《管理者如何解决问题》问题决定成败

5按照其来源的不同，可以把问题划分为2种类型

（1）企业自身问题

企业自身问题即由企业自身原因亦即企业主观原因引起的问题，其本质是企业自己在运作过程中所发生的偏差或失误。上述所提到的各种类型的问题，如决策问题、战略问题、经营问题、管理问题、用人问题、产品问题、生产问题、技术问题和营销问题等，均属于企业自身问题。

（2）企业环境问题

企业环境问题即非企业自身原因所引发的问题。它往往是企业本身无法左右和难以改变的，有许多环境问题甚至是企业所无法预料的。例如，政局动荡问题，社会治安混乱问题以及军事冲突问题等。当然，也有不少环境问题，特别是经济环境问题是可以预测和把握的，这是因为它们往往会遵循一定的变化规律。例如，国家产业政策的变动趋势、金融政策的调整、进出口贸易政策的变化，以及国家税收政策的改革等。

值得一提的是，除了国有垄断企业外，通常情况下，研究和解决好企业自身的问题是企业生存与发展的根本；关注和预测好企业外部环境问题是企业生存与发展的保障。

公司的划分

如果以“问题”作为主要的衡量标准，通常情况下，可以把公司划分为4大类。

1三流公司

三流公司的特点是，长期忽视企业存在的问题，更谈不上有效地解决问题，导致企业问题成堆，困难重重，每况愈下。它是典型的“问题”企业。显然，三流公司是没有生存指望的。

眼下，我国相当一部分个体工商户，管理混乱、水平低下的民营公司，以及体制僵化、机制老化、包袱沉重、亏损严重的国有企业等，基本上属于这一类型的企业。

2二流公司

二流公司的特点是，基本上能够发现企业存在的问题，但是解决不及时，有时拖拖拉拉，或因措施不当，贻误时机，给企业造成了不应有的损失。

在我国现行企业队伍中，属于二流公司这一类的比重相对比较大，约能占到企业总数的60%。

3一流公司

一流公司的特点是，能够比较及时和全面地发现企业存在的问题，并能对发现的问题及时采取有效的解决措施，能够避免因问题的扩散和放大给企业造成的更大经济损失。企业机体处于比较健康的状态，具有很强的生命力。

可见，一流公司属于先进的企业，也是整体素质和综合管理水平很高的企业。在我国目前的企业中，能够达到一流公司水准的不足10%。

4超一流公司

超一流公司的特点是，在一流公司的基础上，能够科学地预测和有效地防范企业重要问题的发生，并对关系企业前途的经济环境问题能够预先加以准确的判断，及时规避企业可能遇到的外部风险，确保企业机体的健康和长寿。

超一流公司是主动的、超前的和不为问题所累的企业。它是在自组织和自学习型企业基础上形成的具有自适应功能的高级企业，是企业应努力追求的理想状态。

以“问题”作为标准，我们把公司划分为上述4种类型，对广大企业管理者尤其是企业家们有着重要的现实意义。从三流公司到二流公司再到一流公司，最终迈向超一流公司，是所有企业努力奋斗的方向和追求的终极目标。然而，企业怎样才能实现这一目标呢？

第一，要强化公司全员的“问题”意识，树立发现问题的欲望和解决问题的坚定信心，做到人人重视问题，人人发现问题，人人参与解决问题。切忌回避问题，不敢面对问题，遇到问题总想绕过去，致使企业病入膏肓，达到不可救药的地步。

第二，要强化广大员工尤其是企业各级管理人员的科学管理意识，不断引进先进合理的管理方法与手段，健全各项管理制度，全面提升企业管理的水平。依靠科学的管理，一方面尽可能堵塞各种漏洞和问题的发生；另一方面，对难以避免的问题采取行之有效的解决措施。我国企业的问题，十有八九是管理不善造成的。因此，从加强管理入手，是解决企业问题的基本途径。

第三，对于企业而言，存在问题并不可怕，只是解决问题是要付出代价的。因此，企业领导者一定要舍得投入，包括人力、物力和财力方面。企业许多问题，特别是一些复杂问题，企业没有足够的投入是很难从根本上加以解决的。任何一种复杂问题的彻底解决，必将推动企业向前迈进一大步。可以肯定地讲，企业在发现和解决问题方面增加的投入，一定会得到相应的回报。

第四，要重视员工培训工作。发现问题是有学问的，解决问题更是一门复杂的科学。企业应以“问题”为核心，定期组织员工进行培训学习，努力提高广大员工分析问题和解决问题的能力，丰富大家解决问题的经验与技巧，从而提高企业发现和解决问题的效率与效果。

第五，启用激励机制，建立一套科学合理的奖励制度。对于在发现、解决和预防问题方面做出突出贡献，为企业挽回了重要经济损失或是创造了可观的经济效益的员工，公司应给予重要的奖励，调动广大员工参与发现和解决问题的积极性与主动性。

给企业的几点启示