管理学 决策与决策方法

决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
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决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的原则（续）
客观性原则
客观性原则为科学决策的首要原则。所谓客观性原则，就是领 导者在决策时必须按照实际情况决定工作方针。决策活动虽然是 作为体现领导者智慧和才能的灵魂，但是这决不意味着领导者可 以随意决策。它必须建立在对客观实际的正确分析之上。首先， 要做到一切从实际出发，避免主观性和片面性。只有以经得起客 观检验的事实作为政策的基础和依据，才能正确地制定政策、策 略、口号、方针。其次，要具体情况具体分析。领导者制定决策 时，要以现实的国情、省情、县情或本单位的实际情况为依据， 具体问题具体分析，拿出解决某一具体问题的解决办法。另外， 要注意认识和掌握事物发展变化的规律。事物的发展都有其内在 的不以人的意志为转移的客观规律。领导者的决策也是如此，不 仅决策的每一件事都有规律可循，而且决策本身也是有规律的。 领导者应该力争发现它们，认识它们，掌握它们，学会熟练地运 用和支配它们，以提高决策的科学性。
决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益
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决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的理论（续）
行为决策理论
“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心 理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等
决策的主体是管理者（因为决策是管理 的一项职能） 决策的本质是进行选择(至少在两个方案 之间） 决策的目的是解决问题或利用机会（有 针对性，不能无的放矢）
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
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决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策在管理活动中的位置和作用 决策是管理活动的开端，也是完成一项工作的开始。
决策贯穿管理活动的始终（见后图） 管理就是决策(决策决定方向，决策就是力量:好的决策是成功的一半，坏 的决策意味着必然失败） 管理为决策服务
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
– 决策的失误是最大的失误。如美国克莱斯勒汽车公司在20世纪70年代世界石油 危机面前作出了一个错误决定，继续生产大型豪华轿车，结果在石油危机面前 损失惨重，公司濒于倒闭。董事会被迫解除总经理的职务，聘请了前福特公司 的总经理艾柯卡出任总经理。艾柯卡上任召开的第一次会议，说的第一句话就 是：决策的失误是最大的失误。所以，作为一名现代领导者，要高度重视决策， 不仅要敢于决策，更要善于决策。 – 美国学者马文曾在高层管理者中作过调查，他提出三个问题：（1）你认为每 天最重要的事情是什么?（2）你每天在哪些方面花费的时间最多?（3）你在履 行你的职责时感到最困难的是什么?结果有90%以上的答案都认为是决策。国外 有人提出“领导就是决策”的观点，也是有一定的道理的。
决策的依据
管理者在决策时离不开信息
数量和质量的要求 进行成本－收益分析
适量的信息是决策的依据
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决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的理论
古典决策理论
基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用
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决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
按决策程序： 程序化决策：程序化决策也叫规范性决策，是指决策者在领导活动中重复出现的、例行 的决策。由于在日常的领导工作中，一些一般性的问题经常以相同或基本相同的形 式重复出现，长期以来，领导者对此类问题产生的背景、特点以及内外部因素之间 的关系等已经具有比较全面、客观的把握。因此，再遇到此类问题，决策者仅靠长 期积累的经验便可顺利进行决策。例如，企业中对原材料质量和产品质量的控制标 准等就属于程序化决策。再如，组织中的考勤问题及其奖罚制度就是为了处理成员 违反出勤纪律这一重复发生的问题而制定的，不论遇上什么人缺勤，均可按此办理， 而不必为每个人的缺勤问题再重新研究对策。由于程序化决策有例行办法可以遵循， 因此对领导者来说，处理此类问题无须耗费较大的精力与时间。 非程序化决策：非程序化决策也叫非规范性决策，是指领导过程中首次出现的或偶然 出现的非重复性的决策。由于客观事物的复杂性和多样性，许多问题无先例可循， 这就要求决策者必须做到特殊问题特殊处理。对于领导者来说，至关重要的是如何 进行非程序化决策。这是衡量一个领导者领导水平高低的一个重要指标。
决策的过程
诊断问题（识别机会）
– 正确的决策能使社会的人力、物力、财力、技术、信息等要素得到最佳组 合，从而产生较好的经济效益和社会效益。而错误的决策则不仅造成资源 的浪费，导致巨大的利益损失，甚至影响到组织的命运。我国经济生活中 许多企业的勃兴或败亡，追究其原因都在当初一个或几个决策的得失上， 如深圳的巨人集团、郑州的亚细亚集团都是因决策失误而导致企业覆没。 我们党历史上有过的几次错误决策，几乎断送了中国革命，而以毛泽东为 首的党的领导集体的正确决策，如“建立农村根据地，农村包围城市”、 “抗日民族统一战线”„„等正确决策，引导了中国革命的胜利。解放以 后，“大跃进”的决策失误，造成了数以千亿计的重大损失，“文化大革 命”错误决策，更是误国殃民，祸及子孙。而党的十一届三中金会以来的 一系列正确决策，使我们国家日益走向繁荣富强。作为现代社会的领导者， 其基本的职能首先是决策，这是领导工作的关键环节。
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其他管理活动中的决策
计划 组织的长期目标是什么？ 何种战略有助于实现这些目标？ 组织的短期目标应该是什么？ 个人目标的难度如何？ 领导 我应当如何管理积极性不高的员工？ 在特定情况下最有效的领导方式是什 么？ 一个具体的变化会对工人生产率产生 何种影响？ 何时是激化矛盾的恰当时机？ 控制 应当控制组织中的哪些活动？ 应当怎样控制那些活动？ 绩效偏差在什么时候是显著的？ 组织应当采用何种管理信息系统？
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决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的原则（续）
可行性原则
可行性原则是衡量决策正确性的重要标志，任何一项 决策都是为了实施，因而必须是可行的。它要求决策者 必须对决策方案进行可行性研究。可行性研究是运用科 学的手段和方法对决策方案在政治上、经济上和技术上 的合理性，进行综合的分析和论证。只有同时考虑到各 种情况对决策的影响，权衡利弊，才能使决策建立在科 学、可行的基础上，保证决策的顺利实施。
决策的类型
战术决策
按决策依据分为
经验决策：依据过去的经验或对未来的直觉进行决策 科学决策：按照科学的方法进行决策
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
按照参加决策人数分为： 集体决策：两个人及以上共同进行的决策 个人决策：一个人进行的决策 按决策优劣：
最优决策：在最优条件下进行的决策 次优决策：在现实条件下进行的决策
组织
向我直接汇报的员工数应当是多少？ 组织应达到怎样的集权程度？
应当怎样设计工作？
组织应在何时实施一个不同的结构？
决策与决策理 论
决策的定义 决策的类型 决策的依据 决策理论
按照决策者所处的层次和决策对象分为
战略决策：关于组织最重大问题的决策 经营决策：关于组织人、财、物配置的 决策 业务决策：日常经营活动中的决策
第五章
第一节 第二节 第三节 第四节
决策与决策方法
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的定义
从两个以上的备选方案中选择一个的行 为就是决策
——杨洪兰，1996
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定 时期内有关活动的方向、内容及方式的选择 或调整过程
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决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的原则
• • • 目标原则：决策目标必须正确反映客观实际情况，有的放矢，针对性强，它要解决 的问题必须明确，不能让执行者产生误解或无所是从。 科学性原则 第一，决策思想的科学化。领导者是否按照科学思想进行决策，是决策科学化 的决定性因素。科学的决策思想要求决策有合理的决策标准、系统的决策观念、差 异性的思维逻辑和民主的决策品质。 第二，决策程序的科学化。决策是要解决问题的，只有遵循一套科学的决策程 序，才能保证决策方案的质量。因为决策程序化的直接目的是使决策行为规范化、 条理化，在此基础上才能提高决策效能。 第三，决策方法科学化。现代决策已经形成了两类科学决策方法，即“软”技 术和“硬”技术。前者是指依靠大量专家的知识、经验、智慧，运用社会学、心理 学的理论，作出科学判断的定性分析方法；后者是指借助于运筹学、系统分析和电 子计算机的知识，通过数理分析来进行判断的定量分析方法。领导者在决策时，应 该将这两种分析方法结合起来，即发挥专家的经验与智慧同运用数学模型进行系统 分析结合起来，探索出一套科学而实用的决策方法、技术和手段。 第四，决策体制的科学化。现代决策体制在宏观上完整的结构，一般由五大系 统所组成，即决策系统、智囊系统、信息系统、执行系统和监督系统，其中决策系 统是决策体制的核心。由这五大系统建立起来的决策体制，能够保证领导决策信息 广泛、咨询充分、执行有力、决策集中、监督独立、反馈及时，从而有利于实现决 7 策的民主化和科学化。
——周三多，1999
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息 和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科 学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合 理方案的过程
——张石森、欧阳云，2003
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决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的定义（续）
定义：决策是管理者识别并解决问题 的过程，或者管理者利用机会的过程
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
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决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的原则（续）
信息原则
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
信息是决策的基础，信息的准确则是科学决策的重要原则。决 策的科学性是同信息的准确性、及时性、适用性成正比的。只有掌握 了大量的准确的信息，对其进行系统地去粗取精、去伪存真、由此及 彼、由表及里的加工制作，才能为科学决策提供准确可靠、全面系统 的信息，使其具有坚实的基础。决策所需要的信息越准确，越真实可 靠，越全面，决策的基础就越坚实，决策越具有科学性。 科学决策不仅要求掌握决策所需要的充足的信息，而且还要求 决策者必须善于发现可供利用的信息。在这一问题上，决策者应该注 意以下三个问题：1）要拥有“信息权力”。随着社会的发展，一个 全新的信息社会形态正在形成，对信息的优先掌握就是占据主动的前 提。优先掌握信息，就是优先掌握权力。2）要善于从一般人忽视的 信息中汲取决策的智慧。所谓“熟视无睹”，往往是大多数人的通病， 如何从貌似平常的信息中发现崭新的领域，是衡量一个人是否能够成 为优秀领导者的主要标志之一。3）要具有正确的分析和加工信息的 能力，特别是区分“虚假信息”和“真实信息”的能力，不可使自 身的决策建立在虚假信息的基础之上。
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
选优原则
选优原则就是多方案决策，即任何一个决策方案的最 终确定，都是确立在对多种方案进行比较这一基础之上 的。多方案决策可以为决策者提供更加宽阔的思维空间， 使其能够对决策所涉及的多种要素进行整体性的考虑。
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决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
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决策过程 决策的影响因 素 决策方法
人是有限理性的
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思考题
决策者容易受知觉偏差的影响
决策者选择的理性是相对的
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决策者往往厌恶风险
决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案
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决策过程
诊 断 问 题 明 确 目 标
拟 定 方 案
筛 选 方 案
执 行 方 案
评 估 效 果
决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题