C. 财务管理D. 文件归档5. 文秘人员在撰写公文时,应遵循的原则是什么?A. 格式规范B. 语言简练C. 结构清晰D. 以上都是答案:D6. 文秘人员在处理领导交办的任务时,应如何做?A. 推诿责任B. 拖延执行C. 认真负责D. 随意处理答案:C7. 文秘人员在准备会议时,需要考虑哪些因素?A. 会议时间B. 会议地点C. 会议议程D. 以上都是答案:D8. 以下哪项不是文秘工作的特点?A. 服务性B. 辅助性C. 独立性D. 综合性答案:C9. 文秘人员在处理文件时,应遵循的原则是什么?B. 保密性C. 准确性D. 以上都是答案:D10. 文秘人员在接待来访时,应注意哪些礼仪?A. 着装得体B. 语言礼貌C. 行为得当D. 以上都是答案:D二、填空题(每题2分,共5题,满分10分)1. 文秘工作的核心是________。
答案:服务2. 文秘人员在处理文件时,应确保文件的________和________。
答案:完整性、安全性3. 文秘人员在撰写公文时,应遵循的三个基本原则是格式规范、语言简练和________。
答案:结构清晰4. 文秘人员在接待来访时,应保持________和________。
答案:微笑、耐心5. 文秘人员在组织会议时,应提前做好________、________和________的准备工作。
答案:会议通知、会场布置、会议资料三、简答题(每题10分,共2题,满分20分)1. 简述文秘人员在日常工作中的主要职责。
文秘综合岗位笔试试题
文秘综合岗位笔试试题一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是文秘工作的基本任务?()A. 文件处理B. 会议组织C. 客户服务D. 信息收集2. 在撰写公文时,以下哪个词语使用不当?()A. 请B. 贵C. 启示D. 呈报3. 以下哪个不是文秘工作人员应具备的职业道德?()A. 严谨B. 勤奋C. 奉承D. 守密4. 公文按性质可分为哪两类?()A. 指示性公文和通知性公文B. 报告性公文和请示性公文C. 指导性公文和规范性公文D. 通报性公文和决定性公文5. 以下哪个不属于会议通知的基本内容?()A. 会议主题B. 会议时间C. 会议地点D. 会议参加人员二、判断题(每题2分,共20分)1. 公文的文种、文号、发文机关和发文日期是公文的基本组成部分。
()2. 文秘工作人员在处理文件时,应遵循先急后缓、先主后次的原则。
()3. 在撰写公文时,应使用简练、明确的文字表达,避免使用模糊、冗长的句子。
()4. 会议记录是会议组织的重要文件,应当在会议结束后立即整理。
()5. 文秘工作人员在接待来访客人时,应主动、热情、周到,但不应过于亲近。
()三、简答题(每题10分,共30分)1. 简述文秘工作人员在文件处理过程中的注意事项。
答案:(1)注意文件的保密性,确保文件不外泄;(2)遵循文件处理的程序,确保文件及时、准确、完整;(3)注意文件归档,便于查找和利用;(4)对文件进行分类、编号,便于管理和检索;(5)定期清理过期文件,防止文件堆积。
2. 简述文秘工作人员在会议组织过程中的主要任务。
答案:(1)制定会议议程,明确会议主题和内容;(2)安排会议时间、地点和参加人员;(3)准备会议资料和设备;(4)组织会议签到和座位安排;(5)撰写会议纪要,总结会议成果。
3. 简述文秘工作人员在接待来访客人时应遵循的原则。
答案:(1)主动、热情、周到,给客人留下良好印象;(2)尊重客人,倾听客人的意见和建议;(3)遵守礼仪,注意言行举止;(4)掌握来访客人的需求,提供针对性的服务;(5)及时向上级领导汇报来访情况。
综合文秘笔试题库及答案
综合文秘笔试题库及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 以下哪项不属于文秘的职责?A. 文件管理B. 会议记录C. 产品开发D. 客户接待答案:C2. 文秘在处理文件时,应遵循的原则是?A. 保密B. 公开C. 随意D. 忽略答案:A3. 会议记录的主要内容不包括以下哪项?A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主题D. 会议参与者的个人感受答案:D4. 以下哪项不是文秘必备的办公软件?A. WordB. ExcelC. PhotoshopD. PowerPoint答案:C5. 文秘在接待客户时,以下哪项行为是不恰当的?A. 热情接待B. 详细记录客户信息C. 与客户闲聊D. 及时反馈客户意见答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 文秘在处理电子邮件时,应注意以下哪些事项?A. 及时回复B. 保护隐私C. 随意转发D. 正确分类答案:ABD2. 文秘在组织会议时,需要准备哪些材料?A. 会议议程B. 会议通知C. 会议记录本D. 会议礼品答案:ABC3. 文秘在进行文件归档时,应遵循以下哪些原则?A. 分类清晰B. 定期整理C. 随意放置D. 保密性答案:ABD4. 文秘在撰写报告时,应注意以下哪些要点?A. 语言简练B. 结构清晰C. 随意发挥D. 逻辑严密答案:ABD5. 文秘在进行客户服务时,应遵循以下哪些原则?A. 礼貌待人B. 主动沟通C. 隐瞒信息D. 及时反馈答案:ABD三、判断题(每题1分,共10分)1. 文秘在接听电话时,不需要记录来电者姓名和电话。
()答案:错误2. 文秘在处理紧急文件时,可以优先处理。
()答案:正确3. 文秘在接待客户时,可以随意透露公司内部信息。
()答案:错误4. 文秘在撰写会议记录时,可以加入个人意见。
()答案:错误5. 文秘在进行文件归档时,可以随意丢弃过期文件。
()答案:错误6. 文秘在处理电子邮件时,可以忽略未读邮件。
()答案:错误7. 文秘在组织会议时,可以不准备会议议程。
文秘岗考试题和答案
文秘岗考试题和答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 文秘工作的核心是()。
A. 信息处理B. 公文写作C. 会议组织D. 档案管理答案:B2. 公文的标题通常由()组成。
A. 发文机关名称和文种B. 发文机关名称、事由和文种C. 事由和文种D. 发文机关名称、事由、文种答案:B3. 以下哪个选项不是公文的必备要素?()A. 发文机关B. 标题C. 主送机关D. 附件说明答案:D4. 以下哪种情况下,文秘人员需要对文件进行保密处理?()A. 文件内容涉及商业秘密B. 文件内容涉及个人隐私C. 文件内容涉及国家秘密D. 所有选项答案:D5. 会议记录应该包括哪些内容?()A. 会议时间、地点、参加人员B. 会议议题、讨论内容、决议事项C. 会议时间、地点、参加人员、议题、讨论内容、决议事项D. 会议议题、讨论内容答案:C6. 以下哪种情况下,文秘人员不需要起草会议纪要?()A. 会议结束后B. 会议中没有形成决议C. 会议中没有讨论重要议题D. 会议中没有记录答案:B7. 以下哪种情况下,文秘人员需要对文件进行归档处理?()A. 文件已经过时B. 文件已经完成其使用价值C. 文件需要长期保存D. 所有选项答案:C8. 以下哪种情况下,文秘人员需要对文件进行销毁处理?()A. 文件已经过时B. 文件已经完成其使用价值C. 文件需要保密D. 文件已经损坏答案:A9. 以下哪种情况下,文秘人员需要对文件进行紧急处理?()A. 文件内容涉及紧急事项B. 文件需要长期保存C. 文件需要保密D. 文件已经损坏答案:A10. 以下哪种情况下,文秘人员需要对文件进行分类处理?()A. 文件内容涉及紧急事项B. 文件需要长期保存C. 文件需要保密D. 文件数量较多答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 文秘人员在处理公文时,需要遵循的原则包括()。
A. 合法性B. 及时性C. 保密性D. 规范性答案:ABCD12. 以下哪些属于文秘人员的基本职责?()A. 公文起草B. 信息收集C. 会议组织D. 档案管理答案:ABCD13. 以下哪些属于文秘人员需要具备的基本素质?()A. 良好的沟通能力B. 严谨的工作态度C. 较强的文字表达能力D. 熟练的计算机操作技能14. 以下哪些属于文秘人员在处理会议事务时需要考虑的因素?()A. 会议议题的确定B. 会议时间的安排C. 会议地点的选择D. 会议记录的整理答案:ABCD15. 以下哪些属于文秘人员在处理档案事务时需要考虑的因素?()A. 档案的分类B. 档案的保管C. 档案的利用D. 档案的保密三、判断题(每题1分,共10分)16. 文秘工作的主要任务是为领导决策提供服务。
文秘考试题及答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版文秘考试题及答案第一部分:选择题1. 文秘工作的核心任务是什么?a. 管理文件材料b. 安排会议c. 编写公文d. 文件归档答案:c. 编写公文2. 文秘人员需要具备的基本素质是什么?a. 语言表达能力和协调能力b. 数理能力和计算机操作能力c. 创意思维和领导能力d. 细致认真和身体健康答案:a. 语言表达能力和协调能力3. 以下哪个不是文秘人员的职责?a. 组织会议和培训b. 资料收集和整理c. 决策执行和业务推进d. 信息筛选和传递答案:c. 决策执行和业务推进第二部分:填空题1. 文秘部门的主要职责是负责公司内部文件的________和________。
答案:起草,审核2. 在公文写作中,应使用________的语言,尽量简洁明了。
答案:规范3. 文秘人员需要具备较强的________能力,能迅速应对各种工作安排。
答案:组织第三部分:简答题1. 请简要介绍一下文秘人员在组织会议方面的职责和工作内容。
答案:文秘人员在组织会议方面的职责包括会议的筹备、场地的安排、邀请函的发送、会议议题的准备等。
他们需要与各部门协调沟通,确保会议的顺利进行。
在具体工作中,文秘人员需要制定会议日程安排,准备会议材料和资料,记录会议纪要并及时分发给相关人员,以及跟踪会议执行情况并汇报给上级领导。
2. 文秘人员在处理文件材料时有哪些注意事项?答案:处理文件材料时,文秘人员需要注意以下事项:- 细心核对文件的编号、日期、标题等信息,确保准确无误;- 按照公司的文件管理制度进行文件的分类和归档,确保文件的安全可查;- 在文件处理过程中保护文件的机密性,遵守保密规定,确保机密文件不外泄;- 积极协调相关部门,及时催促完成文件审批、签发等流程,确保文件的及时处理;- 注意保持文件的整洁和完好,定期清理档案,方便查找和使用。
第四部分:问答题1. 简述一下文秘人员在公开信准备和处理方面的工作流程。
答案:文秘人员在公开信准备和处理方面的工作流程一般包括以下几个步骤:- 了解公开信的目的和主题,明确发布公开信的目标受众;- 收集相关信息和数据,进行资料整理和分析,为撰写公开信提供支持;- 根据公开信的目标受众,确定公开信的文体和语言风格,进行修辞和编辑;- 核对公开信内容的准确性和合法性,确保符合相关规定和要求;- 完成公开信的起草和修订,征询相关部门的意见和建议;- 经过最终审定后,公开信由文秘人员发出,并在适当的媒体渠道上发布。
文秘岗试题及答案
文秘岗试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 文秘工作中,以下哪项不属于文秘的职责?A. 接听电话B. 管理档案C. 制作报表D. 维修电脑答案:D2. 在正式场合,文秘人员应该穿什么服装?A. 休闲装B. 运动装C. 职业装D. 民族服装答案:C3. 文秘人员在处理文件时,以下哪项是正确的做法?A. 随意丢弃B. 随意借阅C. 妥善保管D. 随意复印答案:C4. 以下哪种方式不是文秘人员与上级沟通的合适方式?A. 电子邮件B. 电话C. 直接闯入办公室D. 书面报告答案:C5. 文秘人员在准备会议时,以下哪项不是必须准备的?A. 会议议程B. 会议资料C. 会议地点D. 会议茶点答案:D6. 文秘人员在处理客户投诉时,以下哪项做法是不恰当的?A. 认真倾听B. 记录投诉内容C. 立即反驳D. 及时反馈答案:C7. 文秘人员在撰写公文时,以下哪项不是必须注意的?A. 格式规范B. 语言简练C. 内容真实D. 随意使用网络语言答案:D8. 文秘人员在接待来访客人时,以下哪项行为是不礼貌的?A. 热情接待B. 及时引导C. 保持微笑D. 忽视客人答案:D9. 文秘人员在处理电子邮件时,以下哪项不是必须做的?A. 及时回复B. 仔细阅读C. 随意转发D. 归档保存答案:C10. 文秘人员在安排日程时,以下哪项不是必须考虑的?A. 领导的时间安排B. 会议的紧急程度C. 领导的个人喜好D. 会议的重要性答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 文秘人员在组织会议时,需要考虑的因素包括:A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主题D. 会议预算答案:A、B、C、D2. 文秘人员在处理文件时,需要遵守的原则有:A. 保密性B. 及时性C. 完整性D. 可读性答案:A、B、C3. 文秘人员在撰写公文时,需要遵循的格式包括:A. 标题B. 正文C. 附件D. 落款答案:A、B、D4. 文秘人员在接待来访客人时,需要做到的有:A. 热情接待B. 及时引导C. 保持微笑D. 忽视客人答案:A、B、C5. 文秘人员在安排日程时,需要考虑的因素包括:A. 领导的时间安排B. 会议的紧急程度C. 领导的个人喜好D. 会议的重要性答案:A、B、D三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述文秘人员在接听电话时应该注意的事项。
文秘考试题及答案
文秘考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 文秘工作的核心是()。
A. 信息处理B. 事务管理C. 沟通协调D. 公文写作答案:C2. 下列哪项不是文秘人员的职业道德要求?()A. 保守秘密B. 诚实守信C. 追求效率D. 个人主义答案:D3. 文秘人员在接到上级领导的指示后,首先应该做的是()。
A. 立即执行B. 记录并复述C. 询问细节D. 推迟处理答案:B4. 公文的标题一般由()组成。
A. 发文机关名称和文种B. 发文日期和文种C. 发文机关名称和事由D. 发文日期和事由答案:C5. 以下哪种情况下,文秘人员不需要对文件进行保密处理?()A. 文件涉及商业机密B. 文件涉及个人隐私C. 文件是公开发布的新闻稿D. 文件涉及国家秘密答案:C6. 文秘人员在处理电子邮件时,应该首先关注()。
A. 发件人B. 邮件主题C. 附件内容D. 邮件正文答案:B7. 在会议筹备中,文秘人员不需要负责的工作是()。
A. 会议通知B. 会议记录C. 会议场地布置D. 会议决议的执行答案:D8. 文秘人员在接听电话时,应该首先做的是()。
A. 询问对方身份B. 直接说明来电目的C. 自报家门D. 挂断电话答案:C9. 下列哪项不是文秘人员的基本技能?()A. 速记B. 打字C. 法律咨询D. 资料整理答案:C10. 文秘人员在处理文件时,应该遵循的原则是()。
A. 先急后缓B. 先重后轻C. 先内后外D. 先上后下答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 文秘人员在撰写公文时,需要注意以下哪些方面?()A. 语言规范B. 结构清晰C. 格式正确D. 内容真实答案:ABCD12. 文秘人员在接待来访者时,应该做到()。
A. 热情友好B. 保持专业C. 耐心倾听D. 迅速处理问题答案:ABCD13. 文秘人员在组织会议时,需要考虑的要素包括()。
A. 会议目的B. 会议时间C. 会议地点D. 会议参与者答案:ABCD14. 文秘人员在处理突发事件时,应该采取的措施包括()。
综合文秘考试题及答案
综合文秘考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 文秘工作的核心是:A. 信息管理B. 公文写作C. 会议组织D. 档案管理答案:B2. 下列哪项不是文秘人员的职责?A. 起草文件B. 会议记录C. 财务审计D. 接待来访答案:C3. 文秘人员在处理紧急文件时,应遵循的原则是:A. 先急后缓B. 先重后轻C. 先内后外D. 先上后下答案:A4. 公文的正式格式包括哪些要素?A. 标题、正文、落款B. 发文机关、日期、文号C. 标题、正文、附件D. 以上都是答案:D5. 公文的保密等级分为几级?A. 两级B. 三级C. 四级D. 五级答案:B6. 以下哪种情况下,文秘人员不需要对文件进行归档?A. 文件已过保密期限B. 文件已失去利用价值C. 文件需要长期保存D. 文件是临时性文件答案:D7. 会议纪要的撰写应该包含哪些内容?A. 会议时间、地点、参与人员B. 会议讨论的议题和结论C. 会议中的重要发言D. 以上都是答案:D8. 文秘人员在接待来访时,应首先:A. 询问来访者身份B. 引导来访者至会客区C. 记录来访者信息D. 通知相关部门答案:A9. 以下哪项不是文秘人员需要掌握的技能?A. 速记B. 计算机操作C. 法律咨询D. 信息检索答案:C10. 文秘人员在处理电子邮件时,应优先处理:A. 来自上级的邮件B. 来自客户的邮件C. 带有紧急标志的邮件D. 未读邮件答案:C二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 文秘人员在撰写公文时,需要考虑的因素包括:A. 公文的目的B. 公文的格式C. 公文的语言风格D. 公文的保密等级答案:ABCD2. 以下哪些属于文秘人员的工作内容?A. 接听电话B. 管理办公用品C. 组织员工培训D. 维护办公环境答案:ABD3. 文秘人员在文件管理中,需要做到:A. 文件分类B. 文件编号C. 文件存档D. 文件销毁答案:ABCD4. 以下哪些是文秘人员需要具备的素质?A. 良好的沟通能力B. 严谨的工作态度C. 较强的保密意识D. 灵活的应变能力答案:ABCD5. 文秘人员在处理会议事务时,需要:A. 准备会议材料B. 布置会议场地C. 记录会议内容D. 跟进会议决议答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5题)1. 文秘人员不需要具备良好的语言表达能力。
文秘考试试题和答案解析
文秘考试试题和答案解析一、单选题(每题2分,共20分)1. 文秘工作的主要任务是()。
A. 组织会议B. 处理文件C. 协调关系D. 以上都是答案:D解析:文秘工作是综合性工作,涉及组织会议、处理文件、协调关系等多个方面,因此选项D是正确的。
2. 文秘人员应具备的基本素质包括()。
A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 较强的文字表达能力D. 以上都是答案:D解析:文秘人员需要具备良好的沟通能力、熟练的计算机操作技能和较强的文字表达能力,这些是文秘工作的基本要求。
3. 文秘工作中,文件的分类应根据()进行。
A. 文件的来源B. 文件的性质C. 文件的内容D. 文件的紧急程度答案:B解析:文件分类主要是根据文件的性质来进行,以便于管理和查找。
4. 下列哪项不是文秘工作的内容?()A. 接待来访B. 会议记录C. 财务审计D. 信息管理答案:C解析:财务审计不属于文秘工作的内容,而是财务部门的职责。
5. 文秘工作中,信息管理的主要目的是()。
A. 收集信息B. 存储信息C. 提供决策支持D. 以上都是答案:C解析:信息管理的最终目的是为决策提供支持,帮助领导做出正确的决策。
6. 文秘人员在处理文件时,应遵循的原则是()。
A. 保密原则B. 及时原则C. 准确原则D. 以上都是答案:D解析:文秘人员在处理文件时,需要遵循保密原则、及时原则和准确原则。
7. 文秘工作中,会议记录的主要内容不包括()。
A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主持人D. 会议预算答案:D解析:会议记录的主要内容应包括会议的时间、地点、主持人等,而会议预算不属于会议记录的主要内容。
8. 文秘人员在接待来访时,应遵循的原则是()。
A. 热情周到B. 礼貌待人C. 耐心倾听D. 以上都是答案:D解析:文秘人员在接待来访时,应热情周到、礼貌待人、耐心倾听,以保持良好的工作形象。
9. 文秘工作中,文件的传递应遵循的原则是()。
文秘综合岗考试题及答案
文秘综合岗考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,共20分)1. 文秘工作的核心是什么?A. 信息处理B. 公文写作C. 会议组织D. 档案管理答案:B2. 公文写作中,以下哪项不是公文的基本要素?A. 主送机关B. 抄送机关C. 附件说明D. 正文内容答案:D3. 以下哪项不是文秘人员的基本素质?A. 良好的沟通能力B. 严谨的工作态度C. 强烈的创新意识D. 良好的组织协调能力答案:C4. 会议记录应该包括哪些内容?A. 会议时间、地点、参加人员B. 会议议题、讨论内容、决议事项C. 会议主持人、记录人D. 以上都是答案:D5. 以下哪项不是文秘工作中的保密要求?A. 不私自复制、传播涉密文件B. 不在非保密场所讨论涉密内容C. 随意透露工作信息D. 妥善保管涉密文件答案:C二、多项选择题(每题3分,共5题,共15分)1. 文秘人员在处理公文时,以下哪些行为是正确的?A. 及时登记公文B. 按照规定程序传递公文C. 随意丢弃公文D. 妥善保管公文答案:A、B、D2. 以下哪些是文秘人员需要掌握的办公软件?A. WordB. ExcelC. PowerPointD. Photoshop答案:A、B、C3. 文秘人员在组织会议时,以下哪些事项是必须考虑的?A. 会议议程的制定B. 会议场地的布置C. 会议资料的准备D. 会议结束后的总结答案:A、B、C、D4. 以下哪些是文秘工作中的礼仪要求?A. 着装得体B. 礼貌用语C. 随意打断他人发言D. 保持微笑答案:A、B、D5. 文秘人员在处理信息时,以下哪些做法是正确的?A. 及时更新信息B. 准确传递信息C. 随意泄露信息D. 妥善保存信息答案:A、B、D三、简答题(每题5分,共2题,共10分)1. 简述文秘人员在接待来访者时应注意哪些礼仪?答案:文秘人员在接待来访者时应注意以下礼仪:首先,要热情友好,主动问候;其次,要认真倾听来访者的需求,耐心解答问题;再次,要保持专业的形象,着装得体,言谈举止要得当;最后,要确保来访者离开时感到满意和受到尊重。
文秘岗考试题目及答案
文秘岗考试题目及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 文秘工作中,下列哪项不是会议记录的主要内容?A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主持人D. 会议参与者的个人意见答案:D2. 在处理公文时,以下哪项不属于公文的基本组成部分?A. 标题B. 主送机关C. 附件D. 正文答案:C3. 以下哪种文件格式不适合用于正式的商务文档?A. DOCXB. PDFC. PPTD. XLSX答案:C4. 文秘在准备会议资料时,应优先考虑以下哪项?A. 资料的美观性B. 资料的准确性C. 资料的新颖性D. 资料的复杂性答案:B5. 以下哪项不是文秘工作中常用的沟通方式?A. 电子邮件B. 电话C. 面对面交流D. 社交媒体答案:D6. 文秘在撰写报告时,以下哪项不是必须包含的要素?A. 报告标题B. 报告日期C. 报告人签名D. 报告的附录答案:D7. 在接待来访者时,文秘应首先做的是?A. 询问来访者的目的B. 检查来访者的证件C. 引导来访者至等候区D. 直接将来访者引见给负责人答案:A8. 以下哪项不是文秘工作中常用的办公软件?A. Microsoft WordB. Microsoft ExcelC. Microsoft PowerPointD. Adobe Photoshop答案:D9. 文秘在整理档案时,应按照以下哪种顺序进行?A. 时间顺序B. 重要性顺序C. 随机顺序D. 任意顺序答案:A10. 在准备会议时,文秘应确保以下哪项?A. 会议室的清洁B. 会议资料的准备C. 会议参与者的交通安排D. 会议茶点的准备答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 文秘在处理电子邮件时,应注意以下哪些方面?A. 邮件的标题要清晰B. 邮件内容要简洁明了C. 附件要压缩后再发送D. 邮件格式要正式答案:ABD2. 文秘在撰写商务信函时,应包含以下哪些要素?A. 信头B. 称呼C. 信件正文D. 结尾敬语答案:ABCD3. 文秘在组织会议时,需要考虑的事项包括?A. 会议议程的制定B. 会议地点的选择C. 会议时间的安排D. 会议参与者的交通安排答案:ABC4. 文秘在进行文档管理时,应遵循以下哪些原则?A. 保密性B. 系统性C. 可追溯性D. 可访问性答案:ABCD5. 文秘在接待来访者时,应提供哪些服务?A. 引导至等候区B. 提供茶水C. 记录来访者信息D. 及时通知负责人答案:ABCD三、简答题(每题10分,共30分)1. 简述文秘在准备会议时需要考虑的主要事项。
综合文秘岗试题及答案
综合行政类考试题一一、选择题(40分)1、会场的大小要根据会议的()而定。
A、性质B、时间C、规模D、作用2、会议签到工作是()的重要手段。
A、准确统计到会人数B、分发会议文件C、联络感情D、掌握会议报到动态3、秘书要摆正自己与上级的位置,其基本原则是()A、为人作嫁衣,甘居人下B、敢于公开指出上级的一切过错C、兢兢业业,甘当无名英雄D、韬光养晦,养精蓄锐4、大中型会议收集文件的方法是()A、提前发文件清退目录B、提前逐个登记收集C、与会人员个人交清D、会后逐个收集5、一般研讨会,汇报会,座谈会等小型会议的记录,最好采用()记录法。
A、摘要B、详细C、录音D、补充6、了解来宾基本情况,包括()、一行人数,以及到达的日期和地点。
A、所在单位、姓名、年龄、级别B、所在单位、姓名、职务、级别C、所在单位、姓名、职称、级别D、所在单位、姓名、性别、级别7、会议文件的分发需要注意要()分发。
A、及时尽量B、按时尽量C、适时适量D、随时少量8、大会发言是属于()类文书。
A、指导B、主题C、程序D、管理9、会场内的设备,秘书人员应当会()A、安装B、使用C、检修D、更换10、拟写会议议程应当()A、详细清楚B、简明概略C、具体详实D、简明具体11、收集简单的、时间性强的信息,更适于采用()A、观察法B、问卷法C、购买法D、电话询访法12、存储信息要方便利用,而方便利用的关键是要()A、科学编码B、利于检索C、登陆准确D、存放有序13、制约会客室环境的因素中最主要的是()因素。
A、经济C、人的素质修养D、自然14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和()。
A、行为的选择B、姿态的选择C、环境的选择D、话题的选择15、信息分类原则中不包括()A、排他性B、渐进性C、相斥性D、并置性16、认真聆听是要求听者()A、适时做出积极反应B、不应有任何反应C、恰如其分的赞美D、不断地随意插话17、保密是秘书必须遵循的一项()A、规定B、任务D、要求18、办公室安排领导参加业务活动时,宜多安排()A、德高望重者B、第一线领导C、年青领导D、退休的领导19、办公室工作的重要地位取决于它的()A、职能B、角色C、作用D、特点20、在上级身边工作,()是职业道德对秘书的一项基本要求。
文秘岗位招考试题及答案
文秘岗位招考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,共20分)1. 文秘工作中,以下哪项不属于日常文书处理的内容?A. 信件收发B. 文件归档C. 会议安排D. 财务审计答案:D2. 在撰写公文时,以下哪项是正确的格式要求?A. 标题位于正文上方,居中B. 正文首行缩进两个字符C. 落款日期位于正文下方,右对齐D. 附件名称位于正文下方,左对齐答案:A3. 以下哪种情况下,文秘人员不需要保密?A. 涉及公司机密的文件B. 客户个人信息C. 内部会议讨论内容D. 公开发布的新闻稿答案:D4. 文秘岗位中,以下哪项技能不是必须掌握的?A. 办公软件操作B. 速记C. 法律知识D. 烹饪技巧答案:D5. 以下哪种情况下,文秘人员需要立即向上级汇报?A. 收到一封普通邮件B. 发现文件遗失C. 完成日常报表D. 接到一个咨询电话答案:B二、多项选择题(每题3分,共5题,共15分)1. 文秘在处理会议事务时,需要做好哪些准备工作?A. 会议通知B. 会议资料准备C. 会场布置D. 会议记录答案:ABCD2. 文秘在文件管理中,需要遵循哪些原则?A. 及时归档B. 保密性C. 易于检索D. 定期销毁答案:ABCD3. 文秘在接待来访者时,需要注意哪些礼仪?A. 微笑服务B. 着装得体C. 保持安静D. 及时引导答案:ABCD4. 文秘在处理电子邮件时,应避免哪些不当行为?A. 未读邮件直接删除B. 回复邮件时使用不礼貌语言C. 转发邮件时不注明来源D. 附件过大导致接收方无法打开答案:ABCD5. 文秘在组织活动时,需要考虑哪些因素?A. 活动预算B. 参与人员C. 活动流程D. 场地布置答案:ABCD三、简答题(每题5分,共2题,共10分)1. 简述文秘在处理紧急事件时的应对流程。
答案:文秘在处理紧急事件时,首先需要保持冷静,迅速评估事件的严重性和紧急程度。
其次,根据事件的性质,立即通知相关责任人或上级领导,并按照既定的应急预案采取行动。
秘书职业技能综合测试题库(附答案)
秘书职业技能综合测试题库(附答案)一、单项选择题(每题2分,共40分)1. 以下哪项不是秘书的基本职责?A. 处理文件B. 安排会议C. 管理财务D. 协调人际关系答案:C2. 秘书在接听电话时,以下哪项做法是不正确的?A. 主动问好,自报家门B. 询问对方来电目的C. 记录重要信息D. 未经允许就挂断电话答案:D3. 以下哪种文件类型通常用于领导对下级的指示?A. 报告B. 通知C. 请示D. 批复答案:B4. 在撰写会议纪要时,以下哪项是必须包含的内容?A. 会议议程B. 参会人员姓名C. 会议讨论的详细情况D. 会议决定的执行期限答案:D5. 以下哪种方式不是安排时间的最有效方法?A. 按照优先级排序B. 合理安排休息时间C. 尽量安排困难任务在上午完成D. 避免临时突发事件答案:C6. 秘书在接待客人时,以下哪项做法是不正确的?A. 主动迎接,热情问候B. 引领客人就座,倒水递烟C. 介绍领导和客人互相认识D. 未经领导允许就带领客人参观答案:D7. 以下哪种情况不适合使用电子邮件?A. 与远方的朋友保持联系B. 向领导汇报工作进展C. 邀请朋友参加聚会D. 处理机密文件答案:D8. 在组织活动时,以下哪项工作不是秘书的职责?A. 确定活动时间、地点B. 准备活动所需的物品C. 安排活动流程D. 负责活动现场的安全答案:D9. 以下哪种说法不是表达意见的正确方式?A. 充分准备,明确观点B. 尊重对方,礼貌表达C. 举例说明,论述充分D. 情绪激动,大声喊叫答案:D10. 以下哪种技巧不是提高沟通能力的关键?A. 倾听B. 表达C. 同理心D. 忽悠答案:D二、多项选择题(每题3分,共60分)11. 秘书的日常工作主要包括哪些方面?A. 文件处理B. 会议安排C. 沟通协调D. 财务管理E. 行程安排答案:ABCDE12. 在安排会议时,需要考虑哪些因素?A. 会议时间B. 会议地点C. 参会人员D. 会议议程E. 会议设备答案:ABCDE13. 以下哪些是撰写商务邮件时应注意的要点?A. 明确主题B. 简洁明了C. 礼貌用词D. 注意格式E. 添加附件答案:ABCDE14. 接待客人时,以下哪些做法是正确的?A. 主动迎接,热情问候B. 引领客人就座,倒水递烟C. 介绍领导和客人互相认识D. 带领客人参观公司E. 注意客人需求,细心照顾答案:ABCE15. 提高时间管理效率的方法有哪些?A. 制定工作计划B. 合理安排休息时间C. 按优先级处理任务D. 避免临时突发事件E. 设定任务完成期限答案:ABCDE三、判断题(每题3分,共30分)16. 秘书只需要负责处理文件,不需要参与会议安排。
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综合行政类考试题一
一、选择题(40分)
1、会场的大小要根据会议的( )而定。
A、性质
B、时间
C、规模
D、作用
2、会议签到工作就是( )的重要手段。
A、准确统计到会人数
B、分发会议文件
C、联络感情
D、掌握会议报到动态
3、秘书要摆正自己与上级的位置,其基本原则就是( )
A、为人作嫁衣,甘居人下
B、敢于公开指出上级的一切过错
C、兢兢业业,甘当无名英雄
D、韬光养晦,养精蓄锐
4、大中型会议收集文件的方法就是( )
A、提前发文件清退目录
B、提前逐个登记收集
C、与会人员个人交清
D、会后逐个收集
5、一般研讨会,汇报会,座谈会等小型会议的记录,最好采用( )记录法。
A、摘要
B、详细
C、录音
D、补充
6、了解来宾基本情况,包括( )、一行人数,以及到达的日期与地点。
A、所在单位、姓名、年龄、级别
B、所在单位、姓名、职务、级别
C、所在单位、姓名、职称、级别
D、所在单位、姓名、性别、级别
7、会议文件的分发需要注意要( )分发。
A、及时尽量
B、按时尽量
C、适时适量
D、随时少量
8、大会发言就是属于( )类文书。
A、指导
B、主题
C、程序
D、管理
9、会场内的设备,秘书人员应当会( )
A、安装
B、使用
C、检修
D、更换
10、拟写会议议程应当( )
A、详细清楚
B、简明概略
C、具体详实
D、简明具体
11、收集简单的、时间性强的信息,更适于采用( )
A、观察法
B、问卷法
C、购买法
D、电话询访法
12、存储信息要方便利用,而方便利用的关键就是要( )
A、科学编码
B、利于检索
C、登陆准确
D、存放有序
13、制约会客室环境的因素中最主要的就是( )因素。
A、经济
B、政治
C、人的素质修养
D、自然
14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映与( )。
A、行为的选择
B、姿态的选择
C、环境的选择
D、话题的选择
15、信息分类原则中不包括( )
A、排她性
B、渐进性
C、相斥性
D、并置性
16、认真聆听就是要求听者( )
A、适时做出积极反应
B、不应有任何反应
C、恰如其分的赞美
D、不断地随意插话
17、保密就是秘书必须遵循的一项( )
A、规定
B、任务
C、原则
D、要求
18、办公室安排领导参加业务活动时,宜多安排( )
A、德高望重者
B、第一线领导
C、年青领导
D、退休的领导
19、办公室工作的重要地位取决于它的( )
A、职能
B、角色
C、作用
D、特点
20、在上级身边工作,( )就是职业道德对秘书的一项基本要求。
A、顺情说好话,耿直讨人嫌
B、明哲保身,但求无过
C、为上级出谋献策
D、瞧上级眼色行事。
二、判断题(40分)
1、秘书没有责任办理会后反馈工作。
( )
2、要做好接待工作心理准备,重要的就是要学习礼仪常识,塑造自身良好形象。
( )
3、单协调的缺点就是对双方矛盾的焦点不易把握准确。
( )
4、接待的环境准备,主要就是指会客室(办公室)外的环境准备。
( )
5、“出迎三步,身送七步”就是迎送宾客最基本的礼仪之一。
( )
6、为使来访者排解等待的时间,可准备香烟与小食品。
( )
7、信息交换不应考虑本组织的利益。
( )
8、信息传递制度包括领导审核、限时传递、安全保障。
( )
9、信息分类的目的就是对信息资料进行详细的区分。
( )
10、秘书的职责之一就是服从上级,既然秘书要服从上级,那么即使
发现上级有错误时也不能指出来。
( )
11、在会议工作中,分发重要文件一般要编号、登记。
( )
12、以召开座谈会形式调研,缺点就是与会者会产生从众心理,不容易得到真实的瞧法。
( )
13、不同的信息性质与内容有不同的信息传递要求。
( )
14、专项督查的特点就是内容具体,事项单一。
( )
15、督查调研就就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组,了解有关情况、问题,并处理解决这些问题。
( )
16、凡找领导的电话,秘书都要及时转接或转交给领导。
( )
17、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中,秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。
( )
18、会场的装饰主要就是指色调的选择、色彩的搭配。
( )
19、秘书不做计算机管理工作,也就不一定要有信息处理的能力。
( )
20、安排领导的公务活动不就是办公室的一项经常性任务。
( )
三、问答题(20分)
1、试述秘书学的学科特征?
2、秘书工作有那些特性?
答案:
一、选择题
1、C
2、A
3、C
4、A
5、A
6、B
7、C
8、B
9、B 10、B 11、D 12、A 13、C 14、D 15、A
16、A 17、D 18、B 19、A 20、C
二、判断题
1、×
2、√
3、√
4、×
5、√
6、√
7、× 8、√ 9、× 10、× 11、√ 12、√13、√ 14、√ 15、√ 16、× 17、√ 18、×
19、× 20、×
三、问答题
1、答案要点:
⑴实践的应用性;
⑵理论上的兼容性;
⑶时代的发展性。
2、答案要点
秘书工作有哪些特征?
⑴政治性;⑵辅助性;⑶综合性;⑷服务性;。